{ "uri": "https://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/OCDS/tender/1230848-39-LE26", "version": "1.1", "publishedDate": "2026-07-17T13:04:44Z", "releases": [ { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "f677b783-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": 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total de datos a migrar en TB o GB? ¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "3d7ea536-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] } ], "tender": { "id": "1230848-39-LE26", "title": "SERVICIO DE HOSTING INSTITUCIONAL COMDES 2026", "description": "Contratar un servicio integral de hosting institucional para la Dirección de Salud de COMDES Calama, que permita asegurar la continuidad operativa de sitios web, sistemas institucionales, intranet y correos corporativos, incluyendo almacenamiento en la nube, administración de licencias, monitoreo, respaldos, soporte técnico especializado, seguridad informática y demás prestaciones definidas en las Bases Técnicas.", "status": "active", "statusDetails": "6-Cerrada", "value": { "amount": 16000000.0, "currency": "CLP" }, "procuringEntity": { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848" }, "items": [ { "id": "43525614", "description": "Servicios basados en ingeniería, ciencias sociales y tecnología de la información / Servicios informáticos / Servicios para internet / Web Hosting", "quantity": 1.0, "unit": { "name": "Global" }, "classification": { "id": "81112105", "scheme": "UNSPSC", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Productos/Categoria/81112105" } } ], "procurementMethod": "open", "procurementMethodDetails": "Licitación Pública Entre 100 y 1000 UTM (LE)", "tenderPeriod": { "startDate": "2026-06-12T12:54:27Z", "endDate": "2026-06-22T15:01:00Z", "durationInDays": 10 }, "awardPeriod": { "startDate": "2026-06-22T15:02:00Z", "endDate": "2026-07-13T19:00:00Z", "durationInDays": 1 }, "hasEnquiries": true, "enquiryPeriod": { "startDate": "2026-06-12T13:01:00Z", "endDate": "2026-06-15T16:00:00Z", "durationInDays": 3 }, "enquiries": [ { "id": "7435372", "date": "2026-06-15T10:31:14Z", "description": "Buenos días compartimos con ustedes las consultas asociadas al servicio solicitado:\n¿Cómo se encuentra distribuidos los servicios en la infraestructura actual (múltiples servidores o base de datos, correo separados de la web, servidor único, etc.) y poseen ustedes acceso root/administrador completo a dichos servidores?\n¿Cuáles es la cantidad de CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?\n¿Existe una cantidad de recursos mínimo para el servicio (CPU/RAM)?\n¿Cuánto es la cantidad total de datos a migrar en TB o GB? ¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "16ce075d-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "1a5cd761-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "c8d70742-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "591ce5af-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "9b3a4dc8-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] } ], "tender": { "id": "1230848-39-LE26", "title": "SERVICIO DE HOSTING INSTITUCIONAL COMDES 2026", "description": "Contratar un servicio integral de hosting institucional para la Dirección de Salud de COMDES Calama, que permita asegurar la continuidad operativa de sitios web, sistemas institucionales, intranet y correos corporativos, incluyendo almacenamiento en la nube, administración de licencias, monitoreo, respaldos, soporte técnico especializado, seguridad informática y demás prestaciones definidas en las Bases Técnicas.", "status": "active", "statusDetails": "6-Cerrada", "value": { "amount": 16000000.0, "currency": "CLP" }, "procuringEntity": { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848" }, "items": [ { "id": "43525614", "description": "Servicios basados en ingeniería, ciencias sociales y tecnología de la información / Servicios informáticos / Servicios para internet / Web Hosting", "quantity": 1.0, "unit": { "name": "Global" }, "classification": { "id": "81112105", "scheme": "UNSPSC", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Productos/Categoria/81112105" } } ], "procurementMethod": "open", "procurementMethodDetails": "Licitación Pública Entre 100 y 1000 UTM (LE)", "tenderPeriod": { "startDate": "2026-06-12T12:54:27Z", "endDate": "2026-06-22T15:01:00Z", "durationInDays": 10 }, "awardPeriod": { "startDate": "2026-06-22T15:02:00Z", "endDate": "2026-07-13T19:00:00Z", "durationInDays": 1 }, "hasEnquiries": true, "enquiryPeriod": { "startDate": "2026-06-12T13:01:00Z", "endDate": "2026-06-15T16:00:00Z", "durationInDays": 3 }, "enquiries": [ { "id": "7435372", "date": "2026-06-15T10:31:14Z", "description": "Buenos días compartimos con ustedes las consultas asociadas al servicio solicitado:\n¿Cómo se encuentra distribuidos los servicios en la infraestructura actual (múltiples servidores o base de datos, correo separados de la web, servidor único, etc.) y poseen ustedes acceso root/administrador completo a dichos servidores?\n¿Cuáles es la cantidad de CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?\n¿Existe una cantidad de recursos mínimo para el servicio (CPU/RAM)?\n¿Cuánto es la cantidad total de datos a migrar en TB o GB? ¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "33d72eac-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "86d3b8ec-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "842bd8a5-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "772fb55e-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. La presentación de la oferta implica aceptación de las condiciones establecidas en las bases, incluyendo obligaciones de continuidad, confidencialidad, soporte, respaldo, seguridad, multas e incumplimientos asociados al servicio.\"\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:05:09Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1230848-39-LE26", "id": "4a21071a-1230848-39-LE26", "date": "2026-06-12T12:54:27Z", "tag": [ "tender", "tenderUpdate" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama", "id": "CL-MP-1230848", "identifier": { "id": "709549006", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Bernardo O'Higgins Nº 1155 ", "region": "Región de Antofagasta ", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Yolani Alexandra Durán Arispe" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1230848", "legalName": "CCorporación Municipal de Desarrollo Social de Cal", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1230848" } ] }, { "name": "ANACONDAWEB S.A. | Anacondaweb SA", "id": "CL-MP-37733", "identifier": { "id": "775202904", "legalName": "ANACONDAWEB S.A.", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "LIBERTADOR BDO. 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¿Cómo se encuentra distribuido este peso entre base de datos, correos y archivos de aplicaciones/web?\n¿Qué motor o motores de base de datos (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc.) y en qué versiones exactas operan actualmente las aplicaciones desarrolladas en Node.js?\n¿Utilizan algún panel de control de hosting tipo cPanel para administrar el servicio o parte de el? En caso de ser otro, favor indicar.\n¿Este servicio debe contemplar el alojamiento de un servicio DNS o este se encuentra externalizado con otro proveedor?\n¿Quién es el proveedor actual y con qué ID se adjudicó la compra?", "answer": "1. Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes. Contamos con acceso tanto de administrador como súper administrador desde el panel de control CPanel.\n2. El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\n3. Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n4. Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n5. Nuestra plataforma web e intranet que implementaremos en el hosting adjudicado tiene como motor principal de base de datos MySQl, usando phpMyAdmin como gestor base de esta. Nuestra plataforma web usa Node.js v24.15.0, react v19.1.0, react-dom v19.1.0 y react-scripts v3.0.1, este último se actualizará a la versión más reciente próximamente.\n6. El servicio vigente posee CPanel como panel de control principal.\n7. El dominio comdescalama.cl se encuentra registrado en NIC.CL, pero actualmente los DNS están delegados al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl. El nuevo servicio deberá contemplar la administración y/o alojamiento del DNS, o una solución equivalente que permita gestionar los registros necesarios para web, correo, subdominios, certificados y demás servicios institucionales, coordinando con COMDES cualquier cambio de delegación en NIC.CL.\n8. El proveedor vigente es HostName Datacenter. Se desconoce el detalle de ID de la adquisición del servicio vigente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:13Z" }, { "id": "7435810", "date": "2026-06-15T11:27:57Z", "description": "Para asegurar trazabilidad y adecuada gestión de incidentes de ciberseguridad (abuse, spam y phishing), ¿el oferente deberá utilizar direcciones IP propias asociadas a su ASN y razón social declarada en la oferta?", "answer": "El oferente deberá asegurar trazabilidad, seguridad, monitoreo, gestión de incidentes y continuidad, incluyendo acciones ante spam, phishing o abuse, de acuerdo con su arquitectura propuesta.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:06:35Z" }, { "id": "7435811", "date": "2026-06-15T11:28:10Z", "description": "Considerando el DS N°83, NCh 2777 y la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, ¿las bases exigen que los datacenters donde se aloje la información estén ubicados físicamente en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen como requisito excluyente que los datacenters estén ubicados físicamente en Chile. El oferente deberá declarar la ubicación de la infraestructura y cumplir con la normativa vigente, confidencialidad, seguridad, continuidad y resguardo de la información institucional.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:33Z" }, { "id": "7435814", "date": "2026-06-15T11:28:17Z", "description": "Para efectos de una correcta evaluación antecedentes técnicos de la licitación, ¿cuál es el proveedor actualmente responsable del servicio de hosting y/o infraestructura objeto de esta licitación?", "answer": "El proveedor actualmente responsable del servicio de hosting/correo institucional es HN Datacenter.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:07:58Z" }, { "id": "7435815", "date": "2026-06-15T11:28:26Z", "description": "Para efectos de trazabilidad administrativa y análisis del servicio vigente, ¿bajo qué ID de licitación fue adjudicado el contrato actualmente en ejecución asociado a este servicio?", "answer": "Se informa que el servicio actualmente vigente fue contratado con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Supremo N°661 de 2024, que incorporó la obligatoriedad para las corporaciones municipales de efectuar sus procedimientos de compra a través del Sistema de Información de Compras Públicas. En consecuencia, dicha contratación fue realizada bajo la normativa y procedimientos aplicables a la época.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:08:39Z" }, { "id": "7435817", "date": "2026-06-15T11:28:34Z", "description": "Considerando que los servicios de hosting, datacenter e infraestructura TI se encuentran afectos a IVA según normativa del SII, ¿se declararán inadmisibles las ofertas presentadas como exentas de dicho impuesto?", "answer": "Se informa que las ofertas deberán presentarse conforme al tratamiento tributario aplicable a cada oferente. La evaluación económica se realizará sobre el valor total ofertado por los 12 meses de contratación, incluyendo los impuestos si correspondiesen, según lo establecido en el Anexo Económico.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:09:19Z" }, { "id": "7435825", "date": "2026-06-15T11:29:11Z", "description": "¿Es un solo servidor para la web y correos o son dos servidores distintos?", "answer": "Actualmente se cuenta con un servicio de hosting administrado mediante cPanel para plataforma web WordPress y correos institucionales Webmail/IMAP. La arquitectura futura no queda limitada a un único servidor el oferente puede proponer separación lógica/física o servicios diferenciados para web, correo y bases de datos, siempre que cumpla continuidad, seguridad, respaldo, soporte y escalabilidad exigidos.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:10:21Z" }, { "id": "7435831", "date": "2026-06-15T11:29:45Z", "description": "¿Cuáles es la cantidad de almacenamiento, CPU y RAM asignados actualmente a la(s) plataforma(s) en total y cuáles son los peaks históricos de consumo de CPU/RAM durante alta demanda?", "answer": "El servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM. Cabe mencionar que nuestro servicio actual no indica o entrega datos de históricos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:57:21Z" }, { "id": "7435833", "date": "2026-06-15T11:29:54Z", "description": "Para dimensionar adecuadamente el proceso de migración y los recursos requeridos, ¿cuál es el volumen total aproximado de información a migrar, incluyendo almacenamiento, bases de datos y servicios asociados?", "answer": "Respecto a la totalidad de datos a migrar del servicio vigente al nuevo, solo se migrarán los correos corporativos IMAP, los cuales son 1.000 correos IMAP, cuya cantidad es de 3.54 TB. \n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:12:21Z" }, { "id": "7435839", "date": "2026-06-15T11:30:40Z", "description": "Para una correcta planificación técnica de la migración, ¿cuál es el dominio o listado de dominios asociados al sitio web y servicios que forman parte de esta licitación?", "answer": "El dominio principal considerado es comdescalama.cl, registrado en NIC.CL. Actualmente el dominio se encuentra delegado al proveedor vigente mediante ns1.calama2.dhn.cl y ns2.calama2.dhn.cl, asociados al servidor calama2.dhn.cl. Se aclara que calama2.dhn.cl corresponde a infraestructura técnica del proveedor actual y no constituye un dominio institucional adicional. No obstante, el servicio deberá contemplar la posibilidad de crear, configurar, alojar y operar subdominios institucionales durante la vigencia del contrato, El proveedor deberá considerar DNS, certificados SSL/TLS, hosting, compatibilidad con ReactJS y Node.js/Express, bases de datos, respaldos, monitoreo, seguridad y continuidad operativa para dichos subdominios, según los requerimientos que defina COMDES Calama durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:21Z" }, { "id": "7435841", "date": "2026-06-15T11:30:47Z", "description": "Para asegurar compatibilidad operativa durante la migración, ¿qué panel de control se utiliza actualmente para la administración del servidor y de los servicios asociados al contrato vigente?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel como panel de administración del servicio.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:13:52Z" }, { "id": "7435842", "date": "2026-06-15T11:30:55Z", "description": "Con el fin de evitar incompatibilidades técnicas, ¿qué versión de PHP se encuentra actualmente en uso en el sitio web que será objeto de migración y posterior mantención?", "answer": "El servicio actual posee la version 8.1.34 de PHP.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:09Z" }, { "id": "7435843", "date": "2026-06-15T11:31:01Z", "description": "Para garantizar una migración exitosa y sin dependencias externas, ¿el proveedor adjudicado contará con acceso completo y oportuno a todos los paneles de control necesarios para ejecutar el proceso?", "answer": "Sí. La institución coordinará la entrega y habilitación de los accesos disponibles y necesarios para ejecutar migración, administración y validación, resguardando credenciales y perfiles de acceso. El proveedor adjudicado deberá documentar dichos accesos al inicio del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:16:40Z" }, { "id": "7435845", "date": "2026-06-15T11:31:09Z", "description": "Para cumplir con el cronograma contractual y asegurar continuidad del servicio, ¿cuál es el plazo máximo definido para la implementación del servicio previo al inicio formal del contrato?", "answer": "El plazo máximo referencial para levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, sin perjuicio de que el oferente pueda proponer un plazo menor que asegure continuidad operativa. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:17:54Z" }, { "id": "7435846", "date": "2026-06-15T11:31:17Z", "description": "Para garantizar la correcta ejecución de la migración, ¿el proveedor saliente estará obligado a entregar accesos, respaldos y facilidades técnicas completas, sin restricciones operativas o contractuales?", "answer": "La institución gestionará con el proveedor saliente la entrega de accesos, respaldos y antecedentes técnicos disponibles para la migración. El adjudicatario deberá coordinar técnicamente el proceso con la Unidad de Informática, procurando continuidad operativa y sin pérdida de información.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:11Z" }, { "id": "7435849", "date": "2026-06-15T11:31:25Z", "description": "Para asegurar portabilidad tecnológica y una migración efectiva, ¿el proveedor saliente deberá entregar un respaldo completo del servidor virtual en un formato estándar y portable, como OVA u otro equivalente?", "answer": "Se aceptarán respaldos completos o mecanismos equivalentes y portables que permitan migrar correos IMAP, tales como respaldo de cPanel, archivos, bases de datos e IMAP, siempre que aseguren integridad y continuidad.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:19:40Z" }, { "id": "7435850", "date": "2026-06-15T11:31:31Z", "description": "Para resguardar la calidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente acredite experiencia en servicios y/o proyectos de la misma materia realizados solo de Instituciones del Estado de Chile?", "answer": "No se exige experiencia exclusivamente en instituciones del Estado de Chile como requisito técnico mínimo. Se considerará experiencia en servicios similares de hosting, correo, nube, soporte, migración, continuidad y seguridad, conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:28:46Z" }, { "id": "7435853", "date": "2026-06-15T11:31:37Z", "description": "Para asegurar la idoneidad técnica del servicio, ¿se exigirá que el equipo de trabajo cuente con certificaciones vigentes en, emitidas a nombre de funcionarios contratados directamente por la empresa?", "answer": "Se exige que el proveedor cuente con personal técnico calificado y soporte suficiente para la operación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:26:34Z" }, { "id": "7435855", "date": "2026-06-15T11:31:46Z", "description": "Para una correcta evaluación técnica del alcance del servicio, favor indicar los enlaces exactos de los sitios web considerados en la licitación y el CMS actualmente utilizado en cada uno de ellos.", "answer": "\"Para efectos de la presente licitación, el sitio web público actualmente considerado corresponde a https://www.comdescalama.cl/, asociado al dominio institucional comdescalama.cl. Dicho sitio se encuentra actualmente implementado sobre CMS WordPress, administrado en el servicio vigente mediante entorno cPanel.\n\nAdicionalmente, la licitación considera la capacidad de alojamiento y operación de plataformas institucionales, intranet y sistemas web desarrollados o mantenidos por la Unidad de Informática. Estas plataformas no utilizan CMS tradicional, sino que corresponden a desarrollos propios basados en frontend ReactJS y backend Node.js/JavaScript con Express, por lo que el proveedor deberá considerar compatibilidad para su despliegue, ejecución, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.\n\nEl detalle definitivo de subdominios, rutas internas, intranet, APIs, bases de datos y componentes asociados será levantado con el proveedor adjudicado durante la etapa de implementación inicial, resguardando la seguridad de accesos administrativos y la continuidad operativa de los servicios. No se publicarán en esta etapa rutas administrativas, accesos cPanel, endpoints internos ni credenciales.\"", "dateAnswered": "2026-06-17T13:27:04Z" }, { "id": "7435856", "date": "2026-06-15T11:31:52Z", "description": "Para dimensionar el esfuerzo de desarrollo y mantención, ¿cuál es el tamaño aproximado del sitio web y de la base de datos actualmente en operación?", "answer": "Referente a la plataforma web e intranet desarrollada que esta pendiente de implementarse (siendo una actualización y sustitución de la plataforma vigente de Wordpress), la plataforma tiene un tamaño de 8GB, y la base de datos SQL tiene un tamaño de 200MB. Sin embargo, se requiere que el almacenamiento en la nube sea de al menos 50TB debido a que se almacenará documentos y archivos pesados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:05Z" }, { "id": "7435857", "date": "2026-06-15T11:31:58Z", "description": "Con el fin de resguardar la identidad institucional, ¿la entidad dispone de manual de marca, lineamientos gráficos o kits de diseño que deban ser considerados en el desarrollo de la plataforma?", "answer": "La presente licitación no contempla diseño gráfico, rediseño visual ni desarrollo de identidad institucional. El servicio requerido corresponde principalmente a hosting institucional, correos corporativos, almacenamiento, soporte técnico, administración, respaldo, monitoreo y continuidad operativa. La plataforma web, intranet corporativa y sus componentes visuales son desarrollados y gestionados internamente por la Unidad de Informática de COMDES Calama, mediante desarrollos propios en ReactJS y Node.js/JavaScript con Express. El proveedor deberá considerar el alojamiento, compatibilidad, despliegue, seguridad, respaldo y continuidad operativa de dichas plataformas. En caso de requerirse algún antecedente gráfico específico, será entregado por COMDES durante la implementación.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:28Z" }, { "id": "7435858", "date": "2026-06-15T11:32:04Z", "description": "Para definir roles y responsabilidades durante la ejecución del contrato, ¿la institución cuenta con un equipo interno de desarrollo web y qué funciones cumplirá durante el proyecto?", "answer": "Sí. La Unidad de Informática actúa como contraparte técnica y administradora/supervisora interna del contrato, canalizando requerimientos, autorizando trabajos, solicitando informes y coordinando prestaciones. El proveedor adjudicado será responsable del servicio contratado, soporte, administración, respaldo y continuidad.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:46:55Z" }, { "id": "7435860", "date": "2026-06-15T11:32:10Z", "description": "Para estimar adecuadamente los costos del servicio, ¿cuántas horas mensuales de mantención se estiman necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma?", "answer": "El servicio debe contemplar soporte continuo, mantenciones preventivas periódicas con frecuencia mínima trimestral, atención correctiva según incidentes y entrega de informes técnicos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:33Z" }, { "id": "7435862", "date": "2026-06-15T11:32:16Z", "description": "Para una correcta comprensión del alcance contractual, ¿este proceso de licitación corresponde a una renovación de un servicio vigente o a la contratación de un servicio completamente nuevo?", "answer": "Corresponde a la contratación de un servicio integral que da continuidad y mejora a servicios institucionales actualmente existentes, contemplando eventual migración desde el proveedor vigente y ampliación de capacidades conforme a las bases.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:47:54Z" }, { "id": "7435865", "date": "2026-06-15T11:32:21Z", "description": "Para efectos de transparencia en la evaluación económica, favor indicar el consumo mensual estimado de horas hombre, el perfil profesional requerido y si corresponden a horas hábiles o inhábiles.", "answer": "El oferente debe considerar el personal técnico y perfiles necesarios para cumplir los plazos requeridos. Los plazos de respuesta indicados en bases son en horas corridas: incidentes críticos hasta 4 horas y no críticos hasta 24 horas.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:48:42Z" }, { "id": "7435866", "date": "2026-06-15T11:32:35Z", "description": "Para tener coordinación más eficiente y una garantía completa de calidad del servicio completo, ¿es necesario que la misma empresa que preste el servicio de desarrollo web sea también la responsable de proveer el servicio de hosting asociado?", "answer": "La empresa adjudicada será responsable de los servicios contratados de hosting/correo/nube/soporte. El desarrollo web, asi como el diseño y funcionalidades internas de la plataforma web corporativa será gestionada por la unidad de informática de la corporación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:02Z" }, { "id": "7435867", "date": "2026-06-15T11:32:41Z", "description": "Considerando las recomendaciones de seguridad del CSIRT, ¿el servicio actual ha registrado incidentes como ataques DDoS y se evaluará favorablemente la inclusión de mecanismos de protección en la propuesta?", "answer": "No se han reportado incidentes históricos específicos de DDoS. La propuesta debe considerar medidas de seguridad, monitoreo de incidentes, protección ante amenazas comunes y mecanismos para continuidad operativa. Los oferentes podrán incorporar controles adicionales en su solución.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:15Z" }, { "id": "7435870", "date": "2026-06-15T11:32:48Z", "description": "Considerando los lineamientos de ciberseguridad para servicios prestados al Estado, ¿es requisito que los oferentes cuenten con certificación ISO/IEC 27001-2022 vigente al momento de la adjudicación?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:49:42Z" }, { "id": "7435871", "date": "2026-06-15T11:32:54Z", "description": "En cumplimiento de la Ley Marco de Ciberseguridad N°21.663, ¿los oferentes deberán estar registrados como Operadores de Importancia Vital (OIV) en la plataforma de la Agencia Nacional de Ciberseguridad?", "answer": "No se exige en las Bases Técnicas que los oferentes acrediten registro como Operadores de Importancia Vital. Los oferentes deberán cumplir la normativa vigente aplicable al servicio, seguridad de la información, continuidad y protección de datos.", "dateAnswered": "2026-06-17T12:29:50Z" }, { "id": "7435873", "date": "2026-06-15T11:33:01Z", "description": "Para asegurar respuesta local ante incidentes críticos, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación de representación de su plataforma de ciberseguridad en Chile?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:03:47Z" }, { "id": "7435876", "date": "2026-06-15T11:33:07Z", "description": "Considerando la criticidad del servicio, ¿se exigirá o evaluará que el oferente cuente con certificación ISO 22301 vigente para asegurar la continuidad del negocio?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:06Z" }, { "id": "7435878", "date": "2026-06-15T11:33:16Z", "description": "Para efectos de fiscalización y validez jurídica, ¿la entidad certificadora que emite certificados ISO/IEC debe contar con presencia o representación formal en territorio nacional?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencia de presencia o representación en Chile de la entidad certificadora ISO. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente, siempre y cuando dicha entidad esté acreditada por un organismo.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:15Z" }, { "id": "7435879", "date": "2026-06-15T11:33:22Z", "description": "Con el objetivo de asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos, ¿se exige que las empresas oferentes cuenten con certificación ISO 9001 vigente?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:29Z" }, { "id": "7435882", "date": "2026-06-15T11:33:33Z", "description": "Para reforzar la seguridad en servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:50:52Z" }, { "id": "7435883", "date": "2026-06-15T11:33:40Z", "description": "Para efectos de validación formal, ¿todas las certificaciones ISO exigidas deberán estar emitidas a nombre de la empresa oferente y por una entidad certificadora internacional acreditada por IAF?", "answer": "Si el oferente presenta certificaciones, estas deberán ser vigentes y verificables y se revisarán conforme a las Bases Administrativas y criterios de evaluación aplicables.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:22Z" }, { "id": "7437228", "date": "2026-06-15T14:58:00Z", "description": "¿Cuál es la capacidad mínima de almacenamiento, CPU, RAM requerida para el hosting?", "answer": "Los recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:33Z" }, { "id": "7437229", "date": "2026-06-15T14:58:27Z", "description": "¿Se exige respaldo automático? En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia y por cuánto tiempo deben conservarse los respaldos?", "answer": "Sí. Se exige respaldo automático periódico de correos, bases de datos y contenidos web, custodia segura, posibilidad de recuperación ante pérdida/corrupción/incidente y restauración en plazos razonables definidos por la propuesta técnica. La frecuencia y retención deberán ser detalladas por el oferente, asegurando continuidad operativa. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:44Z" }, { "id": "7437232", "date": "2026-06-15T14:59:19Z", "description": "¿existe preferencia por algún panel específico (cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro) o se aceptará cualquiera que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Actualmente se utiliza cPanel, pero se aceptará cPanel, Plesk, DirectAdmin u otro panel/solución equivalente que cumpla las funcionalidades requeridas: administración de correos, web, dominios/subdominios, certificados, respaldos, usuarios, seguridad y transferencia segura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:51:54Z" }, { "id": "7437256", "date": "2026-06-15T15:04:55Z", "description": "Para reforzar la seguridad de la información y la continuidad operacional de los servicios en la nube, ¿se exigirá o evaluará que los oferentes cuenten con certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 22301:2019 vigentes?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen exigencias de normas ISO especificas. Sin embargo, la oferta deberá cumplir los requerimientos de seguridad, continuidad, respaldo, monitoreo y soporte exigidos las certificaciones podrán presentarse como antecedentes si corresponden a la oferta. Cualquier certificación que el oferente acompañe deberá ser vigente, verificable y pertinente.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:14Z" }, { "id": "7437289", "date": "2026-06-15T15:12:23Z", "description": "Para garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y seguridad de los servicios requeridos, ¿se valorará o evaluará favorablemente que la empresa oferente cuente con un Data Center propio homologado a Tier III, siendo propietaria y operadora directa de la infraestructura, así como titular de las certificaciones asociadas a su operación, personal y dependencias?", "answer": "No se exige ni se restringe la oferta a empresas con data center propio homologado Tier III. Se aceptarán arquitecturas cloud, VPS, dedicadas, propias o tercerizadas que cumplan disponibilidad, continuidad, seguridad, respaldo, soporte, escalabilidad y demás exigencias de las bases. El oferente deberá describir claramente su infraestructura.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:52:31Z" }, { "id": "7437324", "date": "2026-06-15T15:28:59Z", "description": "Considerando que el presupuesto de la presente licitación es de $16.000.000 IVA incluido, monto inferior a 1.000 UTM, y que las Bases Administrativas Especiales no establecen monto, vigencia ni condiciones de garantías, ¿se confirma que para este proceso no se requiere la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato?", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:53:56Z" }, { "id": "7437343", "date": "2026-06-15T15:32:05Z", "description": "Estimados, favor confirmar si requieren boleta de garantia de seriedad de la oferta. En caso afirmativo, aclarar: glosa, fecha de vigencia y monto.", "answer": "Se confirma que, conforme a lo establecido en las Bases Administrativas Especiales, para el presente proceso NO se exige la presentación de Garantía de Seriedad de la Oferta ni de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato. En consecuencia, los oferentes no deberán acompañar dichos instrumentos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:27Z" }, { "id": "7437369", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "El Presupuesto son $16.000.000 Incluyendo IVA?", "answer": "Se informa que el presupuesto disponible para la presente contratación asciende a $16.000.000 (dieciséis millones de pesos), impuestos incluidos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:54:42Z" }, { "id": "7437370", "date": "2026-06-15T15:38:04Z", "description": "¿Los servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos se encuentran actualmente alojados en un mismo servidor o en servidores separados? Favor indicar la arquitectura actual y la esperada para el servicio licitado.", "answer": "Nuestro servicio vigente (HN Datacenter) cuenta con un solo servidor para la gestión y almacenamiento de la plataforma web www.comdescalama.cl, así como los correos corporativos que son 1.000 vigentes.\nEl servidor vigente posee como CPU un Intel Xeon E5-2630L v3 (8 Núcleos / 16 Hilos), y cuenta con 32 GB DDR4 de RAM.\nLos recursos mínimos de CPU y RAM deben ser iguales o superiores a los del servidor vigente, es decir, una CPU mínimo de 8 Núcleos / 16 Hilos o equivalente, y un mínimo de 32 GB de RAM o equivalente.\nEl servicio por adquirir debe ser compatible con React.js, Node.js y complementos relacionados a estos.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:25Z" }, { "id": "7437378", "date": "2026-06-15T15:39:52Z", "description": "Confirmar el plazo máximo de implantación", "answer": "El plazo máximo referencial de levantamiento técnico e implementación inicial es de 30 días corridos desde el inicio de ejecución del contrato, debiendo asegurar continuidad operativa y coordinación con la Unidad de Informática. Sin embargo, la migración de los correos corporativos IMAP, asi como el levantamiento de estos debe ser implementada al momento de al adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-17T13:55:46Z" }, { "id": "7437389", "date": "2026-06-15T15:42:41Z", "description": "Favor indicar los requerimientos de respaldo (backup) considerados para la presente licitación.", "answer": "Los respaldos deben cubrir, según corresponda, correos institucionales, bases de datos, contenidos web y configuraciones necesarias para continuidad. Deben ser automáticos y periódicos, contar con custodia segura, permitir recuperación ante incidentes, incluir posibilidad de restauración y considerar verificación/pruebas de restauración en mantenciones preventivas. El oferente debe detallar frecuencia, retención, RPO/RTO y procedimiento de recuperación. Actualmente el servicio vigente realiza respaldos diarios de forma automatica, guardando los últimos 30 respaldos generados.\n", "dateAnswered": "2026-06-17T13:56:02Z" }, { "id": "7437523", "date": "2026-06-15T15:56:49Z", "description": "Solicitamos confirmar si su servicio contempla hosting para sitios web, intranet, sistemas internos y correo institucional.\nSolicitamos indicar si su plataforma soporta aplicaciones desarrolladas en ReactJS (frontend) y Node.js/Express (backend).\nSolicitamos detallar si su solución permite integración con bases de datos requeridas por sistemas institucionales.\nSolicitamos especificar la cantidad de cuentas de correo institucional incluidas en la oferta.\nSolicitamos indicar la capacidad de almacenamiento por cuenta de correo.\nSolicitamos especificar el tamaño máximo permitido para archivos adjuntos en correo electrónico.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye protección contra spam, malware y amenazas.\nSolicitamos indicar si el acceso a correos está disponible vía webmail y dispositivos móviles.\nSolicitamos confirmar si el servicio permite alias, listas de distribución y redireccionamientos.\nSolicitamos detallar el tipo de infraestructura ofrecida (cloud, VPS, dedicado u otro).\nSolicitamos indicar el nivel de disponibilidad del servicio (SLA) garantizado.\nSolicitamos confirmar si la infraestructura soporta alto volumen de usuarios concurrentes.\nSolicitamos indicar la capacidad de escalabilidad del servicio en almacenamiento y recursos.\nSolicitamos indicar si se incluyen ambientes de producción y pruebas (staging).\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye certificados SSL/TLS para dominios y subdominios.\nSolicitamos detallar las medidas de seguridad implementadas en la infraestructura.\nSolicitamos indicar cómo se gestionan los accesos administrativos y credenciales.\nSolicitamos confirmar si se realiza monitoreo de incidentes de seguridad.\nSolicitamos indicar la frecuencia de los respaldos automáticos.\nSolicitamos detallar el almacenamiento y resguardo de respaldos.\nSolicitamos indicar el tiempo estimado de recuperación ante fallas (RTO).\nSolicitamos confirmar si se realizan pruebas de restauración.\nSolicitamos indicar si el servicio incluye migración de correos y plataformas actuales.\nSolicitamos confirmar si se garantiza migración sin pérdida de información.\nSolicitamos detallar los mecanismos de migración utilizados (ej. IMAP u otro).\nSolicitamos indicar el plazo estimado para completar la migración.\nSolicitamos indicar la disponibilidad del soporte técnico (24/7 u horario definido).\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes críticos.\nSolicitamos indicar el tiempo de respuesta para incidentes no críticos.\nSolicitamos confirmar si el servicio incluye monitoreo proactivo y alertas automáticas.\nSolicitamos indicar si disponen de mesa de ayuda o sistema de tickets.\nSolicitamos confirmar si realizan mantenciones preventivas periódicas.\nSolicitamos indicar la frecuencia de las mantenciones preventivas.\nSolicitamos confirmar si entregan informes técnicos posteriores a mantenciones e incidentes.\nSolicitamos detallar los reportes entregados sobre el servicio.\nSolicitamos confirmar si incluyen análisis de causa raíz en incidentes.\nSolicitamos indicar el plazo de puesta en marcha del servicio.\nSolicitamos confirmar si se incluye levantamiento técnico inicial y plan de implementación.\nSolicitamos detallar su experiencia en servicios de hosting similares.\nSolicitamos acreditar experiencia relevante en los últimos dos años.\nSolicitamos indicar si cuentan con certificaciones o prácticas de sustentabilidad.\nSolicitamos indicar si cuentan con prácticas de inclusión o impacto social.\nSolicitamos indicar si la empresa se clasifica como pyme o mipyme.\nSolicitamos confirmar si la oferta incluye todos los costos asociados (licencias, soporte, infraestructura).\nSolicitamos confirmar que no se subcontratarán las prestaciones principales del servicio.\nSolicitamos confirmar aceptación de condiciones de multas por incumplimiento del servicio.\nSolicitamos confirmar el cumplimiento de confidencialidad de la información institucional.\nSolicitamos confirmar cumplimiento de normativa vigente en protección de datos y ciberseguridad.", "answer": "\"Se aclara que COMDES Calama no está ofreciendo una plataforma o servicio propio, sino que, mediante la presente licitación, requiere contratar un proveedor especializado que entregue una solución integral de hosting institucional, correo corporativo, almacenamiento, soporte, administración, respaldo, monitoreo, seguridad, migración y continuidad operativa. Por tanto, las consultas redactadas en términos de “su servicio”, “su plataforma” o “su solución” deben entenderse referidas al servicio que deberán ofertar los proveedores participantes.\n\nConforme a las bases técnicas, la solución ofertada deberá contemplar hosting para sitio web institucional, intranet, sistemas internos o externos desarrollados o mantenidos por COMDES, correo institucional, frontend ReactJS, backend Node.js/JavaScript con Express, servicios web, APIs, bases de datos, dominios, subdominios, certificados SSL/TLS, respaldos, seguridad, monitoreo y continuidad operativa. El correo deberá considerar alrededor de 1.000 cuentas institucionales o más, acceso vía webmail, protocolos estándar, dispositivos móviles, alias, listas de distribución, redireccionamientos, protección contra spam, malware y amenazas comunes, y envío de archivos de hasta 1 GB.\n\nEl oferente deberá detallar en su propuesta la infraestructura ofrecida, sea cloud, VPS, dedicada, híbrida u otra capacidad de almacenamiento por cuenta y global SLA de disponibilidad capacidad de usuarios concurrentes escalabilidad ambientes de producción y pruebas o staging medidas de seguridad gestión de accesos frecuencia, retención y resguardo de respaldos RTO pruebas de restauración mecanismos de migración, incluyendo IMAP u otro equivalente para correos y metodología para migración de plataformas, bases de datos y servicios asociados.\n\nLa migración deberá ejecutarse sin pérdida de información y con continuidad operativa, debiendo el proveedor coordinar el proceso con la Unidad de Informática. La implementación inicial y levantamiento técnico deberán realizarse durante los primeros 30 días de ejecución del contrato, incluyendo dominios, subdominios, cuentas de correo, plataformas web, bases de datos, requerimientos de seguridad, almacenamiento, respaldo y plan de implementación o migración.\n\nRespecto del soporte, el proveedor deberá mantener canales de contacto permanente, monitoreo proactivo, registro de eventos, alertas e informes técnicos. Para incidentes críticos, deberá iniciar atención dentro de un plazo máximo de 4 horas corridas desde la notificación para incidentes no críticos, el plazo máximo de respuesta será de 24 horas corridas.\n\nLas prestaciones principales deberán ser ejecutadas y garantizadas por el proveedor adjudicado, sin perjuicio de apoyos accesorios que no alteren su responsabilidad directa frente a COMDES. 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