{ "uri": "https://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/OCDS/tender/2348-18-LR26", "version": "1.1", "publishedDate": "2026-07-10T10:04:17Z", "releases": [ { "ocid": "ocds-70d2nz-2348-18-LR26", "id": "022b9dd2-2348-18-LR26", "date": "2026-06-09T16:00:15Z", "tag": [ "tender" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "I MUNICIPALIDAD DE PUNTA ARENAS | I MUNICIPALIDAD DE PUNTA ARENAS", "id": "CL-MP-3341", "identifier": { "id": "692502000", "legalName": "I MUNICIPALIDAD DE PUNTA ARENAS", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avda. 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Considerando que la adjudicación estimada es el 20 de julio y la firma de contrato es alrededor del 28 de julio, el margen de implementación real es de apenas 3 días hábiles. Este plazo hace materialmente imposible tramitar la portabilidad numérica de la cabecera (61 2 200 300) y configurar los 300 anexos requeridos. Con el fin de asegurar una migración sin corte de servicio, ¿aceptará la Unidad Técnica modificar este hito, permitiendo un plazo de puesta en marcha de al menos 30 días corridos a contar de la total tramitación del contrato?", "answer": "La central actualmente se encuentra instalada y configurada con los anexos funcionando en formato digital, por lo que, no deberia existir impedimento y los números deberían quedar portados al día hábil siguiente de la conexión hacia el enlace.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:08:16Z" }, { "id": "7437970", "date": "2026-06-15T16:55:43Z", "description": "Se solicita la certificación e instalación de 399 puntos de red Cat 6 en un plazo máximo de 60 días hábiles. No obstante, los horarios permitidos en días hábiles se restringen a solo 2.5 horas diarias (17:30 a 20:00 hrs). Para asegurar el cumplimiento del cronograma sin encarecer artificialmente los costos de mano de obra por jornadas nocturnas extremas, ¿se permitirá ampliar la ventana de trabajo los fines de semana a jornadas completas de 10 horas previo acuerdo con los administradores de cada edificio?", "answer": "si, previa coordinación.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:09:19Z" }, { "id": "7437976", "date": "2026-06-15T16:56:24Z", "description": "Se exige que la solución interactúe y mantenga la infraestructura física de la central Unify OpenScape 4000 del municipio. ¿Podría la Municipalidad confirmar si el software actual de dicha central cuenta con las licencias SIP/HFA y de Contact Center totalmente liberadas y vigentes para soportar los nuevos anexos y canales solicitados?", "answer": "Sobre la central, el licenciamiento es perpetuo y se encuentra licenciado para mas de 400 anexos.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:09:52Z" }, { "id": "7437983", "date": "2026-06-15T16:56:55Z", "description": "Respecto a los 277 anexos actuales, ¿podrían detallar cuántos corresponden a terminales digitales de la serie OpenStage 40T/10T (TDM) y cuántos operan sobre tecnología IP (SIP/HFA)? Esto es indispensable para dimensionar de forma exacta la provisión de adaptadores de energía y el acoplamiento con las tarjetas de la central física existente", "answer": "58 equipos 40T,204 equipos 10T y 15 equipos IP\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:10:17Z" }, { "id": "7437991", "date": "2026-06-15T16:57:45Z", "description": "Las bases indican que el proveedor deberá configurar e instalar nuevas extensiones de anexos solicitadas por el municipio durante los 36 meses \"sin costo adicional\". ¿Podría precisar la Unidad Técnica si existe un tope máximo de nuevos anexos bajo esta condición y si el suministro físico de los aparatos telefónicos y materiales de conexión correrá por cuenta del municipio?", "answer": "23 anexos imprevistos y el suministro físico de los aparatos telefónicos que no sean terminales digitales TDM, debe ser cubierto por el oferente. En cuanto a los materiales de conexión, esto debe considerarlo el oferente en su propuesta técnica.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:10:36Z" }, { "id": "7438001", "date": "2026-06-15T16:58:45Z", "description": "Se estipula que el proveedor debe realizar el traslado físico \"gratuito\" de la central telefónica principal dentro de un radio urbano de 2 KM si se requiere. ¿Podría aclararse si este traslado incluye únicamente la desconexión y reconexión del core de la central?", "answer": "Remitase a las Bases Técnicas ARTICULO N°4.1.2 OTRAS CONSIDERACIONES\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:11:13Z" }, { "id": "7438010", "date": "2026-06-15T16:59:47Z", "description": "Las bases técnicas mencionan que la interconexión de las sedes (como Av. Colón 1209) se realiza utilizando filamentos de la red de fibra óptica de la Municipalidad. En caso de que dicha fibra presente degradación física o atenuación fuera de norma previa a la entrega del servicio, afectando el SLA de voz IP, ¿Cuál será el canal y el plazo para que el municipio subsane dicha falla de infraestructura sin penalizar al proveedor de telefonía?", "answer": "Esto se encuentra cubierto con el proveedor de los enlaces y tiene un tiempo de respuesta de 72 horas.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:11:31Z" }, { "id": "7438043", "date": "2026-06-15T17:11:41Z", "description": "Respecto a la central Unify OpenScape 4000 existente, ¿podría la Unidad Técnica precisar la cantidad exacta de licencias de usuario (IP, HFA, SIP y analógicas/digitales) que se encuentran actualmente activas y disponibles en el sistema? Esto con el fin de cuantificar correctamente los costos de ampliación o actualización requeridos.", "answer": "459 anexos digitales TDM activos y 15 anexos IP\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:11:57Z" }, { "id": "7438046", "date": "2026-06-15T17:12:05Z", "description": "En relación con el suministro de los 300 terminales telefónicos requeridos para los anexos corporativos, se solicita a la municipalidad definir el mix o desglose exacto de aparatos por tipo de tecnología. ¿Cuántos corresponden a Teléfonos IP (SIP/HFA), cuántos a terminales Digitales TDM y cuántos a terminales inalámbricos DECT/Cordless?", "answer": "Se requiere se considere 30 DECT/cordless, se requiere considere los 270 teléfonos IP para migrar los actuales telefonos terminales Digitales TDM, actualmente en función (40T y 10T). \n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:12:24Z" }, { "id": "7438050", "date": "2026-06-15T17:13:10Z", "description": "Para la solución de movilidad DECT/Cordless solicitada en el punto 1 del documento, ¿el municipio cuenta actualmente con antenas base integradas a la central Unify que deban ser reutilizadas para las celdas/antenas DECT IP-TDM para la cobertura de los edificios?", "answer": "El municipio no cuenta con antenas base integradas a la central Unify.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:12:53Z" }, { "id": "7438061", "date": "2026-06-15T17:15:01Z", "description": "Se menciona que la central cuenta con un banco de baterías del año 2021. ¿Se solicita al oferente el reemplazo total del banco de baterías para asegurar la autonomía de 4 horas, o únicamente el servicio de mantención predictiva/correctiva sobre las existentes?", "answer": "Se solicita considerar el cambio.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:13:22Z" }, { "id": "7438755", "date": "2026-06-16T07:55:59Z", "description": "Con respecto al requerimiento de Contact Center detallado en la Línea 1, ¿podría la Unidad Técnica confirmar si la central Unify OpenScape 4000 actual del municipio ya cuenta con las licencias y la plataforma de Contact Center habilitada y operativa?", "answer": "No.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:13:45Z" }, { "id": "7438756", "date": "2026-06-16T07:57:17Z", "description": "Respecto a la obligación de integrar y mantener la central Unify OpenScape 4000 y sus baterías del año 2021: ¿La municipalidad asumirá los costos de reinstalación, repuestos o fallas catastróficas por obsolescencia del hardware, eximiendo al adjudicatario de las multas asociadas al SLA en tales eventos? ¿Se entregarán los accesos root y las licencias vigentes del fabricante?", "answer": "No, debe considerarse todo soporte y mantención. En cuanto al licenciamiento, se encuentra vigente, actualizado y se entregará acceso al adjudicatario.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:14:14Z" }, { "id": "7438757", "date": "2026-06-16T08:07:03Z", "description": "Para el despliegue de los puntos de red en el edificio de Plaza Muñoz Gamero, ¿dispone el municipio de canalizaciones, escalerillas y pasadas de losa 100% disponibles y libres de obstrucciones?", "answer": "No.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:14:31Z" }, { "id": "7438759", "date": "2026-06-16T08:07:58Z", "description": "Respecto a los requerimientos de Telefonía IP descritos en las bases técnicas, donde se hace referencia a la mantención e interacción con la central física existente, se consulta a la Unidad Técnica si, con el objetivo de garantizar la modernización tecnológica, la continuidad operacional frente a fallas de hardware y una mayor escalabilidad, se aceptará la provisión de una solución basada en una Central Virtual (Softswitch) en la nube de nivel Carrier (como plataformas Cloud PBX). ¿Se confirma que esta alternativa es válida para dar cumplimiento al servicio siempre que iguale o supere todas las funcionalidades de voz, anexos y troncales requeridas?", "answer": "Remitase a las Bases Técnicas, ART 4.1\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:14:59Z" }, { "id": "7438760", "date": "2026-06-16T08:09:16Z", "description": "En relación con las exigencias asociadas a la plataforma de Contact Center actual, y en concordancia con el principio de libre competencia de los oferentes, se consulta si la Unidad Técnica aceptará soluciones de Contact Center Cloud (plataformas como servicio o SaaS) integradas nativamente con redes de telecomunicaciones de clase mundial. Esta alternativa técnica elimina la dependencia de hardware crítico local en dependencias municipales y ofrece mayores niveles de disponibilidad (SLA). ¿Se aceptará esta arquitectura tecnológica como equivalente o superior?", "answer": "Remitase a las Bases Técnicas, ART 4.1.4\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:15:18Z" }, { "id": "7438761", "date": "2026-06-16T08:09:58Z", "description": "Ante las menciones de marcas o tecnologías específicas asociadas a la infraestructura de comunicaciones actual del municipio, solicitamos confirmar si, en virtud del artículo 22 del Reglamento de la Ley N° 19.886 (que promueve la no discriminación y la competencia), se aceptarán propuestas basadas en arquitecturas lógicas o nubes privadas de operadores de telecomunicaciones que cumplan con la totalidad de la matriz de requerimientos funcionales solicitados, otorgando plena libertad al oferente de proponer la tecnología de su portafolio que mejor asegure el nivel de servicio (SLA) exigido", "answer": "Aunque se respeta el principio de competitividad, las necesidades técnicas de la municipalidad obligan a que cualquier propuesta tecnológica deba interactuar y mantener la central Unify OpenScape 4000 como componente central de la arquitectura, cualquier alternativa adicional, solo se debe proponer como un adicional y no sustituir la actual central, siempre y cuando se cumpla lo ya especificado.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:15:44Z" }, { "id": "7438763", "date": "2026-06-16T08:10:34Z", "description": "Con relación al tiempo de respuesta en sitio de 1 hora para fallas mayores, ¿garantizará la municipalidad la presencia de personal propio para permitir el acceso físico inmediato a las salas de comunicaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo días festivos?", "answer": "si.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:17:00Z" }, { "id": "7438765", "date": "2026-06-16T08:11:24Z", "description": "Con el objetivo de dimensionar correctamente la plataforma de Contact Center omnicanal y el IVR solicitado, ¿podría indicar el número de licencias concurrentes requeridas para Agentes y cuántas para Supervisores?", "answer": "El proveedor debe considerar la plataforma para los 10 anexos agente.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:17:19Z" }, { "id": "7438766", "date": "2026-06-16T08:11:50Z", "description": "Para la funcionalidad de Omnicanalidad, además del canal de voz tradicional, ¿qué canales digitales específicos deberán estar integrados en la solución desde el primer día (ej. WhatsApp Business API, Webchat, Correo Electrónico, Redes Sociales)?", "answer": "No se especifica, porque no se encuentran habilitados aún.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:18:09Z" }, { "id": "7438768", "date": "2026-06-16T08:15:43Z", "description": "Se solicita el retiro del cableado y equipamiento en desuso para su entrega a la Unidad Técnica. Para calcular correctamente la mano de obra, ¿podría el municipio entregar un estimado del metraje de cable a retirar o el número de puntos antiguos existentes que serán dados de baja en las tres dependencias (Plaza Muñoz Gamero, José Nogueira y Av. Independencia)?", "answer": "Podemos indicar la cantidad de puntos aproximados de 100 puntos de pin telefónico y 220 puntos de red. \n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:25:47Z" }, { "id": "7438769", "date": "2026-06-16T08:19:28Z", "description": "Respecto a lo señalado sobre \"Agentes Virtuales con IA\" y \"optimización dinámica de rutas ARS/LCR mediante IA\", ¿podría la Unidad Técnica aclarar si la central corporativa actual cuenta hoy en día con los módulos de hardware, servidores locales o licenciamiento de software activados para estas funciones, requiriendo únicamente su configuración/soporte? En caso de que no estén habilitados ni licenciados actualmente.", "answer": "No cuenta con licenciamiento de software para estas funciones, solo está el servidor openscape xpression de la contestadora automática.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:18:45Z" }, { "id": "7438771", "date": "2026-06-16T08:19:52Z", "description": "Con relación a las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) descritas para la atención automatizada y enrutamiento, se solicita precisar el alcance del servicio requerido: ¿El requerimiento de la municipalidad consiste en que la plataforma propuesta tenga la capacidad tecnológica nativa de integrarse con sistemas de IA (arquitectura abierta/lista para IA).", "answer": "Se requiere que tenga la opción para habilitar la Inteligencia Artificial.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:19:17Z" }, { "id": "7438773", "date": "2026-06-16T08:20:16Z", "description": "Sobre las funciones de IA mencionadas en las especificaciones, ¿la infraestructura municipal actual ya posee una solución de Inteligencia Artificial o servicio cognitivo integrado al que debamos conectarnos, o se trata de una característica técnica que la central telefónica debe poseer de manera pasiva como facilidad de fábrica?", "answer": "Se trata de una característica técnica que la central telefónica debe poseer para ser habilitado mas adelante.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:19:40Z" }, { "id": "7438783", "date": "2026-06-16T08:25:46Z", "description": "Respecto al servicio de soporte técnico requerido para la central Unify OpenScape 4000 de propiedad municipal, y considerando el estado del ciclo de vida del hardware físico de dicho modelo en el mercado actual: ¿Podría la Unidad Técnica confirmar si, ante una falla física mayor de tarjetas, fuentes de poder o chasis de la central actual, los repuestos requeridos serán provistos por el Municipio, limitándose la responsabilidad del adjudicatario a las Horas Hombre (HH) de diagnóstico, configuración e instalación? Esto debido a que parte del hardware existente se encuentra descontinuado por el fabricante para la venta directa de repuestos nuevos.", "answer": "El Artículo N° 5.2, punto 4 de las bases técnicas, establece explícitamente que, en caso de requerir reparación o cambio de repuestos e insumos, estos \"serán provistos y realizados por el proveedor sin costo adicional para la Municipalidad durante toda la vigencia del contrato\" y Artículo N° 5.1 establece que el proveedor \"deberá realizar las acciones correspondientes para asegurar que el plan de mantenimiento preventivo garantiza que el sistema no caerá en obsolescencia u otros.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:20:05Z" }, { "id": "7438798", "date": "2026-06-16T08:28:58Z", "description": "¿Podría la Unidad Técnica confirmar si, ante una falla física mayor que requiera el reemplazo de hardware (tarjetas, fuentes de poder, chasis), la provisión y entrega del repuesto físico será de exclusiva responsabilidad y cargo del Municipio?", "answer": "El Artículo N° 5.2, punto 4 de las bases técnicas, establece explícitamente que, en caso de requerir reparación o cambio de repuestos e insumos, estos \"serán provistos y realizados por el proveedor sin costo adicional para la Municipalidad durante toda la vigencia del contrato\"\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:20:23Z" }, { "id": "7438799", "date": "2026-06-16T08:29:21Z", "description": "Con el fin de no afectar los indicadores de servicio por variables logísticas ajenas al proveedor, ¿se aceptará que el tiempo de respuesta (SLA) de 1 hora para la solución definitiva comience a contabilizarse formalmente a partir del momento en que el Municipio ponga a disposición física del técnico en sitio el repuesto compatible necesario para el cambio?", "answer": "El oferente debe asegurar la disponibilidad logística de los materiales necesarios para cumplir con el SLA de 1 hora en sitio en caso de fallas mayores.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:20:43Z" }, { "id": "7438816", "date": "2026-06-16T08:49:13Z", "description": "¿Favor indicar si es factible entregar una solución 100% en nube? sin necesidad de hacerse cargo de la central existente.", "answer": "No, debe Remitirse a las Bases Técnicas, ART 4.1\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:21:04Z" }, { "id": "7438828", "date": "2026-06-16T08:55:13Z", "description": "Cliente ya cuenta con un Call Center activo? favor indicar cuantas licencias de operado y supervisor tienen", "answer": "No, no se cuenta con contact center.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:21:28Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-2348-18-LR26", "id": "f8b5606a-2348-18-LR26", "date": "2026-06-09T16:00:15Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "I MUNICIPALIDAD DE PUNTA ARENAS | I MUNICIPALIDAD DE PUNTA ARENAS", "id": "CL-MP-3341", "identifier": { "id": "692502000", "legalName": "I MUNICIPALIDAD DE PUNTA ARENAS", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avda. 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Considerando que la adjudicación estimada es el 20 de julio y la firma de contrato es alrededor del 28 de julio, el margen de implementación real es de apenas 3 días hábiles. Este plazo hace materialmente imposible tramitar la portabilidad numérica de la cabecera (61 2 200 300) y configurar los 300 anexos requeridos. Con el fin de asegurar una migración sin corte de servicio, ¿aceptará la Unidad Técnica modificar este hito, permitiendo un plazo de puesta en marcha de al menos 30 días corridos a contar de la total tramitación del contrato?", "answer": "La central actualmente se encuentra instalada y configurada con los anexos funcionando en formato digital, por lo que, no deberia existir impedimento y los números deberían quedar portados al día hábil siguiente de la conexión hacia el enlace.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:08:16Z" }, { "id": "7437970", "date": "2026-06-15T16:55:43Z", "description": "Se solicita la certificación e instalación de 399 puntos de red Cat 6 en un plazo máximo de 60 días hábiles. No obstante, los horarios permitidos en días hábiles se restringen a solo 2.5 horas diarias (17:30 a 20:00 hrs). Para asegurar el cumplimiento del cronograma sin encarecer artificialmente los costos de mano de obra por jornadas nocturnas extremas, ¿se permitirá ampliar la ventana de trabajo los fines de semana a jornadas completas de 10 horas previo acuerdo con los administradores de cada edificio?", "answer": "si, previa coordinación.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:09:19Z" }, { "id": "7437976", "date": "2026-06-15T16:56:24Z", "description": "Se exige que la solución interactúe y mantenga la infraestructura física de la central Unify OpenScape 4000 del municipio. ¿Podría la Municipalidad confirmar si el software actual de dicha central cuenta con las licencias SIP/HFA y de Contact Center totalmente liberadas y vigentes para soportar los nuevos anexos y canales solicitados?", "answer": "Sobre la central, el licenciamiento es perpetuo y se encuentra licenciado para mas de 400 anexos.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:09:52Z" }, { "id": "7437983", "date": "2026-06-15T16:56:55Z", "description": "Respecto a los 277 anexos actuales, ¿podrían detallar cuántos corresponden a terminales digitales de la serie OpenStage 40T/10T (TDM) y cuántos operan sobre tecnología IP (SIP/HFA)? Esto es indispensable para dimensionar de forma exacta la provisión de adaptadores de energía y el acoplamiento con las tarjetas de la central física existente", "answer": "58 equipos 40T,204 equipos 10T y 15 equipos IP\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:10:17Z" }, { "id": "7437991", "date": "2026-06-15T16:57:45Z", "description": "Las bases indican que el proveedor deberá configurar e instalar nuevas extensiones de anexos solicitadas por el municipio durante los 36 meses \"sin costo adicional\". ¿Podría precisar la Unidad Técnica si existe un tope máximo de nuevos anexos bajo esta condición y si el suministro físico de los aparatos telefónicos y materiales de conexión correrá por cuenta del municipio?", "answer": "23 anexos imprevistos y el suministro físico de los aparatos telefónicos que no sean terminales digitales TDM, debe ser cubierto por el oferente. En cuanto a los materiales de conexión, esto debe considerarlo el oferente en su propuesta técnica.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:10:36Z" }, { "id": "7438001", "date": "2026-06-15T16:58:45Z", "description": "Se estipula que el proveedor debe realizar el traslado físico \"gratuito\" de la central telefónica principal dentro de un radio urbano de 2 KM si se requiere. ¿Podría aclararse si este traslado incluye únicamente la desconexión y reconexión del core de la central?", "answer": "Remitase a las Bases Técnicas ARTICULO N°4.1.2 OTRAS CONSIDERACIONES\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:11:13Z" }, { "id": "7438010", "date": "2026-06-15T16:59:47Z", "description": "Las bases técnicas mencionan que la interconexión de las sedes (como Av. Colón 1209) se realiza utilizando filamentos de la red de fibra óptica de la Municipalidad. En caso de que dicha fibra presente degradación física o atenuación fuera de norma previa a la entrega del servicio, afectando el SLA de voz IP, ¿Cuál será el canal y el plazo para que el municipio subsane dicha falla de infraestructura sin penalizar al proveedor de telefonía?", "answer": "Esto se encuentra cubierto con el proveedor de los enlaces y tiene un tiempo de respuesta de 72 horas.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:11:31Z" }, { "id": "7438043", "date": "2026-06-15T17:11:41Z", "description": "Respecto a la central Unify OpenScape 4000 existente, ¿podría la Unidad Técnica precisar la cantidad exacta de licencias de usuario (IP, HFA, SIP y analógicas/digitales) que se encuentran actualmente activas y disponibles en el sistema? Esto con el fin de cuantificar correctamente los costos de ampliación o actualización requeridos.", "answer": "459 anexos digitales TDM activos y 15 anexos IP\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:11:57Z" }, { "id": "7438046", "date": "2026-06-15T17:12:05Z", "description": "En relación con el suministro de los 300 terminales telefónicos requeridos para los anexos corporativos, se solicita a la municipalidad definir el mix o desglose exacto de aparatos por tipo de tecnología. ¿Cuántos corresponden a Teléfonos IP (SIP/HFA), cuántos a terminales Digitales TDM y cuántos a terminales inalámbricos DECT/Cordless?", "answer": "Se requiere se considere 30 DECT/cordless, se requiere considere los 270 teléfonos IP para migrar los actuales telefonos terminales Digitales TDM, actualmente en función (40T y 10T). \n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:12:24Z" }, { "id": "7438050", "date": "2026-06-15T17:13:10Z", "description": "Para la solución de movilidad DECT/Cordless solicitada en el punto 1 del documento, ¿el municipio cuenta actualmente con antenas base integradas a la central Unify que deban ser reutilizadas para las celdas/antenas DECT IP-TDM para la cobertura de los edificios?", "answer": "El municipio no cuenta con antenas base integradas a la central Unify.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:12:53Z" }, { "id": "7438061", "date": "2026-06-15T17:15:01Z", "description": "Se menciona que la central cuenta con un banco de baterías del año 2021. ¿Se solicita al oferente el reemplazo total del banco de baterías para asegurar la autonomía de 4 horas, o únicamente el servicio de mantención predictiva/correctiva sobre las existentes?", "answer": "Se solicita considerar el cambio.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:13:22Z" }, { "id": "7438755", "date": "2026-06-16T07:55:59Z", "description": "Con respecto al requerimiento de Contact Center detallado en la Línea 1, ¿podría la Unidad Técnica confirmar si la central Unify OpenScape 4000 actual del municipio ya cuenta con las licencias y la plataforma de Contact Center habilitada y operativa?", "answer": "No.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:13:45Z" }, { "id": "7438756", "date": "2026-06-16T07:57:17Z", "description": "Respecto a la obligación de integrar y mantener la central Unify OpenScape 4000 y sus baterías del año 2021: ¿La municipalidad asumirá los costos de reinstalación, repuestos o fallas catastróficas por obsolescencia del hardware, eximiendo al adjudicatario de las multas asociadas al SLA en tales eventos? ¿Se entregarán los accesos root y las licencias vigentes del fabricante?", "answer": "No, debe considerarse todo soporte y mantención. En cuanto al licenciamiento, se encuentra vigente, actualizado y se entregará acceso al adjudicatario.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:14:14Z" }, { "id": "7438757", "date": "2026-06-16T08:07:03Z", "description": "Para el despliegue de los puntos de red en el edificio de Plaza Muñoz Gamero, ¿dispone el municipio de canalizaciones, escalerillas y pasadas de losa 100% disponibles y libres de obstrucciones?", "answer": "No.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:14:31Z" }, { "id": "7438759", "date": "2026-06-16T08:07:58Z", "description": "Respecto a los requerimientos de Telefonía IP descritos en las bases técnicas, donde se hace referencia a la mantención e interacción con la central física existente, se consulta a la Unidad Técnica si, con el objetivo de garantizar la modernización tecnológica, la continuidad operacional frente a fallas de hardware y una mayor escalabilidad, se aceptará la provisión de una solución basada en una Central Virtual (Softswitch) en la nube de nivel Carrier (como plataformas Cloud PBX). ¿Se confirma que esta alternativa es válida para dar cumplimiento al servicio siempre que iguale o supere todas las funcionalidades de voz, anexos y troncales requeridas?", "answer": "Remitase a las Bases Técnicas, ART 4.1\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:14:59Z" }, { "id": "7438760", "date": "2026-06-16T08:09:16Z", "description": "En relación con las exigencias asociadas a la plataforma de Contact Center actual, y en concordancia con el principio de libre competencia de los oferentes, se consulta si la Unidad Técnica aceptará soluciones de Contact Center Cloud (plataformas como servicio o SaaS) integradas nativamente con redes de telecomunicaciones de clase mundial. Esta alternativa técnica elimina la dependencia de hardware crítico local en dependencias municipales y ofrece mayores niveles de disponibilidad (SLA). ¿Se aceptará esta arquitectura tecnológica como equivalente o superior?", "answer": "Remitase a las Bases Técnicas, ART 4.1.4\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:15:18Z" }, { "id": "7438761", "date": "2026-06-16T08:09:58Z", "description": "Ante las menciones de marcas o tecnologías específicas asociadas a la infraestructura de comunicaciones actual del municipio, solicitamos confirmar si, en virtud del artículo 22 del Reglamento de la Ley N° 19.886 (que promueve la no discriminación y la competencia), se aceptarán propuestas basadas en arquitecturas lógicas o nubes privadas de operadores de telecomunicaciones que cumplan con la totalidad de la matriz de requerimientos funcionales solicitados, otorgando plena libertad al oferente de proponer la tecnología de su portafolio que mejor asegure el nivel de servicio (SLA) exigido", "answer": "Aunque se respeta el principio de competitividad, las necesidades técnicas de la municipalidad obligan a que cualquier propuesta tecnológica deba interactuar y mantener la central Unify OpenScape 4000 como componente central de la arquitectura, cualquier alternativa adicional, solo se debe proponer como un adicional y no sustituir la actual central, siempre y cuando se cumpla lo ya especificado.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:15:44Z" }, { "id": "7438763", "date": "2026-06-16T08:10:34Z", "description": "Con relación al tiempo de respuesta en sitio de 1 hora para fallas mayores, ¿garantizará la municipalidad la presencia de personal propio para permitir el acceso físico inmediato a las salas de comunicaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo días festivos?", "answer": "si.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:17:00Z" }, { "id": "7438765", "date": "2026-06-16T08:11:24Z", "description": "Con el objetivo de dimensionar correctamente la plataforma de Contact Center omnicanal y el IVR solicitado, ¿podría indicar el número de licencias concurrentes requeridas para Agentes y cuántas para Supervisores?", "answer": "El proveedor debe considerar la plataforma para los 10 anexos agente.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:17:19Z" }, { "id": "7438766", "date": "2026-06-16T08:11:50Z", "description": "Para la funcionalidad de Omnicanalidad, además del canal de voz tradicional, ¿qué canales digitales específicos deberán estar integrados en la solución desde el primer día (ej. WhatsApp Business API, Webchat, Correo Electrónico, Redes Sociales)?", "answer": "No se especifica, porque no se encuentran habilitados aún.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:18:09Z" }, { "id": "7438768", "date": "2026-06-16T08:15:43Z", "description": "Se solicita el retiro del cableado y equipamiento en desuso para su entrega a la Unidad Técnica. Para calcular correctamente la mano de obra, ¿podría el municipio entregar un estimado del metraje de cable a retirar o el número de puntos antiguos existentes que serán dados de baja en las tres dependencias (Plaza Muñoz Gamero, José Nogueira y Av. Independencia)?", "answer": "Podemos indicar la cantidad de puntos aproximados de 100 puntos de pin telefónico y 220 puntos de red. \n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:25:47Z" }, { "id": "7438769", "date": "2026-06-16T08:19:28Z", "description": "Respecto a lo señalado sobre \"Agentes Virtuales con IA\" y \"optimización dinámica de rutas ARS/LCR mediante IA\", ¿podría la Unidad Técnica aclarar si la central corporativa actual cuenta hoy en día con los módulos de hardware, servidores locales o licenciamiento de software activados para estas funciones, requiriendo únicamente su configuración/soporte? En caso de que no estén habilitados ni licenciados actualmente.", "answer": "No cuenta con licenciamiento de software para estas funciones, solo está el servidor openscape xpression de la contestadora automática.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:18:45Z" }, { "id": "7438771", "date": "2026-06-16T08:19:52Z", "description": "Con relación a las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) descritas para la atención automatizada y enrutamiento, se solicita precisar el alcance del servicio requerido: ¿El requerimiento de la municipalidad consiste en que la plataforma propuesta tenga la capacidad tecnológica nativa de integrarse con sistemas de IA (arquitectura abierta/lista para IA).", "answer": "Se requiere que tenga la opción para habilitar la Inteligencia Artificial.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:19:17Z" }, { "id": "7438773", "date": "2026-06-16T08:20:16Z", "description": "Sobre las funciones de IA mencionadas en las especificaciones, ¿la infraestructura municipal actual ya posee una solución de Inteligencia Artificial o servicio cognitivo integrado al que debamos conectarnos, o se trata de una característica técnica que la central telefónica debe poseer de manera pasiva como facilidad de fábrica?", "answer": "Se trata de una característica técnica que la central telefónica debe poseer para ser habilitado mas adelante.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:19:40Z" }, { "id": "7438783", "date": "2026-06-16T08:25:46Z", "description": "Respecto al servicio de soporte técnico requerido para la central Unify OpenScape 4000 de propiedad municipal, y considerando el estado del ciclo de vida del hardware físico de dicho modelo en el mercado actual: ¿Podría la Unidad Técnica confirmar si, ante una falla física mayor de tarjetas, fuentes de poder o chasis de la central actual, los repuestos requeridos serán provistos por el Municipio, limitándose la responsabilidad del adjudicatario a las Horas Hombre (HH) de diagnóstico, configuración e instalación? Esto debido a que parte del hardware existente se encuentra descontinuado por el fabricante para la venta directa de repuestos nuevos.", "answer": "El Artículo N° 5.2, punto 4 de las bases técnicas, establece explícitamente que, en caso de requerir reparación o cambio de repuestos e insumos, estos \"serán provistos y realizados por el proveedor sin costo adicional para la Municipalidad durante toda la vigencia del contrato\" y Artículo N° 5.1 establece que el proveedor \"deberá realizar las acciones correspondientes para asegurar que el plan de mantenimiento preventivo garantiza que el sistema no caerá en obsolescencia u otros.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:20:05Z" }, { "id": "7438798", "date": "2026-06-16T08:28:58Z", "description": "¿Podría la Unidad Técnica confirmar si, ante una falla física mayor que requiera el reemplazo de hardware (tarjetas, fuentes de poder, chasis), la provisión y entrega del repuesto físico será de exclusiva responsabilidad y cargo del Municipio?", "answer": "El Artículo N° 5.2, punto 4 de las bases técnicas, establece explícitamente que, en caso de requerir reparación o cambio de repuestos e insumos, estos \"serán provistos y realizados por el proveedor sin costo adicional para la Municipalidad durante toda la vigencia del contrato\"\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:20:23Z" }, { "id": "7438799", "date": "2026-06-16T08:29:21Z", "description": "Con el fin de no afectar los indicadores de servicio por variables logísticas ajenas al proveedor, ¿se aceptará que el tiempo de respuesta (SLA) de 1 hora para la solución definitiva comience a contabilizarse formalmente a partir del momento en que el Municipio ponga a disposición física del técnico en sitio el repuesto compatible necesario para el cambio?", "answer": "El oferente debe asegurar la disponibilidad logística de los materiales necesarios para cumplir con el SLA de 1 hora en sitio en caso de fallas mayores.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:20:43Z" }, { "id": "7438816", "date": "2026-06-16T08:49:13Z", "description": "¿Favor indicar si es factible entregar una solución 100% en nube? sin necesidad de hacerse cargo de la central existente.", "answer": "No, debe Remitirse a las Bases Técnicas, ART 4.1\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:21:04Z" }, { "id": "7438828", "date": "2026-06-16T08:55:13Z", "description": "Cliente ya cuenta con un Call Center activo? favor indicar cuantas licencias de operado y supervisor tienen", "answer": "No, no se cuenta con contact center.\n", "dateAnswered": "2026-06-23T08:21:28Z" } ] }, "language": "es" } ], "publisher": { "name": "Dirección de Compras y Contratación Pública" }, "license": "https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/", "publicationPolicy": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Utilidades/Politicas/Actualizacion" }