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Dado que en general los equipos tienen la capacidad de reportar los, los cuales son gestionados con herramientas que existen para la gestión de parque, siendo estas las que almacenan los registro entregan los equipos, y es desde acá donde se efectúa la gestión ¿se acepta esta opción centralizada de registros como respuesta valida a este requerimiento?", "answer": "Sí. Se aceptarán soluciones centralizadas de monitoreo y gestión, siempre que permitan cumplir íntegramente los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas respecto del registro, almacenamiento, consulta y trazabilidad de eventos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423388", "date": "2026-06-10T10:55:35Z", "description": "nn las características técnicas (anexo N°3), se solicita 45ppm (ejemplo) y se encuentra como deseable, ello en estricto rigor significa que puedo presentar cualquier velocidad (ej 35ppm), estoy cumpliendo con las bases? ¿seguro que perderé puntaje, pero estoy cumpliendo?, no es causal de inadmisibilidad", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Administrativas y en el Anexo de Especificaciones Técnicas, las características identificadas como deseables no constituyen requisitos obligatorios para la admisibilidad de la oferta.\r\n\r\nEn consecuencia, el oferente podrá presentar equipos que no cumplan una característica clasificada como deseable, manteniendo la admisibilidad de su oferta, siempre que cumpla la totalidad de los requisitos técnicos obligatorios establecidos para el equipo correspondiente.\r\n\r\nNo obstante, el incumplimiento de una característica deseable implicará la asignación del puntaje que corresponda conforme a la metodología de evaluación técnica definida en las bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423769", "date": "2026-06-10T11:33:09Z", "description": "En las especificaciones técnicas Anexo °5, cuando se solicita que el alimentador superior (debo da entender adf) debe de ser superior a 50 hojas, siendo consecuente con algunas fichas que dicen \"desde\", ¿se acepta de que la capacidad sea \"igual o desde 50 hojas\" para todos los casos?", "answer": "Sí. Para efectos de la presente licitación, cuando se indique una capacidad de alimentador automático de documentos (ADF) de 50 hojas, se aceptarán equipos cuya capacidad sea igual o superior a dicho valor, salvo que expresamente se indique una condición distinta en la especificación técnica correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423954", "date": "2026-06-10T11:55:01Z", "description": "Dado que para el tipo 9, solicitan en condición de obligatorio, aunque dice \"aprox\", perdiendo sentido el obligatorio y además es subjetivo en tiempos de evaluación características como, \"dimensiones\" y \"peso\", por favor indicar modelo referencial.", "answer": "No se establecerá un modelo referencial para el equipo Tipo 9.\r\n\r\nRespecto de las características de dimensiones y peso, el término \"aproximado\" tiene por objeto admitir variaciones razonables entre fabricantes y modelos, considerando que dichas características pueden presentar diferencias menores según el diseño del equipo ofertado.\r\n\r\nEn consecuencia, durante la evaluación se verificará el cumplimiento del requerimiento considerando la razonabilidad técnica de las características informadas por el fabricante, sin que se exija una coincidencia exacta con los valores referenciales indicados en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7424000", "date": "2026-06-10T12:07:06Z", "description": "El anexo N°5 solicita condiciones de Remuneración de los técnicos que forman parte del servicio. Tengo claro pedir condiciones de remuneración en una licitación no necesariamente es una violación a la protección de datos personales, pero puede llegar a serlo dependiendo de cómo se solicite y con qué nivel de detalle. Adicionalmente que los documento que se presentan generalmente son público. ¿como el servicio garantiza la privacidad de estos datos?", "answer": "La información solicitada en el Formulario de Condiciones de Empleo y Remuneración tiene por único objeto la evaluación de las ofertas conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas en esta línea, solo se solicita completar el formulario, sin ingresar planillas de liquidaciones de sueldo u otro documento en el que se mencionen los datos personales de los trabajadores. Esta información servirá al momento de respaldar el pago a proveedores, dado que es en esta etapa del proceso donde el proveedor adjudicado deberá acreditar que el menor de los sueldos de sus trabajadores corresponde a los montos ingresados en su oferta. \r\n\r\nLos oferentes deberán presentar únicamente los antecedentes requeridos en las bases, evitando incorporar datos personales que no resulten necesarios para acreditar el cumplimiento del criterio de evaluación correspondiente.\r\n\r\nEl Servicio dará tratamiento a los antecedentes presentados en el marco del proceso licitatorio conforme a la normativa vigente aplicable a los procedimientos de contratación pública y protección de datos personales.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:41:51Z" }, { "id": "7433582", "date": "2026-06-12T17:11:06Z", "description": "el servicio de todos los hospitales se adjudica a un unico proveedor?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 5.1 \"Disposiciones Generales\" de las Bases Administrativas, la presente licitación es de adjudicación simple, por lo que la totalidad de los ítems que integran el proceso serán adjudicados a un único oferente.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:42:11Z" }, { "id": "7433591", "date": "2026-06-12T17:14:47Z", "description": "Agradeceré informar cuando termina el contrato de cada hospital", "answer": "La información relativa a la fecha de término de los contratos actualmente vigentes en cada establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar los plazos, condiciones de implementación y vigencia establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7433593", "date": "2026-06-12T17:15:14Z", "description": "El contrato se hace con cada hospital de forma individual?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 11.1 \"Condiciones Generales\" de las Bases Administrativas, una vez adjudicado el proceso, cada establecimiento participante suscribirá un contrato individual con el adjudicatario para la ejecución de los servicios correspondientes a su institución.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:42:35Z" }, { "id": "7433595", "date": "2026-06-12T17:15:43Z", "description": "la facturación se realiza con cada hospital de forma individual?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 11.1 \"Condiciones Generales\" de las Bases Administrativas, cada establecimiento suscribirá un contrato individual con el adjudicatario. En consecuencia, la facturación deberá efectuarse de forma independiente a cada establecimiento, según lo indicado en el numeral 18 de las bases administrativas y de acuerdo con las condiciones que se establezcan en el respectivo contrato.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:43:11Z" }, { "id": "7433601", "date": "2026-06-12T17:20:20Z", "description": "Para poder determinar que cantidad de suministros de se debe de considerar para el proyecto, se requiere conocer el promedio de páginas a imprimir por modelo. por favor indicar paginas impresas promedio", "answer": "La información solicitada se encuentra disponible en el numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se informan los volúmenes mensuales promedio estimados de impresión, desagregados en blanco y negro y color para cada establecimiento participante.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar dicha información para la elaboración de su propuesta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7434197", "date": "2026-06-14T12:42:08Z", "description": "El tiempo de instalacion de los equipos empieza a correr desde la adjudiccación publicada en el portal o desde la firma de contrato", "answer": "La contratación entrará en vigencia conforme a lo establecido en las Bases Administrativas, mientras que el inicio efectivo de los servicios y el cómputo de la vigencia contractual de 60 meses se regirán por la fecha consignada en el Acta de Inicio de Servicios.\r\n\r\nPor su parte, el plazo de implementación se sujetará a lo establecido en el numeral 9.2 de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7434237", "date": "2026-06-14T13:21:54Z", "description": "En los item Evaluados,Me referire a la Ponderacion Economica.Indica que se va a colocar una nota del 1 al 7 y esa nota sera multiplicada por el resultado de dividir la oferta mas economica dividido la oferta del proveedor. La pregunta es como asignan el puntaje del 1 al 7 en esta evaluación. De que depende que se coloque 1 o 7?", "answer": "La evaluación económica se realiza conforme a la fórmula establecida en el numeral 9.6.1 \"Oferta Económica\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa oferta económica de menor valor obtiene la nota máxima de 7,0. Las restantes ofertas obtendrán una nota proporcional, calculada mediante la aplicación de la fórmula indicada en las bases, utilizando la relación entre la oferta de menor valor y la oferta en evaluación.\r\n\r\nPor lo tanto, la nota no se asigna discrecionalmente, sino que resulta directamente de la aplicación de la fórmula de evaluación establecida en las Bases Administrativas, respecto a la oferta ingresada por el proveedor en los formularios asignados para tal efecto.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:44:10Z" }, { "id": "7435782", "date": "2026-06-15T11:25:04Z", "description": "Se requiere un técnico residente para cada zona? o para cada hospital?\nZona 1: DSSMS + HDLC + HEGC\nZona 2: HPEP + HEP\nZona 3: HSLB", "answer": "Conforme a los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", se requiere Servicio Técnico en terreno para cada zona\r\n\r\nEn consecuencia, será responsabilidad del oferente disponer los recursos necesarios para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos en cada una de las zonas definidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435791", "date": "2026-06-15T11:25:34Z", "description": "En el contrato actual tienene un técnico residente por hospital?", "answer": "La modalidad de prestación de servicios de los contratos actualmente vigentes no forma parte de los requisitos de la presente licitación, de todas formas, los requisitos del proceso actual los puede verificar en el ID 1057499-24-LR20.\r\n\r\nLos oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los requerimientos establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas, en particular los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435792", "date": "2026-06-15T11:25:56Z", "description": "Cada hospital cuenta con una mesa de ayuda propia?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de mecanismos internos para la gestión y canalización de requerimientos de soporte. Sin perjuicio de ello, el adjudicatario deberá proveer la Mesa de Ayuda y los canales de atención requeridos conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435797", "date": "2026-06-15T11:26:29Z", "description": "Cada hospital cuenta con tecnicos para dar el primer nivel de este servicio?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de recursos técnicos propios para la atención de sus necesidades informáticas internas. Sin perjuicio de ello, el cumplimiento de los niveles de servicio, soporte técnico, mantenimiento, suministro de consumibles y demás obligaciones establecidas en las Bases Técnicas corresponderá exclusivamente al adjudicatario.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435807", "date": "2026-06-15T11:27:28Z", "description": "Cuál es el ID de la licitacion anterior de este servicio? de cada hospital", "answer": "La información relativa a procesos licitatorios anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas en la presente licitación, de todas formas, se indica que el ID es el 1057499-24-LR20\r\n\r\nLos oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los antecedentes, condiciones y requerimientos establecidos en las Bases Administrativas, Bases Técnicas y demás documentos publicados en el presente proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435836", "date": "2026-06-15T11:30:06Z", "description": "EL Soporte técnico en terreno: NO es 7x24. esto es así?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas, donde se establece el horario de atención requerido para la prestación del servicio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas. En consecuencia, será responsabilidad del proveedor disponer de la organización, recursos técnicos y medidas operacionales necesarias para satisfacer los acuerdos de nivel de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435844", "date": "2026-06-15T11:31:07Z", "description": "El servicio Es de lunes a viernes, 08:00–17:00 hrs (sección 7.3), aunque la tabla de características dice 08:30–17:30. Favor aclarar el horario que se requiere de servicio.", "answer": "Remítase al numeral 7.3 Servicio Técnico en Terreno de las Bases Técnicas, este es el horario requerido correctamente. \r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas. En consecuencia, será responsabilidad del proveedor disponer de la organización, recursos técnicos y medidas operacionales necesarias para satisfacer los acuerdos de nivel de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435886", "date": "2026-06-15T11:33:59Z", "description": "Las atenciones menor a una hora las dará un técnico del Hospital?", "answer": "No. El cumplimiento de los tiempos de respuesta y demás niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nLos establecimientos podrán disponer de recursos técnicos propios para sus funciones internas sin embargo, ello no reemplaza ni limita las obligaciones del proveedor respecto del soporte técnico, continuidad operativa y cumplimiento de los SLA comprometidos.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435894", "date": "2026-06-15T11:36:38Z", "description": "A que se refiere con el servicio de Mesa de Ayuda remosto y presencial? Requiere tecnico residente 24/7? si esto es así encarece mucho la propuesta. Como lo hacen hoy?", "answer": "El servicio de Mesa de Ayuda remota y presencial corresponde a los canales de atención y soporte requeridos para la gestión, registro, seguimiento y resolución de incidentes asociados al servicio contratado, incluyendo aquellas situaciones que requieran atención en terreno.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir la organización operativa, cantidad de recursos y logística que estime necesaria para dar cumplimiento a los niveles de servicio, tiempos de respuesta y demás obligaciones establecidas en las bases.\r\n\r\nAsimismo, la modalidad de prestación de servicios de los contratos actualmente vigentes no forma parte de los requisitos de la presente licitación. Los oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los requerimientos establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas, en particular los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436041", "date": "2026-06-15T11:56:44Z", "description": "7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", el servicio por si considera servicio técnico en terreno, el cual asiste cuando la incidencia así se requiere, esto es lo estándar. ¿Esta licitación debemos entender que se requiere un técnico residente, entiéndase asignación exclusiva por Zona?, si la respuesta es positiva ¿tendrá asiento (escritorio, espacio para almacenar equipos de backup y repuestos, etc) en algunos de los establecimientos de la Zona?. contará con las facilidades de estacionamiento?", "answer": "Para la correcta ejecución del servicio de técnicos en terreno, las zonas asociadas a cada establecimiento dispondrán de espacios de trabajo adecuados para el desarrollo de las actividades asociadas al contrato, tales como puesto de trabajo, acceso a servicios básicos y espacios razonables para el almacenamiento temporal de herramientas, repuestos o insumos necesarios para la prestación del servicio.\r\nLa asignación específica de dichos espacios deberá ser coordinada entre el adjudicatario y la contraparte técnica de cada establecimiento durante la etapa de implementación y ejecución del contrato.\r\nDe acuerdo con el modelo de soporte técnico definido en el numeral 7.3 de las Bases Técnicas, la atención se estructura por zonas de cobertura. En consecuencia, para cada zona se dispondrá de un establecimiento de referencia para estos efectos", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436300", "date": "2026-06-15T12:30:38Z", "description": "5.3 Niveles de servicio, en el primer cuadro, se especifican los tiempos de respuesta y tiempos de resolución para aquellas incidencias críticas y otras, dice tiempo de respuesta \"≤ 1 hora\", ¿ello implica que, si reportan una incidencia a las 2 AM, tengo hasta las 3 AM para responder? y ¿consecuentemente hasta las 3 AM para dar solución, independientemente del día? y así consecuentemente con el resto del cuadro 1??", "answer": "Sí. Los niveles de servicio establecidos en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" son aplicables desde la generación del requerimiento o incidente, incluyendo aquellos casos que puedan afectar la continuidad operativa de los establecimientos.\r\n\r\nEn consecuencia, ante la ocurrencia de una incidencia crítica fuera del horario habitual de atención, el adjudicatario deberá disponer de las medidas operativas necesarias para dar cumplimiento a los tiempos de respuesta y resolución comprometidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLo anterior es independiente del horario definido para el \"Servicio Técnico en Terreno\" en el numeral 7.3, correspondiendo al adjudicatario adoptar la organización y mecanismos necesarios para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436338", "date": "2026-06-15T12:38:40Z", "description": "5.3 Niveles de servicio: complementando la consulta 26: En el cuadro siguiente donde se especifica los tiempos máximos de visita, por ejemplo, para la prioridad 1 (critica), es de una hora corrida desde el contacto de la Mesa de ayuda, esto es muy fácil de escribir, pero operacionalizar esto no lo es. Podría ser fácil si los recursos de toda índole fueran ilimitados (cosa que no es así, particularmente los económicos). Suponiendo una incidencia que ocurra un día fin de semana y en horario nocturno, para respuesta a estas incidencias se puede considerar equipos de backup, el cual puede ser utilizado por personal de soporte de los establecimientos para reemplazar el equipo con inconveniente, logrando así la continuidad operativa que se pretende?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo, repuestos, insumos y demás mecanismos operativos que estime pertinentes para dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn este contexto, la utilización de equipos de respaldo constituye una alternativa válida para restablecer oportunamente la operación frente a una incidencia crítica, siempre que permita cumplir los tiempos de respuesta, visita y resolución establecidos en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\".\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el cumplimiento de los SLA y demás obligaciones contractuales seguirá siendo de exclusiva responsabilidad del adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436431", "date": "2026-06-15T12:52:27Z", "description": "¿Qué tipo de enchufe eléctrico utilizan los equipos: Nacional o Magic?\nEn caso de existir ambos, indicar cantidad requerida de cada tipo.", "answer": "La definición se realizará durante la implementación conforme al numeral 4.1.\r\n\r\nLa provisión, disponibilidad y distribución de la infraestructura eléctrica necesaria para la operación de los equipos corresponde a cada establecimiento, sin perjuicio de que el adjudicatario deberá verificar, durante la implementación, la correcta instalación y funcionamiento del equipamiento suministrado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436435", "date": "2026-06-15T12:52:40Z", "description": "¿Todos los equipos estarán conectados a la red de datos?", "answer": "No necesariamente. La modalidad de conexión dependerá del tipo de equipo y de los requerimientos operativos de cada establecimiento.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, todos los equipos deberán cumplir con los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades establecidas en las Bases Técnicas, independientemente de su forma de conexión.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer los mecanismos y herramientas necesarias para asegurar la visibilidad operativa de los equipos, incluyendo aquellos cuya naturaleza o modalidad de uso no contemple una conexión permanente a la red de datos institucional.\r\n\r\nRemítase a las especificaciones técnicas y requerimientos de monitoreo establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436438", "date": "2026-06-15T12:52:47Z", "description": "¿Existen equipos de impresión conectados por USB o fuera de la red corporativa?", "answer": "La presente licitación no distingue ni condiciona los requerimientos en función de la modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos y especificaciones establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados, así como las funcionalidades de monitoreo, gestión y operación exigidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa información relativa a la infraestructura y equipamiento actualmente en operación no forma parte de los antecedentes necesarios para la elaboración de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436445", "date": "2026-06-15T12:53:21Z", "description": "¿Existen equipos de impresión conectados por USB o fuera de la red corporativa?\na. En caso afirmativo, indicar cantidad de equipos conectados por USB.", "answer": "La información relativa a la modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales y técnicos establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados, así como las obligaciones de monitoreo, gestión, control de consumibles y obtención de contadores definidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nEn consecuencia, no se dispone de un catastro consolidado de equipos conectados por USB para efectos de la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436448", "date": "2026-06-15T12:53:31Z", "description": "¿Todas las ubicaciones donde se instalarán los equipos forman parte de una red de datos única?", "answer": "Los establecimientos participantes cuentan con infraestructura de conectividad de datos para la operación y administración de los servicios requeridos en la presente licitación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de monitoreo, administración y gestión necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos asociados a conectividad, integración, monitoreo y puesta en marcha de la solución serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436450", "date": "2026-06-15T12:53:40Z", "description": "¿Cuentan con espacios físicos para acopiar y preparar la totalidad de los equipos antes de su habilitación?", "answer": "La disponibilidad de espacios para acopio, preparación y habilitación de equipamiento dependerá de las condiciones y espacios físicos disponibles en cada establecimiento, los cuales podrán ser coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para la recepción, almacenamiento, preparación, transporte e instalación de los equipos requeridos para la correcta ejecución del contrato.\r\n\r\nEn consecuencia, los establecimientos no garantizan la disponibilidad de espacios destinados al acopio masivo, armado o preparación de la totalidad de los equipos, debiendo el adjudicatario planificar la implementación considerando las condiciones operativas y de espacio existentes en cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436457", "date": "2026-06-15T12:54:04Z", "description": "En caso de ser negativo, indicar la capacidad máxima de recepción de equipos (cantidad aproximada).", "answer": "No es posible establecer una capacidad máxima uniforme de recepción o acopio de equipos, dado que ésta dependerá de las condiciones operativas y espacios físicos disponibles en cada establecimiento al momento de la implementación.\r\n\r\nLa disponibilidad de espacios podrá ser coordinada durante la etapa de planificación e implementación del servicio. En consecuencia, el adjudicatario deberá considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para la recepción, almacenamiento, preparación, transporte e instalación de los equipos requeridos para la correcta ejecución del contrato, sin asumir la disponibilidad de espacios para acopio masivo en los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436459", "date": "2026-06-15T12:54:13Z", "description": "¿Existe un lugar destinado al almacenamiento de equipos e insumos de respaldo (back-up)?", "answer": "La disponibilidad de espacios para almacenamiento de equipos e insumos de respaldo dependerá de las condiciones y espacios físicos disponibles en cada establecimiento.\r\n\r\nDichos aspectos podrán ser coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las necesidades operativas y la disponibilidad existente en cada recinto.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para asegurar la disponibilidad de equipos de respaldo, repuestos e insumos requeridos para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436461", "date": "2026-06-15T12:54:24Z", "description": "¿Se tendrá acceso expedito a zonas como boxes médicos, pabellón, atención de usuarios?", "answer": "El acceso a dependencias clínicas, asistenciales o de atención de usuarios deberá coordinarse con cada establecimiento conforme a sus procedimientos internos, protocolos de seguridad y condiciones operativas vigentes.\r\n\r\nLos establecimientos realizarán las coordinaciones necesarias para facilitar la correcta prestación del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, podrán existir restricciones temporales de acceso derivadas de la actividad asistencial, situaciones de emergencia, medidas de seguridad o requerimientos clínicos específicos.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la ejecución de una actividad se vea impedida o retrasada por causas atribuibles al establecimiento, incluyendo restricciones de acceso o coordinaciones pendientes, resultarán aplicables las disposiciones establecidas en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\" de las Bases Técnicas, siempre que el adjudicatario acredite encontrarse en condiciones de ejecutar la actividad conforme a la planificación aprobada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436464", "date": "2026-06-15T12:54:34Z", "description": "¿Existirá un responsable por establecimiento u oficina para la recepción y entrega de insumos?", "answer": "No. La gestión, almacenamiento, distribución, reposición y entrega de insumos, consumibles, repuestos y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio será de responsabilidad del adjudicatario.\r\n\r\nConforme a lo establecido en las Bases Técnicas, el servicio considera soporte técnico en terreno, monitoreo de consumibles y reposición oportuna de los insumos requeridos para asegurar la continuidad operativa de los equipos.\r\n\r\nEn consecuencia, los establecimientos no contemplan la designación de responsables para la administración, almacenamiento o distribución de insumos asociados al servicio contratado, sin perjuicio de las coordinaciones operativas que puedan realizarse con las contrapartes técnicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436467", "date": "2026-06-15T12:54:43Z", "description": "Para dar cumplimiento a los tiempos de recepción de insumos, ¿es factible cumplir con este punto, dejando un conjunto de insumos de backup ?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá implementar las medidas operativas que estime necesarias para dar cumplimiento a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas, incluyendo la mantención de insumos, consumibles, repuestos o equipos de respaldo.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario definir la estrategia logística que estime más adecuada para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos. La existencia de insumos de respaldo no exime al proveedor del cumplimiento de los tiempos de respuesta, atención y resolución establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436476", "date": "2026-06-15T12:55:34Z", "description": "¿La institución cuenta con una Mesa de Ayuda para brindar soporte de Nivel 1 a los usuarios?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de mecanismos de soporte informático para la atención de requerimientos internos de sus usuarios.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la gestión, diagnóstico, soporte técnico, mantenimiento, reposición de consumibles y resolución de incidencias asociadas a los equipos objeto de la presente contratación serán de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nEn este contexto, los mecanismos de soporte de los establecimientos podrán canalizar o reportar incidentes asociados a los equipos del servicio, pero no se considerará dentro de sus funciones la ejecución de diagnósticos, prediagnósticos, mantenimiento, reparación o cualquier otra actividad técnica relacionada con los equipos y servicios contratados.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436477", "date": "2026-06-15T12:55:40Z", "description": "En caso ser afirmativo, ¿Esta Mesa de Ayuda realiza la creación, gestión y seguimiento de tickets?", "answer": "El servicio deberá considerar una Mesa de Ayuda propia para la recepción, gestión, seguimiento y resolución de los requerimientos asociados a los equipos y servicios objeto de la presente contratación.\r\n\r\nLos mecanismos de soporte existentes en los establecimientos podrán canalizar o reportar incidentes asociados al servicio cuando corresponda sin embargo, la gestión de tickets, monitoreo, diagnóstico, seguimiento, escalamiento y resolución de incidencias será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nAsimismo, corresponderá al adjudicatario mantener los mecanismos de monitoreo y gestión necesarios para detectar oportunamente fallas, eventos, indisponibilidades, niveles de consumibles y demás situaciones que puedan afectar la continuidad operativa de los equipos, sin depender exclusivamente de reportes generados por los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436478", "date": "2026-06-15T12:55:50Z", "description": "¿Se contará con personal técnico del cliente para acompañar la instalación de los equipos?", "answer": "Los establecimientos podrán disponer de personal técnico para realizar las coordinaciones necesarias durante la etapa de implementación del servicio, especialmente cuando las actividades involucren infraestructura, conectividad, equipamiento institucional u otros elementos que no formen parte del alcance de la presente contratación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la instalación, configuración, puesta en marcha y demás actividades asociadas a los equipos y servicios contratados serán de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nEn consecuencia, la participación de personal técnico de los establecimientos tendrá un carácter de apoyo y coordinación cuando resulte necesario, no constituyendo una condición para la ejecución de las actividades propias del servicio ni una dependencia para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436479", "date": "2026-06-15T12:55:59Z", "description": "¿El personal de TI del cliente apoyará en la instalación de drivers en los equipos de los usuarios?", "answer": "Sí. Las actividades que involucren intervención sobre equipos, sistemas operativos, políticas, perfiles de usuario, directorios activos u otros componentes tecnológicos que no formen parte del servicio contratado deberán ser ejecutadas o coordinadas por los equipos de soporte de cada establecimiento.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario proporcionar las instrucciones, controladores, configuraciones y antecedentes técnicos necesarios para la correcta implementación de la solución ofertada.\r\n\r\nLa responsabilidad sobre la instalación, configuración y operación de los equipos objeto de la presente contratación seguirá siendo del adjudicatario, mientras que las intervenciones sobre equipamiento o plataformas ajenas al alcance del contrato deberán ser gestionadas por el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436482", "date": "2026-06-15T12:56:07Z", "description": "¿Los usuarios inician sesión en sus estaciones de trabajo mediante una cuenta única de Active Directory?", "answer": "La configuración de Active Directory y demás plataformas institucionales no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCualquier intervención sobre plataformas o equipos que no formen parte del servicio contratado deberá ser coordinada y ejecutada por el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436484", "date": "2026-06-15T12:56:15Z", "description": "¿Cuál es la cantidad total de estaciones de trabajo?", "answer": "La cantidad total de estaciones de trabajo no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos y alcances establecidos en las Bases Técnicas para la prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436487", "date": "2026-06-15T12:56:24Z", "description": "¿Todas las estaciones de trabajo utilizan Windows 10 o superior?", "answer": "La configuración y versiones de los sistemas operativos de las estaciones de trabajo no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proporcionar los controladores y componentes necesarios para la correcta operación de la solución ofertada, debiendo coordinar con cada establecimiento aquellos aspectos que involucren plataformas o equipos que no formen parte del servicio contratado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436490", "date": "2026-06-15T12:56:33Z", "description": "¿Los usuarios cuentan con privilegios de administrador local en sus estaciones de trabajo para la instalación de colas de impresión o Cambio o actualización de controladores?", "answer": "Los privilegios y configuraciones de seguridad de las estaciones de trabajo no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCualquier actividad que involucre modificaciones sobre equipos o plataformas que no formen parte del servicio contratado deberá ser coordinada con el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436492", "date": "2026-06-15T12:56:40Z", "description": "¿El método de impresión actual está basado en un servidor de impresión?", "answer": "La arquitectura y configuración de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436495", "date": "2026-06-15T12:56:49Z", "description": "¿Para la configuración de drivers, existe un servidor de impresión centralizado o los equipos imprimen mediante colas directas?", "answer": "La arquitectura y configuración de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos aspectos de integración necesarios para la implementación de la solución ofertada serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436498", "date": "2026-06-15T12:57:00Z", "description": "¿Es posible utilizar políticas de GPO para el despliegue automático de drivers de impresión?", "answer": "Los mecanismos de administración, despliegue y configuración de las plataformas tecnológicas institucionales no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos aspectos de integración que resulten necesarios para la implementación de la solución ofertada serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las políticas y procedimientos vigentes de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436502", "date": "2026-06-15T12:57:11Z", "description": "¿Existe equipamiento conectado por USB que no esté gestionado por el servidor de impresión?", "answer": "La configuración y arquitectura de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436505", "date": "2026-06-15T12:57:21Z", "description": "¿Es posible habilitar una herramienta Cloud que permita la visibilidad del estado de los equipos, niveles de insumos y lecturas de contadores?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá utilizar herramientas basadas en tecnologías Cloud para el monitoreo, gestión y administración del servicio, siempre que éstas permitan dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, cualquier solución implementada deberá cumplir con las políticas, estándares y requisitos de seguridad de la información vigentes en el Ministerio de Salud, el Servicio de Salud Metropolitano Sur y los establecimientos participantes, así como con la normativa aplicable durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436511", "date": "2026-06-15T12:57:44Z", "description": "¿Para tareas de habilitación y configuración de software, Es posible habilitar temporalmente una conexión VPN?", "answer": "La presente contratación considera soporte técnico en terreno para las actividades de implementación, instalación, configuración y puesta en marcha de la solución.\r\n\r\nEn consecuencia, no se contempla como requisito la habilitación de conexiones VPN para la ejecución de dichas actividades, sin perjuicio de que cualquier mecanismo de acceso remoto que eventualmente forme parte de la solución ofertada deberá cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad vigentes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436523", "date": "2026-06-15T12:58:19Z", "description": "¿Es factible realizar trabajos de implementación en horario inhábil?", "answer": "Sí. La ejecución de actividades de implementación en horario inhábil será factible cuando ello resulte necesario para minimizar el impacto sobre la operación de los establecimientos.\r\n\r\nEstas actividades deberán ser previamente coordinadas y autorizadas por el establecimiento correspondiente, en el marco de la planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436528", "date": "2026-06-15T12:58:31Z", "description": "¿Los tiempos de SLA serán considerados en horario hábil?", "answer": "No necesariamente. Los niveles de servicio deberán cumplirse conforme a las condiciones y prioridades definidas en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn particular, las incidencias clasificadas con prioridad urgente o crítica asociadas a continuidad operativa deberán ser atendidas conforme a los tiempos de respuesta y resolución establecidos para dicha categoría, independientemente del horario habitual de atención definido para el soporte técnico en terreno.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario adoptar las medidas operativas necesarias para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436531", "date": "2026-06-15T12:58:38Z", "description": "¿Las mantenciones preventivas se realizarán según recomendaciones del fabricante, es decir por cantidad efectiva de copias y no por periodos fijos? ¿Confirman este criterio?", "answer": "Sí. Las mantenciones preventivas deberán ejecutarse conforme a las recomendaciones del fabricante y a las buenas prácticas aplicables a los equipos ofertados.\r\n\r\nEn consecuencia, la planificación de dichas actividades podrá considerar variables tales como volumen de impresión, contadores de uso, ciclos de mantenimiento u otros parámetros definidos por el fabricante, siempre que se asegure la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436536", "date": "2026-06-15T12:58:56Z", "description": "¿En caso de cambio de equipos por fallas La decisión técnica se evaluará según el tipo y recurrencia de la falla?", "answer": "Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, el adjudicatario deberá definir y aplicar criterios para el reemplazo de equipamiento en caso de fallas recurrentes o daños irreparables, así como proporcionar equipos de reemplazo y respaldo cuando corresponda, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las presentes Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436540", "date": "2026-06-15T12:59:09Z", "description": "¿Qué tipos de documentos se imprimirán principalmente?\n(Ej.: documentos administrativos, fichas médicas, licencias médicas, etc.).", "answer": "Los equipos objeto de la presente contratación serán utilizados para las funciones propias de los establecimientos de salud y dependencias administrativas participantes.\r\n\r\nPara efectos de la elaboración de las ofertas, los oferentes deberán considerar las especificaciones técnicas, volúmenes de impresión, niveles de servicio y demás antecedentes establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436544", "date": "2026-06-15T12:59:17Z", "description": "¿En caso de daños ocasionados por mal uso de los usuarios, es factible facturar dichos daños al mandante?", "answer": "No. Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas, específicamente al servicio denominado \"Seguro del Hardware\".\r\n\r\nConforme a lo establecido en dicho numeral, el adjudicatario deberá mantener cobertura para daños por mal uso, hurto o robo de los equipos, como parte integral de los servicios asociados a la presente contratación. En consecuencia, estos eventos deberán ser gestionados conforme a las condiciones comprometidas por el adjudicatario, sin generar cobros adicionales al mandante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436547", "date": "2026-06-15T12:59:24Z", "description": "¿Para la liberación de trabajos de impresión de los equipos(retenidos), existe un AD poblado con la información requerida para la liberación de los trabajos?", "answer": "La arquitectura, configuración y nivel de implementación de Active Directory u otras plataformas de autenticación no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nEn caso de que la solución ofertada contemple funcionalidades de liberación segura de impresión, los aspectos de integración necesarios deberán ser coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio, conforme a las políticas y procedimientos vigentes de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436549", "date": "2026-06-15T12:59:31Z", "description": "¿En el caso de requerir una herramienta de accounting, el servidor lo proveerá el proponente?", "answer": "Sí. En caso de que la solución ofertada requiera herramientas de accounting, monitoreo, control de impresión u otros componentes de software asociados al servicio, corresponderá al adjudicatario proporcionar los elementos necesarios para su implementación y operación, conforme a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos de integración que resulten necesarios serán coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436551", "date": "2026-06-15T12:59:38Z", "description": "¿Cuánto es el plazo máximo para la implementación de los equipos?", "answer": "Remítase al numeral 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl plazo máximo de implementación será de 90 días corridos, contados desde el envío de la respectiva Orden de Compra. La implementación deberá realizarse de manera parcializada, progresiva y en paralelo entre los distintos establecimientos de la red SSMS.\r\n\r\nEn caso de existir causas imputables al mandante que impidan la ejecución de actividades planificadas, resultará aplicable lo establecido en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436554", "date": "2026-06-15T12:59:50Z", "description": "Considerando que actualmente operan 59 máquinas y se pasará a 160, ¿la Municipalidad ya tiene identificados los 101 nuevos puntos de red y energía, o el proveedor debe asesorar en la habilitación de estos?", "answer": "No corresponde al objeto de esta contratación, porque aquí no se está licitando la habilitación de infraestructura eléctrica ni de red, sino un servicio de impresión.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436558", "date": "2026-06-15T13:00:02Z", "description": "El servicio de escaneo requerido, ¿debe integrarse directamente con carpetas compartidas (SMB), FTP o directamente con el Sistema de Ficha Clínica Electrónica del hospital?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen la obligación de integrar el servicio de escaneo con una plataforma, protocolo o sistema específico.\r\n\r\nEn caso de requerirse integraciones para la correcta operación del servicio, éstas deberán ser coordinadas con el establecimiento correspondiente durante la etapa de planificación e implementación, conforme a los requerimientos funcionales y políticas de seguridad vigentes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436561", "date": "2026-06-15T13:00:10Z", "description": "¿Cuánto movimiento de equipos mensuales realizan actualmente?", "answer": "La información relativa a la operación actual de los servicios de impresión no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar lo establecido en el numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", específicamente el servicio de \"Traslado y Reubicación\", así como las demás obligaciones asociadas a la continuidad operativa durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436718", "date": "2026-06-15T13:23:20Z", "description": "En base a las BT, se puede concluir que más que una necesidad tecnológica el servicio solicitado se puede definir como \"Gestión integral del servicio de impresión 24/7 con SLA clínico estricto + fuerte penalización + alto riesgo operativo\". Talvez la experiencia con el servicio actual no fue la mejor (por decirlo de una forma elegante) y consecuentemente tienen que tomar las precauciones que el caso amerita dando esta orientación a la licitación. Me parece bien y perfecto!. Por favor se puede efectuar una aclaración precisando el real alcance de los SLA requeridos.", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa presente contratación corresponde a un servicio integral de impresión que considera, entre otros aspectos, provisión de equipamiento, continuidad operativa, mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo, mantenimiento preventivo y correctivo, reposición de consumibles, equipos de respaldo y gestión de incidencias.\r\n\r\nLos niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas han sido definidos en función de la criticidad operativa de las distintas áreas y establecimientos participantes, correspondiendo al adjudicatario adoptar las medidas técnicas, operativas y logísticas necesarias para asegurar su cumplimiento durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436935", "date": "2026-06-15T13:45:23Z", "description": "Que modelo de zebra tiene actualmente para Etiquetas y que modelo para brazaletes?", "answer": "La información relativa a marcas, modelos o configuraciones de los equipos actualmente utilizados por los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar las especificaciones técnicas y requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437921", "date": "2026-06-15T16:48:56Z", "description": "Para todos los tipos de equipos solicitados, confirmar que deben ser nuevos y sin uso.", "answer": "Sí. Conforme a las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas, para todos los tipos de equipos se exige como requisito obligatorio que éstos sean nuevos y sin uso.\r\n\r\nRemítase a las tablas de especificaciones técnicas correspondientes, donde se establece expresamente la condición \"Equipo: Nuevos, sin uso\" como requerimiento obligatorio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437927", "date": "2026-06-15T16:50:07Z", "description": "Por favor indicar los volumene de impresión por tipo de equipo y por establecimiento", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se encuentra publicada la información de consumo mensual promedio estimado utilizada para efectos de la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437933", "date": "2026-06-15T16:50:48Z", "description": "Para los equipos tipo 2 y tipo 3, se puede ofertar una bandeja base de 250 hojas o superior??", "answer": "Sí. Para los equipos Tipo 2 y Tipo 3 se aceptarán características iguales o superiores a las mínimas exigidas en las especificaciones técnicas correspondientes, siempre que se mantenga el cumplimiento de los requerimientos funcionales definidos para cada tipo de equipo.\r\n\r\nRemítase al numeral 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" y a las especificaciones técnicas del tipo de equipo respectivo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437945", "date": "2026-06-15T16:51:48Z", "description": "Para el equipo tipo 2, la velocidad de Digitalización es simplex o duplex?? Favor aclarar.", "answer": "Las características establecidas en las especificaciones técnicas corresponden a requisitos mínimos. En consecuencia, se aceptarán prestaciones iguales o superiores a las exigidas para el tipo de equipo correspondiente, siempre que se dé cumplimiento a la totalidad de los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437954", "date": "2026-06-15T16:53:23Z", "description": "Para el equipo tipo 8, es necesaria la conectividad Wifi y Bluetooth, ya que en la visita técnica los referentes de cada establecimiento, indicaron que esos equipos se conectan de manera local vía USB. Favor aclarar, ya que incorporar conectividad Wifi y Bluetooth encarece la solución.", "answer": "Los equipos ofertados deberán cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas para el Tipo 8.\r\n\r\nLa mayoría de los establecimientos dispone de conectividad de red para la operación de los equipos. Sin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario asegurar los mecanismos necesarios para cumplir con los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades exigidas para el servicio.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la solución implementada no contemple monitoreo centralizado o conectividad permanente a la red, el adjudicatario deberá disponer de los recursos técnicos y operativos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y obligaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437955", "date": "2026-06-15T16:53:30Z", "description": "Para el equipo tipo 9, es necesaria la conectividad Wifi y Bluetooth, ya que en la visita técnica los referentes de cada establecimiento, indicaron que esos equipos se conectan de manera local vía USB. Favor aclarar, ya que incorporar conectividad Wifi y Bluetooth encarece la solución.", "answer": "Los equipos ofertados deberán cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas para el Tipo 9.\r\n\r\nSin perjuicio de la modalidad de conexión utilizada por cada establecimiento, corresponderá al adjudicatario asegurar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades exigidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la solución implementada opere mediante conexión local, el adjudicatario deberá disponer de los mecanismos y recursos necesarios para asegurar el cumplimiento de las obligaciones y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438011", "date": "2026-06-15T16:59:56Z", "description": "cuantos enchufes son nacionales y cuantos magic", "answer": "Remitase al numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\", la definición de conectividad eléctrica y accesorios requeridos deberá realizarse durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las condiciones existentes en cada establecimiento.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario considerar los elementos necesarios para la correcta instalación y operación de los equipos ofertados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438012", "date": "2026-06-15T17:00:18Z", "description": "cuántos cables de red hay que considerar", "answer": "La cantidad de cables de red a considerar deberá ser determinada por el adjudicatario en función de su propuesta técnica, el levantamiento realizado durante la etapa de planificación e implementación y los requerimientos de conectividad necesarios para la correcta operación de los equipos.\r\n\r\nConforme a lo establecido en el numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\", el adjudicatario deberá proveer todos los cables, accesorios y elementos que resulten necesarios para la instalación, monitoreo y operación de los equipos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438014", "date": "2026-06-15T17:00:39Z", "description": "cuántos equipos están en red y cuantos USB?", "answer": "La distribución y modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para los equipos y servicios ofertados, independientemente de la modalidad de conexión utilizada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438016", "date": "2026-06-15T17:00:57Z", "description": "Como toman hoy el contador de equipos conectados USB?", "answer": "Los mecanismos actualmente utilizados para la obtención de contadores, monitoreo o administración de equipos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nConforme a las Bases Técnicas, corresponderá al adjudicatario proveer e implementar los mecanismos necesarios para la obtención de contadores, monitoreo y gestión de los equipos considerados en la presente contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438017", "date": "2026-06-15T17:01:49Z", "description": "Que se va a imprimir en equipos Color? Imágenes? Fotografías? o solo planillas de excel por ejemplo", "answer": "La naturaleza específica de los documentos impresos por cada establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los volúmenes de impresión informados en el numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\", así como las especificaciones técnicas y capacidades exigidas para los equipos color establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438751", "date": "2026-06-16T07:25:17Z", "description": "Dada la alta exigencia de los SLA, estos se pueden satisfacer considerando equipos de backup, y personal del propio establecimiento proceda con el reemplazo, el equipo con inconveniente se repara en laboratorio?.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", el adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo y demás mecanismos operativos que estime necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la estrategia de continuidad operativa, reposición, traslado, instalación de equipos de respaldo y reparación de equipos será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario. Los establecimientos podrán colaborar en las coordinaciones operativas que resulten necesarias, pero ello no reemplaza ni modifica las obligaciones del proveedor respecto del cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438779", "date": "2026-06-16T08:23:10Z", "description": "En las visitas realizadas, los referentes técnicos señalaron que es posible mantener equipos de backup en los establecimientos para enfrentar emergencias, y que esos equipos pueden ser instalados por personal técnico de esos mismos establecimientos.\n\nHay que considerar que debido a la distribución de los establecimientos, y dependiendo del horario en que se genere el llamado, no es posible llegar al lugar en una hora. Por lo tanto, se solicita revisar este punto, ya que si bien es posible disponer de recursos físicos y humanos para llegar por ejemplo a Buin en una hora, esto se traduce en costos que serán pagados por los establecimientos", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo y demás mecanismos operativos que estime necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos. La estrategia de continuidad operativa, distribución de recursos, logística, disponibilidad de equipos de respaldo y atención de incidencias corresponderá exclusivamente al adjudicatario.\r\n\r\nLas Bases Técnicas no establecen la obligación de que personal de los establecimientos efectúe actividades de soporte, instalación, reemplazo o mantenimiento de los equipos objeto de la presente contratación. Corresponderá a cada oferente definir su propuesta técnica y económica considerando los requerimientos de cobertura y los SLA establecidos", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438794", "date": "2026-06-16T08:28:07Z", "description": "Respecto a los Niveles de Servicio descritos en las bases, se solicita confirmar quien va a generar el llamado frente a un incidente que se produzca en horario hábil, ya que como lo pudimos confirmar, los establecimientos no disponen de personal técnico fuera de ese horario.\nPor ejemplo si en un hospital necesitan atención en en la madrugada de un dia festivo, será un usuario quien genere el llamado o este primero se contacta con personal del técnico del hospital para solicitar servicio?\nSe solita especificar el mecanismo esperado", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y \"Servicio de Mesa de Ayuda\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario disponer de los mecanismos necesarios para la recepción y gestión de incidentes durante toda la vigencia contractual, incluyendo aquellos que se produzcan fuera del horario habitual de atención de los establecimientos.\r\n\r\nLos incidentes podrán ser reportados por los usuarios, referentes designados por los establecimientos o mediante los mecanismos de monitoreo implementados por el propio adjudicatario. En cualquier caso, corresponderá al adjudicatario asegurar la recepción, registro, seguimiento y atención de los requerimientos conforme a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438803", "date": "2026-06-16T08:31:37Z", "description": "Buen dia, respecto a los Niveles de Servicio descritos en las bases punto 5.3, se solicita explicar lo relacionado con las prioridades:\n\nCrítica\nAlta\nMedia\nBaja\n\nDefinir las áreas, horarios de operación, establecimientos, etc.", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas categorías Crítica, Alta, Media y Baja corresponden a niveles de prioridad utilizados para clasificar y gestionar incidentes de acuerdo con su impacto en la continuidad operativa del servicio, aplicándose los tiempos de respuesta, atención y resolución definidos para cada categoría.\r\n\r\nLa determinación de la prioridad de un incidente dependerá de su impacto sobre la operación y disponibilidad del servicio, no encontrándose asociada de manera exclusiva a un establecimiento, dependencia o horario específico.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7439316", "date": "2026-06-16T10:13:24Z", "description": "Las certificaciones para los diferentes equipos son todas obligatorias?", "answer": "No. Remítase al numeral 5.1 \"Certificaciones del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, tendrá carácter obligatorio acreditar el cumplimiento de al menos una de las certificaciones internacionales indicadas en dicho numeral. No se requiere que el equipamiento cuente simultáneamente con la totalidad de las certificaciones señaladas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7439640", "date": "2026-06-16T11:21:30Z", "description": "Dado que los diferentes organismos que son parte de esta compra conjunta tienen fecha de termino diferentes, ¿los nuevos contratos, el plazo de los mismos es a contar de la firma de contrato?", "answer": "El plazo de implementación es a contar del envío de la orden de compra que realice cada Establecimiento. Respecto al plazo contractual, este comenzará a regir a partir del acta de inicio de servicios, de acuerdo a lo indicado en el numeral 11.5 de las bases administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7441287", "date": "2026-06-16T17:06:22Z", "description": "Algún hospital necesitará técnico Residente?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan soporte técnico en terreno, atención de incidencias, continuidad operativa y cumplimiento de SLA asociados a distintos niveles de criticidad. Asimismo, para efectos operativos se han definido zonas de cobertura que agrupan establecimientos de la red SSMS.\r\n\r\nEn consecuencia, corresponderá al adjudicatario disponer y distribuir los recursos técnicos, logísticos y operativos necesarios dentro de dichas zonas para asegurar la atención en terreno y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.\r\n\r\nLa metodología específica de cobertura, asignación de personal y presencia operativa dentro de cada zona formará parte de la propuesta del oferente, debiendo ser suficiente para garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442792", "date": "2026-06-17T11:21:31Z", "description": "1-¿La renovación por un nuevo periodo de 60 meses implica la renovación de la totalidad de equipos por unidades nuevas?\n\n2-¿Los candados deben ser para todos los equipos? En caso negativo por favor indicar para qué modelos aplica este requerimiento.\n\n3¿Las mantenciones preventivas inician el año 2?", "answer": "R1. Sí, Remítase al numeral 11.5 \"Vigencia de la Contratación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, una eventual renovación se entenderá como un nuevo contrato celebrado bajo las mismas condiciones previstas en las Bases de Licitación, manteniéndose las obligaciones, niveles de servicio, exigencias técnicas y demás condiciones contractuales aplicables tanto al mandante como al adjudicatario.\r\n\r\nR2. Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", específicamente a los apartados \"Seguro del Hardware\" y \"Seguridad\".\r\n\r\nLas Bases Técnicas establecen la obligación de considerar medidas básicas de seguridad para la protección del equipamiento, mencionándose el uso de candados de seguridad como una de las alternativas posibles.\r\n\r\nLa determinación de los equipos, ubicaciones y medidas específicas a implementar corresponderá al adjudicatario, quien deberá adoptar las acciones necesarias para resguardar adecuadamente los equipos bajo su responsabilidad, considerando las condiciones operativas de cada establecimiento y las coberturas comprometidas para daños, hurto o robo.\r\n\r\nNo. Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Plan de Mantenimiento Preventivo deberá ser presentado durante la etapa de puesta en marcha e incluir la planificación de las actividades de mantención durante la vigencia del contrato, conforme a la frecuencia mínima establecida en dicho numeral.\r\n\r\nLas mantenciones preventivas deberán ejecutarse de acuerdo con la planificación presentada por el adjudicatario y las recomendaciones del fabricante, sin que las Bases establezcan su inicio a partir del segundo año de operación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442793", "date": "2026-06-17T11:21:55Z", "description": "Puede indicar el ID de la licitacion anterior?", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas en la presente licitación. \r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el ID es 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442797", "date": "2026-06-17T11:22:24Z", "description": "Que SW de accounting tienen en la actualidad? papercut ? MQ? otro?", "answer": "La información relativa a las herramientas actualmente utilizadas no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas. Los oferentes deberán considerar los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442808", "date": "2026-06-17T11:23:30Z", "description": "cuántos usuarios hay por establecimiento?", "answer": "La cantidad de usuarios por establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas. Los oferentes deberán considerar los requerimientos y alcances establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442819", "date": "2026-06-17T11:25:47Z", "description": "Si entra un ticket a la mesa de ayuda el viernes a las 19hs , este se atiende el lunes en horario hábile. Esto es así verdad? Independientemente que sea crítico. Favor aclarar para no encarecer el servicio innecesariamente.", "answer": "No. Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos de respuesta, atención y resolución aplicables a cada incidente dependerán de la prioridad o criticidad asignada, conforme a las definiciones y SLA establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn consecuencia, la atención de un requerimiento no depende exclusivamente del día u horario en que éste sea reportado, sino de la clasificación y niveles de servicio aplicables en cada caso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445088", "date": "2026-06-17T19:20:40Z", "description": "Indicar cantidades totales de equipos de multifuncional 4? Considerando todos los totales da 603 unidades y se indica 166.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Tipo 4 corresponde a \"Impresora escritorio B/N\" y no a un equipo multifuncional. La cantidad total requerida para dicho tipo de equipo corresponde a la informada en los numerales antes indicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445089", "date": "2026-06-17T19:21:00Z", "description": "En visitas a Hospital Exequiel González y Hospital El Pino, nos indicaron requerir impresoras de brazaletes sin embargo, en bases técnicas no se indica para estos hospitales. ¿Se hará rectificación de cantidades requeridas para este tipo de impresoras o posterior incremento de contrato?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades requeridas para cada tipo de equipo corresponden a las definidas y aprobadas para la presente contratación y son las que deberán ser consideradas para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los antecedentes, comentarios o expectativas manifestadas durante las visitas técnicas no modifican las cantidades establecidas en las Bases ni constituyen compromisos de futuras ampliaciones, incrementos o modificaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445090", "date": "2026-06-17T19:21:19Z", "description": "En materia de precios, en el formulario 2 se pide completar datos según costo fijo y variable por tipo de impresora, pero la planilla de cálculo para oferta económica, solicita completar datos según establecimiento y no por tipo de impresora. ¿Podrían aclarar la estructura de llenado?", "answer": "Respecto a la planilla Excel, en la primera hoja \"valorización costo variable\" los proveedores deberán ingresar el valor unitario por tipo de impresión, por tipo de etiqueta y brazalete. Todo lo anterior, en la fila 39 indicará el valor total para costo variable. En las siguientes hojas, se detallan los equipos solicitados por hospital, por lo que el oferente podrá ingresar los valores unitarios para cada equipo. \r\nEn la última hoja \"totales\" se sumarán los costos variables y los costos totales fijos para cada tipo de impresora y, el valor que dé como total final en la fila 11, será el que se deberá ingresar al portal.\r\n\r\nEn cuanto al llenado del formulario N°2, el oferente deberá indicar el costo fijo mensual por tipo de equipo y el costo variable por página blanco y negro e impresión a color, considerando para las impresiones el mismo costo para los diferentes tipos de equipo. \r\n\r\nDe acuerdo a lo anterior, se mantendrá la estructura de llenado del Excel y se modificará el formulario N°2 dando mayor claridad.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445091", "date": "2026-06-17T19:21:52Z", "description": "Respecto a tema de costos, en los presupuestos indicados por hospital, ¿Estos son referenciales? ¿Se trabaja como global de licitación o también son condiciones excluyentes?", "answer": "Los montos indicados en el numeral 1.2 de las bases administrativas son estimados, por tanto, ni el presupuesto global ni por Establecimiento condicionan la admisibilidad de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445092", "date": "2026-06-17T19:22:05Z", "description": "En establecimiento Hospital Psiquiátrico El Peral: en su servicio de alimentación, ¿harán uso de equipo a color en servicio? No se contempló según el despliegue de equipo detallado en bases vs los comentarios entregados por parte del personal en visita a terreno.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades y tipos de equipos requeridos para cada establecimiento corresponden a los definidos y aprobados para la presente contratación y son los que deberán ser considerados para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los antecedentes, comentarios o expectativas manifestadas durante las visitas técnicas no modifican la dotación establecida en las Bases ni constituyen compromisos de futuras ampliaciones, incrementos o modificaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445093", "date": "2026-06-17T19:22:18Z", "description": "El backup de equipos en SSMS de manera individualizada da 7 unidades pero se presenta un total de 8 equipos, ¿cuántos son finalmente?", "answer": "Se acoge la observación. Para efectos de la presente licitación, prevalecerán las cantidades individuales informadas en la tabla correspondiente al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\". El total general deberá entenderse ajustado a la sumatoria efectiva de las cantidades detalladas por tipo de equipamiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445095", "date": "2026-06-17T19:22:35Z", "description": "A partir del inciso 7.2.1 sobre daños imputables a terceros, se solicita detallar el mecanismo de aplicación del deducible o costo de reparación. Se requiere que el mandante clarifique bajo qué condiciones específicas el Servicio de Salud asumirá dichos costos y qué causales eximen de responsabilidad financiera al adjudicatario", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Seguro del Hardware\" y 7.2.1 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo establecido en las Bases, corresponderá al adjudicatario mantener cobertura de seguro para los equipos objeto de la contratación. Las condiciones de cobertura, exclusiones, deducibles y procedimientos asociados deberán ajustarse a la póliza comprometida por el adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445096", "date": "2026-06-17T19:22:46Z", "description": "¿Alcances del requerimiento de software de accounting? ¿Las licencias solicitadas deben cubrir la totalidad del parque de equipos adjudicados o solo un subconjunto de estos?", "answer": "Remítase a los requerimientos de monitoreo, gestión y control establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn caso de considerar una solución de accounting, las licencias, capacidades y funcionalidades ofertadas deberán ser suficientes para dar cumplimiento a la totalidad de los requerimientos establecidos en las Bases respecto de los equipos y servicios considerados en la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445097", "date": "2026-06-17T19:23:05Z", "description": "Respecto al Inciso 12 (costos asociados a las impresoras): ¿los valores deben incluir IVA? ¿Estos son los que corresponden al formulario #2?", "answer": "Sí, corresponden a los valores del formulario N°2, sin embargo, los valores a ingresar deben ser netos, por lo que se modificarán las bases de licitación, ajustando el numeral 12 de las bases técnicas a lo indicado anteriormente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445098", "date": "2026-06-17T19:23:22Z", "description": "Bajo el inciso 12, no se entiende si el costo variables es según el tipo de impresión (BN o Color) o por el tipo de equipo?", "answer": "El costo variable corresponde al tipo de impresión: blanco y negro y color. Se deberá indicar un valor único para cada tipo de impresión, independiente del tipo de equipo del que se trate. Se modificará el formulario N°2, ajustándolo a lo anterior.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445099", "date": "2026-06-17T19:23:35Z", "description": "Brazaletes: respecto al sistema de cobro por consumibles en impresora de brazales y etiquetas, nosotros como proveedor, ¿cómo validamos los rollos efectivamente utilizados de manera mensual?", "answer": "Para efectos de facturación, el consumo de etiquetas y brazaletes deberá respaldarse mediante registros de entrega, reposición y trazabilidad mantenidos por el adjudicatario y validados por la contraparte técnica del establecimiento.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar los mecanismos de control necesarios para acreditar el consumo facturado, de conformidad con lo establecido en el numeral 12 de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445101", "date": "2026-06-17T19:23:55Z", "description": "Respecto al sistema de cobro por consumibles en impresora de brazaletes y etiquetas, nosotros como proveedor, ¿cómo validamos los rollos efectivamente utilizados de manera mensual?", "answer": "Remítase al numeral 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar y mantener los mecanismos de control, trazabilidad y validación necesarios para respaldar el consumo facturado de etiquetas y brazaletes, conforme a los procedimientos de gestión y validación que se acuerden con la contraparte técnica de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445102", "date": "2026-06-17T19:24:16Z", "description": "¿Se declarará cantidad / volumen de impresión por tipo de equipo de establecimiento? Dado que nos solicitan desglosar el costo variable por el tipo de equipo en el contrato.", "answer": "Remítase a las respuestas N°92 y N°99", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445103", "date": "2026-06-17T19:25:06Z", "description": "Las bases exigen un recurso técnico para 3 zonas geográficas distantes. Para garantizar los SLA críticos de 1 hora en hospitales como Buin o El Pino simultáneamente, ¿el mandante considera aceptable un técnico por zona?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen una cantidad mínima ni máxima de recursos técnicos por zona geográfica. Corresponderá al adjudicatario definir y disponer la estructura operativa, dotación de personal y recursos necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos.\r\n\r\nLa distribución de recursos técnicos formará parte de la propuesta operativa del oferente, debiendo ser suficiente para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445104", "date": "2026-06-17T19:25:27Z", "description": "¿Se requiere que adicionalmente exista la figura de técnico residente exclusivo o puede ser con técnico en terreno en cada zona en la que tengan dependencias?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen la obligación de contar con técnicos residentes exclusivos. Corresponderá al adjudicatario definir la modalidad de cobertura técnica y la distribución de sus recursos, debiendo garantizar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445107", "date": "2026-06-17T19:26:09Z", "description": "¿Para la atención 24/7 se requiere de un soporte telefónico dedicado o puede ser atendido en la próxima hora hábil?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario disponer de los mecanismos necesarios para la recepción, registro, gestión y atención de incidentes conforme a los niveles de servicio establecidos en las Bases. La modalidad específica de atención y los canales utilizados formarán parte de la propuesta operativa del oferente, debiendo garantizar el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445110", "date": "2026-06-17T19:26:25Z", "description": "¿El mantener un teléfono disponible 24/7 es un deseable o un excluyente en el caso de no cumplir con este punto?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y a los requisitos asociados al servicio de Mesa de Ayuda establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes deberán cumplir íntegramente los requerimientos y niveles de servicio definidos en las Bases. La modalidad de atención, canales de contacto y mecanismos operativos propuestos deberán ser suficientes para garantizar dicho cumplimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445114", "date": "2026-06-17T19:26:57Z", "description": "Para el punto 7.3 de las bases técnicas, favor aclarar si se requiere de 3 técnicos residentes con vehículo a cargo de proveedor o este servicio se puede entregar con técnico de terreno de la empresa adjudicada?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen la obligación de contar con técnicos residentes ni una cantidad específica de recursos por zona. Corresponderá al adjudicatario definir la estructura operativa, medios de transporte, dotación de personal y demás recursos necesarios para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa solución propuesta deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y obligaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445118", "date": "2026-06-17T19:27:31Z", "description": "Respecto a la impresora Tipo 8, en las bases se solicita un ancho máximo de impresión de 110 mm, especificación que corresponde a hardware de segmento industrial (línea Zebra ZT). No obstante, durante la visita a terreno se constató que los servicios clínicos operan actualmente con el modelo de escritorio Zebra ZD230 (ancho máximo de 104 mm), utilizando con total normalidad los insumos institucionales. Con el fin de optimizar los recursos públicos y resguardar el espacio físico en los mesones de atención, se solicita al mandante confirmar si las etiquetas/brazaletes a utilizar superarán los 100 mm de ancho. De no ser así, y para evitar el sobrecosto innecesario de migrar a una plataforma industrial, ¿se aceptará un ancho máximo de impresión de 104 mm para permitir la postulación de la línea de escritorio corporativa (Zebra ZD o equivalente)?", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas del Tipo 8 establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas ofertas deberán ajustarse a los requerimientos mínimos definidos para el equipamiento solicitado. Los equipos actualmente utilizados por los establecimientos o los antecedentes observados durante las visitas técnicas no modifican las especificaciones técnicas establecidas en las Bases.\r\n\r\nLas dimensiones, formatos y capacidades requeridas para las impresoras de etiquetas corresponden a las definidas para la presente contratación y deberán ser consideradas por los oferentes en la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445119", "date": "2026-06-17T19:27:45Z", "description": "En relación con el suministro e instalación de los equipos multifuncionales y escáneres, se solicita aclarar si se requiere la provisión de candados físicos de seguridad para el resguardo de los dispositivos y, de ser así, indicar la cantidad exacta solicitada por cada establecimiento", "answer": "Remítase a los apartados \"Seguridad\" y \"Seguro del Hardware\" del numeral 5.2 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen la obligación de considerar medidas básicas de seguridad para la protección del equipamiento, mencionándose el uso de candados de seguridad como una de las medidas posibles. No se establece una cantidad específica de candados por establecimiento ni por tipo de equipo.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar las medidas de resguardo que estime necesarias para la protección de los equipos bajo su responsabilidad, considerando las condiciones operativas de cada establecimiento y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445120", "date": "2026-06-17T19:27:57Z", "description": "¿Cómo debe detallarse en la factura la cantidad de rollos enviados: por unidad individual (rollo) o por embalaje agrupado (caja/pack)?", "answer": "Las Bases no establecen un formato específico para el detalle de los consumibles en la facturación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la documentación de respaldo presentada por el adjudicatario deberá permitir identificar y validar de manera clara las cantidades facturadas, conforme a los mecanismos de control y validación establecidos para la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445121", "date": "2026-06-17T19:28:11Z", "description": "Dado que las bases solicitan cotizar por precio de unidad de etiqueta, se solicita a la entidad licitante confirmar si es correcto ingresar el valor calculado de forma individual por cada etiqueta.", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el valor deberá ser informado por unidad de etiqueta, según el tipo correspondiente indicado en dicho formulario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445122", "date": "2026-06-17T19:28:20Z", "description": "¿Se están solicitando 3 técnicos? ¿Uno para cada zona con transporte propio? Favor confirmar", "answer": "Remítase a los numerales 5.2, 5.3 y 7.3 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen una cantidad determinada de técnicos ni una distribución obligatoria por zona geográfica. Corresponderá al adjudicatario definir su estructura operativa, dotación de personal, medios de transporte y recursos logísticos necesarios para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa referencia al transporte tiene por objeto que el oferente considere los medios necesarios para la atención de los establecimientos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445123", "date": "2026-06-17T19:28:31Z", "description": "Favor aclarar horario de servicio de técnicos en terreno, ya que contempla 45 horas y la normativa legal vigente están en 42. Ya que estamos acogidos a 40h, ¿Se puede ajustar al horario?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos de cobertura y disponibilidad del servicio. Corresponderá a cada oferente definir la organización de su personal, distribución de jornadas, dotación de recursos y demás aspectos laborales y operacionales necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, en conformidad con la normativa laboral vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445124", "date": "2026-06-17T19:28:43Z", "description": "Respecto a los equipos de impresión láser (Tipos 1 al 7), ¿es requisito obligatorio que la totalidad de los dispositivos ofertados correspondan a una solución monomarca, o se aceptará la combinación de diferentes marcas?", "answer": "Los oferentes podrán presentar las soluciones que estimen convenientes, siempre que la totalidad de los equipos, componentes, servicios y funcionalidades ofertadas cumplan íntegramente con los requerimientos técnicos, operacionales y de niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445125", "date": "2026-06-17T19:28:59Z", "description": "Se solicita aclarar cuáles serán los documentos válidos para acreditar el soporte de los equipos láser. ¿Es requisito exclusivo ser representante oficial de la marca, o basta con presentar una certificación que valide al oferente como servicio técnico autorizado?", "answer": "Las Bases de Licitación no establecen la obligación de acreditar la calidad de representante oficial de una marca determinada ni la presentación de certificaciones específicas de servicio técnico autorizado para la admisibilidad de la oferta.\r\n\r\nLos oferentes deberán dar cumplimiento a todos los requerimientos técnicos, operacionales, de soporte y niveles de servicio establecidos en las Bases, siendo responsables de asegurar la capacidad técnica necesaria para la correcta ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445126", "date": "2026-06-17T19:29:16Z", "description": "Se solicita aclarar la especificación técnica del escáner para los equipos multifuncionales. Para efectos de admisibilidad, ¿la cama plana debe tener capacidad para tamaño oficio, o basta con que dicha medida sea soportada por el alimentador automático de documentos (ADF)?", "answer": "Las capacidades requeridas para los equipos corresponden a las expresamente indicadas en las especificaciones técnicas de cada tipo de equipamiento. Las Bases no establecen una exigencia específica respecto de que el tamaño de documento soportado deba cumplirse mediante cama plana o mediante alimentador automático de documentos (ADF).\r\n\r\nLos oferentes deberán acreditar el cumplimiento de las capacidades de digitalización requeridas para el equipo ofertado, conforme a las especificaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445127", "date": "2026-06-17T19:29:44Z", "description": "Se solicita a la entidad licitante aclarar si los equipos ofertados deben contar con la capacidad de realizar impresión dúplex automática (doble faz) de forma nativa en tamaño oficio, o si esta funcionalidad automática se exige exclusivamente para tamaño carta y A4.", "answer": "Las capacidades de impresión requeridas para cada tipo de equipo corresponden a las expresamente indicadas en las especificaciones técnicas establecidas en las Bases.\r\n\r\nLas Bases no establecen una exigencia específica respecto del tamaño de papel para la funcionalidad de impresión dúplex automática. En consecuencia, los oferentes deberán acreditar el cumplimiento de las especificaciones técnicas requeridas para el equipo ofertado conforme a lo señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445128", "date": "2026-06-17T19:30:27Z", "description": "Para efectos de la evaluación técnica, ¿los alimentadores automáticos (ADF) de los tipos de equipos solicitados deben realizar el escaneo doble faz en una sola pasada (Single-Pass)? Se solicita confirmar para asegurar la correcta configuración de la oferta económica.", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas del tipo de equipo correspondiente establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos equipos donde se indique como requisito obligatorio la \"digitalización dúplex una pasada\", el equipo ofertado deberá contar con dicha funcionalidad, entendida como la capacidad de digitalizar ambas caras del documento en un único paso a través del alimentador automático de documentos (ADF).", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445129", "date": "2026-06-17T19:30:38Z", "description": "Se solicita a la entidad licitante confirmar que la capacidad mínima requerida para los alimentadores automáticos de documentos (ADF) de los equipos ofertados debe ser de 100 hojas.", "answer": "No. Los oferentes deberán ajustarse a las capacidades mínimas establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa capacidad mínima requerida para el alimentador automático de documentos (ADF) corresponderá a la expresamente indicada en las especificaciones técnicas del tipo de equipo respectivo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445130", "date": "2026-06-17T19:30:48Z", "description": "Se solicita aclarar si los equipos requeridos deben contar con la capacidad de realizar impresión dúplex automática (doble faz) en tamaño oficio, o si esta funcionalidad automática se exige exclusivamente para tamaños carta y A4.", "answer": "Los oferentes deberán dar cumplimiento a las especificaciones técnicas expresamente establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos casos en que se exija impresión dúplex automática, dicha funcionalidad deberá estar disponible conforme a las capacidades y formatos de papel soportados por el equipo ofertado, de acuerdo con las especificaciones técnicas acreditadas por el fabricante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445144", "date": "2026-06-17T19:37:06Z", "description": "Se menciona la opcion de presentar alternativas tecnologicas equivalentes o superiores. Los equipos Profesionales Inkjet \"Heat-Free\" peritirían, en este caso particular, generar un ahorro sobre $ 270.000.000 solo por concepto de ahorro en el consumo de energía eléctrica.\nSe aceptara para efectos de evaluacion técnica, equipos con dicha tecnología ?", "answer": "Las ofertas deberán ajustarse a las especificaciones técnicas mínimas establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos casos en que se establezca expresamente como requisito obligatorio una tecnología determinada, el equipo ofertado deberá cumplir con dicha exigencia para ser considerado admisible. Las eventuales ventajas operacionales, energéticas o de otra naturaleza de tecnologías alternativas no eximen del cumplimiento de los requisitos técnicos obligatorios establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445512", "date": "2026-06-18T00:54:42Z", "description": "1.- ¿Las redes de las dependencias del Servicio de Salud Metropolitano están interconectadas entre sí?\n2.- ¿Poseen Active Directory en sus redes?\n3.- ¿Poseen un servidor de correos propio para el escaneo de documentos?\n4.- En caso de conexión Inalámbrica (No recomendado para sistema de Accounting)¿Poseen puntos de acceso estable y certificados para una eventual conexión inalámbrica a las impresoras?\n5.- ¿El control de usuarios es para multifuncionales ?\n6.- ¿Poseen restricciones en la salida a internet para el software de monitoreo de impresoras?.\n7.- ¿Tienen seguridad interna en la red que bloquea los puertos de comunicación? (Esto es para el Software de Accounting y Monitoreo)", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos establecimientos participantes disponen de infraestructura de red que permite la operación de los servicios requeridos en la presente licitación. Sin perjuicio de ello, corresponderá al adjudicatario proveer, implementar, configurar y mantener las herramientas, plataformas, integraciones, mecanismos de monitoreo, gestión, accounting y demás componentes necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.\r\n\r\nLos aspectos específicos de integración, conectividad y configuración serán coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445513", "date": "2026-06-18T00:55:47Z", "description": "cuántos usuarios de impresión hay por cada hospital?", "answer": "La cantidad de usuarios de impresión por establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar la dotación de equipos, volúmenes estimados de impresión y demás requerimientos establecidos en las Bases Técnicas para dimensionar la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445515", "date": "2026-06-18T00:58:19Z", "description": "las redes se ven entre cada hospital? o son redes separadas?", "answer": "La arquitectura, segmentación e interconexión de las redes institucionales no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas y proveer las soluciones, mecanismos de conectividad, monitoreo, gestión e integración necesarios para la correcta prestación del servicio ofertado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445517", "date": "2026-06-18T00:58:44Z", "description": "El control por usuario es para un hospital en particular?", "answer": "No. El control por usuario, cuando corresponda, forma parte de las funcionalidades de administración y monitoreo requeridas para la solución ofertada y deberá implementarse considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.\r\n\r\nRemítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445518", "date": "2026-06-18T01:02:24Z", "description": "el cliente colocará el servidor para el sw de accounting?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y/o accounting necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases. Las Bases no contemplan la provisión de servidores por parte del mandante para estos fines.\r\n\r\nLa solución podrá implementarse mediante infraestructura propia del adjudicatario o servicios en nube, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445519", "date": "2026-06-18T01:02:42Z", "description": "que sw de accounting tienen hoy?", "answer": "La información relativa a las herramientas o plataformas actualmente utilizadas por los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos de administración, monitoreo, control y gestión establecidos en las Bases Técnicas para la solución que propongan.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445520", "date": "2026-06-18T01:15:08Z", "description": "la planilla de la oferta economica hay que subirla en formato pdf o excel?", "answer": "La planilla excel, debe subirse en el mismo formato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445521", "date": "2026-06-18T01:18:23Z", "description": "La validez de la experiencia del oferente , es con contratos ya finalizados o en curso?", "answer": "Para efectos de acreditar experiencia, podrán considerarse contratos finalizados y contratos vigentes, siempre que la experiencia declarada sea verificable y se informe el período de ejecución correspondiente.\r\n\r\nEn el caso de contratos en curso, deberá indicarse la fecha de inicio y señalar expresamente su condición de vigente al momento de la presentación de la oferta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445522", "date": "2026-06-18T01:24:18Z", "description": "las garantía de los equipos no cubren daños por mal uso, el cliente asumirá ese gasto?", "answer": "Remítase al numeral 5.2 \"Seguro del Hardware\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen que el adjudicatario deberá mantener cobertura para daños, mal uso, hurto o robo de los equipos objeto de la contratación. En consecuencia, los oferentes deberán considerar dicho requerimiento dentro de su propuesta técnica y económica.\r\n\r\nLas condiciones de cobertura, exclusiones, deducibles y procedimientos asociados deberán ajustarse a la póliza comprometida por el adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445523", "date": "2026-06-18T01:25:19Z", "description": "en caso de perdida de los suministros entregados, el cliente responde cuando haya evidencia de entrega del mismo?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Seguro del Hardware\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen un procedimiento específico de determinación de responsabilidades respecto de pérdidas, extravíos o diferencias de inventario de consumibles. Corresponderá al adjudicatario mantener los mecanismos de control, trazabilidad y respaldo necesarios para acreditar las entregas realizadas y la correcta gestión de los insumos asociados al servicio.\r\n\r\nCualquier situación particular deberá analizarse sobre la base de los antecedentes y respaldos disponibles.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445527", "date": "2026-06-18T02:02:48Z", "description": "Dado que el 30% de los equipos opera por USB sin auditoría, ¿el hospital cuenta con los puntos de red habilitados y disponibles para migrar el 100% de los equipos a conexiones LAN/VPN ? // o WIFI?, o quedará bajo la misma modalidad (USB)?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos funcionales de conectividad, administración y monitoreo que deberá cumplir la solución ofertada. Corresponderá al adjudicatario definir e implementar la arquitectura, mecanismos de conexión y medios tecnológicos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.\r\n\r\nLos aspectos específicos de conectividad e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445528", "date": "2026-06-18T02:02:57Z", "description": "Al indicar que la auditoría es inexistente, ¿existe alguna restricción por parte de la infraestructura de servidores del hospital para instalar softwares de control centralizado (como Streamline NX o similares)", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer, implementar y mantener la solución de administración, monitoreo y control necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.\r\n\r\nLos aspectos de integración e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445529", "date": "2026-06-18T02:03:08Z", "description": "Se puede disponibilizar infraestructura para instalar SW de control centralizado? De ser afirmativa la respuesta ¿La infraestructura será centralizada, o es por establecimiento? (Por otra parte la herramienta BMS de la Concesionaria no controla dispositivos con IP para este caso impresoras y multifuncionales)", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la infraestructura, plataformas, herramientas y componentes necesarios para la operación de la solución de administración, monitoreo, control y gestión requerida en las Bases.\r\n\r\nLas Bases no contemplan la provisión de infraestructura específica por parte del mandante para estos fines. Los aspectos de integración e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445530", "date": "2026-06-18T02:03:18Z", "description": "En el levantamiento en terreno, el Hospital el Pino menciona textualmente que \"tienen 2 impresoras color y 1 multicolor, pero en las bases las 3 están como impresoras color\" . ¿Cuál es el requerimiento definitivo que se debe cotizar según las bases técnicas.?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar exclusivamente los tipos y cantidades de equipos establecidos en las Bases Técnicas. Los antecedentes, comentarios o referencias levantadas durante las visitas técnicas no modifican los requerimientos publicados ni constituyen una modificación de la dotación definida para la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445531", "date": "2026-06-18T02:03:30Z", "description": "Al confirmarse en terreno en el Hospital el Pino que los equipos operan con enchufes normales estándar y no de tipo \"maggic\", ¿se pueden ofrecer solo enchufes nacionales, esto para no encarecer la oferta?", "answer": "Remítase al numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar la provisión de los elementos y accesorios necesarios para la correcta instalación y operación de los equipos, de acuerdo con las condiciones existentes en cada establecimiento al momento de la implementación.\r\n\r\nLa definición de los elementos de conexión eléctrica correspondientes deberá efectuarse durante la etapa de planificación e implementación del servicio, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445532", "date": "2026-06-18T02:03:40Z", "description": "Se indica que en Informática el equipamiento debe ir sobre muebles porque actualmente están en escritorios. ¿El oferente debe proveer los muebles/pedestales para estos equipos, indicar modelos y cantidades y establecimiento o el hospital los suministrará?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario deberá considerar en su propuesta técnica y económica todos los ajustes, adecuaciones, elementos y soluciones necesarias para dar cumplimiento a las condiciones de instalación, accesibilidad, funcionalidad y ergonomía establecidas en las Bases, sin que ello implique costos adicionales para el mandante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445533", "date": "2026-06-18T02:03:51Z", "description": "Actualmente los contadores y tóners se gestionan manualmente por correo electrónico. Para la nueva licitación, ¿se podria implementar un software de monitoreo remoto para el envío automatizado de alertas de consumibles y lecturas de facturación?, si la respuesta es SI, podrian disponibilizar UN servidro virtual para instalar dicho programa?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan la implementación de herramientas de administración, monitoreo y gestión del servicio, incluyendo alertas y reportes asociados a la operación de los equipos. Corresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución que estime adecuada para dar cumplimiento a dichos requerimientos.\r\n\r\nLas Bases no contemplan la provisión de infraestructura específica por parte del mandante para estos fines.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445534", "date": "2026-06-18T02:04:01Z", "description": "En los equipos conectados por USB a un computador el computador es fijo en el Box o es computador portatil del medico?", "answer": "Las características de los equipos computacionales de los usuarios no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445535", "date": "2026-06-18T02:04:12Z", "description": "El ciclo mensual de las multifuncionales e impresoras, estan sobredimensionados, al volumen recomendado (esperado). Si bien es un deseable, sin embargo, para cumplir al 100% obligaría sobre dimensionar los equipos los cuales encarecerían la propuesta comercial. Por lo tanto, sería recomendable bajar los volumenes de ciclo de trabajo mensual, ya que no se justifica segun el volumen indicado en las bases", "answer": "Las especificaciones técnicas establecidas en las Bases corresponden a los requerimientos definidos para la presente contratación y deberán ser consideradas por los oferentes en la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445536", "date": "2026-06-18T02:04:20Z", "description": "Para la impresora B/N de escitorio solicitan 35 PPM, es factible proponer una equipo de 34PPM, cumpliendo con los requerimientos solicitados por los responsables de TI en las visita a terreno, y así obtener un equipo mas pequeño y considerando el punto anterior de modificar el ciclo de trabajo mensual", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas y criterios de evaluación establecidos en las Bases Técnicas. Las características calificadas como \"DESEABLE\" no corresponden a requisitos obligatorios.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445537", "date": "2026-06-18T02:04:33Z", "description": "Favor de ratificar la cantidad total de equipos por establecimientos y los modelos, ya que en visita a terreno en algunos establecimientos nos indicaban que se requerían mas necesarios, a diferencia de lo que indicaban las bases.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar las cantidades, tipos de equipos y requerimientos expresamente establecidos en las Bases Técnicas. Los antecedentes, comentarios, estimaciones o requerimientos manifestados durante las visitas técnicas no modifican las especificaciones ni la dotación publicada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445538", "date": "2026-06-18T02:04:41Z", "description": "Se puede ofertar un Software de Accounting que sea Cloud, o debe ser Onpremise?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445539", "date": "2026-06-18T02:04:51Z", "description": "Por favor indicar el volumen de impresión por modelo y establecimento", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas. Y a las respuestas N°92 y N°99 de este foro de consultas", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445540", "date": "2026-06-18T02:06:37Z", "description": "Para el servicio 24x7 solicitado, ¿se requiere atención presencial en terreno durante todo el horario 24x7 o se aceptará un modelo mixto con mesa de ayuda, soporte remoto y escalamiento presencial según criticidad?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir la modalidad operativa de atención, soporte, escalamiento y resolución de incidentes, siempre que garantice el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445541", "date": "2026-06-18T02:06:46Z", "description": "¿Qué tipo de incidentes deberán ser atendidos fuera del horario laboral de lunes a viernes de 8:30 a 17:30: indisponibilidad total del servicio, fallos de equipos críticos, falta de consumibles, atascos, problemas de usuarios o todos los anteriores?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión, priorización y atención de incidentes deberá realizarse conforme a las categorías de criticidad y niveles de servicio establecidos en las Bases. Corresponderá al adjudicatario disponer los mecanismos operativos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445542", "date": "2026-06-18T02:06:54Z", "description": "¿El servicio 24x7 aplica a todos los establecimientos y a la totalidad de los equipos, o solo a áreas críticas previamente definidas por SSMS?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa prestación del servicio y la atención de incidentes deberán efectuarse conforme a los requerimientos, prioridades y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445543", "date": "2026-06-18T02:07:03Z", "description": "¿SSMS entregará una matriz de criticidad por establecimiento, unidad clínica o tipo de equipo para diferenciar los niveles de atención requeridos?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas prioridades, criterios de clasificación y niveles de servicio aplicables a la presente contratación corresponden a los establecidos en las Bases Técnicas. Los oferentes deberán considerar dichos criterios para la elaboración de sus propuestas y para el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445544", "date": "2026-06-18T02:07:12Z", "description": "En caso de incidentes fuera de horario hábil, ¿quién será el interlocutor autorizado por cada establecimiento para validar la atención, acceso físico y cierre del requerimiento?", "answer": "Remítase al numeral 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa contraparte del adjudicatario será el Supervisor del Contrato de cada establecimiento, quien será designado en la respectiva resolución de adjudicación y actuará conforme a las funciones y atribuciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445545", "date": "2026-06-18T02:07:23Z", "description": "¿Los SLA serán medidos desde la apertura del ticket, desde la validación del incidente por la mesa de ayuda o desde la asignación al proveedor?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos asociados a los niveles de servicio se contabilizarán conforme a lo establecido en dicho numeral, considerando como referencia el contacto con la Mesa de Ayuda para la gestión y atención de los requerimientos e incidencias.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445546", "date": "2026-06-18T02:07:32Z", "description": "¿Se considerarán exclusiones del SLA cuando existan restricciones de acceso al establecimiento, falta de contacto del usuario, cortes eléctricos, indisponibilidad de red, problemas de infraestructura del cliente o causas ajenas al proveedor?", "answer": "Los niveles de servicio serán aplicables respecto de aquellas situaciones que se encuentren bajo el ámbito de responsabilidad del adjudicatario.\r\n\r\nLas circunstancias atribuibles al mandante, terceros o causas externas que impidan la ejecución normal de las actividades deberán ser debidamente acreditadas y documentadas por el adjudicatario, para su análisis por parte de la contraparte técnica, conforme a las disposiciones establecidas en las Bases de Licitación y demás antecedentes contractuales aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445547", "date": "2026-06-18T02:07:42Z", "description": "Para la aplicación de multas, ¿se evaluará el cumplimiento por ticket individual, por promedio mensual, por establecimiento o por el parque completo?", "answer": "Remítase al numeral 19 \"Multas\" de las Bases Administrativas. En este, se indica la forma en que se aplicarán las multas, formas y demás. Cada Establecimiento formalizará su propio contrato, por tanto, su administración y, en consecuencia, la aplicación de multas será independiente uno de otro.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445548", "date": "2026-06-18T02:07:53Z", "description": "¿SSMS entregará una definición formal de severidades o criticidades para clasificar los incidentes y asociarlos a tiempos de respuesta y solución?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas, donde se establecen las categorías de prioridad, sus criterios de aplicación y los tiempos de respuesta, resolución y visita asociados a cada una de ellas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445549", "date": "2026-06-18T02:08:01Z", "description": "En caso de que un equipo sea reemplazado por un equipo de respaldo dentro del plazo exigido, ¿el incidente se considerará resuelto para efectos de SLA y multas?", "answer": "Remítase a los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa utilización de equipos de respaldo forma parte de los mecanismos previstos para asegurar la continuidad operativa del servicio. La evaluación del cumplimiento de los niveles de servicio y la eventual aplicación de sanciones se realizará conforme a lo establecido en las Bases de Licitación y a los antecedentes de cada caso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445550", "date": "2026-06-18T02:08:11Z", "description": "Respecto de la exigencia de equipos de respaldo, ¿se debe mantener físicamente un equipo de cada modelo en cada establecimiento o se permitirá un stock centralizado con logística de despacho dentro del SLA comprometido?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo forman parte de los servicios obligatorios destinados a asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases. Corresponderá al adjudicatario adoptar las medidas logísticas y operativas necesarias para garantizar su disponibilidad cuando sean requeridos.\r\n\r\nUna vez activado el servicio de respaldo, los equipos deberán encontrarse disponibles en el establecimiento correspondiente, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas y a los niveles de servicio aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445551", "date": "2026-06-18T02:08:19Z", "description": "¿Los equipos de respaldo deberán estar instalados, configurados y disponibles en sitio desde el inicio del contrato, o podrán ser movilizados ante contingencia?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán mantenerse disponibles y operativos para asegurar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases. Su provisión, disponibilidad y utilización deberán ajustarse a lo expresamente señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445552", "date": "2026-06-18T02:08:28Z", "description": "¿SSMS confirmará si los equipos de respaldo deben estar incluidos dentro de la cantidad total de 645 equipos o si corresponden a equipamiento adicional?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\", 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades correspondientes a equipos de respaldo son las expresamente indicadas en el numeral 6.2 de las Bases Técnicas y deberán ser consideradas conforme a la distribución allí establecida.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445553", "date": "2026-06-18T02:08:38Z", "description": "¿Los equipos de respaldo deberán tener las mismas características técnicas exactas que el equipo sustituido o se aceptarán equipos equivalentes en funcionalidad, velocidad, capacidad y prestaciones?", "answer": "Remítase al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán permitir mantener la continuidad operativa del servicio respecto del equipamiento afectado, conforme a los requerimientos y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445554", "date": "2026-06-18T02:08:47Z", "description": "En caso de utilización de un equipo de respaldo, ¿existe un plazo máximo para restituir el equipo original reparado o reemplazado definitivamente?", "answer": "Remítase a los numerales 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 19 \"Multas\" de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos plazos asociados a la reposición, reparación, sustitución de equipos y las consecuencias derivadas de eventuales incumplimientos corresponden a los expresamente establecidos en las Bases Técnicas y Administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445555", "date": "2026-06-18T02:08:59Z", "description": "Para el recurso técnico residente solicitado, ¿SSMS requiere dedicación exclusiva para el contrato o se aceptará cobertura compartida entre establecimientos según demanda y planificación?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos de cobertura, atención y niveles de servicio que deberá cumplir el adjudicatario. Corresponderá al oferente definir la organización y recursos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445556", "date": "2026-06-18T02:09:08Z", "description": "¿El técnico residente tendrá un puesto físico asignado, acceso a red, credencial, correo institucional, casillero o espacio de almacenamiento para herramientas y consumibles?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases de Licitación y la respuesta N°25 de este foro de consultas.\r\n\r\nLos aspectos operativos necesarios para la prestación de los servicios serán coordinados con cada establecimiento durante la ejecución del contrato. Sin perjuicio de ello, corresponderá al adjudicatario proveer los recursos, herramientas, medios de comunicación y demás elementos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445557", "date": "2026-06-18T02:09:17Z", "description": "¿SSMS definirá en qué establecimiento deberá estar ubicado el técnico residente o el proveedor podrá proponer la ubicación más eficiente según criticidad, volumen e incidencia?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente definir la organización operativa y distribución de sus recursos para la prestación del servicio. No obstante, deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de respuesta y cobertura requeridos para la totalidad de los establecimientos considerados en la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445558", "date": "2026-06-18T02:09:26Z", "description": "¿Cuál será el procedimiento de acceso del personal técnico a zonas clínicas, áreas restringidas, urgencia, pabellones u otras dependencias sensibles?", "answer": "Los procedimientos de acceso a dependencias clínicas, áreas restringidas y demás recintos bajo control de cada establecimiento serán coordinados durante la ejecución del contrato, conforme a las normas, protocolos de seguridad y procedimientos internos vigentes en cada establecimiento.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar estas condiciones para la correcta prestación de los servicios requeridos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445559", "date": "2026-06-18T02:09:36Z", "description": "¿Se requerirá que el personal técnico cumpla capacitaciones, inducciones, vacunas, exámenes, credenciales o protocolos específicos del servicio de salud antes de iniciar actividades?", "answer": "El personal del adjudicatario deberá dar cumplimiento a la normativa vigente y a los procedimientos, protocolos de seguridad, control de acceso e instrucciones que resulten aplicables en cada establecimiento durante la ejecución del contrato.\r\n\r\nLos requerimientos específicos que correspondan serán informados y coordinados con el adjudicatario conforme a las necesidades y condiciones de cada establecimiento", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445560", "date": "2026-06-18T02:09:46Z", "description": "Para los equipos conectados por USB o en modalidad punto a punto, ¿SSMS permitirá la migración progresiva a red para habilitar monitoreo, accounting, lectura automática de contadores y alertas de consumibles?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y gestión necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445561", "date": "2026-06-18T02:09:55Z", "description": "En los establecimientos sin servidor de impresión, ¿SSMS espera que el proveedor proponga una solución de impresión centralizada, una solución local por establecimiento o mantener el esquema actual punto a punto?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar la arquitectura, herramientas y mecanismos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales, operativos, de administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445562", "date": "2026-06-18T02:10:02Z", "description": "¿SSMS proporcionará direccionamiento IP, VLAN, permisos de firewall, credenciales, servidor o infraestructura necesaria para la implementación de la herramienta de monitoreo/accounting?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y/o accounting necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas. Los requerimientos de integración e interoperabilidad con la infraestructura existente de cada establecimiento deberán ser considerados por el oferente en su propuesta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445563", "date": "2026-06-18T02:10:10Z", "description": "¿La solución de accounting deberá integrarse con Active Directory, usuarios institucionales, centros de coste u otra fuente de identidad definida por SSMS?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas, donde se establecen los requerimientos de integración aplicables a la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445564", "date": "2026-06-18T02:10:19Z", "description": "En caso de que existan restricciones técnicas que impidan monitorear determinados equipos, ¿estos quedarán excluidos de la medición automática y serán gestionados mediante procedimiento manual validado por ambas partes?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar una solución que permita dar cumplimiento a los requerimientos de administración, monitoreo y gestión establecidos en las Bases Técnicas, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445565", "date": "2026-06-18T02:10:27Z", "description": "Respecto del informe mensual requerido dentro de los primeros 5 días del mes, ¿SSMS definirá un formato estándar o el proveedor podrá proponer un modelo de informe con indicadores operativos, disponibilidad, SLA, incidentes, consumos, volúmenes y recomendaciones?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos informes deberán contener, como mínimo, la información expresamente indicada en dicho numeral y ser entregados en los formatos allí establecidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445566", "date": "2026-06-18T02:10:37Z", "description": "¿El informe mensual deberá emitirse por establecimiento, consolidado para todo SSMS o en ambos formatos?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl informe mensual deberá ser remitido al supervisor técnico de cada establecimiento, conforme a lo establecido en dicho numeral. Lo anterior, dado que cada Establecimiento administrarará el contrato y pagarás las facturas de forma independiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445567", "date": "2026-06-18T02:10:45Z", "description": "¿Quiénes serán los destinatarios oficiales de los informes mensuales y quién validará su recepción conforme para efectos contractuales?", "answer": "Remítase a los numerales 11 \"Informes\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos informes deberán ser remitidos al Supervisor Técnico de cada establecimiento. La revisión, validación y recepción conforme de las prestaciones corresponderá a las contrapartes definidas en las Bases de Licitación y en la respectiva resolución de adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445568", "date": "2026-06-18T02:10:53Z", "description": "¿SSMS requiere reuniones mensuales de revisión de servicio para analizar SLA, incidentes recurrentes, planes de mejora, consumos y oportunidades de optimización?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas, particularmente al literal c) \"Informes adicionales\", donde se establecen los requerimientos asociados a solicitudes de información, fiscalizaciones, auditorías y reuniones de evaluación técnica.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445569", "date": "2026-06-18T02:11:04Z", "description": "¿Los indicadores de desempeño deberán considerar únicamente equipos arrendados por el proveedor o también incidencias asociadas a infraestructura del cliente, red, servidores, estaciones de trabajo o software externo?", "answer": "Los indicadores de desempeño y niveles de servicio serán evaluados respecto de las obligaciones y prestaciones que forman parte del alcance de la presente contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445570", "date": "2026-06-18T02:11:12Z", "description": "Dado que se indica que los traslados o reubicaciones serán sin coste para el servicio, ¿existirá un límite mensual o anual de solicitudes de traslado incluidas en el contrato?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos traslados y reubicaciones deberán efectuarse conforme a lo establecido en dicho numeral, previa solicitud formal del establecimiento y sin generar costos adicionales para el mandante. Las Bases no contemplan límites específicos para estas solicitudes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445571", "date": "2026-06-18T02:11:21Z", "description": "¿Los traslados consideran solo movimiento físico dentro del mismo establecimiento o también entre establecimientos distintos de SSMS?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos traslados podrán efectuarse tanto dentro de un mismo establecimiento como entre centros asociados de la Red del Servicio de Salud Metropolitano Sur, conforme a lo establecido en dicho numeral.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445572", "date": "2026-06-18T02:11:29Z", "description": "En caso de traslado entre establecimientos, ¿quién será responsable de permisos de acceso, coordinación logística, embalaje, transporte, seguros y condiciones de recepción?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión de los traslados deberá efectuarse conforme a lo establecido en dicho numeral, previa coordinación con el referente TIC del establecimiento y manteniendo la documentación de trazabilidad correspondiente. Los costos y actividades necesarias para la ejecución de los traslados deberán ser considerados por el oferente en su propuesta, conforme a lo señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445573", "date": "2026-06-18T02:11:39Z", "description": "¿Las reubicaciones incluirán reinstalación, configuración de red, pruebas de impresión, configuración en usuarios y actualización del sistema de monitoreo/accounting?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas y a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\".\r\n\r\nLas actividades asociadas a traslados y reubicaciones deberán asegurar la correcta operación del equipamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio y requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445574", "date": "2026-06-18T02:11:47Z", "description": "¿SSMS entregará una planificación inicial de despliegue por establecimiento, con ventanas horarias, responsables locales, restricciones clínicas y prioridades de instalación?", "answer": "Remítase a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa planificación del despliegue, coordinación con los establecimientos, definición de responsables y demás aspectos operativos asociados a la implementación deberán efectuarse conforme a lo establecido en las Bases Técnicas y serán coordinados durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445575", "date": "2026-06-18T02:11:56Z", "description": "Para la eliminación segura de datos al retiro de equipos, ¿SSMS exige algún estándar, certificado, procedimiento documentado o evidencia formal de borrado seguro?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas, particularmente al punto 4, donde se establece el registro de la actividad de eliminación de datos conforme a los protocolos de seguridad definidos por el SSMS.\r\n\r\nLos procedimientos aplicables serán aquellos establecidos por el SSMS para dichos efectos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445576", "date": "2026-06-18T02:12:04Z", "description": "¿La eliminación segura de datos aplicará solo al término del contrato o también ante reemplazos, fallos mayores, retiros parciales, cambios de equipo o uso de equipos de respaldo?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas disposiciones relativas al retiro de equipos y eliminación de datos serán aplicables cada vez que se efectúe el retiro físico de equipamiento desde las dependencias del SSMS o sus establecimientos, conforme a los protocolos de seguridad definidos por la institución.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445577", "date": "2026-06-18T02:12:13Z", "description": "¿SSMS requerirá actas de retiro, certificados de sanitización, trazabilidad de discos, número de serie y responsable de recepción por cada equipo retirado?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa documentación exigible para el retiro de equipos corresponde a la establecida en dicho numeral, incluyendo la identificación del equipamiento, el registro de la actividad de eliminación de datos y la respectiva acta de retiro. Los procedimientos asociados deberán ajustarse a los protocolos de seguridad definidos por el SSMS.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445578", "date": "2026-06-18T02:12:21Z", "description": "¿Existen políticas internas de seguridad, confidencialidad o tratamiento de información que el proveedor deba cumplir y adjuntar como parte de la oferta?", "answer": "Los requisitos, antecedentes y documentación que deben ser presentados por los oferentes corresponden a aquellos expresamente establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445579", "date": "2026-06-18T02:12:29Z", "description": "¿Se exigirá que el personal del proveedor firme acuerdos de confidencialidad, protocolos de acceso a información sensible o declaraciones de cumplimiento normativo?", "answer": "Remítase al numeral 24.1 \"Pacto de Integridad\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no contemplan la exigencia de acuerdos de confidencialidad o declaraciones suscritas individualmente por el personal del oferente. Sin perjuicio de ello, el adjudicatario será responsable de que sus empleados, dependientes, asesores, agentes y subcontratistas den cumplimiento a las obligaciones establecidas en las Bases de Licitación, particularmente aquellas relacionadas con integridad, probidad y uso de la información.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445580", "date": "2026-06-18T02:12:37Z", "description": "¿SSMS definirá niveles mínimos de stock de tóner y consumibles por establecimiento, o el proveedor podrá dimensionarlos según consumo histórico y criticidad operativa?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 4.7 \"Cantidad de Insumos para Impresoras de Etiquetas y Brazaletes\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan consumos referenciales y stock de respaldo para los insumos asociados a impresoras de etiquetas y brazaletes, conforme a lo señalado en el numeral 4.7. Para los demás consumibles, corresponderá al adjudicatario gestionar su disponibilidad de manera de asegurar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445581", "date": "2026-06-18T02:12:47Z", "description": "¿El proveedor podrá implementar reposición proactiva de consumibles mediante alertas automáticas, o la entrega dependerá únicamente de solicitudes generadas por usuarios o responsables locales?", "answer": "Las Bases Técnicas establecen el resultado esperado en materia de provisión y disponibilidad de insumos, así como los requerimientos de monitoreo y gestión asociados al servicio.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar los mecanismos operativos necesarios para asegurar la reposición oportuna de los consumibles y la continuidad operativa del servicio, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445582", "date": "2026-06-18T02:12:54Z", "description": "¿Quién será responsable del almacenamiento físico, custodia y control de inventario de consumibles dentro de cada establecimiento?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión de consumibles y suministros forma parte de las obligaciones del adjudicatario, quien deberá adoptar las medidas operativas y logísticas necesarias para asegurar su disponibilidad y correcta administración durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445583", "date": "2026-06-18T02:13:02Z", "description": "En caso de pérdida, daño, uso indebido o retiro no autorizado de consumibles almacenados en dependencias de SSMS, ¿cómo se asignará la responsabilidad?", "answer": "Remítase a los numerales 4, 5.2, 7.2 y 12 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión, reposición y disponibilidad de los consumibles forman parte de las obligaciones del adjudicatario para la correcta prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445584", "date": "2026-06-18T02:13:11Z", "description": "¿SSMS entregará información histórica de volúmenes mensuales por equipo, establecimiento y tipo de impresión para dimensionar adecuadamente consumibles, stock y capacidad de los equipos?", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se informa el consumo mensual promedio estimado de páginas a imprimir por establecimiento, desagregado en blanco y negro y color.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445585", "date": "2026-06-18T02:13:19Z", "description": "¿SSMS aceptará equipos equivalentes o superiores cuando un modelo específico no esté disponible, siempre que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", particularmente a las letras b) \"Marcas y modelos referenciales\" y c) \"Alternativas tecnológicas equivalentes o superiores\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes podrán proponer equipos de otras marcas o modelos, siempre que acrediten mediante documentación oficial el cumplimiento de los requerimientos técnicos exigidos y que la tecnología ofertada sea igual o superior en capacidad y desempeño a la especificada en las Bases Técnicas y en su oferta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445586", "date": "2026-06-18T02:13:28Z", "description": "¿La exigencia de dos bandejas y mueble aplica a todos los equipos sin excepción, incluyendo impresoras de escritorio, equipos pequeños o equipos de bajo volumen?", "answer": "Remítase al Formulario N°3 \"Oferta Técnica\", donde se establecen los requerimientos técnicos aplicables a cada tipo de equipamiento.\r\n\r\nRespecto de la instalación de los equipos, remítase al numeral \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas, donde se establece que las impresoras deberán instalarse en condiciones que garanticen un uso ergonómico, seguro y adecuado para los usuarios. Las adecuaciones necesarias para dar cumplimiento a dichas condiciones deberán ser consideradas por el oferente conforme a lo establecido en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445587", "date": "2026-06-18T02:13:37Z", "description": "¿SSMS definirá criterios formales de aceptación por equipo instalado, incluyendo pruebas de impresión, escaneo, red, drivers, accounting, usuarios y validación del responsable local?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa validación de la instalación y puesta en marcha de los equipos se efectuará conforme a los criterios y condiciones establecidos en dicho numeral, incluyendo la utilización de checklist técnicos, pruebas funcionales y de conectividad, así como la validación por parte de la contraparte técnica del establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445588", "date": "2026-06-18T02:13:45Z", "description": "¿Se permitirá una etapa de marcha blanca posterior a la implementación antes de iniciar la medición formal de SLA y eventuales multas?", "answer": "Remítase a los numerales 9 \"Servicio de Instalación y Puesta en Marcha\", 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" y 10 \"Finalización de la Etapa de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan una etapa formal de instalación, configuración, pruebas, validación técnica y recepción de los equipos previa a la finalización de la implementación. Las condiciones de inicio de los servicios y demás obligaciones contractuales corresponden a las expresamente establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445589", "date": "2026-06-18T02:13:54Z", "description": "¿SSMS entregará un inventario final validado de ubicaciones, responsables, volúmenes, conectividad, tipo de usuario y requerimientos especiales antes de la presentación de la oferta económica?", "answer": "Los antecedentes técnicos necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a aquellos contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando la información proporcionada en dichos documentos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445906", "date": "2026-06-18T09:18:28Z", "description": "El tóner será administrado por un ente centralizado en cada organismo participante?", "answer": "La gestión de consumibles deberá efectuarse conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar los mecanismos operativos y logísticos necesarios para asegurar la disponibilidad y reposición oportuna de los consumibles requeridos para la prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446182", "date": "2026-06-18T09:54:47Z", "description": "Pueden indicar la cantidad de incidencias ocurridas por incorrecta operación y/o Mal uso?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la elaboración de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446490", "date": "2026-06-18T10:51:00Z", "description": "Buen dia, respecto al tema software, hay proveedores que están consultando software de accounting, es decir, una herramienta pagada que permita entre otras cosas, tener estadísticas de impresión por usuario y generar políticas de impresión, etc. Ese requerimiento no está en las bases, por lo tanto se solicita aclara que no se debe incluir, ya que no es parte de la evaluación y los establecimientos deberían pagar su s licencias y disponer de servidores para instalarlo", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir con las funcionalidades mínimas establecidas en dicho numeral, incluyendo la administración centralizada, el registro de impresiones y copias, la autenticación de usuarios y la generación de reportes.\r\n\r\nLas Bases no exigen una marca, producto o herramienta específica para dar cumplimiento a estos requerimientos, correspondiendo al oferente considerar en su propuesta todos los componentes necesarios para satisfacer las funcionalidades exigidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446506", "date": "2026-06-18T10:54:32Z", "description": "Respecto a una consulta que hace otro proveedor y que tiene relación con el acceso a lugares restringidos, se solicita confirmar de qué manera se van a medir los tiempos de respuesta cuando se generen demoras debido a restricciones de acceso, y qué pasa en horarios y días que no son hábiles. Por favor confirmar", "answer": "Los tiempos de respuesta y resolución serán medidos conforme a los criterios y plazos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, cualquier situación que afecte la prestación del servicio deberá ser debidamente registrada y respaldada por las partes para su evaluación, considerando las circunstancias particulares del caso y las disposiciones contractuales aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446508", "date": "2026-06-18T10:55:53Z", "description": "Respecto a la entrega de reportes relacionados con el cumplimiento de los SLA ( Niveles de Servicio), se solicita aclarar si la revisión se va a realizar por cada uno de los establecimiento de manera separada o será revisada de manera centraliza por el Servicio de Salud, al igual que la apelación frente a una multa por incumplimiento, por favor aclarar", "answer": "Remítase a los numerales relativos a Supervisión del Contrato, Informes, Niveles de Servicio y Multas de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa supervisión del cumplimiento contractual, la revisión de los niveles de servicio, la recepción conforme de los servicios prestados y la eventual aplicación de multas serán efectuadas por cada establecimiento, de acuerdo con las competencias y procedimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446514", "date": "2026-06-18T10:58:46Z", "description": "Respecto al Hospital de Buin, se solicita nos indiquen la fecha estimada en que deberían empezar las instalaciones de los equipos, ya que aun está en construcción", "answer": "Remítase al numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nComo fecha estimada, considerar entre noviembre 2026 y enero 2027. Sin perjuicio de lo anterior, la fecha efectiva de instalación y puesta en marcha de cada establecimiento se determinará conforme a las condiciones de habilitación operativa, disponibilidad de infraestructura y coordinación con las contrapartes técnicas correspondientes. Cualquier reprogramación se realizará de acuerdo con el procedimiento establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446582", "date": "2026-06-18T11:10:25Z", "description": "Buen día, respecto a las consultas que hacen algunos proveedores en relación a marcas de impresoras, es importante considerar que hoy existen diferentes marcas dentro de los establecimientos, y que no existe una mejor manera de alcanzar un propuesta eficiente en precio y características que usar lo mejor de cada una de las marcas, por lo tanto, se solicita confirmar que si es posible presentar mas de una marca, ya que es un servicio", "answer": "Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", particularmente a las letras b) \"Marcas y modelos referenciales\" y c) \"Alternativas tecnológicas equivalentes o superiores\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen preferencia por una marca determinada. Los oferentes podrán presentar equipos de una o más marcas, siempre que éstos cumplan los requerimientos técnicos y funcionales establecidos para cada categoría de equipamiento y acrediten dicho cumplimiento mediante la documentación correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446605", "date": "2026-06-18T11:13:41Z", "description": "Buen día, entendemos que el proveedor actual hace entrega de los consumos separado por cada uno de los establecimientos. Se solicita por favor si nos pueden compartir los consumos por tipo de equipo, de esta manera es mas simple definir la estrategia del manejo de suministros que es uno de los principales problemas que tienen con el proveedor actual", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos, particularmente aquellos relativos a cantidades de equipos, volúmenes de impresión y consumos estimados.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando la información proporcionada en dichos documentos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446620", "date": "2026-06-18T11:18:53Z", "description": "Buen dia, respecto al software de monitoreo, que permite entre otras cosas manejar alertas de los equipos y solicitud de ticket, se requiere confirmar si los referentes TI de cada establecimiento van a necesitar tener accceso a la herramienta.\nY también confirmar si se podrá tener acceso remoto a los equipos a modo de dar soporte o configurarlos en casa de ser necesario", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas. \r\nLa solución ofertada deberá cumplir con las características y funcionalidades mínimas establecidas en dicho numeral, considerando las condiciones específicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446828", "date": "2026-06-18T11:41:30Z", "description": "Se solicita garantizar \"•Compatibilidad con la infraestructura TI institucional\". Para poder dar respuesta a este cumplimiento a este ítem, se requiere que se un detalle de la \"Infraestructura de TI\", para cado organismo.", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446909", "date": "2026-06-18T11:53:55Z", "description": "Dado el costo de los cables de tipo mágica, para efectos de la evaluación económica se requiere Por favor indicar el número, los más aproximado posible, de la necesidad de cables de energía tipo magic (no son baratos). el dimensionamiento en etapa de planificación no es oportuno.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y al apartado relativo a accesorios adicionales de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los elementos, accesorios y adecuaciones necesarias para asegurar la correcta instalación y operación del equipamiento, incluyendo aquellos que resulten necesarios conforme al levantamiento efectuado durante la etapa de planificación e implementación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446992", "date": "2026-06-18T12:06:42Z", "description": "1-Se va a considerar propuesta admisible , la oferta tecnica que responda a lo solicitado en las tablas de especificaciones técnicas de cada tipo de equipo, respenado lo obligatorio y lo que es deseable?. 2-Para el tipo 2 y 3 que son equipos pequeños, se pueden dejar sobre una mesa o mueble? 3-Las cintas para brazaletes y etiquetas , se deben entregar de acuerdo al consumo? 4- Cuenta cada hospital con un lugar de acopio en caso que se quiera dejar suministros de backup?", "answer": "1- La admisibilidad y evaluación de las ofertas se realizará conforme a los requisitos y criterios establecidos en las Bases de Licitación, debiendo los oferentes acreditar el cumplimiento de las exigencias obligatorias y de aquellas características evaluables definidas para cada tipo de equipamiento, es decir, los requisitos obligatorios condicionan la admisibilidad, no así los deseables. \r\n\r\n2- Remítase al Formulario N°3 \"Oferta Técnica\" y al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa instalación de los equipos deberá realizarse conforme a los requerimientos técnicos aplicables a cada categoría de equipamiento, asegurando condiciones adecuadas de uso, seguridad y ergonomía para los usuarios.\r\n3- Remítase a los numerales 4.7 \"Cantidad de Insumos para Impresoras de Etiquetas y Brazaletes\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\n4- Sí, al menos un Establecimiento por zona cuenta con lugar de acopio. La provisión de insumos para impresoras de etiquetas y brazaletes deberá efectuarse conforme a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas y considerando los consumos asociados a la prestación del servicio. Ver respuesta 212", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446996", "date": "2026-06-18T12:07:18Z", "description": "El servidor de impresíon es uno por hospital? Lo coloca el cliente? Tienen servidores virtuales?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447008", "date": "2026-06-18T12:09:10Z", "description": "Favor indicar el ID de la licitacion anterior", "answer": "La información solicitada no constituye un antecedente necesario para la elaboración de las ofertas en el presente proceso licitatorio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el ID solicitado es el 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447010", "date": "2026-06-18T12:09:24Z", "description": "Que modelo de equipos tienne hoy", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando los requerimientos técnicos y funcionales establecidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447011", "date": "2026-06-18T12:09:44Z", "description": "Quienes son los proveedores actuales?", "answer": "Ver proceso 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447018", "date": "2026-06-18T12:10:31Z", "description": "La apertura economica se realizará el mismo día del cierre de recetpcion de ofertas?", "answer": "Sí. remítase al numeral 3 \"Calendario de la Propuesta\" de las Bases Administrativas", "dateAnswered": "2026-06-19T13:46:15Z" }, { "id": "7447229", "date": "2026-06-18T12:57:37Z", "description": "Con el objeto de lograr el mejor up-time, minimizando los tiempos inoperativos en los establecimientos, especialmente en las áreas críticas, existe espacio disponible para mantener equipos de contingencia para las incidencias críticas.", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2.1 \"Almacenamiento y Mantenimiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar la logística necesaria para asegurar la disponibilidad y oportunidad de los equipos de respaldo conforme a los niveles de servicio establecidos. La disponibilidad de espacios físicos específicos para almacenamiento deberá coordinarse, cuando corresponda, con la contraparte técnica de cada establecimiento durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447244", "date": "2026-06-18T13:00:21Z", "description": "Es posible colocar equipo de backup usados que estén en execlente condiciones? y mientras asegure la continuidad operativa?", "answer": "No. Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", letra a) \"Equipamiento nuevo y de primera calidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nTodo el equipamiento suministrado en el marco del contrato, incluyendo los equipos de respaldo, deberá ser nuevo, sin uso previo y cumplir las condiciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447270", "date": "2026-06-18T13:07:09Z", "description": "En relación al software de administración y monitoreo, se solicita aclarar si el licenciamiento requerido debe ser ilimitado en cantidad de usuarios y servidores, o si se debe cotizar en base al número exacto de dispositivos a implementar. Asimismo, confirmar que no se exigirán licencias adicionales por cada establecimiento/hospital conectado", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447272", "date": "2026-06-18T13:07:39Z", "description": "Respecto a la integración con Active Directory o LDAP, se solicita confirmar si el software centralizado deberá conectarse a un único dominio central del Servicio de Salud, o si debe interactuar de forma simultánea con múltiples dominios independientes pertenecientes a cada hospital de la red.", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá contemplar las capacidades de integración requeridas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447275", "date": "2026-06-18T13:08:27Z", "description": "En caso de optar por una solución de software basada en la nube (SaaS), se solicita confirmar si los costos de la infraestructura de hosting, almacenamiento y tráfico de red deben ser absorbidos en su totalidad por el oferente durante la vigencia del contrato, o si el Servicio proveerá las máquinas virtuales y la conectividad necesaria.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los componentes, licencias, infraestructura, conectividad y demás elementos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases de Licitación durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447285", "date": "2026-06-18T13:10:12Z", "description": "Respecto a la autenticación en los equipos multifuncionales, se solicita ratificar si esta se realizará exclusivamente mediante teclado (código PIN o credenciales de red), o si se requiere que los equipos incorporen físicamente lectores de tarjetas de proximidad (RFiD/Mifare).", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos ofertados deberán cumplir los mecanismos de autenticación y control de acceso expresamente establecidos en las Bases de Licitación. No se exige una tecnología específica de autenticación distinta de las contempladas en los requerimientos técnicos publicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447287", "date": "2026-06-18T13:10:42Z", "description": "Se solicita confirmar si el software de gestión centralizado debe poseer capacidades multimarca embebida (firmware nativo) para asegurar el control de copias y liberación de impresión (Print Release) en la totalidad de los modelos de equipamiento propuestos.", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir las funcionalidades y requerimientos establecidos en las Bases de Licitación. No se exige una tecnología, arquitectura o fabricante específico para la implementación de dichas funcionalidades, correspondiendo al oferente definir la solución técnica que permita dar cumplimiento a los requerimientos publicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447292", "date": "2026-06-18T13:13:42Z", "description": "La Gantt de entrega de equipos se entrega una vez adjudicados?", "answer": "Remítase a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Instalación y Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447301", "date": "2026-06-18T13:16:57Z", "description": "Dado que se declara la existencia de un porcentaje relevante de equipos conectados por USB, se solicita aclarar si el software solicitado debe auditar y restringir las impresiones en estos equipos locales mediante la instalación de agentes en las estaciones de trabajo corporativas, y si el Servicio de Salud garantizará los permisos informáticos masivos necesarios para dicho despliegue.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir las funcionalidades y requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447303", "date": "2026-06-18T13:17:30Z", "description": "Respecto al software de administración, monitoreo y control de copias/impresiones, se solicita confirmar si la plataforma propuesta debe contar obligatoriamente con alguna certificación específica de ciberseguridad (ej. ISO 27001, SOC 2) o cumplir con alguna normativa interna de seguridad de la información dictada por el MINSAL. Esto con el fin de asegurar que el software no sea rechazado por el departamento de Seguridad Informática del Servicio de Salud durante la fase de puesta en marcha.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir los requerimientos técnicos, funcionales y de seguridad establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447311", "date": "2026-06-18T13:20:41Z", "description": "Eventualmente se podría redefinir las zonas de servicios técnicos.", "answer": "Remítase al numeral 7.3 de las Bases Técnicas, donde se establecen las zonas de cobertura requeridas para la prestación del Servicio Técnico en Terreno.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447317", "date": "2026-06-18T13:22:11Z", "description": "Cuál es el alcance/razón operativa de la definición de \"Zonas de atención técnicas\"?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa definición de zonas de atención técnica tiene por objeto establecer una distribución referencial de cobertura para la prestación del Servicio Técnico en Terreno, considerando la ubicación geográfica de los establecimientos, la organización de los recursos técnicos y el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447450", "date": "2026-06-18T13:39:12Z", "description": "Todos los equipos serán conectados a la red?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá considerar la conectividad necesaria para permitir la correcta operación, administración y monitoreo del equipamiento conforme a los requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447453", "date": "2026-06-18T13:39:20Z", "description": "En el formulario 2 Oferta economica se deben subir valores de cargo fijo mensual unitarios y netos?", "answer": "Remítase al Formulario N°2 \"Oferta Económica\" y a los numerales relativos a la propuesta económica de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos oferentes deberán completar dicho formulario indicando el valor unitario mensual neto para cada equipo y el valor neto por impresión ByN y color.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447458", "date": "2026-06-18T13:39:36Z", "description": "¿Existirán equipos conectados por USB?¿Cuántos?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la elaboración de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos. Los oferentes deberán considerar en sus propuestas los requerimientos de conectividad, administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas, independientemente de la situación actual de los equipos instalados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447464", "date": "2026-06-18T13:39:49Z", "description": "¿El servidor para instalar el software Administrativo y Monitoreo sera provisto por Servicio de Salud Sur?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los componentes, licencias, infraestructura y demás elementos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases de Licitación durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447467", "date": "2026-06-18T13:39:59Z", "description": "En el formulario N2 el valor de costo copia pagina blanco y negro es valor unitario y neto?", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el campo \"Costo Variable Página B/N\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en blanco y negro. Del mismo modo, el campo \"Costo Variable Página Color\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en color.\r\n\r\nLos oferentes deberán completar el formulario conforme a las instrucciones y metodología de cálculo establecidas en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447470", "date": "2026-06-18T13:40:01Z", "description": "Entre las distintos segmentos de red se visualizan entre si?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar una solución compatible con la infraestructura TI institucional y con los requerimientos de conectividad, administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447473", "date": "2026-06-18T13:40:11Z", "description": "¿Se considerará la oferta de 300 dpi como técnicamente superior y se le asignará un mayor puntaje en la evaluación técnica, o ambas resoluciones se consideran equivalentes para el cumplimiento?", "answer": "Remítase al numeral \"Oferta Técnica (15%)\" de las Bases Administrativas y al requisito 10.15 TIPO 9 del Formulario N°3 \"Oferta Técnica\".\r\n\r\nLa característica \"Resolución 203 o 300 dpi\" corresponde a un requerimiento técnico obligatorio. En consecuencia, las ofertas que acrediten el cumplimiento de cualquiera de las alternativas establecidas en dicho requisito serán evaluadas conforme a la metodología definida en las Bases, sin contemplarse puntaje adicional por una resolución superior cuando ésta no constituya una característica deseable evaluable.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447475", "date": "2026-06-18T13:40:18Z", "description": "En el formulario N2 el valor de costo copia pagina color es valor unitario y neto?", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el campo \"Costo Variable Página Color\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en color\r\nLos oferentes deberán completar el formulario conforme a las instrucciones y metodología de cálculo establecidas en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447478", "date": "2026-06-18T13:40:26Z", "description": "¿Cuál es el plazo máximo permitido para la implementación?", "answer": "Remítase al numeral 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl plazo máximo para la implementación del equipamiento será de 90 días corridos, contados desde el envío de la orden de compra. La implementación deberá realizarse de forma parcializada, progresiva y en paralelo en los establecimientos, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447480", "date": "2026-06-18T13:40:38Z", "description": "¿En cuantas fases se divide la etapa de implementación de los equipos?", "answer": "Remítase a los numerales 9 \"Servicio de Instalación y Puesta en Marcha\" y 10 \"Finalización de la Etapa de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen una división de la implementación en un número determinado de fases. El proceso deberá ejecutarse de forma parcializada y progresiva, conforme a las actividades y etapas descritas en dichos numerales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447481", "date": "2026-06-18T13:40:51Z", "description": "El valor de la cinta para etiquetas y brazaletes es valor neto?", "answer": "Sí, todos los valores ingresados en el formulario N°2 deben ser netos. En consecuencia, los valores unitarios ofertados para etiquetas y brazaletes deberán corresponder a valores netos, los cuales serán utilizados para el cálculo del monto mensual total del proyecto de acuerdo con la metodología establecida en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447483", "date": "2026-06-18T13:41:32Z", "description": "¿ Los equipos de backup pueden ser seminuevos cumpliendo con las caracteristicas técnicas?", "answer": "No. Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", letra a) \"Equipamiento nuevo y de primera calidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nTodo el equipamiento suministrado en el marco del contrato, incluyendo los equipos de respaldo, deberá ser nuevo, sin uso previo y cumplir las condiciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447489", "date": "2026-06-18T13:41:51Z", "description": "¿Consideraría la entidad la inclusión de un mecanismo de reajuste polinómico para el costo por página variable, que refleje la variación del tipo de cambio, además del reajuste anual por IPC para el costo fijo?", "answer": "Remítase al numeral 5.1 \"Disposiciones Generales\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa propuesta deberá presentarse en pesos y los valores de la contratación serán reajustados conforme al mecanismo expresamente establecido en las Bases de Licitación. No se contemplan mecanismos de reajuste distintos de los señalados en dicho numeral.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447492", "date": "2026-06-18T13:42:02Z", "description": "¿Cuál es el recinto que requiere la mayor cantidad de equipos de respaldo en total y cuantos son?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos antecedentes necesarios para determinar la dotación de equipamiento y los requerimientos de respaldo se encuentran contenidos en dichos numerales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447494", "date": "2026-06-18T13:42:15Z", "description": "¿Qué tipo de candado es obligatorio instalar y cuál está expresamente prohibido?", "answer": "Remítase al numeral 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nComo medida de seguridad básica para la protección del equipamiento, se deberá considerar la implementación de candados de seguridad con código. No se aceptarán candados que requieran llave para su operación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447499", "date": "2026-06-18T13:42:22Z", "description": "¿Cuentan con Active Directory o LDAP para la sincronización de los usuarios?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá contemplar capacidades de integración con Active Directory o LDAP de los establecimientos, conforme a los requerimientos establecidos en las Bases. Los aspectos específicos de integración serán abordados durante la etapa de implementación y puesta en marcha, en coordinación con las contrapartes técnicas correspondientes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447502", "date": "2026-06-18T13:42:30Z", "description": "¿Qué sistema de salud utilizan para imprimir?", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447509", "date": "2026-06-18T13:42:47Z", "description": "¿Cuántos usuarios seran conectados por cada equipo de impresión?", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas se encuentran contenidos en las Bases Técnicas y sus anexos, incluyendo la dotación de equipos y los volúmenes de impresión estimados por establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447617", "date": "2026-06-18T14:13:36Z", "description": "¿Cuantos son los servicios de urgencia, maternidad y farmacias? Por cada Hospital", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los niveles de criticidad, prioridades de atención y requerimientos de servicio establecidos en las Bases Técnicas para la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447618", "date": "2026-06-18T14:13:45Z", "description": "Los niveles de servicio (SLA) , ¿se puede cumplir con equipos de backup? o ¿debe ser necesariamente un técnico residente?", "answer": "Remítase a los numerales relativos a Niveles de Servicio (SLA), Servicio Técnico en Terreno y Servicio de Respaldo (Equipo Backup) de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar los recursos técnicos, logísticos y operacionales necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447619", "date": "2026-06-18T14:13:52Z", "description": "El contrato actual ¿es en pesos o en USD?", "answer": "Puede revisar el ID 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447620", "date": "2026-06-18T14:13:59Z", "description": "¿Cuantas máquinas imprimen color?", "answer": "Remítase al numeral 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se detalla la distribución del equipamiento considerado para el presente proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447621", "date": "2026-06-18T14:14:06Z", "description": "¿Es mandatorio tener técnico residente?", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de técnicos residentes. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo garantizar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones contractuales establecidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447622", "date": "2026-06-18T14:14:16Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\n¿La prestación considera la disponibilidad de un técnico de soporte bajo modalidad residente?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal bajo modalidad de técnico residente. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, cobertura y demás requerimientos establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447623", "date": "2026-06-18T14:14:24Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nEn caso afirmativo, ¿el cliente proporcionará los espacios físicos necesarios para la ejecución de sus funciones?\"", "answer": "Las Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal técnico bajo modalidad residente.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los aspectos operativos y logísticos necesarios para la prestación del Servicio Técnico en Terreno definido en el numeral 7.3 de las Bases Técnicas serán coordinados con la contraparte técnica de cada establecimiento durante la ejecución del contrato, conforme a las necesidades del servicio y a las condiciones de cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447625", "date": "2026-06-18T14:14:39Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nRespecto de los tres técnicos indicados por ubicación, ¿existirá una distribución específica de establecimientos asignada a cada uno de ellos?\"", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas zonas definidas en dicho numeral corresponden a áreas de cobertura para la prestación del servicio. Corresponderá al adjudicatario definir la cantidad, distribución y organización de los recursos técnicos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447627", "date": "2026-06-18T14:15:09Z", "description": "\"Con relación al punto 5.2: Reemplazo de Equipos y Consumibles\n¿El cliente dispone de espacios habilitados en cada establecimiento para el almacenamiento de equipos de respaldo (backup) y consumibles de contingencia?\"", "answer": "Corresponderá al adjudicatario adoptar las medidas operativas y logísticas necesarias para asegurar la disponibilidad de equipos de respaldo y consumibles requeridos para la continuidad del servicio. Cualquier necesidad de coordinación respecto de espacios físicos deberá ser acordada con la contraparte técnica del establecimiento durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447628", "date": "2026-06-18T14:15:41Z", "description": "\"Con relación al punto 5.2: Reemplazo de Equipos y Consumibles\n¿Es posible definir y asignar equipos de respaldo e insumos de emergencia para establecimientos o zonas consideradas críticas por el cliente?\"", "answer": "Conforme a los requerimientos de continuidad operativa, criticidad de áreas y servicio de respaldo establecidos en las Bases Técnicas, el adjudicatario podrá definir la distribución operativa de equipos de respaldo e insumos de contingencia, debiendo asegurar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones contractuales establecidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447629", "date": "2026-06-18T14:15:59Z", "description": "\"Con relación al punto 11.b: Plataforma de Seguimiento\nRespecto de la plataforma de gestión de tickets, ¿se requiere que todos los usuarios pertenecientes a la red del Servicio de Salud cuenten con acceso a la herramienta, o dicho acceso estará limitado únicamente al área de Soporte TI del cliente mandante?\"", "answer": "Remítase al numeral 11.b \"Acceso a plataforma de seguimiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario deberá garantizar acceso permanente a la plataforma de gestión de tickets e incidentes al equipo TIC y al supervisor técnico de cada establecimiento, conforme a lo establecido en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447630", "date": "2026-06-18T14:16:13Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\n¿Con cuánta anticipación el cliente mandante notificará el inicio de cada etapa de entrega e instalación?\"", "answer": "Remítase al numeral 6.1.2 \"Entrega Parcializada\" y a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa programación de las etapas de entrega, instalación y puesta en marcha será coordinada durante la etapa de implementación, considerando la disponibilidad física de las áreas clínicas y administrativas, así como las condiciones operativas de los establecimientos de la Red SSMS, conforme a la planificación acordada entre las partes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447631", "date": "2026-06-18T14:16:21Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\n¿Cuáles son los plazos esperados para la ejecución e instalación de cada etapa?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1 \"Distribución y Entrega de Equipos\", 6.1.1 \"Entrega Física y Operativa\", 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen plazos específicos para cada etapa de implementación. El adjudicatario deberá presentar un cronograma de implementación con hitos claros y responsables asignados, el cual deberá ajustarse a las condiciones operativas de los establecimientos y cumplir con el plazo máximo de implementación de 90 días corridos establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447632", "date": "2026-06-18T14:16:42Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\nPara efectos del cumplimiento de los plazos, ¿se considerará el tiempo requerido para la coordinación y validación con los equipos TI de cada establecimiento, de acuerdo con sus procedimientos internos e instrucciones?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1, 6.1.1, 6.1.2, 9.1 \"Plan de Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Plan de Implementación deberá ser presentado por el adjudicatario y validado por los equipos TIC de los establecimientos y del SSMS, considerando las coordinaciones necesarias para la ejecución del proyecto. Dichas actividades deberán ser contempladas dentro de la planificación propuesta por el adjudicatario y no alteran el plazo máximo de implementación de 90 días corridos establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447633", "date": "2026-06-18T14:16:49Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿El cliente dispone de espacios adecuados en cada establecimiento para la recepción y almacenamiento temporal del equipamiento previo a su instalación?\"", "answer": "Remítase al numeral 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos logísticos asociados a la recepción, almacenamiento temporal, distribución e instalación del equipamiento deberán ser considerados y coordinados en el Plan de Implementación que presente el adjudicatario, el cual será validado por los equipos TIC de los establecimientos y del SSMS, conforme a las condiciones operativas de cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447634", "date": "2026-06-18T14:17:02Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿El personal técnico encargado de la instalación y posterior soporte deberá cumplir algún procedimiento de acreditación, presentar documentación específica o ajustarse a protocolos particulares de ingreso, seguridad o vestimenta?\"", "answer": "Remítase al numeral 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos requisitos operativos asociados al ingreso del personal técnico a los establecimientos, incluyendo acreditaciones, identificación, medidas de seguridad y demás procedimientos internos que resulten aplicables, deberán ser considerados y coordinados durante la elaboración y ejecución del Plan de Implementación, en conjunto con las contrapartes técnicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447635", "date": "2026-06-18T14:17:13Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\nPara efectos de la configuración de controladores (drivers) y capacitación de usuarios, ¿cuántos usuarios por equipo de impresión deben considerarse?\"", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\" y 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa capacitación deberá considerar tanto al personal técnico como a los usuarios finales, conforme a los requerimientos de cada establecimiento. Las Bases de Licitación no establecen una cantidad determinada de usuarios por equipo para efectos de configuración, puesta en marcha o capacitación, aspectos que deberán ser definidos y coordinados durante la etapa de implementación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447637", "date": "2026-06-18T14:17:29Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿Las actas de conformidad o cierre de instalación de cada equipo de impresión deberán ser firmadas por un usuario responsable del área respectiva o necesariamente por personal del área de Soporte TI del cliente mandante?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1.1 \"Entrega Física y Operativa\", 9.1 \"Plan de Implementación\" y \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas actas de recepción, conformidad o cierre de instalación deberán ser suscritas por la contraparte designada por el establecimiento para dichos efectos, conforme a la organización interna y procedimientos definidos durante la implementación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447639", "date": "2026-06-18T14:17:50Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿Todos los establecimientos cuentan con la infraestructura necesaria (puntos de red, energía eléctrica y condiciones de instalación) para la puesta en marcha de la totalidad de los equipos considerados en la licitación?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1 \"Distribución y Entrega de Equipos\", 9.1 \"Plan de Implementación\" y 9.2.1 \"Reprogramación por Causas Externas al Proveedor\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447640", "date": "2026-06-18T14:18:01Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nSe espera que todo este servicio sea realizado por personal técnico residente en cada una de los establecimientos de SSMSur?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal técnico bajo modalidad residente en los establecimientos. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo asegurar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447641", "date": "2026-06-18T14:18:10Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nO este servicio puede ser cubierto bajo demanda?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa organización operativa del servicio corresponderá al adjudicatario, quien deberá asegurar la cobertura de las zonas definidas, la prestación del servicio dentro del horario establecido y el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447642", "date": "2026-06-18T14:18:19Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nCuál es la volumetría actual de atenciones en terreno por incidentes?, indicar por cada establecimiento de SSMSur?\"", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nPara el dimensionamiento de sus recursos técnicos y operacionales, los oferentes deberán considerar la totalidad de las prestaciones requeridas en las Bases Técnicas, incluyendo, entre otras, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión y reposición de consumibles, atención de incidentes, resolución de atascos, reemplazo de componentes, gestión de residuos, equipos de respaldo, soporte en terreno y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la red SSMS.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447643", "date": "2026-06-18T14:18:25Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nExisten actualmente técnicos residentes?, si la respuesta es SI, favor indicar cantidad por establecimiento de SSMSur?\"", "answer": "a información relativa a la organización operativa de contratos vigentes o anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando los requerimientos establecidos en los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", los niveles de servicio y demás condiciones definidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447644", "date": "2026-06-18T14:18:34Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno / Favor indicar la cantidad de técnicos actuales por zona:\nCantidad de técnicos Zona 1\nCantidad de técnicos Zona 2\nCantidad de técnicos Zona 3\"", "answer": "La información relativa a la dotación y organización operativa de contratos vigentes o anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando las zonas de cobertura, niveles de servicio, criticidades y demás requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447645", "date": "2026-06-18T14:18:43Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nFavor indicar el alcance de este servicio (tareas)\"", "answer": "Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa mantención preventiva deberá ejecutarse conforme al Plan de Mantenimiento Preventivo presentado por el adjudicatario durante la etapa de puesta en marcha e incluir, como mínimo, la frecuencia de intervención, programación por establecimiento, revisiones e intervenciones preventivas, tales como limpieza interna, calibración, revisión de componentes críticos, verificación de conectividad y demás actividades necesarias para asegurar la continuidad operativa y el correcto funcionamiento del equipamiento durante la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447646", "date": "2026-06-18T14:19:00Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nEn la actualidad la recomendación de las marcas es no intervenir el equipamiento con este tipo de servicios. Es mandatoria y/o excluyente el no realizarlas semestralmente?\"", "answer": "Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa presentación y ejecución de un Plan de Mantenimiento Preventivo con una frecuencia mínima semestral constituye un requerimiento establecido en las Bases de Licitación. El adjudicatario deberá considerar las actividades preventivas que correspondan conforme a las recomendaciones del fabricante y a las características del equipamiento ofertado, manteniendo el cumplimiento de la frecuencia mínima exigida.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447647", "date": "2026-06-18T14:19:09Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nEsntendemos que este servicio puede ser realizado en horario hábils, es decir de lunes a viernes (diurno).\"", "answer": "Sí. Salvo que las partes acuerden una programación distinta por razones operativas debidamente justificadas, las actividades de mantención preventiva podrán ejecutarse dentro del horario establecido para el Servicio Técnico en Terreno, esto es, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 horas, debiendo coordinarse previamente con el establecimiento respectivo y resguardando la continuidad operativa de los servicios.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447648", "date": "2026-06-18T14:19:25Z", "description": "Cuando se habla de servicio de escáner ¿se refiere al servicio que se presta desde las respectivos equipos Multifuncionales? o ¿se debe considerar un equipo exclusivo para tal funcionalidad?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\" y 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas funcionalidades de escaneo requeridas en el presente proceso corresponden a las capacidades incorporadas en el equipamiento ofertado conforme a las especificaciones técnicas definidas para cada tipo de equipo. No se contempla la provisión de equipamiento de escaneo dedicado, salvo que ello forme parte de la solución propuesta por el oferente para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447649", "date": "2026-06-18T14:19:40Z", "description": "¿Cómo se garantizará el uso de suministros originales?, se solicitará presentación de un certificado o sello de la marca como parte del proceso de Licitación y durante la ejecución del contrato.", "answer": "Los consumibles suministrados durante la ejecución del contrato deberán cumplir íntegramente con los requisitos establecidos en las Bases de Licitación y en la oferta adjudicada.\r\n\r\nSu cumplimiento podrá ser verificado por las contrapartes y supervisores técnicos de los establecimientos mediante los mecanismos de control y supervisión contemplados en el contrato, incluyendo la revisión de los insumos suministrados, su identificación comercial, embalaje, condiciones de operación y calidad de impresión, sin perjuicio de las demás medidas administrativas y contractuales aplicables en caso de incumplimiento.\r\n\r\nLa utilización de consumibles que no cumplan con las condiciones comprometidas en la oferta adjudicada o en las Bases de Licitación podrá constituir un incumplimiento contractual, quedando sujeta a la aplicación de las medidas, sanciones y demás acciones que correspondan conforme a lo establecido en el contrato y la normativa vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447651", "date": "2026-06-18T14:21:11Z", "description": "Se solicita que todos los documentos sean presentados en español. Esto es: ¿al momento de presentar la oferta?, o ¿sólo para el proveedor adjudicado?. Si es al momento de presentar la oferta, se puede presentar una traducción de ficha original.", "answer": "Remítase al numeral 1.8 \"Idioma de la Licitación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nTodos los antecedentes que formen parte de la oferta deberán presentarse en idioma español. En caso de documentos emitidos originalmente en otro idioma, se aceptará su presentación acompañada de una traducción al español que permita su adecuada evaluación, siempre que dicha traducción sea fiel al contenido y alcance del documento original.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447652", "date": "2026-06-18T14:21:18Z", "description": "Criterio de evaluación experiencia: Es suficiente presentar una experiencia que cumpla con la antigüedad de 60 meses para obtener el total del puntaje. En caso de que la respuesta sea negativa a lo anterior,¿ Cómo se asigna la puntuación?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el criterio \"Experiencia del Oferente\", la acreditación de una experiencia acumulada igual o superior a 60 meses permite obtener la calificación máxima de 7,0 en dicho criterio de evaluación, siempre que ésta sea acreditada mediante los antecedentes exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447653", "date": "2026-06-18T14:21:26Z", "description": "Para el documento de respaldo de Experiencia, se desprende de las Bases que requiere de un certificado o una OC recepcionadas OK en MP. Confirmar que son excluyentes, una u otra. En caso de certificado ¿el formato es Libre? Mientras tenga los datos del cliente señalados en Bases. Detallar.", "answer": "Para efectos de acreditar la experiencia indicada en el Formulario N°4, el oferente podrá presentar cualquiera de los medios de verificación establecidos en las Bases, esto es, certificados emitidos por la entidad correspondiente o bien órdenes de compra con recepción conforme disponibles en el Portal Mercado Público.\r\n\r\nEn caso de presentar certificados, éstos podrán tener formato libre, siempre que permitan verificar adecuadamente la experiencia acreditada y contengan, a lo menos, los antecedentes exigidos en las Bases de Licitación para cada servicio informado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447654", "date": "2026-06-18T14:21:34Z", "description": "¿Cómo se calcula el OEE? , ¿se utilizan los volumenens estimados? Es necesario conocer el volumen por tipo de equipos para una mejor evaluación.", "answer": "La evaluación económica se efectuará conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y al Formulario N°2 \"Oferta Económica\". Es decir, el OEE corresponderá al monto total final ingresado en el formulario y en el portal. \r\n\r\nPara dichos efectos, el cálculo del valor de la oferta considerará la dotación de equipos y los consumos estimados informados en los antecedentes del proceso, de acuerdo con la planilla de cálculo de oferta económica publicada junto a las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447655", "date": "2026-06-18T14:21:42Z", "description": "En Formulario N°3, la última columna, PUNTAJE, ¿ se deja en blanco?", "answer": "Sí. La columna \"PUNTAJE\" del Formulario N°3 deberá mantenerse en blanco, por cuanto corresponde a un campo de uso exclusivo de la Comisión de Evaluación para la asignación de puntajes conforme a los criterios establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447657", "date": "2026-06-18T14:21:58Z", "description": "La sumatoria de los equipos TIPO 4, desglosada por cada establecimiento es distinta a la expresada en resumen. Sumatoria = 603 unidades, mientras que en el resumen indica un total de 166. Confirmar cual es el numero correcto.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" de las Bases técnicas. La table resumen presenta un error, siendo válidos los 603 equipos solicitados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447658", "date": "2026-06-18T14:22:13Z", "description": "¿Cómo espera el Licitante que se realice el almacenamiento y control de equipos de respaldo y suministros necesarios para la correcta prestación del servicio de impresión?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Reemplazo de Equipos y Consumibles\", 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" y 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa definición de los mecanismos de almacenamiento, control, distribución y reposición de equipos de respaldo y consumibles corresponderá al adjudicatario, quien deberá asegurar su disponibilidad oportuna para dar cumplimiento a los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447661", "date": "2026-06-18T14:22:50Z", "description": "Que se espera con Mesa 24 / 7, versús atención de lu a vi en horario hábil en terreno", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y a los Niveles de Servicio establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa atención técnica en terreno deberá prestarse dentro del horario definido en las Bases Técnicas. Por su parte, la Mesa de Servicios corresponde al mecanismo de recepción, registro, seguimiento y gestión de requerimientos e incidentes asociado a la prestación del servicio. Los oferentes deberán considerar una solución que permita dar cumplimiento a los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447662", "date": "2026-06-18T14:23:02Z", "description": "Solicitan mantenimiento preventivo de 2 veces al año según priorización y planificación del establecimiento. ¿ Esto independiente de la recomendación de la fábrica?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en los numerales 5.2 y 7.1 de las Bases Técnicas, el adjudicatario deberá realizar inspecciones periódicas y mantenimiento preventivo con una frecuencia mínima de dos veces al año, coordinadas con el establecimiento respectivo.\r\n\r\nLas actividades específicas a ejecutar podrán considerar las recomendaciones del fabricante y las características del equipamiento ofertado sin perjuicio de ello, deberá cumplirse la frecuencia mínima de mantenimiento preventivo exigida en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447674", "date": "2026-06-18T14:24:55Z", "description": "Los equipos multifunción necesitan que se oferte con Mueble/Mesa de apoyo?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligatoriedad de ofertar muebles, mesas de apoyo o pedestales para los equipos multifuncionales. No obstante, el adjudicatario deberá asegurar que la instalación del equipamiento cumpla con las condiciones ergonómicas y operativas establecidas en las Bases Técnicas y la normativa vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447693", "date": "2026-06-18T14:28:26Z", "description": "Los equipos Spare de la DSSMS, son 7 u 8, si son 8 ¿ de qué modelo es esa 8va unidad? Según Bases Técnicas.", "answer": "Se acoge la observación. Revisado el cuadro correspondiente al Servicio de Salud Metropolitano Sur, se constata una inconsistencia entre el detalle de equipos de respaldo y el total informado.\r\n\r\nPara todos los efectos del presente proceso, deberá considerarse el detalle de equipos indicado en la tabla (7). El Servicio emitirá la correspondiente aclaración y/o corrección respecto del total señalado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447696", "date": "2026-06-18T14:28:37Z", "description": "Cual es la cobertura de uso de toner por página impresa actualmente en el SSMS, cobertura promedio en Blanco & negro y Color.", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes publicados para el presente proceso licitatorio.\r\n\r\nPara la elaboración de sus ofertas, los oferentes deberán considerar los volúmenes de impresión y demás antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447699", "date": "2026-06-18T14:28:47Z", "description": "Formulario N°1 - Que se debe colocar especificamente en \"datos en los que consta su personeria\" favor aclarar", "answer": "En el campo \"Datos en los que consta su personería\", el oferente deberá indicar los antecedentes del instrumento que acredita las facultades de representación legal de quien suscribe la oferta, tales como escritura pública, certificado de vigencia, poder, acta o documento equivalente, señalando la fecha y demás datos que permitan su identificación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447700", "date": "2026-06-18T14:28:53Z", "description": "Formulario N°2 - en las columnas \"costo fijo, costo variable x pagina B/N y costo variable pagina color\" se deben colocar los valores en terminos NETOS o BRUTOS?", "answer": "Los valores a informar en las columnas \"Costo Fijo Mensual\", \"Costo Variable Página B/N\" y \"Costo Variable Página Color\" del Formulario N°2 deberán expresarse en valores netos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447701", "date": "2026-06-18T14:29:01Z", "description": "Formulario N°2 - para el calculo del monto mensual total proyecto favor confirmar que la sumatoria debe ser la siguiente \" Tipo de equipo A* Costo fijo mensuakl equipo A + estimación impresiones equipo A mensual*valor pagina impresión equipo A\" + el mismo ejercicio con todos los tipos de equipos. Presentando el valor total de todo el parque de forma MENSUAL y valores NETOS. Favor confirmar o aclarar en caso de estar en lo incorrecto.", "answer": "Sí. Para efectos del Formulario N°2, el \"Monto Mensual Total Proyecto Neto\" deberá calcularse conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y en la planilla de cálculo de oferta económica publicada junto al proceso.\r\n\r\nDicho monto corresponde al valor mensual total del proyecto, expresado en términos netos, considerando los costos fijos asociados a la dotación de equipos y los costos variables asociados a los consumos estimados informados para el proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447702", "date": "2026-06-18T14:29:07Z", "description": "Formulario N°4 - se menciona que se evaluará la experiencia en función de la cantidad de \"experiencia acumulada acreditada\" en donde se presentan diferentes rangos. Favor confirmar que se puede presentar una sola experiencia pero que tenga más de 60 meses para cumplir con la totalidad del puntaje.", "answer": "Sí. Conforme al criterio \"Experiencia del Oferente\" establecido en las Bases de Licitación, una única experiencia será suficiente para obtener la calificación máxima de 7,0, siempre que permita acreditar una experiencia acumulada igual o superior a 60 meses y cumpla con los requisitos de acreditación establecidos para este criterio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447703", "date": "2026-06-18T14:29:27Z", "description": "Evaluación, acerca de las condiciones de empleo y remuneración. ¿Cual será el monto efectivmaente evaluado? ¿ Total Haberes? favor aclarar", "answer": "Para efectos de la evaluación del criterio \"Condiciones de Remuneración\", se considerará el monto bruto informado en el Formulario N°7 correspondiente a la remuneración asociada a una jornada laboral ordinaria máxima.\r\n\r\nPor tanto, el valor a evaluar corresponderá a la remuneración bruta mensual ofertada para el cargo respectivo, conforme a la información declarada por el oferente en dicho formulario. (total haberes)", "dateAnswered": "2026-06-19T13:47:40Z" }, { "id": "7447704", "date": "2026-06-18T14:29:35Z", "description": "Favor confirmar que el presupeusto es estimado y no disponible, por lo que en caso de presentar ofertas que superen el presupuesto este no será motivo de inadmisibilidad", "answer": "Remítase al numeral 5.5 \"Inadmisibilidades\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLas causales de inadmisibilidad del presente proceso corresponden exclusivamente a aquellas establecidas en las Bases de Licitación. Entre ellas no se contempla que una oferta supere el presupuesto referencial o estimado informado para el proceso.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:48:04Z" }, { "id": "7447707", "date": "2026-06-18T14:29:45Z", "description": "Respecto a la experiencia, favor confirmar que es posible acreditarla mediante un contrato, OC, declaración del cliente en el cual deje constancia de la provisión de servicio de arriendo de equipos.", "answer": "Remítase al criterio \"Experiencia del Oferente\" contenido en las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa experiencia deberá acreditarse mediante los medios expresamente establecidos en las Bases, esto es, certificados emitidos por la entidad correspondiente o mediante órdenes de compra con recepción conforme en el Portal Mercado Público. Los antecedentes presentados deberán permitir verificar la experiencia declarada por el oferente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447710", "date": "2026-06-18T14:29:53Z", "description": "Respecto a la experiencia, favor confirmar que es valida experiencias en cualquier institución sea publica o privada", "answer": "Sí. Para efectos de la evaluación del criterio \"Experiencia del Oferente\", serán válidas las experiencias en servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características, tanto en instituciones públicas como privadas, siempre que cumplan con los requisitos de acreditación establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447728", "date": "2026-06-18T14:35:55Z", "description": "Dada la cantidad de preguntas de aclaración sobre las bases de este proceso, queda en evidencia que no existe la claridad sobre las mismas, en este contexto se solicita tengan a bien dar respuestas explicitas y no un \"refiérase a las bases\". Mejor aún si facilitan más datos que permita efectuar una evaluación más ajustada al producto que ustedes esperan obtener. Se agradece vuestra colaboración.", "answer": "Se agradecen las observaciones formuladas por los oferentes durante el período de consultas.\r\n\r\nLas respuestas emitidas por el Servicio tienen por objeto aclarar, complementar o precisar los antecedentes contenidos en las Bases de Licitación, resguardando los principios de igualdad de los oferentes, transparencia y estricta sujeción a las Bases.\r\n\r\nCuando la información requerida se encuentra expresamente contenida en los antecedentes publicados del proceso, las respuestas podrán remitir a los numerales correspondientes de las Bases. Sin perjuicio de lo anterior, aquellas consultas que requieran aclaraciones, precisiones o correcciones serán respondidas en los términos que el Servicio estime pertinentes para la adecuada comprensión del proceso licitatorio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447945", "date": "2026-06-18T15:03:50Z", "description": "Siendo las 15:03 horas del 18 de junio, he descargado el archivo excel con preguntas y aparece la siguiente respuesta a la pregunta #2: \"La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa.\nEn consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.\"\n\nDiscrepamos de este criterio para una correcta evaluación, dado que distintos modelos de Impresoras, tienen distinto costo de suministros y consumibles (Uso de fusores, etc). En favor de una correcta evaluación,INSISTIMOS en que se discrimine el volúmen de impresión para los distintos Tipos de máquinas.", "answer": "Se mantiene lo informado en la respuesta previamente publicada.\r\n\r\nLos antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos, incluyendo la dotación de equipos y los volúmenes de impresión estimados considerados para el proceso, se estiman suficientes para la elaboración de las ofertas y la valorización del servicio requerido.\r\n\r\nCorresponderá a cada oferente definir su modelo de costos, rendimientos, consumibles, repuestos, mantenciones y demás componentes asociados a la solución propuesta, considerando los antecedentes disponibles y su experiencia en la prestación de servicios de similares características.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447963", "date": "2026-06-18T15:09:06Z", "description": "Siendo las 15:03 horas del 18 de junio, he descargado el archivo excel con preguntas y aparece la siguiente respuesta a la pregunta #2: \"La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa. En consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.\" Discrepamos de este criterio para una correcta evaluación, dado que distintos modelos de Impresoras, tienen distinto costo de suministros y consumibles (Uso de fusores, etc). En favor de una correcta evaluación,INSISTIMOS en que se discrimine el volúmen de impresión para los distintos Tipos de máquinas, en vista de que si no se genera una ventaja totalmente arbitraria para el incumbente, afectando así la justa competencia al contar con información privilegiada.", "answer": "Se mantiene lo informado en la respuesta previamente publicada.\r\n\r\nLos antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos se estiman suficientes para la elaboración de las ofertas, incluyendo la dotación de equipos requerida y los volúmenes de impresión considerados para el proceso.\r\n\r\nLa presente licitación ha sido estructurada bajo una modalidad de servicio que contempla un costo fijo y un costo variable por página impresa, correspondiendo a cada oferente definir su solución tecnológica, rendimientos, consumibles, repuestos, mantenimientos y demás costos asociados a la prestación del servicio, en función de los antecedentes disponibles y de su experiencia en servicios de similares características.\r\n\r\nNo se contempla la entrega de antecedentes adicionales respecto de la distribución histórica de volúmenes de impresión por tipo de equipo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447971", "date": "2026-06-18T15:09:59Z", "description": "Favor confirmar si el valor mensual neto debe incluir simultáneamente costo fijo, costo variable proyectado, equipos backup, insumos, soporte, mesa de ayuda, monitoreo, garantías y todos los costos de implementación.", "answer": "Sí. Los valores ofertados en el Formulario N°2 deberán incorporar la totalidad de los costos asociados a la prestación del servicio.\r\n\r\nEn consecuencia, tanto el costo fijo mensual por equipo como el costo variable por página impresa deberán considerar todos los elementos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo equipamiento, consumibles, repuestos, fusores, kits de mantenimiento, soporte técnico, monitoreo, mesa de ayuda, equipos de respaldo, instalación, capacitación, logística y demás costos asociados a la operación del servicio.\r\n\r\nLa estructura de costos interna de cada oferente y los rendimientos de los equipos o consumibles ofertados serán de exclusiva responsabilidad del proveedor.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447977", "date": "2026-06-18T15:10:28Z", "description": "Favor aclarar si el reajuste anual por IPC aplica tanto al costo fijo como al costo variable por página, o solo al costo fijo mensual.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Administrativas, el reajuste anual por IPC se aplicará a todos los valores que conforman la presente contratación.\r\n\r\nEn consecuencia, el reajuste será aplicable tanto a los valores ofertados que integran la estructura económica del contrato, de acuerdo con las condiciones y oportunidad de reajuste establecidas en las Bases de Licitación, como al valor total de la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447980", "date": "2026-06-18T15:10:44Z", "description": "Favor confirmar si la garantía de fiel cumplimiento del 5% debe emitirse separadamente por cada establecimiento, sobre el valor total neto adjudicado de cada contrato, y si debe actualizarse anualmente por efecto del reajuste IPC.", "answer": "Sí, a ambas preguntas. Remítase al numeral 12 de las bases admnistrativas correspondiente a la Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato contenido en las Bases Administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447981", "date": "2026-06-18T15:11:00Z", "description": "Favor confirmar si los 90 días corridos de implementación comienzan desde el envío de la orden de compra de cada establecimiento o desde una orden de compra única para toda la red.", "answer": "Conforme a los numerales 9.1 y 9.2 de las Bases Técnicas, el plazo máximo de implementación corresponde a 90 días corridos contados desde el envío de la orden de compra. Cada Establecimiento enviará la orden de compra correspondiente. \r\n\r\nDentro de dicho plazo, el adjudicatario deberá presentar el Plan de Implementación en la oportunidad establecida en las Bases, por lo que las actividades de planificación, coordinación, validación e implementación se entienden comprendidas dentro del plazo máximo de 90 días corridos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447986", "date": "2026-06-18T15:11:26Z", "description": "Favor confirmar que las modificaciones a la Carta Gantt derivadas de indisponibilidad de espacios, accesos, obras, puntos de red, energía o definiciones pendientes del mandante no serán consideradas atraso imputable al proveedor.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\", las reprogramaciones derivadas de causas imputables al mandante, tales como indisponibilidad de espacios, retrasos en obras civiles, falta de servicios o infraestructura de red, coordinaciones pendientes u otras condiciones atribuibles al establecimiento, no darán lugar a sanciones para el proveedor, siempre que éste acredite fehacientemente que se encontraba en condiciones técnicas y logísticas de ejecutar la instalación en la fecha originalmente comprometida.\r\n\r\nLa reprogramación deberá formalizarse de acuerdo con el procedimiento establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447988", "date": "2026-06-18T15:11:38Z", "description": "Respecto de los SLA 24/7 y tiempos de resolución de 1 a 4 horas, favor confirmar si estos plazos aplican solo a áreas críticas y equipos identificados como tales, o a la totalidad del parque de equipos.", "answer": "Remítase al numeral de \"Niveles de Servicio, Clasificación, KPI y Régimen de Multas\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos de respuesta y resolución se aplicarán de acuerdo con la clasificación de criticidad definida en las Bases. En consecuencia, los SLA exigibles dependerán de la criticidad del incidente, del equipo afectado y de la unidad o servicio en que éste se encuentre instalado, no siendo necesariamente aplicables los mismos tiempos a la totalidad del parque de equipos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447991", "date": "2026-06-18T15:11:49Z", "description": "Favor confirmar si, para cumplir SLA críticos, el proveedor puede resolver mediante equipo backup temporal, reasignación de impresión o solución alternativa de continuidad operacional, y no necesariamente reparación definitiva del equipo original dentro del mismo plazo.", "answer": "Sí. Conforme al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\", los tiempos de respuesta, visita y resolución se aplican de acuerdo con la prioridad asignada al incidente y a la unidad o servicio afectado.\r\n\r\nEn consecuencia, los plazos de resolución de 1 y 2 horas corridas corresponden a incidentes clasificados como Críticos y Altos, mientras que los plazos de 3 horas corridas y 4 horas hábiles corresponden a incidentes de prioridad Media y Baja, respectivamente.\r\n\r\nLa clasificación de la prioridad se determinará según los criterios establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447993", "date": "2026-06-18T15:12:02Z", "description": "Favor aclarar si la obligación de no suspender ni degradar Mesa de Ayuda por saldos pendientes aplica incluso ante morosidad del mandante, o solo cuando no exista incumplimiento contractual grave del mandante.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Técnicas, la existencia de saldos pendientes de pago no constituirá causal para suspender, degradar o discontinuar el servicio de Mesa de Ayuda.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447995", "date": "2026-06-18T15:12:20Z", "description": "Favor confirmar si los traslados y reubicaciones sin costo adicional incluyen solo traslados dentro del mismo establecimiento o también traslados entre hospitales de la red, y cuántos eventos máximos se estiman durante la vigencia contractual.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2, 6.1.2 y demás disposiciones aplicables de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas reubicaciones y traslados contemplados en las Bases podrán comprender tanto movimientos dentro de un mismo establecimiento como entre establecimientos de la Red SSMS, cuando ello resulte necesario para fines operativos, asistenciales o derivados de procesos de habilitación, normalización o traslado de dependencias.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen una cantidad mínima ni máxima de eventos de traslado durante la vigencia contractual, por lo que los oferentes deberán considerar esta condición dentro de la prestación integral del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447996", "date": "2026-06-18T15:12:34Z", "description": "Favor confirmar si los equipos backup deben cumplir exactamente las mismas especificaciones técnicas que los equipos principales o si basta con equivalencia funcional para continuidad operacional.", "answer": "Remítase al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán permitir asegurar la operatividad del servicio en caso de fallos, considerando el área de criticidad y los niveles de servicio asociados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448000", "date": "2026-06-18T15:13:12Z", "description": "Favor confirmar si los equipos backup forman parte del parque facturable con costo fijo mensual o si se consideran incluidos sin cobro adicional dentro del valor mensual neto ofertado.", "answer": "Los equipos de respaldo (backup) forman parte de las obligaciones asociadas a la prestación integral del servicio establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn consecuencia, los oferentes deberán considerar los costos asociados a su provisión, disponibilidad, operación, traslado, mantención y reposición dentro de los valores ofertados para la prestación del servicio, no contemplándose una línea de cobro independiente para dichos equipos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448002", "date": "2026-06-18T15:13:21Z", "description": "Favor aclarar si los equipos de respaldo deben estar físicamente instalados y operativos desde el inicio en cada establecimiento, o pueden mantenerse en bodega técnica dentro del establecimiento o proveedor con disponibilidad inmediata.", "answer": "Conforme a los numerales 6.2.1, 6.2.2 y 9.1 de las Bases Técnicas, los equipos de respaldo deberán ser considerados dentro del proceso de implementación y ser sometidos a las verificaciones de funcionamiento correspondientes.\r\n\r\nUna vez efectuada la validación técnica y verificado su correcto funcionamiento, los equipos de respaldo deberán ser retirados, identificados como \"Equipo Backup\" y almacenados por el proveedor en condiciones que aseguren su conservación, disponibilidad y operatividad ante eventuales contingencias, de acuerdo con lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nPor consiguiente, las Bases no exigen que los equipos de respaldo permanezcan instalados de forma permanente en los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448004", "date": "2026-06-18T15:13:31Z", "description": "Favor confirmar si el proveedor debe acreditar contratos laborales directos con todos los técnicos que atenderán el servicio, o si se aceptan técnicos de empresas subcontratadas debidamente acreditadas.", "answer": "Remítase al numeral 13 \"De la Subcontratación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLos servicios necesarios para el cumplimiento de la contratación no podrán ser subcontratados. En consecuencia, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a las obligaciones contractuales conforme a las condiciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448006", "date": "2026-06-18T15:13:42Z", "description": "Favor confirmar si las multas y el tope de 30% se calculan por establecimiento, por contrato individual o sobre el contrato global de compra conjunta.", "answer": "Sí. Conforme a la cláusula \"Décimo Segundo: Multas\", todas las multas se aplicarán en relación con un porcentaje del monto neto anual adjudicado por establecimiento.\r\n\r\nAsimismo, el tope general de multas durante la vigencia contractual corresponderá al 30% del valor neto del contrato por establecimiento, o al tope específico definido para cada causal en el numeral 19.3, lo que ocurra primero.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448008", "date": "2026-06-18T15:13:53Z", "description": "Favor confirmar si el adjudicatario deberá suscribir contratos independientes con cada establecimiento y si cada uno podrá administrar multas, pagos, garantías y recepciones en forma separada.", "answer": "Sí, se confirma lo indicado. Remítase a las disposiciones de formalización contractual contenidas en las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa administración técnica y operativa del servicio contempla la participación de los respectivos establecimientos de la Red SSMS, de acuerdo con las funciones y responsabilidades definidas en las Bases. Asimismo, diversos aspectos de la ejecución contractual, tales como seguimiento, recepción de servicios, aplicación de niveles de servicio e informes, se gestionarán a nivel de establecimiento conforme a las disposiciones del proceso.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la modalidad de contratación y los instrumentos contractuales aplicables serán aquellos expresamente establecidos en las Bases de Licitación y en los actos administrativos que formalicen la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448009", "date": "2026-06-18T15:14:01Z", "description": "Favor confirmar si el incumplimiento de requisitos técnicos obligatorios en un solo tipo de equipo hace inadmisible toda la oferta, considerando que la adjudicación es simple y a un único oferente.", "answer": "Sí. Conforme al numeral 5.5 letra b) de las Bases Administrativas, el incumplimiento de una especificación técnica obligatoria constituye causal de inadmisibilidad de la oferta.\r\n\r\nEn consecuencia, tratándose de una adjudicación única para el presente proceso, el incumplimiento de requisitos técnicos obligatorios respecto de cualquiera de los equipos o componentes exigidos en las Bases podrá determinar la inadmisibilidad de la oferta, sin perjuicio de la evaluación técnica que corresponda respecto de aquellos aspectos sujetos a ponderación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448010", "date": "2026-06-18T15:14:02Z", "description": "Solicitan en BT mantenimiento preventivo de 2 veces al año según priorización y planificación del establecimiento. Esto se debe realizar¿ Independiente de la recomendación de la fábrica?, la cual pudiera recomendarotro periodo de este tipo de mantención.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Técnicas, el adjudicatario deberá realizar mantenimiento preventivo con una frecuencia mínima de dos veces al año, según la priorización y planificación definida por el establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448013", "date": "2026-06-18T15:14:13Z", "description": "Favor confirmar si los requisitos técnicos clasificados como “deseables” otorgan puntaje adicional, pero su no cumplimiento no genera inadmisibilidad.", "answer": "Sí. Los requisitos técnicos definidos como \"deseables\" serán considerados para efectos de la evaluación técnica conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y no condicionarán la admisibilidad del oferente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448016", "date": "2026-06-18T15:14:26Z", "description": "Favor aclarar qué debe entenderse por “oferta temeraria o riesgosa” en esta licitación, y si se aplicará algún umbral objetivo respecto del presupuesto disponible o promedio de ofertas.", "answer": "Una oferta se considera temeraria o riesgosa por cuanto el precio ofertado está significativamente por debajo del promedio de las otras propuestas o de los precios de mercado, sin justificar documentadamente en las especificaciones técnicas cómo se cumplirán los requisitos del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:18:06Z" }, { "id": "7448029", "date": "2026-06-18T15:15:33Z", "description": "BT, final 5.2. Penúltimo párrafo indica que: \"el proveedor se obliga a garantizar la operación continua e interrumpida del servicio de mesa de ayuda durante toda la vigencia del contrato, sin que la existencia de saldos pendientes de pago, en tanto no medie incumplimiento contractual grave de parte del mandante, pueda constituir motivo alguno para la suspensión , degradación o discontinuidad del servicio. Está declaración, constituye un posible detrimento de la capacidades financieras del proveedor, llegando incluso a poder llevarlo a una condición de insolvencia para la correcta y oportuna prestación del servicio, muchas veces teniendo que acceder a créditos para poder cumplir con las obligaciones. Solicitamos considerar un factor de interés por mora para compensar perdidas no estimadas en el proceso de evaluación en condiciones normales de pago que realiza todo proveedor. También solicitamos definan que constituye un incumplimiento contractual grave de parte del mandante.", "answer": "Se mantiene lo establecido en las Bases Administrativas y Técnicas que rigen el presente proceso.\r\n\r\nNo se contempla la incorporación de intereses, reajustes, compensaciones económicas o mecanismos adicionales asociados a eventuales atrasos en los pagos distintos de aquellos expresamente establecidos en la normativa aplicable y en las Bases de Licitación.\r\n\r\nAsimismo, las relaciones contractuales entre las partes se regirán por las disposiciones contenidas en las Bases, el respectivo contrato y la normativa vigente aplicable, correspondiendo la determinación de eventuales incumplimientos contractuales analizarse conforme a los antecedentes y circunstancias de cada caso en particular.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448065", "date": "2026-06-18T15:17:58Z", "description": "Respecto de la fórmula económica, favor confirmar si la evaluación considerará el valor mensual neto total informado en el Formulario N°2, o si se calculará usando la planilla Excel con consumos estimados por tipo de equipo. En caso de usarse consumos estimados, favor confirmar cuáles serán los volúmenes mensuales considerados por tipo de equipo y establecimiento.", "answer": "Corresponde al valor mensual total del proyecto neto, el cual corresponde a la multiplicación del total de equipo por tipo y por establecimiento por su costo fijo y sumando su consumo variable de acuerdo al consumo estimado informado. Corresponde al valor total final de la hoja “TOTALES” del Excel planilla cálculo oferta económica.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448083", "date": "2026-06-18T15:20:09Z", "description": "En BT, punto 5.3. Niveles de Servicio, primero define los niveles de servicio se regiran por criterios de prioridad, dentro de ellos indica el nivel CRITICO, cuyo tiempo de respuesta mínimo es o = a 1 hora y columna seguida define el \"Tiempo de Resolución Máximo\" de o = a 1 hora. CFavor confirmar que dichos tiempos son secuenciales, es decir, desde que se genera la repsuesta, hay 1 hora posterior para dar solución, de lo contrario, no es coherente la definición de SLA.", "answer": "No. Los tiempos de respuesta y resolución establecidos en el numeral 5.3 corresponden a indicadores independientes y no secuenciales.\r\n\r\nPara efectos de la medición de los SLA, el tiempo de resolución se contabilizará desde la recepción o registro del incidente por parte de la Mesa de Ayuda y no desde el vencimiento del tiempo de respuesta.\r\n\r\nEn consecuencia, para incidentes clasificados como Críticos, el proveedor deberá cumplir simultáneamente con un tiempo de respuesta máximo de 1 hora y con un tiempo de resolución máximo de 1 hora, ambos medidos desde la apertura del requerimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448148", "date": "2026-06-18T15:35:04Z", "description": "\"Punto 15. Crecimiento o disminución de parque\". El Mandante podrá solicitar ampliaciones del parque de equipos durante la vigencia del contrato, las cuales serán atendidas por el proveedor, en la medida que se mantengan las condiciones de equilibrio económico del servicio.\nPara estos efectos, toda incorporación de nuevos equipos deberá considerar un período mínimo de permanencia que permita su adecuada amortización, el cual no podrá ser inferior a [36/48 meses] o, en su defecto, dar lugar a un ajuste proporcional en las condiciones económicas del servicio.\nAsimismo, las ampliaciones del servicio se realizarán bajo condiciones económicas equivalentes o acordes a mercado, resguardando la sostenibilidad del contrato en el tiempo. Se solicita revisar esta condición, la relación debe seres win-win.", "answer": "La disposición señalada tiene por objeto resguardar la continuidad y sostenibilidad del servicio ante eventuales ampliaciones o modificaciones del parque de equipos durante la vigencia contractual, considerando tanto las necesidades operativas de los establecimientos como el equilibrio económico de la contratación.\n\nCualquier crecimiento o disminución del parque deberá ajustarse a las condiciones y mecanismos expresamente establecidos en las Bases de Licitación, es decir, el valor a aumentar corresponderá a la oferta mensual indicada por el oferente para cada tipo de equipo, por los meses que le resten al contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448161", "date": "2026-06-18T15:39:11Z", "description": "Experiencia del oferente, favor aclarar a que se refiere con \"tiempo efectivo acumulado prestando servicios de arriendo de impresoras o equipos similares\"", "answer": "Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", se entenderá por \"tiempo efectivo acumulado prestando servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características\" la suma de los períodos efectivamente acreditados en la ejecución de contratos o servicios de dicha naturaleza, conforme a los antecedentes de respaldo exigidos en las Bases.\r\n\r\nLa experiencia se contabilizará en meses efectivamente acreditados mediante los documentos válidos de respaldo, independientemente de la cantidad de contratos presentados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448164", "date": "2026-06-18T15:40:14Z", "description": "Experiencia del oferente - favor aclarar a que se refiere \"equipos de similares caracteristicas\"", "answer": "Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", se entenderá por \"equipos de similares características\" aquellos equipos destinados a servicios de impresión, digitalización, copiado, etiquetado u otras funcionalidades equivalentes, cuya provisión se haya realizado bajo modalidades de arriendo, outsourcing de impresión o servicios administrados de impresión.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448167", "date": "2026-06-18T15:40:52Z", "description": "Favor confirmar que se pueden presentar experiencias de servicios gestionados de impresoras internacionales", "answer": "Sí. Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", podrán acreditarse servicios prestados tanto en Chile como en el extranjero, siempre que correspondan a servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características y cumplan con los requisitos de acreditación establecidos en las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa documentación presentada deberá permitir verificar la experiencia declarada, el período efectivamente ejecutado y la identificación de la entidad contratante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448189", "date": "2026-06-18T15:44:06Z", "description": "Se requiere informes a nivel de usuarios?", "answer": "Conforme al numeral 11 \"Informes\", el informe mensual obligatorio deberá contener la información mínima requerida por equipo e incidente, incluyendo el área o unidad usuaria afectada cuando corresponda.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448247", "date": "2026-06-18T15:58:22Z", "description": "en \"c) Informe adicionales\" Cual es el alcance de las \"auditorias\"?, se refiere a \"auditoria\" al como el proveedor entrega el servicio. O va orientado a la auditoria del uso interno que efectúan los usuarios del servicio, ¿cuánto imprimió?, ¿en qué hora imprimió?. si la respuesta va por este último alcance, para la implementación de herramienta se puede presentar opción en la nube?, si la respuesta es No, los diferentes organismos facilitaran los servidores necesarios para instalación.", "answer": "Las auditorías señaladas en el numeral \"Informes Adicionales\" se entienden orientadas al seguimiento, control y verificación de la correcta prestación del servicio contratado, incluyendo aspectos tales como cumplimiento de niveles de servicio, disponibilidad, mantenciones, incidentes, consumos, utilización del equipamiento y demás indicadores asociados a la ejecución contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1057499-22-LR26", "id": "4b5b9d27-1057499-22-LR26", "date": "2026-06-03T15:40:00Z", "tag": [ "tender" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI | SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "id": "CL-MP-1057499", "identifier": { "id": "61608108K", "legalName": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Santa Rosa N°3453", "region": "Región Metropolitana de Santiago", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Stephanie Araneda Avendaño" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1057499", "legalName": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1057499" } ] } ], "tender": { "id": "1057499-22-LR26", "title": "COMPRA CONJUNTA SERVICIOS DE ARRIENDO DE IMPRESORA", "description": "El presente proceso de licitación tiene por objetivo la contratación de un servicio integral de arriendo de impresoras y escáneres, bajo modelo de costos fijos y variables, para su implementación en la Dirección del Servicio de Salud Metropolitano Sur DSSMS y para la red asistencial de hospitales adheridos al proceso de compra conjunta, por un período de 60 meses 5 años, con opción de renovación por un nuevo período contractual. Por lo tanto, el adjudicatario suscribirá los respectivos contratos con cada uno de los establecimientos señalados en el numeral 1.2 de estas bases. \r\n\r\nEste servicio busca garantizar la continuidad operativa de los procesos clínicos y administrativos, mediante el suministro, instalación, mantenimiento, monitoreo, soporte y eventual reemplazo de equipos de impresión multifuncional, escáneres y todos sus componentes asociados, así como la provisión oportuna de consumibles e insumos originales, soporte técnico en terreno y una plataforma de gestión centralizada que permita la supervisión en tiempo real del servicio.", "status": "active", "statusDetails": "5-Publicada", "value": { "amount": 3271978920.0, "currency": "CLP" }, "procuringEntity": { "name": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI | SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "id": "CL-MP-1057499" }, "items": [ { "id": "43507184", "description": "Tecnologías de la información, telecomunicaciones y radiodifusión / Equipos informáticos y accesorios / Impresoras / Impresoras multifunción o multifuncionales", "quantity": 60.0, "unit": { "name": "Mes" }, "classification": { "id": "43212110", "scheme": "UNSPSC", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Productos/Categoria/43212110" } } ], "procurementMethod": "", "procurementMethodDetails": "Licitación Pública Mayor a 5000 (LR)", "tenderPeriod": { "startDate": "2026-06-03T15:40:00Z", "endDate": "2026-08-05T09:00:00Z", "durationInDays": 63 }, "awardPeriod": { "startDate": "2026-08-05T09:01:00Z", "endDate": "2026-10-23T18:00:00Z", "durationInDays": 1 }, "hasEnquiries": true, "enquiryPeriod": { "startDate": "2026-06-04T10:43:00Z", "endDate": "2026-06-18T16:00:00Z", "durationInDays": 14 }, "enquiries": [ { "id": "7407977", "date": "2026-06-04T12:52:17Z", "description": "Solicitamos adjuntar bases en formato editable para una mejor revisión.", "answer": "Se adjunta bases en formato pdf sin tramitar, sin embargo, rige aquella tomada de razón por CGR", "dateAnswered": "2026-06-05T08:23:14Z" }, { "id": "7421153", "date": "2026-06-09T15:52:00Z", "description": "Dada la diversidad de modelo, donde los suministros y repuestos son muy diferente, para efectuar un proceso de costeo detallado, se requiere estadística de impresión por tipo de equipo. por favor gestionar publicación de estadística promedio por modelo de los últimos 12 meses.", "answer": "La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa.\r\nEn consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-10T10:33:25Z" }, { "id": "7423281", "date": "2026-06-10T10:40:28Z", "description": "¿qué diferencia hay entre USB 2,0 y USB directo?", "answer": "Para efectos de las presentes Bases Técnicas, el requisito \"USB directo\" corresponde a la funcionalidad que permite la impresión y/o digitalización directa mediante dispositivos de almacenamiento USB conectados al equipo, sin requerir un computador intermedio.\r\n\r\nDicha característica es distinta de la interfaz USB utilizada para la conexión del equipo a una estación de trabajo", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423337", "date": "2026-06-10T10:46:26Z", "description": "¿Que se debe de entender por registro de log?. Dado que en general los equipos tienen la capacidad de reportar los, los cuales son gestionados con herramientas que existen para la gestión de parque, siendo estas las que almacenan los registro entregan los equipos, y es desde acá donde se efectúa la gestión ¿se acepta esta opción centralizada de registros como respuesta valida a este requerimiento?", "answer": "Sí. Se aceptarán soluciones centralizadas de monitoreo y gestión, siempre que permitan cumplir íntegramente los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas respecto del registro, almacenamiento, consulta y trazabilidad de eventos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423388", "date": "2026-06-10T10:55:35Z", "description": "nn las características técnicas (anexo N°3), se solicita 45ppm (ejemplo) y se encuentra como deseable, ello en estricto rigor significa que puedo presentar cualquier velocidad (ej 35ppm), estoy cumpliendo con las bases? ¿seguro que perderé puntaje, pero estoy cumpliendo?, no es causal de inadmisibilidad", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Administrativas y en el Anexo de Especificaciones Técnicas, las características identificadas como deseables no constituyen requisitos obligatorios para la admisibilidad de la oferta.\r\n\r\nEn consecuencia, el oferente podrá presentar equipos que no cumplan una característica clasificada como deseable, manteniendo la admisibilidad de su oferta, siempre que cumpla la totalidad de los requisitos técnicos obligatorios establecidos para el equipo correspondiente.\r\n\r\nNo obstante, el incumplimiento de una característica deseable implicará la asignación del puntaje que corresponda conforme a la metodología de evaluación técnica definida en las bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423769", "date": "2026-06-10T11:33:09Z", "description": "En las especificaciones técnicas Anexo °5, cuando se solicita que el alimentador superior (debo da entender adf) debe de ser superior a 50 hojas, siendo consecuente con algunas fichas que dicen \"desde\", ¿se acepta de que la capacidad sea \"igual o desde 50 hojas\" para todos los casos?", "answer": "Sí. Para efectos de la presente licitación, cuando se indique una capacidad de alimentador automático de documentos (ADF) de 50 hojas, se aceptarán equipos cuya capacidad sea igual o superior a dicho valor, salvo que expresamente se indique una condición distinta en la especificación técnica correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423954", "date": "2026-06-10T11:55:01Z", "description": "Dado que para el tipo 9, solicitan en condición de obligatorio, aunque dice \"aprox\", perdiendo sentido el obligatorio y además es subjetivo en tiempos de evaluación características como, \"dimensiones\" y \"peso\", por favor indicar modelo referencial.", "answer": "No se establecerá un modelo referencial para el equipo Tipo 9.\r\n\r\nRespecto de las características de dimensiones y peso, el término \"aproximado\" tiene por objeto admitir variaciones razonables entre fabricantes y modelos, considerando que dichas características pueden presentar diferencias menores según el diseño del equipo ofertado.\r\n\r\nEn consecuencia, durante la evaluación se verificará el cumplimiento del requerimiento considerando la razonabilidad técnica de las características informadas por el fabricante, sin que se exija una coincidencia exacta con los valores referenciales indicados en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7424000", "date": "2026-06-10T12:07:06Z", "description": "El anexo N°5 solicita condiciones de Remuneración de los técnicos que forman parte del servicio. Tengo claro pedir condiciones de remuneración en una licitación no necesariamente es una violación a la protección de datos personales, pero puede llegar a serlo dependiendo de cómo se solicite y con qué nivel de detalle. Adicionalmente que los documento que se presentan generalmente son público. ¿como el servicio garantiza la privacidad de estos datos?", "answer": "La información solicitada en el Formulario de Condiciones de Empleo y Remuneración tiene por único objeto la evaluación de las ofertas conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas en esta línea, solo se solicita completar el formulario, sin ingresar planillas de liquidaciones de sueldo u otro documento en el que se mencionen los datos personales de los trabajadores. Esta información servirá al momento de respaldar el pago a proveedores, dado que es en esta etapa del proceso donde el proveedor adjudicado deberá acreditar que el menor de los sueldos de sus trabajadores corresponde a los montos ingresados en su oferta. \r\n\r\nLos oferentes deberán presentar únicamente los antecedentes requeridos en las bases, evitando incorporar datos personales que no resulten necesarios para acreditar el cumplimiento del criterio de evaluación correspondiente.\r\n\r\nEl Servicio dará tratamiento a los antecedentes presentados en el marco del proceso licitatorio conforme a la normativa vigente aplicable a los procedimientos de contratación pública y protección de datos personales.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:41:51Z" }, { "id": "7433582", "date": "2026-06-12T17:11:06Z", "description": "el servicio de todos los hospitales se adjudica a un unico proveedor?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 5.1 \"Disposiciones Generales\" de las Bases Administrativas, la presente licitación es de adjudicación simple, por lo que la totalidad de los ítems que integran el proceso serán adjudicados a un único oferente.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:42:11Z" }, { "id": "7433591", "date": "2026-06-12T17:14:47Z", "description": "Agradeceré informar cuando termina el contrato de cada hospital", "answer": "La información relativa a la fecha de término de los contratos actualmente vigentes en cada establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar los plazos, condiciones de implementación y vigencia establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7433593", "date": "2026-06-12T17:15:14Z", "description": "El contrato se hace con cada hospital de forma individual?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 11.1 \"Condiciones Generales\" de las Bases Administrativas, una vez adjudicado el proceso, cada establecimiento participante suscribirá un contrato individual con el adjudicatario para la ejecución de los servicios correspondientes a su institución.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:42:35Z" }, { "id": "7433595", "date": "2026-06-12T17:15:43Z", "description": "la facturación se realiza con cada hospital de forma individual?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 11.1 \"Condiciones Generales\" de las Bases Administrativas, cada establecimiento suscribirá un contrato individual con el adjudicatario. En consecuencia, la facturación deberá efectuarse de forma independiente a cada establecimiento, según lo indicado en el numeral 18 de las bases administrativas y de acuerdo con las condiciones que se establezcan en el respectivo contrato.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:43:11Z" }, { "id": "7433601", "date": "2026-06-12T17:20:20Z", "description": "Para poder determinar que cantidad de suministros de se debe de considerar para el proyecto, se requiere conocer el promedio de páginas a imprimir por modelo. por favor indicar paginas impresas promedio", "answer": "La información solicitada se encuentra disponible en el numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se informan los volúmenes mensuales promedio estimados de impresión, desagregados en blanco y negro y color para cada establecimiento participante.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar dicha información para la elaboración de su propuesta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7434197", "date": "2026-06-14T12:42:08Z", "description": "El tiempo de instalacion de los equipos empieza a correr desde la adjudiccación publicada en el portal o desde la firma de contrato", "answer": "La contratación entrará en vigencia conforme a lo establecido en las Bases Administrativas, mientras que el inicio efectivo de los servicios y el cómputo de la vigencia contractual de 60 meses se regirán por la fecha consignada en el Acta de Inicio de Servicios.\r\n\r\nPor su parte, el plazo de implementación se sujetará a lo establecido en el numeral 9.2 de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7434237", "date": "2026-06-14T13:21:54Z", "description": "En los item Evaluados,Me referire a la Ponderacion Economica.Indica que se va a colocar una nota del 1 al 7 y esa nota sera multiplicada por el resultado de dividir la oferta mas economica dividido la oferta del proveedor. La pregunta es como asignan el puntaje del 1 al 7 en esta evaluación. De que depende que se coloque 1 o 7?", "answer": "La evaluación económica se realiza conforme a la fórmula establecida en el numeral 9.6.1 \"Oferta Económica\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa oferta económica de menor valor obtiene la nota máxima de 7,0. Las restantes ofertas obtendrán una nota proporcional, calculada mediante la aplicación de la fórmula indicada en las bases, utilizando la relación entre la oferta de menor valor y la oferta en evaluación.\r\n\r\nPor lo tanto, la nota no se asigna discrecionalmente, sino que resulta directamente de la aplicación de la fórmula de evaluación establecida en las Bases Administrativas, respecto a la oferta ingresada por el proveedor en los formularios asignados para tal efecto.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:44:10Z" }, { "id": "7435782", "date": "2026-06-15T11:25:04Z", "description": "Se requiere un técnico residente para cada zona? o para cada hospital?\nZona 1: DSSMS + HDLC + HEGC\nZona 2: HPEP + HEP\nZona 3: HSLB", "answer": "Conforme a los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", se requiere Servicio Técnico en terreno para cada zona\r\n\r\nEn consecuencia, será responsabilidad del oferente disponer los recursos necesarios para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos en cada una de las zonas definidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435791", "date": "2026-06-15T11:25:34Z", "description": "En el contrato actual tienene un técnico residente por hospital?", "answer": "La modalidad de prestación de servicios de los contratos actualmente vigentes no forma parte de los requisitos de la presente licitación, de todas formas, los requisitos del proceso actual los puede verificar en el ID 1057499-24-LR20.\r\n\r\nLos oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los requerimientos establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas, en particular los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435792", "date": "2026-06-15T11:25:56Z", "description": "Cada hospital cuenta con una mesa de ayuda propia?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de mecanismos internos para la gestión y canalización de requerimientos de soporte. Sin perjuicio de ello, el adjudicatario deberá proveer la Mesa de Ayuda y los canales de atención requeridos conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435797", "date": "2026-06-15T11:26:29Z", "description": "Cada hospital cuenta con tecnicos para dar el primer nivel de este servicio?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de recursos técnicos propios para la atención de sus necesidades informáticas internas. Sin perjuicio de ello, el cumplimiento de los niveles de servicio, soporte técnico, mantenimiento, suministro de consumibles y demás obligaciones establecidas en las Bases Técnicas corresponderá exclusivamente al adjudicatario.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435807", "date": "2026-06-15T11:27:28Z", "description": "Cuál es el ID de la licitacion anterior de este servicio? de cada hospital", "answer": "La información relativa a procesos licitatorios anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas en la presente licitación, de todas formas, se indica que el ID es el 1057499-24-LR20\r\n\r\nLos oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los antecedentes, condiciones y requerimientos establecidos en las Bases Administrativas, Bases Técnicas y demás documentos publicados en el presente proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435836", "date": "2026-06-15T11:30:06Z", "description": "EL Soporte técnico en terreno: NO es 7x24. esto es así?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas, donde se establece el horario de atención requerido para la prestación del servicio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas. En consecuencia, será responsabilidad del proveedor disponer de la organización, recursos técnicos y medidas operacionales necesarias para satisfacer los acuerdos de nivel de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435844", "date": "2026-06-15T11:31:07Z", "description": "El servicio Es de lunes a viernes, 08:00–17:00 hrs (sección 7.3), aunque la tabla de características dice 08:30–17:30. Favor aclarar el horario que se requiere de servicio.", "answer": "Remítase al numeral 7.3 Servicio Técnico en Terreno de las Bases Técnicas, este es el horario requerido correctamente. \r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas. En consecuencia, será responsabilidad del proveedor disponer de la organización, recursos técnicos y medidas operacionales necesarias para satisfacer los acuerdos de nivel de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435886", "date": "2026-06-15T11:33:59Z", "description": "Las atenciones menor a una hora las dará un técnico del Hospital?", "answer": "No. El cumplimiento de los tiempos de respuesta y demás niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nLos establecimientos podrán disponer de recursos técnicos propios para sus funciones internas sin embargo, ello no reemplaza ni limita las obligaciones del proveedor respecto del soporte técnico, continuidad operativa y cumplimiento de los SLA comprometidos.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435894", "date": "2026-06-15T11:36:38Z", "description": "A que se refiere con el servicio de Mesa de Ayuda remosto y presencial? Requiere tecnico residente 24/7? si esto es así encarece mucho la propuesta. Como lo hacen hoy?", "answer": "El servicio de Mesa de Ayuda remota y presencial corresponde a los canales de atención y soporte requeridos para la gestión, registro, seguimiento y resolución de incidentes asociados al servicio contratado, incluyendo aquellas situaciones que requieran atención en terreno.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir la organización operativa, cantidad de recursos y logística que estime necesaria para dar cumplimiento a los niveles de servicio, tiempos de respuesta y demás obligaciones establecidas en las bases.\r\n\r\nAsimismo, la modalidad de prestación de servicios de los contratos actualmente vigentes no forma parte de los requisitos de la presente licitación. Los oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los requerimientos establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas, en particular los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436041", "date": "2026-06-15T11:56:44Z", "description": "7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", el servicio por si considera servicio técnico en terreno, el cual asiste cuando la incidencia así se requiere, esto es lo estándar. ¿Esta licitación debemos entender que se requiere un técnico residente, entiéndase asignación exclusiva por Zona?, si la respuesta es positiva ¿tendrá asiento (escritorio, espacio para almacenar equipos de backup y repuestos, etc) en algunos de los establecimientos de la Zona?. contará con las facilidades de estacionamiento?", "answer": "Para la correcta ejecución del servicio de técnicos en terreno, las zonas asociadas a cada establecimiento dispondrán de espacios de trabajo adecuados para el desarrollo de las actividades asociadas al contrato, tales como puesto de trabajo, acceso a servicios básicos y espacios razonables para el almacenamiento temporal de herramientas, repuestos o insumos necesarios para la prestación del servicio.\r\nLa asignación específica de dichos espacios deberá ser coordinada entre el adjudicatario y la contraparte técnica de cada establecimiento durante la etapa de implementación y ejecución del contrato.\r\nDe acuerdo con el modelo de soporte técnico definido en el numeral 7.3 de las Bases Técnicas, la atención se estructura por zonas de cobertura. En consecuencia, para cada zona se dispondrá de un establecimiento de referencia para estos efectos", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436300", "date": "2026-06-15T12:30:38Z", "description": "5.3 Niveles de servicio, en el primer cuadro, se especifican los tiempos de respuesta y tiempos de resolución para aquellas incidencias críticas y otras, dice tiempo de respuesta \"≤ 1 hora\", ¿ello implica que, si reportan una incidencia a las 2 AM, tengo hasta las 3 AM para responder? y ¿consecuentemente hasta las 3 AM para dar solución, independientemente del día? y así consecuentemente con el resto del cuadro 1??", "answer": "Sí. Los niveles de servicio establecidos en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" son aplicables desde la generación del requerimiento o incidente, incluyendo aquellos casos que puedan afectar la continuidad operativa de los establecimientos.\r\n\r\nEn consecuencia, ante la ocurrencia de una incidencia crítica fuera del horario habitual de atención, el adjudicatario deberá disponer de las medidas operativas necesarias para dar cumplimiento a los tiempos de respuesta y resolución comprometidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLo anterior es independiente del horario definido para el \"Servicio Técnico en Terreno\" en el numeral 7.3, correspondiendo al adjudicatario adoptar la organización y mecanismos necesarios para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436338", "date": "2026-06-15T12:38:40Z", "description": "5.3 Niveles de servicio: complementando la consulta 26: En el cuadro siguiente donde se especifica los tiempos máximos de visita, por ejemplo, para la prioridad 1 (critica), es de una hora corrida desde el contacto de la Mesa de ayuda, esto es muy fácil de escribir, pero operacionalizar esto no lo es. Podría ser fácil si los recursos de toda índole fueran ilimitados (cosa que no es así, particularmente los económicos). Suponiendo una incidencia que ocurra un día fin de semana y en horario nocturno, para respuesta a estas incidencias se puede considerar equipos de backup, el cual puede ser utilizado por personal de soporte de los establecimientos para reemplazar el equipo con inconveniente, logrando así la continuidad operativa que se pretende?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo, repuestos, insumos y demás mecanismos operativos que estime pertinentes para dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn este contexto, la utilización de equipos de respaldo constituye una alternativa válida para restablecer oportunamente la operación frente a una incidencia crítica, siempre que permita cumplir los tiempos de respuesta, visita y resolución establecidos en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\".\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el cumplimiento de los SLA y demás obligaciones contractuales seguirá siendo de exclusiva responsabilidad del adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436431", "date": "2026-06-15T12:52:27Z", "description": "¿Qué tipo de enchufe eléctrico utilizan los equipos: Nacional o Magic?\nEn caso de existir ambos, indicar cantidad requerida de cada tipo.", "answer": "La definición se realizará durante la implementación conforme al numeral 4.1.\r\n\r\nLa provisión, disponibilidad y distribución de la infraestructura eléctrica necesaria para la operación de los equipos corresponde a cada establecimiento, sin perjuicio de que el adjudicatario deberá verificar, durante la implementación, la correcta instalación y funcionamiento del equipamiento suministrado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436435", "date": "2026-06-15T12:52:40Z", "description": "¿Todos los equipos estarán conectados a la red de datos?", "answer": "No necesariamente. La modalidad de conexión dependerá del tipo de equipo y de los requerimientos operativos de cada establecimiento.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, todos los equipos deberán cumplir con los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades establecidas en las Bases Técnicas, independientemente de su forma de conexión.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer los mecanismos y herramientas necesarias para asegurar la visibilidad operativa de los equipos, incluyendo aquellos cuya naturaleza o modalidad de uso no contemple una conexión permanente a la red de datos institucional.\r\n\r\nRemítase a las especificaciones técnicas y requerimientos de monitoreo establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436438", "date": "2026-06-15T12:52:47Z", "description": "¿Existen equipos de impresión conectados por USB o fuera de la red corporativa?", "answer": "La presente licitación no distingue ni condiciona los requerimientos en función de la modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos y especificaciones establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados, así como las funcionalidades de monitoreo, gestión y operación exigidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa información relativa a la infraestructura y equipamiento actualmente en operación no forma parte de los antecedentes necesarios para la elaboración de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436445", "date": "2026-06-15T12:53:21Z", "description": "¿Existen equipos de impresión conectados por USB o fuera de la red corporativa?\na. En caso afirmativo, indicar cantidad de equipos conectados por USB.", "answer": "La información relativa a la modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales y técnicos establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados, así como las obligaciones de monitoreo, gestión, control de consumibles y obtención de contadores definidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nEn consecuencia, no se dispone de un catastro consolidado de equipos conectados por USB para efectos de la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436448", "date": "2026-06-15T12:53:31Z", "description": "¿Todas las ubicaciones donde se instalarán los equipos forman parte de una red de datos única?", "answer": "Los establecimientos participantes cuentan con infraestructura de conectividad de datos para la operación y administración de los servicios requeridos en la presente licitación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de monitoreo, administración y gestión necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos asociados a conectividad, integración, monitoreo y puesta en marcha de la solución serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436450", "date": "2026-06-15T12:53:40Z", "description": "¿Cuentan con espacios físicos para acopiar y preparar la totalidad de los equipos antes de su habilitación?", "answer": "La disponibilidad de espacios para acopio, preparación y habilitación de equipamiento dependerá de las condiciones y espacios físicos disponibles en cada establecimiento, los cuales podrán ser coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para la recepción, almacenamiento, preparación, transporte e instalación de los equipos requeridos para la correcta ejecución del contrato.\r\n\r\nEn consecuencia, los establecimientos no garantizan la disponibilidad de espacios destinados al acopio masivo, armado o preparación de la totalidad de los equipos, debiendo el adjudicatario planificar la implementación considerando las condiciones operativas y de espacio existentes en cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436457", "date": "2026-06-15T12:54:04Z", "description": "En caso de ser negativo, indicar la capacidad máxima de recepción de equipos (cantidad aproximada).", "answer": "No es posible establecer una capacidad máxima uniforme de recepción o acopio de equipos, dado que ésta dependerá de las condiciones operativas y espacios físicos disponibles en cada establecimiento al momento de la implementación.\r\n\r\nLa disponibilidad de espacios podrá ser coordinada durante la etapa de planificación e implementación del servicio. En consecuencia, el adjudicatario deberá considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para la recepción, almacenamiento, preparación, transporte e instalación de los equipos requeridos para la correcta ejecución del contrato, sin asumir la disponibilidad de espacios para acopio masivo en los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436459", "date": "2026-06-15T12:54:13Z", "description": "¿Existe un lugar destinado al almacenamiento de equipos e insumos de respaldo (back-up)?", "answer": "La disponibilidad de espacios para almacenamiento de equipos e insumos de respaldo dependerá de las condiciones y espacios físicos disponibles en cada establecimiento.\r\n\r\nDichos aspectos podrán ser coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las necesidades operativas y la disponibilidad existente en cada recinto.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para asegurar la disponibilidad de equipos de respaldo, repuestos e insumos requeridos para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436461", "date": "2026-06-15T12:54:24Z", "description": "¿Se tendrá acceso expedito a zonas como boxes médicos, pabellón, atención de usuarios?", "answer": "El acceso a dependencias clínicas, asistenciales o de atención de usuarios deberá coordinarse con cada establecimiento conforme a sus procedimientos internos, protocolos de seguridad y condiciones operativas vigentes.\r\n\r\nLos establecimientos realizarán las coordinaciones necesarias para facilitar la correcta prestación del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, podrán existir restricciones temporales de acceso derivadas de la actividad asistencial, situaciones de emergencia, medidas de seguridad o requerimientos clínicos específicos.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la ejecución de una actividad se vea impedida o retrasada por causas atribuibles al establecimiento, incluyendo restricciones de acceso o coordinaciones pendientes, resultarán aplicables las disposiciones establecidas en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\" de las Bases Técnicas, siempre que el adjudicatario acredite encontrarse en condiciones de ejecutar la actividad conforme a la planificación aprobada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436464", "date": "2026-06-15T12:54:34Z", "description": "¿Existirá un responsable por establecimiento u oficina para la recepción y entrega de insumos?", "answer": "No. La gestión, almacenamiento, distribución, reposición y entrega de insumos, consumibles, repuestos y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio será de responsabilidad del adjudicatario.\r\n\r\nConforme a lo establecido en las Bases Técnicas, el servicio considera soporte técnico en terreno, monitoreo de consumibles y reposición oportuna de los insumos requeridos para asegurar la continuidad operativa de los equipos.\r\n\r\nEn consecuencia, los establecimientos no contemplan la designación de responsables para la administración, almacenamiento o distribución de insumos asociados al servicio contratado, sin perjuicio de las coordinaciones operativas que puedan realizarse con las contrapartes técnicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436467", "date": "2026-06-15T12:54:43Z", "description": "Para dar cumplimiento a los tiempos de recepción de insumos, ¿es factible cumplir con este punto, dejando un conjunto de insumos de backup ?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá implementar las medidas operativas que estime necesarias para dar cumplimiento a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas, incluyendo la mantención de insumos, consumibles, repuestos o equipos de respaldo.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario definir la estrategia logística que estime más adecuada para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos. La existencia de insumos de respaldo no exime al proveedor del cumplimiento de los tiempos de respuesta, atención y resolución establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436476", "date": "2026-06-15T12:55:34Z", "description": "¿La institución cuenta con una Mesa de Ayuda para brindar soporte de Nivel 1 a los usuarios?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de mecanismos de soporte informático para la atención de requerimientos internos de sus usuarios.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la gestión, diagnóstico, soporte técnico, mantenimiento, reposición de consumibles y resolución de incidencias asociadas a los equipos objeto de la presente contratación serán de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nEn este contexto, los mecanismos de soporte de los establecimientos podrán canalizar o reportar incidentes asociados a los equipos del servicio, pero no se considerará dentro de sus funciones la ejecución de diagnósticos, prediagnósticos, mantenimiento, reparación o cualquier otra actividad técnica relacionada con los equipos y servicios contratados.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436477", "date": "2026-06-15T12:55:40Z", "description": "En caso ser afirmativo, ¿Esta Mesa de Ayuda realiza la creación, gestión y seguimiento de tickets?", "answer": "El servicio deberá considerar una Mesa de Ayuda propia para la recepción, gestión, seguimiento y resolución de los requerimientos asociados a los equipos y servicios objeto de la presente contratación.\r\n\r\nLos mecanismos de soporte existentes en los establecimientos podrán canalizar o reportar incidentes asociados al servicio cuando corresponda sin embargo, la gestión de tickets, monitoreo, diagnóstico, seguimiento, escalamiento y resolución de incidencias será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nAsimismo, corresponderá al adjudicatario mantener los mecanismos de monitoreo y gestión necesarios para detectar oportunamente fallas, eventos, indisponibilidades, niveles de consumibles y demás situaciones que puedan afectar la continuidad operativa de los equipos, sin depender exclusivamente de reportes generados por los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436478", "date": "2026-06-15T12:55:50Z", "description": "¿Se contará con personal técnico del cliente para acompañar la instalación de los equipos?", "answer": "Los establecimientos podrán disponer de personal técnico para realizar las coordinaciones necesarias durante la etapa de implementación del servicio, especialmente cuando las actividades involucren infraestructura, conectividad, equipamiento institucional u otros elementos que no formen parte del alcance de la presente contratación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la instalación, configuración, puesta en marcha y demás actividades asociadas a los equipos y servicios contratados serán de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nEn consecuencia, la participación de personal técnico de los establecimientos tendrá un carácter de apoyo y coordinación cuando resulte necesario, no constituyendo una condición para la ejecución de las actividades propias del servicio ni una dependencia para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436479", "date": "2026-06-15T12:55:59Z", "description": "¿El personal de TI del cliente apoyará en la instalación de drivers en los equipos de los usuarios?", "answer": "Sí. Las actividades que involucren intervención sobre equipos, sistemas operativos, políticas, perfiles de usuario, directorios activos u otros componentes tecnológicos que no formen parte del servicio contratado deberán ser ejecutadas o coordinadas por los equipos de soporte de cada establecimiento.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario proporcionar las instrucciones, controladores, configuraciones y antecedentes técnicos necesarios para la correcta implementación de la solución ofertada.\r\n\r\nLa responsabilidad sobre la instalación, configuración y operación de los equipos objeto de la presente contratación seguirá siendo del adjudicatario, mientras que las intervenciones sobre equipamiento o plataformas ajenas al alcance del contrato deberán ser gestionadas por el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436482", "date": "2026-06-15T12:56:07Z", "description": "¿Los usuarios inician sesión en sus estaciones de trabajo mediante una cuenta única de Active Directory?", "answer": "La configuración de Active Directory y demás plataformas institucionales no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCualquier intervención sobre plataformas o equipos que no formen parte del servicio contratado deberá ser coordinada y ejecutada por el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436484", "date": "2026-06-15T12:56:15Z", "description": "¿Cuál es la cantidad total de estaciones de trabajo?", "answer": "La cantidad total de estaciones de trabajo no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos y alcances establecidos en las Bases Técnicas para la prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436487", "date": "2026-06-15T12:56:24Z", "description": "¿Todas las estaciones de trabajo utilizan Windows 10 o superior?", "answer": "La configuración y versiones de los sistemas operativos de las estaciones de trabajo no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proporcionar los controladores y componentes necesarios para la correcta operación de la solución ofertada, debiendo coordinar con cada establecimiento aquellos aspectos que involucren plataformas o equipos que no formen parte del servicio contratado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436490", "date": "2026-06-15T12:56:33Z", "description": "¿Los usuarios cuentan con privilegios de administrador local en sus estaciones de trabajo para la instalación de colas de impresión o Cambio o actualización de controladores?", "answer": "Los privilegios y configuraciones de seguridad de las estaciones de trabajo no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCualquier actividad que involucre modificaciones sobre equipos o plataformas que no formen parte del servicio contratado deberá ser coordinada con el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436492", "date": "2026-06-15T12:56:40Z", "description": "¿El método de impresión actual está basado en un servidor de impresión?", "answer": "La arquitectura y configuración de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436495", "date": "2026-06-15T12:56:49Z", "description": "¿Para la configuración de drivers, existe un servidor de impresión centralizado o los equipos imprimen mediante colas directas?", "answer": "La arquitectura y configuración de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos aspectos de integración necesarios para la implementación de la solución ofertada serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436498", "date": "2026-06-15T12:57:00Z", "description": "¿Es posible utilizar políticas de GPO para el despliegue automático de drivers de impresión?", "answer": "Los mecanismos de administración, despliegue y configuración de las plataformas tecnológicas institucionales no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos aspectos de integración que resulten necesarios para la implementación de la solución ofertada serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las políticas y procedimientos vigentes de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436502", "date": "2026-06-15T12:57:11Z", "description": "¿Existe equipamiento conectado por USB que no esté gestionado por el servidor de impresión?", "answer": "La configuración y arquitectura de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436505", "date": "2026-06-15T12:57:21Z", "description": "¿Es posible habilitar una herramienta Cloud que permita la visibilidad del estado de los equipos, niveles de insumos y lecturas de contadores?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá utilizar herramientas basadas en tecnologías Cloud para el monitoreo, gestión y administración del servicio, siempre que éstas permitan dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, cualquier solución implementada deberá cumplir con las políticas, estándares y requisitos de seguridad de la información vigentes en el Ministerio de Salud, el Servicio de Salud Metropolitano Sur y los establecimientos participantes, así como con la normativa aplicable durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436511", "date": "2026-06-15T12:57:44Z", "description": "¿Para tareas de habilitación y configuración de software, Es posible habilitar temporalmente una conexión VPN?", "answer": "La presente contratación considera soporte técnico en terreno para las actividades de implementación, instalación, configuración y puesta en marcha de la solución.\r\n\r\nEn consecuencia, no se contempla como requisito la habilitación de conexiones VPN para la ejecución de dichas actividades, sin perjuicio de que cualquier mecanismo de acceso remoto que eventualmente forme parte de la solución ofertada deberá cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad vigentes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436523", "date": "2026-06-15T12:58:19Z", "description": "¿Es factible realizar trabajos de implementación en horario inhábil?", "answer": "Sí. La ejecución de actividades de implementación en horario inhábil será factible cuando ello resulte necesario para minimizar el impacto sobre la operación de los establecimientos.\r\n\r\nEstas actividades deberán ser previamente coordinadas y autorizadas por el establecimiento correspondiente, en el marco de la planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436528", "date": "2026-06-15T12:58:31Z", "description": "¿Los tiempos de SLA serán considerados en horario hábil?", "answer": "No necesariamente. Los niveles de servicio deberán cumplirse conforme a las condiciones y prioridades definidas en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn particular, las incidencias clasificadas con prioridad urgente o crítica asociadas a continuidad operativa deberán ser atendidas conforme a los tiempos de respuesta y resolución establecidos para dicha categoría, independientemente del horario habitual de atención definido para el soporte técnico en terreno.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario adoptar las medidas operativas necesarias para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436531", "date": "2026-06-15T12:58:38Z", "description": "¿Las mantenciones preventivas se realizarán según recomendaciones del fabricante, es decir por cantidad efectiva de copias y no por periodos fijos? ¿Confirman este criterio?", "answer": "Sí. Las mantenciones preventivas deberán ejecutarse conforme a las recomendaciones del fabricante y a las buenas prácticas aplicables a los equipos ofertados.\r\n\r\nEn consecuencia, la planificación de dichas actividades podrá considerar variables tales como volumen de impresión, contadores de uso, ciclos de mantenimiento u otros parámetros definidos por el fabricante, siempre que se asegure la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436536", "date": "2026-06-15T12:58:56Z", "description": "¿En caso de cambio de equipos por fallas La decisión técnica se evaluará según el tipo y recurrencia de la falla?", "answer": "Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, el adjudicatario deberá definir y aplicar criterios para el reemplazo de equipamiento en caso de fallas recurrentes o daños irreparables, así como proporcionar equipos de reemplazo y respaldo cuando corresponda, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las presentes Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436540", "date": "2026-06-15T12:59:09Z", "description": "¿Qué tipos de documentos se imprimirán principalmente?\n(Ej.: documentos administrativos, fichas médicas, licencias médicas, etc.).", "answer": "Los equipos objeto de la presente contratación serán utilizados para las funciones propias de los establecimientos de salud y dependencias administrativas participantes.\r\n\r\nPara efectos de la elaboración de las ofertas, los oferentes deberán considerar las especificaciones técnicas, volúmenes de impresión, niveles de servicio y demás antecedentes establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436544", "date": "2026-06-15T12:59:17Z", "description": "¿En caso de daños ocasionados por mal uso de los usuarios, es factible facturar dichos daños al mandante?", "answer": "No. Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas, específicamente al servicio denominado \"Seguro del Hardware\".\r\n\r\nConforme a lo establecido en dicho numeral, el adjudicatario deberá mantener cobertura para daños por mal uso, hurto o robo de los equipos, como parte integral de los servicios asociados a la presente contratación. En consecuencia, estos eventos deberán ser gestionados conforme a las condiciones comprometidas por el adjudicatario, sin generar cobros adicionales al mandante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436547", "date": "2026-06-15T12:59:24Z", "description": "¿Para la liberación de trabajos de impresión de los equipos(retenidos), existe un AD poblado con la información requerida para la liberación de los trabajos?", "answer": "La arquitectura, configuración y nivel de implementación de Active Directory u otras plataformas de autenticación no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nEn caso de que la solución ofertada contemple funcionalidades de liberación segura de impresión, los aspectos de integración necesarios deberán ser coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio, conforme a las políticas y procedimientos vigentes de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436549", "date": "2026-06-15T12:59:31Z", "description": "¿En el caso de requerir una herramienta de accounting, el servidor lo proveerá el proponente?", "answer": "Sí. En caso de que la solución ofertada requiera herramientas de accounting, monitoreo, control de impresión u otros componentes de software asociados al servicio, corresponderá al adjudicatario proporcionar los elementos necesarios para su implementación y operación, conforme a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos de integración que resulten necesarios serán coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436551", "date": "2026-06-15T12:59:38Z", "description": "¿Cuánto es el plazo máximo para la implementación de los equipos?", "answer": "Remítase al numeral 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl plazo máximo de implementación será de 90 días corridos, contados desde el envío de la respectiva Orden de Compra. La implementación deberá realizarse de manera parcializada, progresiva y en paralelo entre los distintos establecimientos de la red SSMS.\r\n\r\nEn caso de existir causas imputables al mandante que impidan la ejecución de actividades planificadas, resultará aplicable lo establecido en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436554", "date": "2026-06-15T12:59:50Z", "description": "Considerando que actualmente operan 59 máquinas y se pasará a 160, ¿la Municipalidad ya tiene identificados los 101 nuevos puntos de red y energía, o el proveedor debe asesorar en la habilitación de estos?", "answer": "No corresponde al objeto de esta contratación, porque aquí no se está licitando la habilitación de infraestructura eléctrica ni de red, sino un servicio de impresión.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436558", "date": "2026-06-15T13:00:02Z", "description": "El servicio de escaneo requerido, ¿debe integrarse directamente con carpetas compartidas (SMB), FTP o directamente con el Sistema de Ficha Clínica Electrónica del hospital?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen la obligación de integrar el servicio de escaneo con una plataforma, protocolo o sistema específico.\r\n\r\nEn caso de requerirse integraciones para la correcta operación del servicio, éstas deberán ser coordinadas con el establecimiento correspondiente durante la etapa de planificación e implementación, conforme a los requerimientos funcionales y políticas de seguridad vigentes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436561", "date": "2026-06-15T13:00:10Z", "description": "¿Cuánto movimiento de equipos mensuales realizan actualmente?", "answer": "La información relativa a la operación actual de los servicios de impresión no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar lo establecido en el numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", específicamente el servicio de \"Traslado y Reubicación\", así como las demás obligaciones asociadas a la continuidad operativa durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436718", "date": "2026-06-15T13:23:20Z", "description": "En base a las BT, se puede concluir que más que una necesidad tecnológica el servicio solicitado se puede definir como \"Gestión integral del servicio de impresión 24/7 con SLA clínico estricto + fuerte penalización + alto riesgo operativo\". Talvez la experiencia con el servicio actual no fue la mejor (por decirlo de una forma elegante) y consecuentemente tienen que tomar las precauciones que el caso amerita dando esta orientación a la licitación. Me parece bien y perfecto!. Por favor se puede efectuar una aclaración precisando el real alcance de los SLA requeridos.", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa presente contratación corresponde a un servicio integral de impresión que considera, entre otros aspectos, provisión de equipamiento, continuidad operativa, mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo, mantenimiento preventivo y correctivo, reposición de consumibles, equipos de respaldo y gestión de incidencias.\r\n\r\nLos niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas han sido definidos en función de la criticidad operativa de las distintas áreas y establecimientos participantes, correspondiendo al adjudicatario adoptar las medidas técnicas, operativas y logísticas necesarias para asegurar su cumplimiento durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436935", "date": "2026-06-15T13:45:23Z", "description": "Que modelo de zebra tiene actualmente para Etiquetas y que modelo para brazaletes?", "answer": "La información relativa a marcas, modelos o configuraciones de los equipos actualmente utilizados por los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar las especificaciones técnicas y requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437921", "date": "2026-06-15T16:48:56Z", "description": "Para todos los tipos de equipos solicitados, confirmar que deben ser nuevos y sin uso.", "answer": "Sí. Conforme a las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas, para todos los tipos de equipos se exige como requisito obligatorio que éstos sean nuevos y sin uso.\r\n\r\nRemítase a las tablas de especificaciones técnicas correspondientes, donde se establece expresamente la condición \"Equipo: Nuevos, sin uso\" como requerimiento obligatorio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437927", "date": "2026-06-15T16:50:07Z", "description": "Por favor indicar los volumene de impresión por tipo de equipo y por establecimiento", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se encuentra publicada la información de consumo mensual promedio estimado utilizada para efectos de la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437933", "date": "2026-06-15T16:50:48Z", "description": "Para los equipos tipo 2 y tipo 3, se puede ofertar una bandeja base de 250 hojas o superior??", "answer": "Sí. Para los equipos Tipo 2 y Tipo 3 se aceptarán características iguales o superiores a las mínimas exigidas en las especificaciones técnicas correspondientes, siempre que se mantenga el cumplimiento de los requerimientos funcionales definidos para cada tipo de equipo.\r\n\r\nRemítase al numeral 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" y a las especificaciones técnicas del tipo de equipo respectivo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437945", "date": "2026-06-15T16:51:48Z", "description": "Para el equipo tipo 2, la velocidad de Digitalización es simplex o duplex?? Favor aclarar.", "answer": "Las características establecidas en las especificaciones técnicas corresponden a requisitos mínimos. En consecuencia, se aceptarán prestaciones iguales o superiores a las exigidas para el tipo de equipo correspondiente, siempre que se dé cumplimiento a la totalidad de los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437954", "date": "2026-06-15T16:53:23Z", "description": "Para el equipo tipo 8, es necesaria la conectividad Wifi y Bluetooth, ya que en la visita técnica los referentes de cada establecimiento, indicaron que esos equipos se conectan de manera local vía USB. Favor aclarar, ya que incorporar conectividad Wifi y Bluetooth encarece la solución.", "answer": "Los equipos ofertados deberán cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas para el Tipo 8.\r\n\r\nLa mayoría de los establecimientos dispone de conectividad de red para la operación de los equipos. Sin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario asegurar los mecanismos necesarios para cumplir con los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades exigidas para el servicio.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la solución implementada no contemple monitoreo centralizado o conectividad permanente a la red, el adjudicatario deberá disponer de los recursos técnicos y operativos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y obligaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437955", "date": "2026-06-15T16:53:30Z", "description": "Para el equipo tipo 9, es necesaria la conectividad Wifi y Bluetooth, ya que en la visita técnica los referentes de cada establecimiento, indicaron que esos equipos se conectan de manera local vía USB. Favor aclarar, ya que incorporar conectividad Wifi y Bluetooth encarece la solución.", "answer": "Los equipos ofertados deberán cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas para el Tipo 9.\r\n\r\nSin perjuicio de la modalidad de conexión utilizada por cada establecimiento, corresponderá al adjudicatario asegurar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades exigidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la solución implementada opere mediante conexión local, el adjudicatario deberá disponer de los mecanismos y recursos necesarios para asegurar el cumplimiento de las obligaciones y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438011", "date": "2026-06-15T16:59:56Z", "description": "cuantos enchufes son nacionales y cuantos magic", "answer": "Remitase al numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\", la definición de conectividad eléctrica y accesorios requeridos deberá realizarse durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las condiciones existentes en cada establecimiento.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario considerar los elementos necesarios para la correcta instalación y operación de los equipos ofertados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438012", "date": "2026-06-15T17:00:18Z", "description": "cuántos cables de red hay que considerar", "answer": "La cantidad de cables de red a considerar deberá ser determinada por el adjudicatario en función de su propuesta técnica, el levantamiento realizado durante la etapa de planificación e implementación y los requerimientos de conectividad necesarios para la correcta operación de los equipos.\r\n\r\nConforme a lo establecido en el numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\", el adjudicatario deberá proveer todos los cables, accesorios y elementos que resulten necesarios para la instalación, monitoreo y operación de los equipos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438014", "date": "2026-06-15T17:00:39Z", "description": "cuántos equipos están en red y cuantos USB?", "answer": "La distribución y modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para los equipos y servicios ofertados, independientemente de la modalidad de conexión utilizada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438016", "date": "2026-06-15T17:00:57Z", "description": "Como toman hoy el contador de equipos conectados USB?", "answer": "Los mecanismos actualmente utilizados para la obtención de contadores, monitoreo o administración de equipos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nConforme a las Bases Técnicas, corresponderá al adjudicatario proveer e implementar los mecanismos necesarios para la obtención de contadores, monitoreo y gestión de los equipos considerados en la presente contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438017", "date": "2026-06-15T17:01:49Z", "description": "Que se va a imprimir en equipos Color? Imágenes? Fotografías? o solo planillas de excel por ejemplo", "answer": "La naturaleza específica de los documentos impresos por cada establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los volúmenes de impresión informados en el numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\", así como las especificaciones técnicas y capacidades exigidas para los equipos color establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438751", "date": "2026-06-16T07:25:17Z", "description": "Dada la alta exigencia de los SLA, estos se pueden satisfacer considerando equipos de backup, y personal del propio establecimiento proceda con el reemplazo, el equipo con inconveniente se repara en laboratorio?.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", el adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo y demás mecanismos operativos que estime necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la estrategia de continuidad operativa, reposición, traslado, instalación de equipos de respaldo y reparación de equipos será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario. Los establecimientos podrán colaborar en las coordinaciones operativas que resulten necesarias, pero ello no reemplaza ni modifica las obligaciones del proveedor respecto del cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438779", "date": "2026-06-16T08:23:10Z", "description": "En las visitas realizadas, los referentes técnicos señalaron que es posible mantener equipos de backup en los establecimientos para enfrentar emergencias, y que esos equipos pueden ser instalados por personal técnico de esos mismos establecimientos.\n\nHay que considerar que debido a la distribución de los establecimientos, y dependiendo del horario en que se genere el llamado, no es posible llegar al lugar en una hora. Por lo tanto, se solicita revisar este punto, ya que si bien es posible disponer de recursos físicos y humanos para llegar por ejemplo a Buin en una hora, esto se traduce en costos que serán pagados por los establecimientos", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo y demás mecanismos operativos que estime necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos. La estrategia de continuidad operativa, distribución de recursos, logística, disponibilidad de equipos de respaldo y atención de incidencias corresponderá exclusivamente al adjudicatario.\r\n\r\nLas Bases Técnicas no establecen la obligación de que personal de los establecimientos efectúe actividades de soporte, instalación, reemplazo o mantenimiento de los equipos objeto de la presente contratación. Corresponderá a cada oferente definir su propuesta técnica y económica considerando los requerimientos de cobertura y los SLA establecidos", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438794", "date": "2026-06-16T08:28:07Z", "description": "Respecto a los Niveles de Servicio descritos en las bases, se solicita confirmar quien va a generar el llamado frente a un incidente que se produzca en horario hábil, ya que como lo pudimos confirmar, los establecimientos no disponen de personal técnico fuera de ese horario.\nPor ejemplo si en un hospital necesitan atención en en la madrugada de un dia festivo, será un usuario quien genere el llamado o este primero se contacta con personal del técnico del hospital para solicitar servicio?\nSe solita especificar el mecanismo esperado", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y \"Servicio de Mesa de Ayuda\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario disponer de los mecanismos necesarios para la recepción y gestión de incidentes durante toda la vigencia contractual, incluyendo aquellos que se produzcan fuera del horario habitual de atención de los establecimientos.\r\n\r\nLos incidentes podrán ser reportados por los usuarios, referentes designados por los establecimientos o mediante los mecanismos de monitoreo implementados por el propio adjudicatario. En cualquier caso, corresponderá al adjudicatario asegurar la recepción, registro, seguimiento y atención de los requerimientos conforme a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438803", "date": "2026-06-16T08:31:37Z", "description": "Buen dia, respecto a los Niveles de Servicio descritos en las bases punto 5.3, se solicita explicar lo relacionado con las prioridades:\n\nCrítica\nAlta\nMedia\nBaja\n\nDefinir las áreas, horarios de operación, establecimientos, etc.", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas categorías Crítica, Alta, Media y Baja corresponden a niveles de prioridad utilizados para clasificar y gestionar incidentes de acuerdo con su impacto en la continuidad operativa del servicio, aplicándose los tiempos de respuesta, atención y resolución definidos para cada categoría.\r\n\r\nLa determinación de la prioridad de un incidente dependerá de su impacto sobre la operación y disponibilidad del servicio, no encontrándose asociada de manera exclusiva a un establecimiento, dependencia o horario específico.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7439316", "date": "2026-06-16T10:13:24Z", "description": "Las certificaciones para los diferentes equipos son todas obligatorias?", "answer": "No. Remítase al numeral 5.1 \"Certificaciones del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, tendrá carácter obligatorio acreditar el cumplimiento de al menos una de las certificaciones internacionales indicadas en dicho numeral. No se requiere que el equipamiento cuente simultáneamente con la totalidad de las certificaciones señaladas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7439640", "date": "2026-06-16T11:21:30Z", "description": "Dado que los diferentes organismos que son parte de esta compra conjunta tienen fecha de termino diferentes, ¿los nuevos contratos, el plazo de los mismos es a contar de la firma de contrato?", "answer": "El plazo de implementación es a contar del envío de la orden de compra que realice cada Establecimiento. Respecto al plazo contractual, este comenzará a regir a partir del acta de inicio de servicios, de acuerdo a lo indicado en el numeral 11.5 de las bases administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7441287", "date": "2026-06-16T17:06:22Z", "description": "Algún hospital necesitará técnico Residente?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan soporte técnico en terreno, atención de incidencias, continuidad operativa y cumplimiento de SLA asociados a distintos niveles de criticidad. Asimismo, para efectos operativos se han definido zonas de cobertura que agrupan establecimientos de la red SSMS.\r\n\r\nEn consecuencia, corresponderá al adjudicatario disponer y distribuir los recursos técnicos, logísticos y operativos necesarios dentro de dichas zonas para asegurar la atención en terreno y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.\r\n\r\nLa metodología específica de cobertura, asignación de personal y presencia operativa dentro de cada zona formará parte de la propuesta del oferente, debiendo ser suficiente para garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442792", "date": "2026-06-17T11:21:31Z", "description": "1-¿La renovación por un nuevo periodo de 60 meses implica la renovación de la totalidad de equipos por unidades nuevas?\n\n2-¿Los candados deben ser para todos los equipos? En caso negativo por favor indicar para qué modelos aplica este requerimiento.\n\n3¿Las mantenciones preventivas inician el año 2?", "answer": "R1. Sí, Remítase al numeral 11.5 \"Vigencia de la Contratación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, una eventual renovación se entenderá como un nuevo contrato celebrado bajo las mismas condiciones previstas en las Bases de Licitación, manteniéndose las obligaciones, niveles de servicio, exigencias técnicas y demás condiciones contractuales aplicables tanto al mandante como al adjudicatario.\r\n\r\nR2. Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", específicamente a los apartados \"Seguro del Hardware\" y \"Seguridad\".\r\n\r\nLas Bases Técnicas establecen la obligación de considerar medidas básicas de seguridad para la protección del equipamiento, mencionándose el uso de candados de seguridad como una de las alternativas posibles.\r\n\r\nLa determinación de los equipos, ubicaciones y medidas específicas a implementar corresponderá al adjudicatario, quien deberá adoptar las acciones necesarias para resguardar adecuadamente los equipos bajo su responsabilidad, considerando las condiciones operativas de cada establecimiento y las coberturas comprometidas para daños, hurto o robo.\r\n\r\nNo. Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Plan de Mantenimiento Preventivo deberá ser presentado durante la etapa de puesta en marcha e incluir la planificación de las actividades de mantención durante la vigencia del contrato, conforme a la frecuencia mínima establecida en dicho numeral.\r\n\r\nLas mantenciones preventivas deberán ejecutarse de acuerdo con la planificación presentada por el adjudicatario y las recomendaciones del fabricante, sin que las Bases establezcan su inicio a partir del segundo año de operación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442793", "date": "2026-06-17T11:21:55Z", "description": "Puede indicar el ID de la licitacion anterior?", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas en la presente licitación. \r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el ID es 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442797", "date": "2026-06-17T11:22:24Z", "description": "Que SW de accounting tienen en la actualidad? papercut ? MQ? otro?", "answer": "La información relativa a las herramientas actualmente utilizadas no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas. Los oferentes deberán considerar los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442808", "date": "2026-06-17T11:23:30Z", "description": "cuántos usuarios hay por establecimiento?", "answer": "La cantidad de usuarios por establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas. Los oferentes deberán considerar los requerimientos y alcances establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442819", "date": "2026-06-17T11:25:47Z", "description": "Si entra un ticket a la mesa de ayuda el viernes a las 19hs , este se atiende el lunes en horario hábile. Esto es así verdad? Independientemente que sea crítico. Favor aclarar para no encarecer el servicio innecesariamente.", "answer": "No. Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos de respuesta, atención y resolución aplicables a cada incidente dependerán de la prioridad o criticidad asignada, conforme a las definiciones y SLA establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn consecuencia, la atención de un requerimiento no depende exclusivamente del día u horario en que éste sea reportado, sino de la clasificación y niveles de servicio aplicables en cada caso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445088", "date": "2026-06-17T19:20:40Z", "description": "Indicar cantidades totales de equipos de multifuncional 4? Considerando todos los totales da 603 unidades y se indica 166.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Tipo 4 corresponde a \"Impresora escritorio B/N\" y no a un equipo multifuncional. La cantidad total requerida para dicho tipo de equipo corresponde a la informada en los numerales antes indicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445089", "date": "2026-06-17T19:21:00Z", "description": "En visitas a Hospital Exequiel González y Hospital El Pino, nos indicaron requerir impresoras de brazaletes sin embargo, en bases técnicas no se indica para estos hospitales. ¿Se hará rectificación de cantidades requeridas para este tipo de impresoras o posterior incremento de contrato?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades requeridas para cada tipo de equipo corresponden a las definidas y aprobadas para la presente contratación y son las que deberán ser consideradas para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los antecedentes, comentarios o expectativas manifestadas durante las visitas técnicas no modifican las cantidades establecidas en las Bases ni constituyen compromisos de futuras ampliaciones, incrementos o modificaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445090", "date": "2026-06-17T19:21:19Z", "description": "En materia de precios, en el formulario 2 se pide completar datos según costo fijo y variable por tipo de impresora, pero la planilla de cálculo para oferta económica, solicita completar datos según establecimiento y no por tipo de impresora. ¿Podrían aclarar la estructura de llenado?", "answer": "Respecto a la planilla Excel, en la primera hoja \"valorización costo variable\" los proveedores deberán ingresar el valor unitario por tipo de impresión, por tipo de etiqueta y brazalete. Todo lo anterior, en la fila 39 indicará el valor total para costo variable. En las siguientes hojas, se detallan los equipos solicitados por hospital, por lo que el oferente podrá ingresar los valores unitarios para cada equipo. \r\nEn la última hoja \"totales\" se sumarán los costos variables y los costos totales fijos para cada tipo de impresora y, el valor que dé como total final en la fila 11, será el que se deberá ingresar al portal.\r\n\r\nEn cuanto al llenado del formulario N°2, el oferente deberá indicar el costo fijo mensual por tipo de equipo y el costo variable por página blanco y negro e impresión a color, considerando para las impresiones el mismo costo para los diferentes tipos de equipo. \r\n\r\nDe acuerdo a lo anterior, se mantendrá la estructura de llenado del Excel y se modificará el formulario N°2 dando mayor claridad.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445091", "date": "2026-06-17T19:21:52Z", "description": "Respecto a tema de costos, en los presupuestos indicados por hospital, ¿Estos son referenciales? ¿Se trabaja como global de licitación o también son condiciones excluyentes?", "answer": "Los montos indicados en el numeral 1.2 de las bases administrativas son estimados, por tanto, ni el presupuesto global ni por Establecimiento condicionan la admisibilidad de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445092", "date": "2026-06-17T19:22:05Z", "description": "En establecimiento Hospital Psiquiátrico El Peral: en su servicio de alimentación, ¿harán uso de equipo a color en servicio? No se contempló según el despliegue de equipo detallado en bases vs los comentarios entregados por parte del personal en visita a terreno.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades y tipos de equipos requeridos para cada establecimiento corresponden a los definidos y aprobados para la presente contratación y son los que deberán ser considerados para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los antecedentes, comentarios o expectativas manifestadas durante las visitas técnicas no modifican la dotación establecida en las Bases ni constituyen compromisos de futuras ampliaciones, incrementos o modificaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445093", "date": "2026-06-17T19:22:18Z", "description": "El backup de equipos en SSMS de manera individualizada da 7 unidades pero se presenta un total de 8 equipos, ¿cuántos son finalmente?", "answer": "Se acoge la observación. Para efectos de la presente licitación, prevalecerán las cantidades individuales informadas en la tabla correspondiente al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\". El total general deberá entenderse ajustado a la sumatoria efectiva de las cantidades detalladas por tipo de equipamiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445095", "date": "2026-06-17T19:22:35Z", "description": "A partir del inciso 7.2.1 sobre daños imputables a terceros, se solicita detallar el mecanismo de aplicación del deducible o costo de reparación. Se requiere que el mandante clarifique bajo qué condiciones específicas el Servicio de Salud asumirá dichos costos y qué causales eximen de responsabilidad financiera al adjudicatario", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Seguro del Hardware\" y 7.2.1 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo establecido en las Bases, corresponderá al adjudicatario mantener cobertura de seguro para los equipos objeto de la contratación. Las condiciones de cobertura, exclusiones, deducibles y procedimientos asociados deberán ajustarse a la póliza comprometida por el adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445096", "date": "2026-06-17T19:22:46Z", "description": "¿Alcances del requerimiento de software de accounting? ¿Las licencias solicitadas deben cubrir la totalidad del parque de equipos adjudicados o solo un subconjunto de estos?", "answer": "Remítase a los requerimientos de monitoreo, gestión y control establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn caso de considerar una solución de accounting, las licencias, capacidades y funcionalidades ofertadas deberán ser suficientes para dar cumplimiento a la totalidad de los requerimientos establecidos en las Bases respecto de los equipos y servicios considerados en la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445097", "date": "2026-06-17T19:23:05Z", "description": "Respecto al Inciso 12 (costos asociados a las impresoras): ¿los valores deben incluir IVA? ¿Estos son los que corresponden al formulario #2?", "answer": "Sí, corresponden a los valores del formulario N°2, sin embargo, los valores a ingresar deben ser netos, por lo que se modificarán las bases de licitación, ajustando el numeral 12 de las bases técnicas a lo indicado anteriormente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445098", "date": "2026-06-17T19:23:22Z", "description": "Bajo el inciso 12, no se entiende si el costo variables es según el tipo de impresión (BN o Color) o por el tipo de equipo?", "answer": "El costo variable corresponde al tipo de impresión: blanco y negro y color. Se deberá indicar un valor único para cada tipo de impresión, independiente del tipo de equipo del que se trate. Se modificará el formulario N°2, ajustándolo a lo anterior.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445099", "date": "2026-06-17T19:23:35Z", "description": "Brazaletes: respecto al sistema de cobro por consumibles en impresora de brazales y etiquetas, nosotros como proveedor, ¿cómo validamos los rollos efectivamente utilizados de manera mensual?", "answer": "Para efectos de facturación, el consumo de etiquetas y brazaletes deberá respaldarse mediante registros de entrega, reposición y trazabilidad mantenidos por el adjudicatario y validados por la contraparte técnica del establecimiento.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar los mecanismos de control necesarios para acreditar el consumo facturado, de conformidad con lo establecido en el numeral 12 de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445101", "date": "2026-06-17T19:23:55Z", "description": "Respecto al sistema de cobro por consumibles en impresora de brazaletes y etiquetas, nosotros como proveedor, ¿cómo validamos los rollos efectivamente utilizados de manera mensual?", "answer": "Remítase al numeral 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar y mantener los mecanismos de control, trazabilidad y validación necesarios para respaldar el consumo facturado de etiquetas y brazaletes, conforme a los procedimientos de gestión y validación que se acuerden con la contraparte técnica de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445102", "date": "2026-06-17T19:24:16Z", "description": "¿Se declarará cantidad / volumen de impresión por tipo de equipo de establecimiento? Dado que nos solicitan desglosar el costo variable por el tipo de equipo en el contrato.", "answer": "Remítase a las respuestas N°92 y N°99", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445103", "date": "2026-06-17T19:25:06Z", "description": "Las bases exigen un recurso técnico para 3 zonas geográficas distantes. Para garantizar los SLA críticos de 1 hora en hospitales como Buin o El Pino simultáneamente, ¿el mandante considera aceptable un técnico por zona?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen una cantidad mínima ni máxima de recursos técnicos por zona geográfica. Corresponderá al adjudicatario definir y disponer la estructura operativa, dotación de personal y recursos necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos.\r\n\r\nLa distribución de recursos técnicos formará parte de la propuesta operativa del oferente, debiendo ser suficiente para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445104", "date": "2026-06-17T19:25:27Z", "description": "¿Se requiere que adicionalmente exista la figura de técnico residente exclusivo o puede ser con técnico en terreno en cada zona en la que tengan dependencias?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen la obligación de contar con técnicos residentes exclusivos. Corresponderá al adjudicatario definir la modalidad de cobertura técnica y la distribución de sus recursos, debiendo garantizar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445107", "date": "2026-06-17T19:26:09Z", "description": "¿Para la atención 24/7 se requiere de un soporte telefónico dedicado o puede ser atendido en la próxima hora hábil?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario disponer de los mecanismos necesarios para la recepción, registro, gestión y atención de incidentes conforme a los niveles de servicio establecidos en las Bases. La modalidad específica de atención y los canales utilizados formarán parte de la propuesta operativa del oferente, debiendo garantizar el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445110", "date": "2026-06-17T19:26:25Z", "description": "¿El mantener un teléfono disponible 24/7 es un deseable o un excluyente en el caso de no cumplir con este punto?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y a los requisitos asociados al servicio de Mesa de Ayuda establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes deberán cumplir íntegramente los requerimientos y niveles de servicio definidos en las Bases. La modalidad de atención, canales de contacto y mecanismos operativos propuestos deberán ser suficientes para garantizar dicho cumplimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445114", "date": "2026-06-17T19:26:57Z", "description": "Para el punto 7.3 de las bases técnicas, favor aclarar si se requiere de 3 técnicos residentes con vehículo a cargo de proveedor o este servicio se puede entregar con técnico de terreno de la empresa adjudicada?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen la obligación de contar con técnicos residentes ni una cantidad específica de recursos por zona. Corresponderá al adjudicatario definir la estructura operativa, medios de transporte, dotación de personal y demás recursos necesarios para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa solución propuesta deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y obligaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445118", "date": "2026-06-17T19:27:31Z", "description": "Respecto a la impresora Tipo 8, en las bases se solicita un ancho máximo de impresión de 110 mm, especificación que corresponde a hardware de segmento industrial (línea Zebra ZT). No obstante, durante la visita a terreno se constató que los servicios clínicos operan actualmente con el modelo de escritorio Zebra ZD230 (ancho máximo de 104 mm), utilizando con total normalidad los insumos institucionales. Con el fin de optimizar los recursos públicos y resguardar el espacio físico en los mesones de atención, se solicita al mandante confirmar si las etiquetas/brazaletes a utilizar superarán los 100 mm de ancho. De no ser así, y para evitar el sobrecosto innecesario de migrar a una plataforma industrial, ¿se aceptará un ancho máximo de impresión de 104 mm para permitir la postulación de la línea de escritorio corporativa (Zebra ZD o equivalente)?", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas del Tipo 8 establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas ofertas deberán ajustarse a los requerimientos mínimos definidos para el equipamiento solicitado. Los equipos actualmente utilizados por los establecimientos o los antecedentes observados durante las visitas técnicas no modifican las especificaciones técnicas establecidas en las Bases.\r\n\r\nLas dimensiones, formatos y capacidades requeridas para las impresoras de etiquetas corresponden a las definidas para la presente contratación y deberán ser consideradas por los oferentes en la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445119", "date": "2026-06-17T19:27:45Z", "description": "En relación con el suministro e instalación de los equipos multifuncionales y escáneres, se solicita aclarar si se requiere la provisión de candados físicos de seguridad para el resguardo de los dispositivos y, de ser así, indicar la cantidad exacta solicitada por cada establecimiento", "answer": "Remítase a los apartados \"Seguridad\" y \"Seguro del Hardware\" del numeral 5.2 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen la obligación de considerar medidas básicas de seguridad para la protección del equipamiento, mencionándose el uso de candados de seguridad como una de las medidas posibles. No se establece una cantidad específica de candados por establecimiento ni por tipo de equipo.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar las medidas de resguardo que estime necesarias para la protección de los equipos bajo su responsabilidad, considerando las condiciones operativas de cada establecimiento y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445120", "date": "2026-06-17T19:27:57Z", "description": "¿Cómo debe detallarse en la factura la cantidad de rollos enviados: por unidad individual (rollo) o por embalaje agrupado (caja/pack)?", "answer": "Las Bases no establecen un formato específico para el detalle de los consumibles en la facturación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la documentación de respaldo presentada por el adjudicatario deberá permitir identificar y validar de manera clara las cantidades facturadas, conforme a los mecanismos de control y validación establecidos para la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445121", "date": "2026-06-17T19:28:11Z", "description": "Dado que las bases solicitan cotizar por precio de unidad de etiqueta, se solicita a la entidad licitante confirmar si es correcto ingresar el valor calculado de forma individual por cada etiqueta.", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el valor deberá ser informado por unidad de etiqueta, según el tipo correspondiente indicado en dicho formulario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445122", "date": "2026-06-17T19:28:20Z", "description": "¿Se están solicitando 3 técnicos? ¿Uno para cada zona con transporte propio? Favor confirmar", "answer": "Remítase a los numerales 5.2, 5.3 y 7.3 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen una cantidad determinada de técnicos ni una distribución obligatoria por zona geográfica. Corresponderá al adjudicatario definir su estructura operativa, dotación de personal, medios de transporte y recursos logísticos necesarios para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa referencia al transporte tiene por objeto que el oferente considere los medios necesarios para la atención de los establecimientos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445123", "date": "2026-06-17T19:28:31Z", "description": "Favor aclarar horario de servicio de técnicos en terreno, ya que contempla 45 horas y la normativa legal vigente están en 42. Ya que estamos acogidos a 40h, ¿Se puede ajustar al horario?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos de cobertura y disponibilidad del servicio. Corresponderá a cada oferente definir la organización de su personal, distribución de jornadas, dotación de recursos y demás aspectos laborales y operacionales necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, en conformidad con la normativa laboral vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445124", "date": "2026-06-17T19:28:43Z", "description": "Respecto a los equipos de impresión láser (Tipos 1 al 7), ¿es requisito obligatorio que la totalidad de los dispositivos ofertados correspondan a una solución monomarca, o se aceptará la combinación de diferentes marcas?", "answer": "Los oferentes podrán presentar las soluciones que estimen convenientes, siempre que la totalidad de los equipos, componentes, servicios y funcionalidades ofertadas cumplan íntegramente con los requerimientos técnicos, operacionales y de niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445125", "date": "2026-06-17T19:28:59Z", "description": "Se solicita aclarar cuáles serán los documentos válidos para acreditar el soporte de los equipos láser. ¿Es requisito exclusivo ser representante oficial de la marca, o basta con presentar una certificación que valide al oferente como servicio técnico autorizado?", "answer": "Las Bases de Licitación no establecen la obligación de acreditar la calidad de representante oficial de una marca determinada ni la presentación de certificaciones específicas de servicio técnico autorizado para la admisibilidad de la oferta.\r\n\r\nLos oferentes deberán dar cumplimiento a todos los requerimientos técnicos, operacionales, de soporte y niveles de servicio establecidos en las Bases, siendo responsables de asegurar la capacidad técnica necesaria para la correcta ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445126", "date": "2026-06-17T19:29:16Z", "description": "Se solicita aclarar la especificación técnica del escáner para los equipos multifuncionales. Para efectos de admisibilidad, ¿la cama plana debe tener capacidad para tamaño oficio, o basta con que dicha medida sea soportada por el alimentador automático de documentos (ADF)?", "answer": "Las capacidades requeridas para los equipos corresponden a las expresamente indicadas en las especificaciones técnicas de cada tipo de equipamiento. Las Bases no establecen una exigencia específica respecto de que el tamaño de documento soportado deba cumplirse mediante cama plana o mediante alimentador automático de documentos (ADF).\r\n\r\nLos oferentes deberán acreditar el cumplimiento de las capacidades de digitalización requeridas para el equipo ofertado, conforme a las especificaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445127", "date": "2026-06-17T19:29:44Z", "description": "Se solicita a la entidad licitante aclarar si los equipos ofertados deben contar con la capacidad de realizar impresión dúplex automática (doble faz) de forma nativa en tamaño oficio, o si esta funcionalidad automática se exige exclusivamente para tamaño carta y A4.", "answer": "Las capacidades de impresión requeridas para cada tipo de equipo corresponden a las expresamente indicadas en las especificaciones técnicas establecidas en las Bases.\r\n\r\nLas Bases no establecen una exigencia específica respecto del tamaño de papel para la funcionalidad de impresión dúplex automática. En consecuencia, los oferentes deberán acreditar el cumplimiento de las especificaciones técnicas requeridas para el equipo ofertado conforme a lo señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445128", "date": "2026-06-17T19:30:27Z", "description": "Para efectos de la evaluación técnica, ¿los alimentadores automáticos (ADF) de los tipos de equipos solicitados deben realizar el escaneo doble faz en una sola pasada (Single-Pass)? Se solicita confirmar para asegurar la correcta configuración de la oferta económica.", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas del tipo de equipo correspondiente establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos equipos donde se indique como requisito obligatorio la \"digitalización dúplex una pasada\", el equipo ofertado deberá contar con dicha funcionalidad, entendida como la capacidad de digitalizar ambas caras del documento en un único paso a través del alimentador automático de documentos (ADF).", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445129", "date": "2026-06-17T19:30:38Z", "description": "Se solicita a la entidad licitante confirmar que la capacidad mínima requerida para los alimentadores automáticos de documentos (ADF) de los equipos ofertados debe ser de 100 hojas.", "answer": "No. Los oferentes deberán ajustarse a las capacidades mínimas establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa capacidad mínima requerida para el alimentador automático de documentos (ADF) corresponderá a la expresamente indicada en las especificaciones técnicas del tipo de equipo respectivo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445130", "date": "2026-06-17T19:30:48Z", "description": "Se solicita aclarar si los equipos requeridos deben contar con la capacidad de realizar impresión dúplex automática (doble faz) en tamaño oficio, o si esta funcionalidad automática se exige exclusivamente para tamaños carta y A4.", "answer": "Los oferentes deberán dar cumplimiento a las especificaciones técnicas expresamente establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos casos en que se exija impresión dúplex automática, dicha funcionalidad deberá estar disponible conforme a las capacidades y formatos de papel soportados por el equipo ofertado, de acuerdo con las especificaciones técnicas acreditadas por el fabricante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445144", "date": "2026-06-17T19:37:06Z", "description": "Se menciona la opcion de presentar alternativas tecnologicas equivalentes o superiores. Los equipos Profesionales Inkjet \"Heat-Free\" peritirían, en este caso particular, generar un ahorro sobre $ 270.000.000 solo por concepto de ahorro en el consumo de energía eléctrica.\nSe aceptara para efectos de evaluacion técnica, equipos con dicha tecnología ?", "answer": "Las ofertas deberán ajustarse a las especificaciones técnicas mínimas establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos casos en que se establezca expresamente como requisito obligatorio una tecnología determinada, el equipo ofertado deberá cumplir con dicha exigencia para ser considerado admisible. Las eventuales ventajas operacionales, energéticas o de otra naturaleza de tecnologías alternativas no eximen del cumplimiento de los requisitos técnicos obligatorios establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445512", "date": "2026-06-18T00:54:42Z", "description": "1.- ¿Las redes de las dependencias del Servicio de Salud Metropolitano están interconectadas entre sí?\n2.- ¿Poseen Active Directory en sus redes?\n3.- ¿Poseen un servidor de correos propio para el escaneo de documentos?\n4.- En caso de conexión Inalámbrica (No recomendado para sistema de Accounting)¿Poseen puntos de acceso estable y certificados para una eventual conexión inalámbrica a las impresoras?\n5.- ¿El control de usuarios es para multifuncionales ?\n6.- ¿Poseen restricciones en la salida a internet para el software de monitoreo de impresoras?.\n7.- ¿Tienen seguridad interna en la red que bloquea los puertos de comunicación? (Esto es para el Software de Accounting y Monitoreo)", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos establecimientos participantes disponen de infraestructura de red que permite la operación de los servicios requeridos en la presente licitación. Sin perjuicio de ello, corresponderá al adjudicatario proveer, implementar, configurar y mantener las herramientas, plataformas, integraciones, mecanismos de monitoreo, gestión, accounting y demás componentes necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.\r\n\r\nLos aspectos específicos de integración, conectividad y configuración serán coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445513", "date": "2026-06-18T00:55:47Z", "description": "cuántos usuarios de impresión hay por cada hospital?", "answer": "La cantidad de usuarios de impresión por establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar la dotación de equipos, volúmenes estimados de impresión y demás requerimientos establecidos en las Bases Técnicas para dimensionar la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445515", "date": "2026-06-18T00:58:19Z", "description": "las redes se ven entre cada hospital? o son redes separadas?", "answer": "La arquitectura, segmentación e interconexión de las redes institucionales no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas y proveer las soluciones, mecanismos de conectividad, monitoreo, gestión e integración necesarios para la correcta prestación del servicio ofertado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445517", "date": "2026-06-18T00:58:44Z", "description": "El control por usuario es para un hospital en particular?", "answer": "No. El control por usuario, cuando corresponda, forma parte de las funcionalidades de administración y monitoreo requeridas para la solución ofertada y deberá implementarse considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.\r\n\r\nRemítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445518", "date": "2026-06-18T01:02:24Z", "description": "el cliente colocará el servidor para el sw de accounting?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y/o accounting necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases. Las Bases no contemplan la provisión de servidores por parte del mandante para estos fines.\r\n\r\nLa solución podrá implementarse mediante infraestructura propia del adjudicatario o servicios en nube, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445519", "date": "2026-06-18T01:02:42Z", "description": "que sw de accounting tienen hoy?", "answer": "La información relativa a las herramientas o plataformas actualmente utilizadas por los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos de administración, monitoreo, control y gestión establecidos en las Bases Técnicas para la solución que propongan.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445520", "date": "2026-06-18T01:15:08Z", "description": "la planilla de la oferta economica hay que subirla en formato pdf o excel?", "answer": "La planilla excel, debe subirse en el mismo formato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445521", "date": "2026-06-18T01:18:23Z", "description": "La validez de la experiencia del oferente , es con contratos ya finalizados o en curso?", "answer": "Para efectos de acreditar experiencia, podrán considerarse contratos finalizados y contratos vigentes, siempre que la experiencia declarada sea verificable y se informe el período de ejecución correspondiente.\r\n\r\nEn el caso de contratos en curso, deberá indicarse la fecha de inicio y señalar expresamente su condición de vigente al momento de la presentación de la oferta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445522", "date": "2026-06-18T01:24:18Z", "description": "las garantía de los equipos no cubren daños por mal uso, el cliente asumirá ese gasto?", "answer": "Remítase al numeral 5.2 \"Seguro del Hardware\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen que el adjudicatario deberá mantener cobertura para daños, mal uso, hurto o robo de los equipos objeto de la contratación. En consecuencia, los oferentes deberán considerar dicho requerimiento dentro de su propuesta técnica y económica.\r\n\r\nLas condiciones de cobertura, exclusiones, deducibles y procedimientos asociados deberán ajustarse a la póliza comprometida por el adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445523", "date": "2026-06-18T01:25:19Z", "description": "en caso de perdida de los suministros entregados, el cliente responde cuando haya evidencia de entrega del mismo?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Seguro del Hardware\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen un procedimiento específico de determinación de responsabilidades respecto de pérdidas, extravíos o diferencias de inventario de consumibles. Corresponderá al adjudicatario mantener los mecanismos de control, trazabilidad y respaldo necesarios para acreditar las entregas realizadas y la correcta gestión de los insumos asociados al servicio.\r\n\r\nCualquier situación particular deberá analizarse sobre la base de los antecedentes y respaldos disponibles.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445527", "date": "2026-06-18T02:02:48Z", "description": "Dado que el 30% de los equipos opera por USB sin auditoría, ¿el hospital cuenta con los puntos de red habilitados y disponibles para migrar el 100% de los equipos a conexiones LAN/VPN ? // o WIFI?, o quedará bajo la misma modalidad (USB)?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos funcionales de conectividad, administración y monitoreo que deberá cumplir la solución ofertada. Corresponderá al adjudicatario definir e implementar la arquitectura, mecanismos de conexión y medios tecnológicos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.\r\n\r\nLos aspectos específicos de conectividad e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445528", "date": "2026-06-18T02:02:57Z", "description": "Al indicar que la auditoría es inexistente, ¿existe alguna restricción por parte de la infraestructura de servidores del hospital para instalar softwares de control centralizado (como Streamline NX o similares)", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer, implementar y mantener la solución de administración, monitoreo y control necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.\r\n\r\nLos aspectos de integración e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445529", "date": "2026-06-18T02:03:08Z", "description": "Se puede disponibilizar infraestructura para instalar SW de control centralizado? De ser afirmativa la respuesta ¿La infraestructura será centralizada, o es por establecimiento? (Por otra parte la herramienta BMS de la Concesionaria no controla dispositivos con IP para este caso impresoras y multifuncionales)", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la infraestructura, plataformas, herramientas y componentes necesarios para la operación de la solución de administración, monitoreo, control y gestión requerida en las Bases.\r\n\r\nLas Bases no contemplan la provisión de infraestructura específica por parte del mandante para estos fines. Los aspectos de integración e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445530", "date": "2026-06-18T02:03:18Z", "description": "En el levantamiento en terreno, el Hospital el Pino menciona textualmente que \"tienen 2 impresoras color y 1 multicolor, pero en las bases las 3 están como impresoras color\" . ¿Cuál es el requerimiento definitivo que se debe cotizar según las bases técnicas.?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar exclusivamente los tipos y cantidades de equipos establecidos en las Bases Técnicas. Los antecedentes, comentarios o referencias levantadas durante las visitas técnicas no modifican los requerimientos publicados ni constituyen una modificación de la dotación definida para la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445531", "date": "2026-06-18T02:03:30Z", "description": "Al confirmarse en terreno en el Hospital el Pino que los equipos operan con enchufes normales estándar y no de tipo \"maggic\", ¿se pueden ofrecer solo enchufes nacionales, esto para no encarecer la oferta?", "answer": "Remítase al numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar la provisión de los elementos y accesorios necesarios para la correcta instalación y operación de los equipos, de acuerdo con las condiciones existentes en cada establecimiento al momento de la implementación.\r\n\r\nLa definición de los elementos de conexión eléctrica correspondientes deberá efectuarse durante la etapa de planificación e implementación del servicio, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445532", "date": "2026-06-18T02:03:40Z", "description": "Se indica que en Informática el equipamiento debe ir sobre muebles porque actualmente están en escritorios. ¿El oferente debe proveer los muebles/pedestales para estos equipos, indicar modelos y cantidades y establecimiento o el hospital los suministrará?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario deberá considerar en su propuesta técnica y económica todos los ajustes, adecuaciones, elementos y soluciones necesarias para dar cumplimiento a las condiciones de instalación, accesibilidad, funcionalidad y ergonomía establecidas en las Bases, sin que ello implique costos adicionales para el mandante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445533", "date": "2026-06-18T02:03:51Z", "description": "Actualmente los contadores y tóners se gestionan manualmente por correo electrónico. Para la nueva licitación, ¿se podria implementar un software de monitoreo remoto para el envío automatizado de alertas de consumibles y lecturas de facturación?, si la respuesta es SI, podrian disponibilizar UN servidro virtual para instalar dicho programa?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan la implementación de herramientas de administración, monitoreo y gestión del servicio, incluyendo alertas y reportes asociados a la operación de los equipos. Corresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución que estime adecuada para dar cumplimiento a dichos requerimientos.\r\n\r\nLas Bases no contemplan la provisión de infraestructura específica por parte del mandante para estos fines.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445534", "date": "2026-06-18T02:04:01Z", "description": "En los equipos conectados por USB a un computador el computador es fijo en el Box o es computador portatil del medico?", "answer": "Las características de los equipos computacionales de los usuarios no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445535", "date": "2026-06-18T02:04:12Z", "description": "El ciclo mensual de las multifuncionales e impresoras, estan sobredimensionados, al volumen recomendado (esperado). Si bien es un deseable, sin embargo, para cumplir al 100% obligaría sobre dimensionar los equipos los cuales encarecerían la propuesta comercial. Por lo tanto, sería recomendable bajar los volumenes de ciclo de trabajo mensual, ya que no se justifica segun el volumen indicado en las bases", "answer": "Las especificaciones técnicas establecidas en las Bases corresponden a los requerimientos definidos para la presente contratación y deberán ser consideradas por los oferentes en la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445536", "date": "2026-06-18T02:04:20Z", "description": "Para la impresora B/N de escitorio solicitan 35 PPM, es factible proponer una equipo de 34PPM, cumpliendo con los requerimientos solicitados por los responsables de TI en las visita a terreno, y así obtener un equipo mas pequeño y considerando el punto anterior de modificar el ciclo de trabajo mensual", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas y criterios de evaluación establecidos en las Bases Técnicas. Las características calificadas como \"DESEABLE\" no corresponden a requisitos obligatorios.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445537", "date": "2026-06-18T02:04:33Z", "description": "Favor de ratificar la cantidad total de equipos por establecimientos y los modelos, ya que en visita a terreno en algunos establecimientos nos indicaban que se requerían mas necesarios, a diferencia de lo que indicaban las bases.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar las cantidades, tipos de equipos y requerimientos expresamente establecidos en las Bases Técnicas. Los antecedentes, comentarios, estimaciones o requerimientos manifestados durante las visitas técnicas no modifican las especificaciones ni la dotación publicada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445538", "date": "2026-06-18T02:04:41Z", "description": "Se puede ofertar un Software de Accounting que sea Cloud, o debe ser Onpremise?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445539", "date": "2026-06-18T02:04:51Z", "description": "Por favor indicar el volumen de impresión por modelo y establecimento", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas. Y a las respuestas N°92 y N°99 de este foro de consultas", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445540", "date": "2026-06-18T02:06:37Z", "description": "Para el servicio 24x7 solicitado, ¿se requiere atención presencial en terreno durante todo el horario 24x7 o se aceptará un modelo mixto con mesa de ayuda, soporte remoto y escalamiento presencial según criticidad?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir la modalidad operativa de atención, soporte, escalamiento y resolución de incidentes, siempre que garantice el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445541", "date": "2026-06-18T02:06:46Z", "description": "¿Qué tipo de incidentes deberán ser atendidos fuera del horario laboral de lunes a viernes de 8:30 a 17:30: indisponibilidad total del servicio, fallos de equipos críticos, falta de consumibles, atascos, problemas de usuarios o todos los anteriores?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión, priorización y atención de incidentes deberá realizarse conforme a las categorías de criticidad y niveles de servicio establecidos en las Bases. Corresponderá al adjudicatario disponer los mecanismos operativos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445542", "date": "2026-06-18T02:06:54Z", "description": "¿El servicio 24x7 aplica a todos los establecimientos y a la totalidad de los equipos, o solo a áreas críticas previamente definidas por SSMS?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa prestación del servicio y la atención de incidentes deberán efectuarse conforme a los requerimientos, prioridades y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445543", "date": "2026-06-18T02:07:03Z", "description": "¿SSMS entregará una matriz de criticidad por establecimiento, unidad clínica o tipo de equipo para diferenciar los niveles de atención requeridos?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas prioridades, criterios de clasificación y niveles de servicio aplicables a la presente contratación corresponden a los establecidos en las Bases Técnicas. Los oferentes deberán considerar dichos criterios para la elaboración de sus propuestas y para el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445544", "date": "2026-06-18T02:07:12Z", "description": "En caso de incidentes fuera de horario hábil, ¿quién será el interlocutor autorizado por cada establecimiento para validar la atención, acceso físico y cierre del requerimiento?", "answer": "Remítase al numeral 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa contraparte del adjudicatario será el Supervisor del Contrato de cada establecimiento, quien será designado en la respectiva resolución de adjudicación y actuará conforme a las funciones y atribuciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445545", "date": "2026-06-18T02:07:23Z", "description": "¿Los SLA serán medidos desde la apertura del ticket, desde la validación del incidente por la mesa de ayuda o desde la asignación al proveedor?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos asociados a los niveles de servicio se contabilizarán conforme a lo establecido en dicho numeral, considerando como referencia el contacto con la Mesa de Ayuda para la gestión y atención de los requerimientos e incidencias.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445546", "date": "2026-06-18T02:07:32Z", "description": "¿Se considerarán exclusiones del SLA cuando existan restricciones de acceso al establecimiento, falta de contacto del usuario, cortes eléctricos, indisponibilidad de red, problemas de infraestructura del cliente o causas ajenas al proveedor?", "answer": "Los niveles de servicio serán aplicables respecto de aquellas situaciones que se encuentren bajo el ámbito de responsabilidad del adjudicatario.\r\n\r\nLas circunstancias atribuibles al mandante, terceros o causas externas que impidan la ejecución normal de las actividades deberán ser debidamente acreditadas y documentadas por el adjudicatario, para su análisis por parte de la contraparte técnica, conforme a las disposiciones establecidas en las Bases de Licitación y demás antecedentes contractuales aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445547", "date": "2026-06-18T02:07:42Z", "description": "Para la aplicación de multas, ¿se evaluará el cumplimiento por ticket individual, por promedio mensual, por establecimiento o por el parque completo?", "answer": "Remítase al numeral 19 \"Multas\" de las Bases Administrativas. En este, se indica la forma en que se aplicarán las multas, formas y demás. Cada Establecimiento formalizará su propio contrato, por tanto, su administración y, en consecuencia, la aplicación de multas será independiente uno de otro.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445548", "date": "2026-06-18T02:07:53Z", "description": "¿SSMS entregará una definición formal de severidades o criticidades para clasificar los incidentes y asociarlos a tiempos de respuesta y solución?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas, donde se establecen las categorías de prioridad, sus criterios de aplicación y los tiempos de respuesta, resolución y visita asociados a cada una de ellas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445549", "date": "2026-06-18T02:08:01Z", "description": "En caso de que un equipo sea reemplazado por un equipo de respaldo dentro del plazo exigido, ¿el incidente se considerará resuelto para efectos de SLA y multas?", "answer": "Remítase a los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa utilización de equipos de respaldo forma parte de los mecanismos previstos para asegurar la continuidad operativa del servicio. La evaluación del cumplimiento de los niveles de servicio y la eventual aplicación de sanciones se realizará conforme a lo establecido en las Bases de Licitación y a los antecedentes de cada caso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445550", "date": "2026-06-18T02:08:11Z", "description": "Respecto de la exigencia de equipos de respaldo, ¿se debe mantener físicamente un equipo de cada modelo en cada establecimiento o se permitirá un stock centralizado con logística de despacho dentro del SLA comprometido?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo forman parte de los servicios obligatorios destinados a asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases. Corresponderá al adjudicatario adoptar las medidas logísticas y operativas necesarias para garantizar su disponibilidad cuando sean requeridos.\r\n\r\nUna vez activado el servicio de respaldo, los equipos deberán encontrarse disponibles en el establecimiento correspondiente, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas y a los niveles de servicio aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445551", "date": "2026-06-18T02:08:19Z", "description": "¿Los equipos de respaldo deberán estar instalados, configurados y disponibles en sitio desde el inicio del contrato, o podrán ser movilizados ante contingencia?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán mantenerse disponibles y operativos para asegurar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases. Su provisión, disponibilidad y utilización deberán ajustarse a lo expresamente señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445552", "date": "2026-06-18T02:08:28Z", "description": "¿SSMS confirmará si los equipos de respaldo deben estar incluidos dentro de la cantidad total de 645 equipos o si corresponden a equipamiento adicional?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\", 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades correspondientes a equipos de respaldo son las expresamente indicadas en el numeral 6.2 de las Bases Técnicas y deberán ser consideradas conforme a la distribución allí establecida.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445553", "date": "2026-06-18T02:08:38Z", "description": "¿Los equipos de respaldo deberán tener las mismas características técnicas exactas que el equipo sustituido o se aceptarán equipos equivalentes en funcionalidad, velocidad, capacidad y prestaciones?", "answer": "Remítase al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán permitir mantener la continuidad operativa del servicio respecto del equipamiento afectado, conforme a los requerimientos y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445554", "date": "2026-06-18T02:08:47Z", "description": "En caso de utilización de un equipo de respaldo, ¿existe un plazo máximo para restituir el equipo original reparado o reemplazado definitivamente?", "answer": "Remítase a los numerales 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 19 \"Multas\" de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos plazos asociados a la reposición, reparación, sustitución de equipos y las consecuencias derivadas de eventuales incumplimientos corresponden a los expresamente establecidos en las Bases Técnicas y Administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445555", "date": "2026-06-18T02:08:59Z", "description": "Para el recurso técnico residente solicitado, ¿SSMS requiere dedicación exclusiva para el contrato o se aceptará cobertura compartida entre establecimientos según demanda y planificación?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos de cobertura, atención y niveles de servicio que deberá cumplir el adjudicatario. Corresponderá al oferente definir la organización y recursos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445556", "date": "2026-06-18T02:09:08Z", "description": "¿El técnico residente tendrá un puesto físico asignado, acceso a red, credencial, correo institucional, casillero o espacio de almacenamiento para herramientas y consumibles?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases de Licitación y la respuesta N°25 de este foro de consultas.\r\n\r\nLos aspectos operativos necesarios para la prestación de los servicios serán coordinados con cada establecimiento durante la ejecución del contrato. Sin perjuicio de ello, corresponderá al adjudicatario proveer los recursos, herramientas, medios de comunicación y demás elementos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445557", "date": "2026-06-18T02:09:17Z", "description": "¿SSMS definirá en qué establecimiento deberá estar ubicado el técnico residente o el proveedor podrá proponer la ubicación más eficiente según criticidad, volumen e incidencia?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente definir la organización operativa y distribución de sus recursos para la prestación del servicio. No obstante, deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de respuesta y cobertura requeridos para la totalidad de los establecimientos considerados en la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445558", "date": "2026-06-18T02:09:26Z", "description": "¿Cuál será el procedimiento de acceso del personal técnico a zonas clínicas, áreas restringidas, urgencia, pabellones u otras dependencias sensibles?", "answer": "Los procedimientos de acceso a dependencias clínicas, áreas restringidas y demás recintos bajo control de cada establecimiento serán coordinados durante la ejecución del contrato, conforme a las normas, protocolos de seguridad y procedimientos internos vigentes en cada establecimiento.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar estas condiciones para la correcta prestación de los servicios requeridos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445559", "date": "2026-06-18T02:09:36Z", "description": "¿Se requerirá que el personal técnico cumpla capacitaciones, inducciones, vacunas, exámenes, credenciales o protocolos específicos del servicio de salud antes de iniciar actividades?", "answer": "El personal del adjudicatario deberá dar cumplimiento a la normativa vigente y a los procedimientos, protocolos de seguridad, control de acceso e instrucciones que resulten aplicables en cada establecimiento durante la ejecución del contrato.\r\n\r\nLos requerimientos específicos que correspondan serán informados y coordinados con el adjudicatario conforme a las necesidades y condiciones de cada establecimiento", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445560", "date": "2026-06-18T02:09:46Z", "description": "Para los equipos conectados por USB o en modalidad punto a punto, ¿SSMS permitirá la migración progresiva a red para habilitar monitoreo, accounting, lectura automática de contadores y alertas de consumibles?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y gestión necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445561", "date": "2026-06-18T02:09:55Z", "description": "En los establecimientos sin servidor de impresión, ¿SSMS espera que el proveedor proponga una solución de impresión centralizada, una solución local por establecimiento o mantener el esquema actual punto a punto?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar la arquitectura, herramientas y mecanismos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales, operativos, de administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445562", "date": "2026-06-18T02:10:02Z", "description": "¿SSMS proporcionará direccionamiento IP, VLAN, permisos de firewall, credenciales, servidor o infraestructura necesaria para la implementación de la herramienta de monitoreo/accounting?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y/o accounting necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas. Los requerimientos de integración e interoperabilidad con la infraestructura existente de cada establecimiento deberán ser considerados por el oferente en su propuesta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445563", "date": "2026-06-18T02:10:10Z", "description": "¿La solución de accounting deberá integrarse con Active Directory, usuarios institucionales, centros de coste u otra fuente de identidad definida por SSMS?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas, donde se establecen los requerimientos de integración aplicables a la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445564", "date": "2026-06-18T02:10:19Z", "description": "En caso de que existan restricciones técnicas que impidan monitorear determinados equipos, ¿estos quedarán excluidos de la medición automática y serán gestionados mediante procedimiento manual validado por ambas partes?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar una solución que permita dar cumplimiento a los requerimientos de administración, monitoreo y gestión establecidos en las Bases Técnicas, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445565", "date": "2026-06-18T02:10:27Z", "description": "Respecto del informe mensual requerido dentro de los primeros 5 días del mes, ¿SSMS definirá un formato estándar o el proveedor podrá proponer un modelo de informe con indicadores operativos, disponibilidad, SLA, incidentes, consumos, volúmenes y recomendaciones?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos informes deberán contener, como mínimo, la información expresamente indicada en dicho numeral y ser entregados en los formatos allí establecidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445566", "date": "2026-06-18T02:10:37Z", "description": "¿El informe mensual deberá emitirse por establecimiento, consolidado para todo SSMS o en ambos formatos?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl informe mensual deberá ser remitido al supervisor técnico de cada establecimiento, conforme a lo establecido en dicho numeral. Lo anterior, dado que cada Establecimiento administrarará el contrato y pagarás las facturas de forma independiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445567", "date": "2026-06-18T02:10:45Z", "description": "¿Quiénes serán los destinatarios oficiales de los informes mensuales y quién validará su recepción conforme para efectos contractuales?", "answer": "Remítase a los numerales 11 \"Informes\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos informes deberán ser remitidos al Supervisor Técnico de cada establecimiento. La revisión, validación y recepción conforme de las prestaciones corresponderá a las contrapartes definidas en las Bases de Licitación y en la respectiva resolución de adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445568", "date": "2026-06-18T02:10:53Z", "description": "¿SSMS requiere reuniones mensuales de revisión de servicio para analizar SLA, incidentes recurrentes, planes de mejora, consumos y oportunidades de optimización?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas, particularmente al literal c) \"Informes adicionales\", donde se establecen los requerimientos asociados a solicitudes de información, fiscalizaciones, auditorías y reuniones de evaluación técnica.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445569", "date": "2026-06-18T02:11:04Z", "description": "¿Los indicadores de desempeño deberán considerar únicamente equipos arrendados por el proveedor o también incidencias asociadas a infraestructura del cliente, red, servidores, estaciones de trabajo o software externo?", "answer": "Los indicadores de desempeño y niveles de servicio serán evaluados respecto de las obligaciones y prestaciones que forman parte del alcance de la presente contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445570", "date": "2026-06-18T02:11:12Z", "description": "Dado que se indica que los traslados o reubicaciones serán sin coste para el servicio, ¿existirá un límite mensual o anual de solicitudes de traslado incluidas en el contrato?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos traslados y reubicaciones deberán efectuarse conforme a lo establecido en dicho numeral, previa solicitud formal del establecimiento y sin generar costos adicionales para el mandante. Las Bases no contemplan límites específicos para estas solicitudes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445571", "date": "2026-06-18T02:11:21Z", "description": "¿Los traslados consideran solo movimiento físico dentro del mismo establecimiento o también entre establecimientos distintos de SSMS?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos traslados podrán efectuarse tanto dentro de un mismo establecimiento como entre centros asociados de la Red del Servicio de Salud Metropolitano Sur, conforme a lo establecido en dicho numeral.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445572", "date": "2026-06-18T02:11:29Z", "description": "En caso de traslado entre establecimientos, ¿quién será responsable de permisos de acceso, coordinación logística, embalaje, transporte, seguros y condiciones de recepción?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión de los traslados deberá efectuarse conforme a lo establecido en dicho numeral, previa coordinación con el referente TIC del establecimiento y manteniendo la documentación de trazabilidad correspondiente. Los costos y actividades necesarias para la ejecución de los traslados deberán ser considerados por el oferente en su propuesta, conforme a lo señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445573", "date": "2026-06-18T02:11:39Z", "description": "¿Las reubicaciones incluirán reinstalación, configuración de red, pruebas de impresión, configuración en usuarios y actualización del sistema de monitoreo/accounting?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas y a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\".\r\n\r\nLas actividades asociadas a traslados y reubicaciones deberán asegurar la correcta operación del equipamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio y requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445574", "date": "2026-06-18T02:11:47Z", "description": "¿SSMS entregará una planificación inicial de despliegue por establecimiento, con ventanas horarias, responsables locales, restricciones clínicas y prioridades de instalación?", "answer": "Remítase a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa planificación del despliegue, coordinación con los establecimientos, definición de responsables y demás aspectos operativos asociados a la implementación deberán efectuarse conforme a lo establecido en las Bases Técnicas y serán coordinados durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445575", "date": "2026-06-18T02:11:56Z", "description": "Para la eliminación segura de datos al retiro de equipos, ¿SSMS exige algún estándar, certificado, procedimiento documentado o evidencia formal de borrado seguro?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas, particularmente al punto 4, donde se establece el registro de la actividad de eliminación de datos conforme a los protocolos de seguridad definidos por el SSMS.\r\n\r\nLos procedimientos aplicables serán aquellos establecidos por el SSMS para dichos efectos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445576", "date": "2026-06-18T02:12:04Z", "description": "¿La eliminación segura de datos aplicará solo al término del contrato o también ante reemplazos, fallos mayores, retiros parciales, cambios de equipo o uso de equipos de respaldo?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas disposiciones relativas al retiro de equipos y eliminación de datos serán aplicables cada vez que se efectúe el retiro físico de equipamiento desde las dependencias del SSMS o sus establecimientos, conforme a los protocolos de seguridad definidos por la institución.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445577", "date": "2026-06-18T02:12:13Z", "description": "¿SSMS requerirá actas de retiro, certificados de sanitización, trazabilidad de discos, número de serie y responsable de recepción por cada equipo retirado?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa documentación exigible para el retiro de equipos corresponde a la establecida en dicho numeral, incluyendo la identificación del equipamiento, el registro de la actividad de eliminación de datos y la respectiva acta de retiro. Los procedimientos asociados deberán ajustarse a los protocolos de seguridad definidos por el SSMS.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445578", "date": "2026-06-18T02:12:21Z", "description": "¿Existen políticas internas de seguridad, confidencialidad o tratamiento de información que el proveedor deba cumplir y adjuntar como parte de la oferta?", "answer": "Los requisitos, antecedentes y documentación que deben ser presentados por los oferentes corresponden a aquellos expresamente establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445579", "date": "2026-06-18T02:12:29Z", "description": "¿Se exigirá que el personal del proveedor firme acuerdos de confidencialidad, protocolos de acceso a información sensible o declaraciones de cumplimiento normativo?", "answer": "Remítase al numeral 24.1 \"Pacto de Integridad\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no contemplan la exigencia de acuerdos de confidencialidad o declaraciones suscritas individualmente por el personal del oferente. Sin perjuicio de ello, el adjudicatario será responsable de que sus empleados, dependientes, asesores, agentes y subcontratistas den cumplimiento a las obligaciones establecidas en las Bases de Licitación, particularmente aquellas relacionadas con integridad, probidad y uso de la información.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445580", "date": "2026-06-18T02:12:37Z", "description": "¿SSMS definirá niveles mínimos de stock de tóner y consumibles por establecimiento, o el proveedor podrá dimensionarlos según consumo histórico y criticidad operativa?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 4.7 \"Cantidad de Insumos para Impresoras de Etiquetas y Brazaletes\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan consumos referenciales y stock de respaldo para los insumos asociados a impresoras de etiquetas y brazaletes, conforme a lo señalado en el numeral 4.7. Para los demás consumibles, corresponderá al adjudicatario gestionar su disponibilidad de manera de asegurar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445581", "date": "2026-06-18T02:12:47Z", "description": "¿El proveedor podrá implementar reposición proactiva de consumibles mediante alertas automáticas, o la entrega dependerá únicamente de solicitudes generadas por usuarios o responsables locales?", "answer": "Las Bases Técnicas establecen el resultado esperado en materia de provisión y disponibilidad de insumos, así como los requerimientos de monitoreo y gestión asociados al servicio.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar los mecanismos operativos necesarios para asegurar la reposición oportuna de los consumibles y la continuidad operativa del servicio, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445582", "date": "2026-06-18T02:12:54Z", "description": "¿Quién será responsable del almacenamiento físico, custodia y control de inventario de consumibles dentro de cada establecimiento?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión de consumibles y suministros forma parte de las obligaciones del adjudicatario, quien deberá adoptar las medidas operativas y logísticas necesarias para asegurar su disponibilidad y correcta administración durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445583", "date": "2026-06-18T02:13:02Z", "description": "En caso de pérdida, daño, uso indebido o retiro no autorizado de consumibles almacenados en dependencias de SSMS, ¿cómo se asignará la responsabilidad?", "answer": "Remítase a los numerales 4, 5.2, 7.2 y 12 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión, reposición y disponibilidad de los consumibles forman parte de las obligaciones del adjudicatario para la correcta prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445584", "date": "2026-06-18T02:13:11Z", "description": "¿SSMS entregará información histórica de volúmenes mensuales por equipo, establecimiento y tipo de impresión para dimensionar adecuadamente consumibles, stock y capacidad de los equipos?", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se informa el consumo mensual promedio estimado de páginas a imprimir por establecimiento, desagregado en blanco y negro y color.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445585", "date": "2026-06-18T02:13:19Z", "description": "¿SSMS aceptará equipos equivalentes o superiores cuando un modelo específico no esté disponible, siempre que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", particularmente a las letras b) \"Marcas y modelos referenciales\" y c) \"Alternativas tecnológicas equivalentes o superiores\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes podrán proponer equipos de otras marcas o modelos, siempre que acrediten mediante documentación oficial el cumplimiento de los requerimientos técnicos exigidos y que la tecnología ofertada sea igual o superior en capacidad y desempeño a la especificada en las Bases Técnicas y en su oferta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445586", "date": "2026-06-18T02:13:28Z", "description": "¿La exigencia de dos bandejas y mueble aplica a todos los equipos sin excepción, incluyendo impresoras de escritorio, equipos pequeños o equipos de bajo volumen?", "answer": "Remítase al Formulario N°3 \"Oferta Técnica\", donde se establecen los requerimientos técnicos aplicables a cada tipo de equipamiento.\r\n\r\nRespecto de la instalación de los equipos, remítase al numeral \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas, donde se establece que las impresoras deberán instalarse en condiciones que garanticen un uso ergonómico, seguro y adecuado para los usuarios. Las adecuaciones necesarias para dar cumplimiento a dichas condiciones deberán ser consideradas por el oferente conforme a lo establecido en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445587", "date": "2026-06-18T02:13:37Z", "description": "¿SSMS definirá criterios formales de aceptación por equipo instalado, incluyendo pruebas de impresión, escaneo, red, drivers, accounting, usuarios y validación del responsable local?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa validación de la instalación y puesta en marcha de los equipos se efectuará conforme a los criterios y condiciones establecidos en dicho numeral, incluyendo la utilización de checklist técnicos, pruebas funcionales y de conectividad, así como la validación por parte de la contraparte técnica del establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445588", "date": "2026-06-18T02:13:45Z", "description": "¿Se permitirá una etapa de marcha blanca posterior a la implementación antes de iniciar la medición formal de SLA y eventuales multas?", "answer": "Remítase a los numerales 9 \"Servicio de Instalación y Puesta en Marcha\", 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" y 10 \"Finalización de la Etapa de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan una etapa formal de instalación, configuración, pruebas, validación técnica y recepción de los equipos previa a la finalización de la implementación. Las condiciones de inicio de los servicios y demás obligaciones contractuales corresponden a las expresamente establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445589", "date": "2026-06-18T02:13:54Z", "description": "¿SSMS entregará un inventario final validado de ubicaciones, responsables, volúmenes, conectividad, tipo de usuario y requerimientos especiales antes de la presentación de la oferta económica?", "answer": "Los antecedentes técnicos necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a aquellos contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando la información proporcionada en dichos documentos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445906", "date": "2026-06-18T09:18:28Z", "description": "El tóner será administrado por un ente centralizado en cada organismo participante?", "answer": "La gestión de consumibles deberá efectuarse conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar los mecanismos operativos y logísticos necesarios para asegurar la disponibilidad y reposición oportuna de los consumibles requeridos para la prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446182", "date": "2026-06-18T09:54:47Z", "description": "Pueden indicar la cantidad de incidencias ocurridas por incorrecta operación y/o Mal uso?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la elaboración de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446490", "date": "2026-06-18T10:51:00Z", "description": "Buen dia, respecto al tema software, hay proveedores que están consultando software de accounting, es decir, una herramienta pagada que permita entre otras cosas, tener estadísticas de impresión por usuario y generar políticas de impresión, etc. Ese requerimiento no está en las bases, por lo tanto se solicita aclara que no se debe incluir, ya que no es parte de la evaluación y los establecimientos deberían pagar su s licencias y disponer de servidores para instalarlo", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir con las funcionalidades mínimas establecidas en dicho numeral, incluyendo la administración centralizada, el registro de impresiones y copias, la autenticación de usuarios y la generación de reportes.\r\n\r\nLas Bases no exigen una marca, producto o herramienta específica para dar cumplimiento a estos requerimientos, correspondiendo al oferente considerar en su propuesta todos los componentes necesarios para satisfacer las funcionalidades exigidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446506", "date": "2026-06-18T10:54:32Z", "description": "Respecto a una consulta que hace otro proveedor y que tiene relación con el acceso a lugares restringidos, se solicita confirmar de qué manera se van a medir los tiempos de respuesta cuando se generen demoras debido a restricciones de acceso, y qué pasa en horarios y días que no son hábiles. Por favor confirmar", "answer": "Los tiempos de respuesta y resolución serán medidos conforme a los criterios y plazos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, cualquier situación que afecte la prestación del servicio deberá ser debidamente registrada y respaldada por las partes para su evaluación, considerando las circunstancias particulares del caso y las disposiciones contractuales aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446508", "date": "2026-06-18T10:55:53Z", "description": "Respecto a la entrega de reportes relacionados con el cumplimiento de los SLA ( Niveles de Servicio), se solicita aclarar si la revisión se va a realizar por cada uno de los establecimiento de manera separada o será revisada de manera centraliza por el Servicio de Salud, al igual que la apelación frente a una multa por incumplimiento, por favor aclarar", "answer": "Remítase a los numerales relativos a Supervisión del Contrato, Informes, Niveles de Servicio y Multas de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa supervisión del cumplimiento contractual, la revisión de los niveles de servicio, la recepción conforme de los servicios prestados y la eventual aplicación de multas serán efectuadas por cada establecimiento, de acuerdo con las competencias y procedimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446514", "date": "2026-06-18T10:58:46Z", "description": "Respecto al Hospital de Buin, se solicita nos indiquen la fecha estimada en que deberían empezar las instalaciones de los equipos, ya que aun está en construcción", "answer": "Remítase al numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nComo fecha estimada, considerar entre noviembre 2026 y enero 2027. Sin perjuicio de lo anterior, la fecha efectiva de instalación y puesta en marcha de cada establecimiento se determinará conforme a las condiciones de habilitación operativa, disponibilidad de infraestructura y coordinación con las contrapartes técnicas correspondientes. Cualquier reprogramación se realizará de acuerdo con el procedimiento establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446582", "date": "2026-06-18T11:10:25Z", "description": "Buen día, respecto a las consultas que hacen algunos proveedores en relación a marcas de impresoras, es importante considerar que hoy existen diferentes marcas dentro de los establecimientos, y que no existe una mejor manera de alcanzar un propuesta eficiente en precio y características que usar lo mejor de cada una de las marcas, por lo tanto, se solicita confirmar que si es posible presentar mas de una marca, ya que es un servicio", "answer": "Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", particularmente a las letras b) \"Marcas y modelos referenciales\" y c) \"Alternativas tecnológicas equivalentes o superiores\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen preferencia por una marca determinada. Los oferentes podrán presentar equipos de una o más marcas, siempre que éstos cumplan los requerimientos técnicos y funcionales establecidos para cada categoría de equipamiento y acrediten dicho cumplimiento mediante la documentación correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446605", "date": "2026-06-18T11:13:41Z", "description": "Buen día, entendemos que el proveedor actual hace entrega de los consumos separado por cada uno de los establecimientos. Se solicita por favor si nos pueden compartir los consumos por tipo de equipo, de esta manera es mas simple definir la estrategia del manejo de suministros que es uno de los principales problemas que tienen con el proveedor actual", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos, particularmente aquellos relativos a cantidades de equipos, volúmenes de impresión y consumos estimados.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando la información proporcionada en dichos documentos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446620", "date": "2026-06-18T11:18:53Z", "description": "Buen dia, respecto al software de monitoreo, que permite entre otras cosas manejar alertas de los equipos y solicitud de ticket, se requiere confirmar si los referentes TI de cada establecimiento van a necesitar tener accceso a la herramienta.\nY también confirmar si se podrá tener acceso remoto a los equipos a modo de dar soporte o configurarlos en casa de ser necesario", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas. \r\nLa solución ofertada deberá cumplir con las características y funcionalidades mínimas establecidas en dicho numeral, considerando las condiciones específicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446828", "date": "2026-06-18T11:41:30Z", "description": "Se solicita garantizar \"•Compatibilidad con la infraestructura TI institucional\". Para poder dar respuesta a este cumplimiento a este ítem, se requiere que se un detalle de la \"Infraestructura de TI\", para cado organismo.", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446909", "date": "2026-06-18T11:53:55Z", "description": "Dado el costo de los cables de tipo mágica, para efectos de la evaluación económica se requiere Por favor indicar el número, los más aproximado posible, de la necesidad de cables de energía tipo magic (no son baratos). el dimensionamiento en etapa de planificación no es oportuno.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y al apartado relativo a accesorios adicionales de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los elementos, accesorios y adecuaciones necesarias para asegurar la correcta instalación y operación del equipamiento, incluyendo aquellos que resulten necesarios conforme al levantamiento efectuado durante la etapa de planificación e implementación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446992", "date": "2026-06-18T12:06:42Z", "description": "1-Se va a considerar propuesta admisible , la oferta tecnica que responda a lo solicitado en las tablas de especificaciones técnicas de cada tipo de equipo, respenado lo obligatorio y lo que es deseable?. 2-Para el tipo 2 y 3 que son equipos pequeños, se pueden dejar sobre una mesa o mueble? 3-Las cintas para brazaletes y etiquetas , se deben entregar de acuerdo al consumo? 4- Cuenta cada hospital con un lugar de acopio en caso que se quiera dejar suministros de backup?", "answer": "1- La admisibilidad y evaluación de las ofertas se realizará conforme a los requisitos y criterios establecidos en las Bases de Licitación, debiendo los oferentes acreditar el cumplimiento de las exigencias obligatorias y de aquellas características evaluables definidas para cada tipo de equipamiento, es decir, los requisitos obligatorios condicionan la admisibilidad, no así los deseables. \r\n\r\n2- Remítase al Formulario N°3 \"Oferta Técnica\" y al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa instalación de los equipos deberá realizarse conforme a los requerimientos técnicos aplicables a cada categoría de equipamiento, asegurando condiciones adecuadas de uso, seguridad y ergonomía para los usuarios.\r\n3- Remítase a los numerales 4.7 \"Cantidad de Insumos para Impresoras de Etiquetas y Brazaletes\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\n4- Sí, al menos un Establecimiento por zona cuenta con lugar de acopio. La provisión de insumos para impresoras de etiquetas y brazaletes deberá efectuarse conforme a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas y considerando los consumos asociados a la prestación del servicio. Ver respuesta 212", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446996", "date": "2026-06-18T12:07:18Z", "description": "El servidor de impresíon es uno por hospital? Lo coloca el cliente? Tienen servidores virtuales?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447008", "date": "2026-06-18T12:09:10Z", "description": "Favor indicar el ID de la licitacion anterior", "answer": "La información solicitada no constituye un antecedente necesario para la elaboración de las ofertas en el presente proceso licitatorio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el ID solicitado es el 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447010", "date": "2026-06-18T12:09:24Z", "description": "Que modelo de equipos tienne hoy", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando los requerimientos técnicos y funcionales establecidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447011", "date": "2026-06-18T12:09:44Z", "description": "Quienes son los proveedores actuales?", "answer": "Ver proceso 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447018", "date": "2026-06-18T12:10:31Z", "description": "La apertura economica se realizará el mismo día del cierre de recetpcion de ofertas?", "answer": "Sí. remítase al numeral 3 \"Calendario de la Propuesta\" de las Bases Administrativas", "dateAnswered": "2026-06-19T13:46:15Z" }, { "id": "7447229", "date": "2026-06-18T12:57:37Z", "description": "Con el objeto de lograr el mejor up-time, minimizando los tiempos inoperativos en los establecimientos, especialmente en las áreas críticas, existe espacio disponible para mantener equipos de contingencia para las incidencias críticas.", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2.1 \"Almacenamiento y Mantenimiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar la logística necesaria para asegurar la disponibilidad y oportunidad de los equipos de respaldo conforme a los niveles de servicio establecidos. La disponibilidad de espacios físicos específicos para almacenamiento deberá coordinarse, cuando corresponda, con la contraparte técnica de cada establecimiento durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447244", "date": "2026-06-18T13:00:21Z", "description": "Es posible colocar equipo de backup usados que estén en execlente condiciones? y mientras asegure la continuidad operativa?", "answer": "No. Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", letra a) \"Equipamiento nuevo y de primera calidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nTodo el equipamiento suministrado en el marco del contrato, incluyendo los equipos de respaldo, deberá ser nuevo, sin uso previo y cumplir las condiciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447270", "date": "2026-06-18T13:07:09Z", "description": "En relación al software de administración y monitoreo, se solicita aclarar si el licenciamiento requerido debe ser ilimitado en cantidad de usuarios y servidores, o si se debe cotizar en base al número exacto de dispositivos a implementar. Asimismo, confirmar que no se exigirán licencias adicionales por cada establecimiento/hospital conectado", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447272", "date": "2026-06-18T13:07:39Z", "description": "Respecto a la integración con Active Directory o LDAP, se solicita confirmar si el software centralizado deberá conectarse a un único dominio central del Servicio de Salud, o si debe interactuar de forma simultánea con múltiples dominios independientes pertenecientes a cada hospital de la red.", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá contemplar las capacidades de integración requeridas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447275", "date": "2026-06-18T13:08:27Z", "description": "En caso de optar por una solución de software basada en la nube (SaaS), se solicita confirmar si los costos de la infraestructura de hosting, almacenamiento y tráfico de red deben ser absorbidos en su totalidad por el oferente durante la vigencia del contrato, o si el Servicio proveerá las máquinas virtuales y la conectividad necesaria.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los componentes, licencias, infraestructura, conectividad y demás elementos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases de Licitación durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447285", "date": "2026-06-18T13:10:12Z", "description": "Respecto a la autenticación en los equipos multifuncionales, se solicita ratificar si esta se realizará exclusivamente mediante teclado (código PIN o credenciales de red), o si se requiere que los equipos incorporen físicamente lectores de tarjetas de proximidad (RFiD/Mifare).", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos ofertados deberán cumplir los mecanismos de autenticación y control de acceso expresamente establecidos en las Bases de Licitación. No se exige una tecnología específica de autenticación distinta de las contempladas en los requerimientos técnicos publicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447287", "date": "2026-06-18T13:10:42Z", "description": "Se solicita confirmar si el software de gestión centralizado debe poseer capacidades multimarca embebida (firmware nativo) para asegurar el control de copias y liberación de impresión (Print Release) en la totalidad de los modelos de equipamiento propuestos.", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir las funcionalidades y requerimientos establecidos en las Bases de Licitación. No se exige una tecnología, arquitectura o fabricante específico para la implementación de dichas funcionalidades, correspondiendo al oferente definir la solución técnica que permita dar cumplimiento a los requerimientos publicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447292", "date": "2026-06-18T13:13:42Z", "description": "La Gantt de entrega de equipos se entrega una vez adjudicados?", "answer": "Remítase a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Instalación y Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447301", "date": "2026-06-18T13:16:57Z", "description": "Dado que se declara la existencia de un porcentaje relevante de equipos conectados por USB, se solicita aclarar si el software solicitado debe auditar y restringir las impresiones en estos equipos locales mediante la instalación de agentes en las estaciones de trabajo corporativas, y si el Servicio de Salud garantizará los permisos informáticos masivos necesarios para dicho despliegue.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir las funcionalidades y requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447303", "date": "2026-06-18T13:17:30Z", "description": "Respecto al software de administración, monitoreo y control de copias/impresiones, se solicita confirmar si la plataforma propuesta debe contar obligatoriamente con alguna certificación específica de ciberseguridad (ej. ISO 27001, SOC 2) o cumplir con alguna normativa interna de seguridad de la información dictada por el MINSAL. Esto con el fin de asegurar que el software no sea rechazado por el departamento de Seguridad Informática del Servicio de Salud durante la fase de puesta en marcha.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir los requerimientos técnicos, funcionales y de seguridad establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447311", "date": "2026-06-18T13:20:41Z", "description": "Eventualmente se podría redefinir las zonas de servicios técnicos.", "answer": "Remítase al numeral 7.3 de las Bases Técnicas, donde se establecen las zonas de cobertura requeridas para la prestación del Servicio Técnico en Terreno.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447317", "date": "2026-06-18T13:22:11Z", "description": "Cuál es el alcance/razón operativa de la definición de \"Zonas de atención técnicas\"?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa definición de zonas de atención técnica tiene por objeto establecer una distribución referencial de cobertura para la prestación del Servicio Técnico en Terreno, considerando la ubicación geográfica de los establecimientos, la organización de los recursos técnicos y el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447450", "date": "2026-06-18T13:39:12Z", "description": "Todos los equipos serán conectados a la red?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá considerar la conectividad necesaria para permitir la correcta operación, administración y monitoreo del equipamiento conforme a los requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447453", "date": "2026-06-18T13:39:20Z", "description": "En el formulario 2 Oferta economica se deben subir valores de cargo fijo mensual unitarios y netos?", "answer": "Remítase al Formulario N°2 \"Oferta Económica\" y a los numerales relativos a la propuesta económica de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos oferentes deberán completar dicho formulario indicando el valor unitario mensual neto para cada equipo y el valor neto por impresión ByN y color.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447458", "date": "2026-06-18T13:39:36Z", "description": "¿Existirán equipos conectados por USB?¿Cuántos?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la elaboración de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos. Los oferentes deberán considerar en sus propuestas los requerimientos de conectividad, administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas, independientemente de la situación actual de los equipos instalados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447464", "date": "2026-06-18T13:39:49Z", "description": "¿El servidor para instalar el software Administrativo y Monitoreo sera provisto por Servicio de Salud Sur?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los componentes, licencias, infraestructura y demás elementos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases de Licitación durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447467", "date": "2026-06-18T13:39:59Z", "description": "En el formulario N2 el valor de costo copia pagina blanco y negro es valor unitario y neto?", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el campo \"Costo Variable Página B/N\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en blanco y negro. Del mismo modo, el campo \"Costo Variable Página Color\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en color.\r\n\r\nLos oferentes deberán completar el formulario conforme a las instrucciones y metodología de cálculo establecidas en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447470", "date": "2026-06-18T13:40:01Z", "description": "Entre las distintos segmentos de red se visualizan entre si?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar una solución compatible con la infraestructura TI institucional y con los requerimientos de conectividad, administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447473", "date": "2026-06-18T13:40:11Z", "description": "¿Se considerará la oferta de 300 dpi como técnicamente superior y se le asignará un mayor puntaje en la evaluación técnica, o ambas resoluciones se consideran equivalentes para el cumplimiento?", "answer": "Remítase al numeral \"Oferta Técnica (15%)\" de las Bases Administrativas y al requisito 10.15 TIPO 9 del Formulario N°3 \"Oferta Técnica\".\r\n\r\nLa característica \"Resolución 203 o 300 dpi\" corresponde a un requerimiento técnico obligatorio. En consecuencia, las ofertas que acrediten el cumplimiento de cualquiera de las alternativas establecidas en dicho requisito serán evaluadas conforme a la metodología definida en las Bases, sin contemplarse puntaje adicional por una resolución superior cuando ésta no constituya una característica deseable evaluable.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447475", "date": "2026-06-18T13:40:18Z", "description": "En el formulario N2 el valor de costo copia pagina color es valor unitario y neto?", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el campo \"Costo Variable Página Color\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en color\r\nLos oferentes deberán completar el formulario conforme a las instrucciones y metodología de cálculo establecidas en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447478", "date": "2026-06-18T13:40:26Z", "description": "¿Cuál es el plazo máximo permitido para la implementación?", "answer": "Remítase al numeral 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl plazo máximo para la implementación del equipamiento será de 90 días corridos, contados desde el envío de la orden de compra. La implementación deberá realizarse de forma parcializada, progresiva y en paralelo en los establecimientos, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447480", "date": "2026-06-18T13:40:38Z", "description": "¿En cuantas fases se divide la etapa de implementación de los equipos?", "answer": "Remítase a los numerales 9 \"Servicio de Instalación y Puesta en Marcha\" y 10 \"Finalización de la Etapa de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen una división de la implementación en un número determinado de fases. El proceso deberá ejecutarse de forma parcializada y progresiva, conforme a las actividades y etapas descritas en dichos numerales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447481", "date": "2026-06-18T13:40:51Z", "description": "El valor de la cinta para etiquetas y brazaletes es valor neto?", "answer": "Sí, todos los valores ingresados en el formulario N°2 deben ser netos. En consecuencia, los valores unitarios ofertados para etiquetas y brazaletes deberán corresponder a valores netos, los cuales serán utilizados para el cálculo del monto mensual total del proyecto de acuerdo con la metodología establecida en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447483", "date": "2026-06-18T13:41:32Z", "description": "¿ Los equipos de backup pueden ser seminuevos cumpliendo con las caracteristicas técnicas?", "answer": "No. Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", letra a) \"Equipamiento nuevo y de primera calidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nTodo el equipamiento suministrado en el marco del contrato, incluyendo los equipos de respaldo, deberá ser nuevo, sin uso previo y cumplir las condiciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447489", "date": "2026-06-18T13:41:51Z", "description": "¿Consideraría la entidad la inclusión de un mecanismo de reajuste polinómico para el costo por página variable, que refleje la variación del tipo de cambio, además del reajuste anual por IPC para el costo fijo?", "answer": "Remítase al numeral 5.1 \"Disposiciones Generales\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa propuesta deberá presentarse en pesos y los valores de la contratación serán reajustados conforme al mecanismo expresamente establecido en las Bases de Licitación. No se contemplan mecanismos de reajuste distintos de los señalados en dicho numeral.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447492", "date": "2026-06-18T13:42:02Z", "description": "¿Cuál es el recinto que requiere la mayor cantidad de equipos de respaldo en total y cuantos son?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos antecedentes necesarios para determinar la dotación de equipamiento y los requerimientos de respaldo se encuentran contenidos en dichos numerales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447494", "date": "2026-06-18T13:42:15Z", "description": "¿Qué tipo de candado es obligatorio instalar y cuál está expresamente prohibido?", "answer": "Remítase al numeral 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nComo medida de seguridad básica para la protección del equipamiento, se deberá considerar la implementación de candados de seguridad con código. No se aceptarán candados que requieran llave para su operación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447499", "date": "2026-06-18T13:42:22Z", "description": "¿Cuentan con Active Directory o LDAP para la sincronización de los usuarios?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá contemplar capacidades de integración con Active Directory o LDAP de los establecimientos, conforme a los requerimientos establecidos en las Bases. Los aspectos específicos de integración serán abordados durante la etapa de implementación y puesta en marcha, en coordinación con las contrapartes técnicas correspondientes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447502", "date": "2026-06-18T13:42:30Z", "description": "¿Qué sistema de salud utilizan para imprimir?", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447509", "date": "2026-06-18T13:42:47Z", "description": "¿Cuántos usuarios seran conectados por cada equipo de impresión?", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas se encuentran contenidos en las Bases Técnicas y sus anexos, incluyendo la dotación de equipos y los volúmenes de impresión estimados por establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447617", "date": "2026-06-18T14:13:36Z", "description": "¿Cuantos son los servicios de urgencia, maternidad y farmacias? Por cada Hospital", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los niveles de criticidad, prioridades de atención y requerimientos de servicio establecidos en las Bases Técnicas para la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447618", "date": "2026-06-18T14:13:45Z", "description": "Los niveles de servicio (SLA) , ¿se puede cumplir con equipos de backup? o ¿debe ser necesariamente un técnico residente?", "answer": "Remítase a los numerales relativos a Niveles de Servicio (SLA), Servicio Técnico en Terreno y Servicio de Respaldo (Equipo Backup) de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar los recursos técnicos, logísticos y operacionales necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447619", "date": "2026-06-18T14:13:52Z", "description": "El contrato actual ¿es en pesos o en USD?", "answer": "Puede revisar el ID 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447620", "date": "2026-06-18T14:13:59Z", "description": "¿Cuantas máquinas imprimen color?", "answer": "Remítase al numeral 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se detalla la distribución del equipamiento considerado para el presente proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447621", "date": "2026-06-18T14:14:06Z", "description": "¿Es mandatorio tener técnico residente?", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de técnicos residentes. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo garantizar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones contractuales establecidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447622", "date": "2026-06-18T14:14:16Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\n¿La prestación considera la disponibilidad de un técnico de soporte bajo modalidad residente?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal bajo modalidad de técnico residente. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, cobertura y demás requerimientos establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447623", "date": "2026-06-18T14:14:24Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nEn caso afirmativo, ¿el cliente proporcionará los espacios físicos necesarios para la ejecución de sus funciones?\"", "answer": "Las Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal técnico bajo modalidad residente.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los aspectos operativos y logísticos necesarios para la prestación del Servicio Técnico en Terreno definido en el numeral 7.3 de las Bases Técnicas serán coordinados con la contraparte técnica de cada establecimiento durante la ejecución del contrato, conforme a las necesidades del servicio y a las condiciones de cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447625", "date": "2026-06-18T14:14:39Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nRespecto de los tres técnicos indicados por ubicación, ¿existirá una distribución específica de establecimientos asignada a cada uno de ellos?\"", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas zonas definidas en dicho numeral corresponden a áreas de cobertura para la prestación del servicio. Corresponderá al adjudicatario definir la cantidad, distribución y organización de los recursos técnicos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447627", "date": "2026-06-18T14:15:09Z", "description": "\"Con relación al punto 5.2: Reemplazo de Equipos y Consumibles\n¿El cliente dispone de espacios habilitados en cada establecimiento para el almacenamiento de equipos de respaldo (backup) y consumibles de contingencia?\"", "answer": "Corresponderá al adjudicatario adoptar las medidas operativas y logísticas necesarias para asegurar la disponibilidad de equipos de respaldo y consumibles requeridos para la continuidad del servicio. Cualquier necesidad de coordinación respecto de espacios físicos deberá ser acordada con la contraparte técnica del establecimiento durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447628", "date": "2026-06-18T14:15:41Z", "description": "\"Con relación al punto 5.2: Reemplazo de Equipos y Consumibles\n¿Es posible definir y asignar equipos de respaldo e insumos de emergencia para establecimientos o zonas consideradas críticas por el cliente?\"", "answer": "Conforme a los requerimientos de continuidad operativa, criticidad de áreas y servicio de respaldo establecidos en las Bases Técnicas, el adjudicatario podrá definir la distribución operativa de equipos de respaldo e insumos de contingencia, debiendo asegurar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones contractuales establecidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447629", "date": "2026-06-18T14:15:59Z", "description": "\"Con relación al punto 11.b: Plataforma de Seguimiento\nRespecto de la plataforma de gestión de tickets, ¿se requiere que todos los usuarios pertenecientes a la red del Servicio de Salud cuenten con acceso a la herramienta, o dicho acceso estará limitado únicamente al área de Soporte TI del cliente mandante?\"", "answer": "Remítase al numeral 11.b \"Acceso a plataforma de seguimiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario deberá garantizar acceso permanente a la plataforma de gestión de tickets e incidentes al equipo TIC y al supervisor técnico de cada establecimiento, conforme a lo establecido en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447630", "date": "2026-06-18T14:16:13Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\n¿Con cuánta anticipación el cliente mandante notificará el inicio de cada etapa de entrega e instalación?\"", "answer": "Remítase al numeral 6.1.2 \"Entrega Parcializada\" y a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa programación de las etapas de entrega, instalación y puesta en marcha será coordinada durante la etapa de implementación, considerando la disponibilidad física de las áreas clínicas y administrativas, así como las condiciones operativas de los establecimientos de la Red SSMS, conforme a la planificación acordada entre las partes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447631", "date": "2026-06-18T14:16:21Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\n¿Cuáles son los plazos esperados para la ejecución e instalación de cada etapa?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1 \"Distribución y Entrega de Equipos\", 6.1.1 \"Entrega Física y Operativa\", 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen plazos específicos para cada etapa de implementación. El adjudicatario deberá presentar un cronograma de implementación con hitos claros y responsables asignados, el cual deberá ajustarse a las condiciones operativas de los establecimientos y cumplir con el plazo máximo de implementación de 90 días corridos establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447632", "date": "2026-06-18T14:16:42Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\nPara efectos del cumplimiento de los plazos, ¿se considerará el tiempo requerido para la coordinación y validación con los equipos TI de cada establecimiento, de acuerdo con sus procedimientos internos e instrucciones?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1, 6.1.1, 6.1.2, 9.1 \"Plan de Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Plan de Implementación deberá ser presentado por el adjudicatario y validado por los equipos TIC de los establecimientos y del SSMS, considerando las coordinaciones necesarias para la ejecución del proyecto. Dichas actividades deberán ser contempladas dentro de la planificación propuesta por el adjudicatario y no alteran el plazo máximo de implementación de 90 días corridos establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447633", "date": "2026-06-18T14:16:49Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿El cliente dispone de espacios adecuados en cada establecimiento para la recepción y almacenamiento temporal del equipamiento previo a su instalación?\"", "answer": "Remítase al numeral 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos logísticos asociados a la recepción, almacenamiento temporal, distribución e instalación del equipamiento deberán ser considerados y coordinados en el Plan de Implementación que presente el adjudicatario, el cual será validado por los equipos TIC de los establecimientos y del SSMS, conforme a las condiciones operativas de cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447634", "date": "2026-06-18T14:17:02Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿El personal técnico encargado de la instalación y posterior soporte deberá cumplir algún procedimiento de acreditación, presentar documentación específica o ajustarse a protocolos particulares de ingreso, seguridad o vestimenta?\"", "answer": "Remítase al numeral 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos requisitos operativos asociados al ingreso del personal técnico a los establecimientos, incluyendo acreditaciones, identificación, medidas de seguridad y demás procedimientos internos que resulten aplicables, deberán ser considerados y coordinados durante la elaboración y ejecución del Plan de Implementación, en conjunto con las contrapartes técnicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447635", "date": "2026-06-18T14:17:13Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\nPara efectos de la configuración de controladores (drivers) y capacitación de usuarios, ¿cuántos usuarios por equipo de impresión deben considerarse?\"", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\" y 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa capacitación deberá considerar tanto al personal técnico como a los usuarios finales, conforme a los requerimientos de cada establecimiento. Las Bases de Licitación no establecen una cantidad determinada de usuarios por equipo para efectos de configuración, puesta en marcha o capacitación, aspectos que deberán ser definidos y coordinados durante la etapa de implementación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447637", "date": "2026-06-18T14:17:29Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿Las actas de conformidad o cierre de instalación de cada equipo de impresión deberán ser firmadas por un usuario responsable del área respectiva o necesariamente por personal del área de Soporte TI del cliente mandante?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1.1 \"Entrega Física y Operativa\", 9.1 \"Plan de Implementación\" y \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas actas de recepción, conformidad o cierre de instalación deberán ser suscritas por la contraparte designada por el establecimiento para dichos efectos, conforme a la organización interna y procedimientos definidos durante la implementación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447639", "date": "2026-06-18T14:17:50Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿Todos los establecimientos cuentan con la infraestructura necesaria (puntos de red, energía eléctrica y condiciones de instalación) para la puesta en marcha de la totalidad de los equipos considerados en la licitación?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1 \"Distribución y Entrega de Equipos\", 9.1 \"Plan de Implementación\" y 9.2.1 \"Reprogramación por Causas Externas al Proveedor\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447640", "date": "2026-06-18T14:18:01Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nSe espera que todo este servicio sea realizado por personal técnico residente en cada una de los establecimientos de SSMSur?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal técnico bajo modalidad residente en los establecimientos. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo asegurar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447641", "date": "2026-06-18T14:18:10Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nO este servicio puede ser cubierto bajo demanda?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa organización operativa del servicio corresponderá al adjudicatario, quien deberá asegurar la cobertura de las zonas definidas, la prestación del servicio dentro del horario establecido y el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447642", "date": "2026-06-18T14:18:19Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nCuál es la volumetría actual de atenciones en terreno por incidentes?, indicar por cada establecimiento de SSMSur?\"", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nPara el dimensionamiento de sus recursos técnicos y operacionales, los oferentes deberán considerar la totalidad de las prestaciones requeridas en las Bases Técnicas, incluyendo, entre otras, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión y reposición de consumibles, atención de incidentes, resolución de atascos, reemplazo de componentes, gestión de residuos, equipos de respaldo, soporte en terreno y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la red SSMS.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447643", "date": "2026-06-18T14:18:25Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nExisten actualmente técnicos residentes?, si la respuesta es SI, favor indicar cantidad por establecimiento de SSMSur?\"", "answer": "a información relativa a la organización operativa de contratos vigentes o anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando los requerimientos establecidos en los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", los niveles de servicio y demás condiciones definidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447644", "date": "2026-06-18T14:18:34Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno / Favor indicar la cantidad de técnicos actuales por zona:\nCantidad de técnicos Zona 1\nCantidad de técnicos Zona 2\nCantidad de técnicos Zona 3\"", "answer": "La información relativa a la dotación y organización operativa de contratos vigentes o anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando las zonas de cobertura, niveles de servicio, criticidades y demás requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447645", "date": "2026-06-18T14:18:43Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nFavor indicar el alcance de este servicio (tareas)\"", "answer": "Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa mantención preventiva deberá ejecutarse conforme al Plan de Mantenimiento Preventivo presentado por el adjudicatario durante la etapa de puesta en marcha e incluir, como mínimo, la frecuencia de intervención, programación por establecimiento, revisiones e intervenciones preventivas, tales como limpieza interna, calibración, revisión de componentes críticos, verificación de conectividad y demás actividades necesarias para asegurar la continuidad operativa y el correcto funcionamiento del equipamiento durante la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447646", "date": "2026-06-18T14:19:00Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nEn la actualidad la recomendación de las marcas es no intervenir el equipamiento con este tipo de servicios. Es mandatoria y/o excluyente el no realizarlas semestralmente?\"", "answer": "Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa presentación y ejecución de un Plan de Mantenimiento Preventivo con una frecuencia mínima semestral constituye un requerimiento establecido en las Bases de Licitación. El adjudicatario deberá considerar las actividades preventivas que correspondan conforme a las recomendaciones del fabricante y a las características del equipamiento ofertado, manteniendo el cumplimiento de la frecuencia mínima exigida.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447647", "date": "2026-06-18T14:19:09Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nEsntendemos que este servicio puede ser realizado en horario hábils, es decir de lunes a viernes (diurno).\"", "answer": "Sí. Salvo que las partes acuerden una programación distinta por razones operativas debidamente justificadas, las actividades de mantención preventiva podrán ejecutarse dentro del horario establecido para el Servicio Técnico en Terreno, esto es, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 horas, debiendo coordinarse previamente con el establecimiento respectivo y resguardando la continuidad operativa de los servicios.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447648", "date": "2026-06-18T14:19:25Z", "description": "Cuando se habla de servicio de escáner ¿se refiere al servicio que se presta desde las respectivos equipos Multifuncionales? o ¿se debe considerar un equipo exclusivo para tal funcionalidad?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\" y 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas funcionalidades de escaneo requeridas en el presente proceso corresponden a las capacidades incorporadas en el equipamiento ofertado conforme a las especificaciones técnicas definidas para cada tipo de equipo. No se contempla la provisión de equipamiento de escaneo dedicado, salvo que ello forme parte de la solución propuesta por el oferente para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447649", "date": "2026-06-18T14:19:40Z", "description": "¿Cómo se garantizará el uso de suministros originales?, se solicitará presentación de un certificado o sello de la marca como parte del proceso de Licitación y durante la ejecución del contrato.", "answer": "Los consumibles suministrados durante la ejecución del contrato deberán cumplir íntegramente con los requisitos establecidos en las Bases de Licitación y en la oferta adjudicada.\r\n\r\nSu cumplimiento podrá ser verificado por las contrapartes y supervisores técnicos de los establecimientos mediante los mecanismos de control y supervisión contemplados en el contrato, incluyendo la revisión de los insumos suministrados, su identificación comercial, embalaje, condiciones de operación y calidad de impresión, sin perjuicio de las demás medidas administrativas y contractuales aplicables en caso de incumplimiento.\r\n\r\nLa utilización de consumibles que no cumplan con las condiciones comprometidas en la oferta adjudicada o en las Bases de Licitación podrá constituir un incumplimiento contractual, quedando sujeta a la aplicación de las medidas, sanciones y demás acciones que correspondan conforme a lo establecido en el contrato y la normativa vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447651", "date": "2026-06-18T14:21:11Z", "description": "Se solicita que todos los documentos sean presentados en español. Esto es: ¿al momento de presentar la oferta?, o ¿sólo para el proveedor adjudicado?. Si es al momento de presentar la oferta, se puede presentar una traducción de ficha original.", "answer": "Remítase al numeral 1.8 \"Idioma de la Licitación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nTodos los antecedentes que formen parte de la oferta deberán presentarse en idioma español. En caso de documentos emitidos originalmente en otro idioma, se aceptará su presentación acompañada de una traducción al español que permita su adecuada evaluación, siempre que dicha traducción sea fiel al contenido y alcance del documento original.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447652", "date": "2026-06-18T14:21:18Z", "description": "Criterio de evaluación experiencia: Es suficiente presentar una experiencia que cumpla con la antigüedad de 60 meses para obtener el total del puntaje. En caso de que la respuesta sea negativa a lo anterior,¿ Cómo se asigna la puntuación?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el criterio \"Experiencia del Oferente\", la acreditación de una experiencia acumulada igual o superior a 60 meses permite obtener la calificación máxima de 7,0 en dicho criterio de evaluación, siempre que ésta sea acreditada mediante los antecedentes exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447653", "date": "2026-06-18T14:21:26Z", "description": "Para el documento de respaldo de Experiencia, se desprende de las Bases que requiere de un certificado o una OC recepcionadas OK en MP. Confirmar que son excluyentes, una u otra. En caso de certificado ¿el formato es Libre? Mientras tenga los datos del cliente señalados en Bases. Detallar.", "answer": "Para efectos de acreditar la experiencia indicada en el Formulario N°4, el oferente podrá presentar cualquiera de los medios de verificación establecidos en las Bases, esto es, certificados emitidos por la entidad correspondiente o bien órdenes de compra con recepción conforme disponibles en el Portal Mercado Público.\r\n\r\nEn caso de presentar certificados, éstos podrán tener formato libre, siempre que permitan verificar adecuadamente la experiencia acreditada y contengan, a lo menos, los antecedentes exigidos en las Bases de Licitación para cada servicio informado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447654", "date": "2026-06-18T14:21:34Z", "description": "¿Cómo se calcula el OEE? , ¿se utilizan los volumenens estimados? Es necesario conocer el volumen por tipo de equipos para una mejor evaluación.", "answer": "La evaluación económica se efectuará conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y al Formulario N°2 \"Oferta Económica\". Es decir, el OEE corresponderá al monto total final ingresado en el formulario y en el portal. \r\n\r\nPara dichos efectos, el cálculo del valor de la oferta considerará la dotación de equipos y los consumos estimados informados en los antecedentes del proceso, de acuerdo con la planilla de cálculo de oferta económica publicada junto a las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447655", "date": "2026-06-18T14:21:42Z", "description": "En Formulario N°3, la última columna, PUNTAJE, ¿ se deja en blanco?", "answer": "Sí. La columna \"PUNTAJE\" del Formulario N°3 deberá mantenerse en blanco, por cuanto corresponde a un campo de uso exclusivo de la Comisión de Evaluación para la asignación de puntajes conforme a los criterios establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447657", "date": "2026-06-18T14:21:58Z", "description": "La sumatoria de los equipos TIPO 4, desglosada por cada establecimiento es distinta a la expresada en resumen. Sumatoria = 603 unidades, mientras que en el resumen indica un total de 166. Confirmar cual es el numero correcto.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" de las Bases técnicas. La table resumen presenta un error, siendo válidos los 603 equipos solicitados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447658", "date": "2026-06-18T14:22:13Z", "description": "¿Cómo espera el Licitante que se realice el almacenamiento y control de equipos de respaldo y suministros necesarios para la correcta prestación del servicio de impresión?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Reemplazo de Equipos y Consumibles\", 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" y 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa definición de los mecanismos de almacenamiento, control, distribución y reposición de equipos de respaldo y consumibles corresponderá al adjudicatario, quien deberá asegurar su disponibilidad oportuna para dar cumplimiento a los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447661", "date": "2026-06-18T14:22:50Z", "description": "Que se espera con Mesa 24 / 7, versús atención de lu a vi en horario hábil en terreno", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y a los Niveles de Servicio establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa atención técnica en terreno deberá prestarse dentro del horario definido en las Bases Técnicas. Por su parte, la Mesa de Servicios corresponde al mecanismo de recepción, registro, seguimiento y gestión de requerimientos e incidentes asociado a la prestación del servicio. Los oferentes deberán considerar una solución que permita dar cumplimiento a los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447662", "date": "2026-06-18T14:23:02Z", "description": "Solicitan mantenimiento preventivo de 2 veces al año según priorización y planificación del establecimiento. ¿ Esto independiente de la recomendación de la fábrica?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en los numerales 5.2 y 7.1 de las Bases Técnicas, el adjudicatario deberá realizar inspecciones periódicas y mantenimiento preventivo con una frecuencia mínima de dos veces al año, coordinadas con el establecimiento respectivo.\r\n\r\nLas actividades específicas a ejecutar podrán considerar las recomendaciones del fabricante y las características del equipamiento ofertado sin perjuicio de ello, deberá cumplirse la frecuencia mínima de mantenimiento preventivo exigida en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447674", "date": "2026-06-18T14:24:55Z", "description": "Los equipos multifunción necesitan que se oferte con Mueble/Mesa de apoyo?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligatoriedad de ofertar muebles, mesas de apoyo o pedestales para los equipos multifuncionales. No obstante, el adjudicatario deberá asegurar que la instalación del equipamiento cumpla con las condiciones ergonómicas y operativas establecidas en las Bases Técnicas y la normativa vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447693", "date": "2026-06-18T14:28:26Z", "description": "Los equipos Spare de la DSSMS, son 7 u 8, si son 8 ¿ de qué modelo es esa 8va unidad? Según Bases Técnicas.", "answer": "Se acoge la observación. Revisado el cuadro correspondiente al Servicio de Salud Metropolitano Sur, se constata una inconsistencia entre el detalle de equipos de respaldo y el total informado.\r\n\r\nPara todos los efectos del presente proceso, deberá considerarse el detalle de equipos indicado en la tabla (7). El Servicio emitirá la correspondiente aclaración y/o corrección respecto del total señalado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447696", "date": "2026-06-18T14:28:37Z", "description": "Cual es la cobertura de uso de toner por página impresa actualmente en el SSMS, cobertura promedio en Blanco & negro y Color.", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes publicados para el presente proceso licitatorio.\r\n\r\nPara la elaboración de sus ofertas, los oferentes deberán considerar los volúmenes de impresión y demás antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447699", "date": "2026-06-18T14:28:47Z", "description": "Formulario N°1 - Que se debe colocar especificamente en \"datos en los que consta su personeria\" favor aclarar", "answer": "En el campo \"Datos en los que consta su personería\", el oferente deberá indicar los antecedentes del instrumento que acredita las facultades de representación legal de quien suscribe la oferta, tales como escritura pública, certificado de vigencia, poder, acta o documento equivalente, señalando la fecha y demás datos que permitan su identificación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447700", "date": "2026-06-18T14:28:53Z", "description": "Formulario N°2 - en las columnas \"costo fijo, costo variable x pagina B/N y costo variable pagina color\" se deben colocar los valores en terminos NETOS o BRUTOS?", "answer": "Los valores a informar en las columnas \"Costo Fijo Mensual\", \"Costo Variable Página B/N\" y \"Costo Variable Página Color\" del Formulario N°2 deberán expresarse en valores netos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447701", "date": "2026-06-18T14:29:01Z", "description": "Formulario N°2 - para el calculo del monto mensual total proyecto favor confirmar que la sumatoria debe ser la siguiente \" Tipo de equipo A* Costo fijo mensuakl equipo A + estimación impresiones equipo A mensual*valor pagina impresión equipo A\" + el mismo ejercicio con todos los tipos de equipos. Presentando el valor total de todo el parque de forma MENSUAL y valores NETOS. Favor confirmar o aclarar en caso de estar en lo incorrecto.", "answer": "Sí. Para efectos del Formulario N°2, el \"Monto Mensual Total Proyecto Neto\" deberá calcularse conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y en la planilla de cálculo de oferta económica publicada junto al proceso.\r\n\r\nDicho monto corresponde al valor mensual total del proyecto, expresado en términos netos, considerando los costos fijos asociados a la dotación de equipos y los costos variables asociados a los consumos estimados informados para el proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447702", "date": "2026-06-18T14:29:07Z", "description": "Formulario N°4 - se menciona que se evaluará la experiencia en función de la cantidad de \"experiencia acumulada acreditada\" en donde se presentan diferentes rangos. Favor confirmar que se puede presentar una sola experiencia pero que tenga más de 60 meses para cumplir con la totalidad del puntaje.", "answer": "Sí. Conforme al criterio \"Experiencia del Oferente\" establecido en las Bases de Licitación, una única experiencia será suficiente para obtener la calificación máxima de 7,0, siempre que permita acreditar una experiencia acumulada igual o superior a 60 meses y cumpla con los requisitos de acreditación establecidos para este criterio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447703", "date": "2026-06-18T14:29:27Z", "description": "Evaluación, acerca de las condiciones de empleo y remuneración. ¿Cual será el monto efectivmaente evaluado? ¿ Total Haberes? favor aclarar", "answer": "Para efectos de la evaluación del criterio \"Condiciones de Remuneración\", se considerará el monto bruto informado en el Formulario N°7 correspondiente a la remuneración asociada a una jornada laboral ordinaria máxima.\r\n\r\nPor tanto, el valor a evaluar corresponderá a la remuneración bruta mensual ofertada para el cargo respectivo, conforme a la información declarada por el oferente en dicho formulario. (total haberes)", "dateAnswered": "2026-06-19T13:47:40Z" }, { "id": "7447704", "date": "2026-06-18T14:29:35Z", "description": "Favor confirmar que el presupeusto es estimado y no disponible, por lo que en caso de presentar ofertas que superen el presupuesto este no será motivo de inadmisibilidad", "answer": "Remítase al numeral 5.5 \"Inadmisibilidades\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLas causales de inadmisibilidad del presente proceso corresponden exclusivamente a aquellas establecidas en las Bases de Licitación. Entre ellas no se contempla que una oferta supere el presupuesto referencial o estimado informado para el proceso.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:48:04Z" }, { "id": "7447707", "date": "2026-06-18T14:29:45Z", "description": "Respecto a la experiencia, favor confirmar que es posible acreditarla mediante un contrato, OC, declaración del cliente en el cual deje constancia de la provisión de servicio de arriendo de equipos.", "answer": "Remítase al criterio \"Experiencia del Oferente\" contenido en las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa experiencia deberá acreditarse mediante los medios expresamente establecidos en las Bases, esto es, certificados emitidos por la entidad correspondiente o mediante órdenes de compra con recepción conforme en el Portal Mercado Público. Los antecedentes presentados deberán permitir verificar la experiencia declarada por el oferente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447710", "date": "2026-06-18T14:29:53Z", "description": "Respecto a la experiencia, favor confirmar que es valida experiencias en cualquier institución sea publica o privada", "answer": "Sí. Para efectos de la evaluación del criterio \"Experiencia del Oferente\", serán válidas las experiencias en servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características, tanto en instituciones públicas como privadas, siempre que cumplan con los requisitos de acreditación establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447728", "date": "2026-06-18T14:35:55Z", "description": "Dada la cantidad de preguntas de aclaración sobre las bases de este proceso, queda en evidencia que no existe la claridad sobre las mismas, en este contexto se solicita tengan a bien dar respuestas explicitas y no un \"refiérase a las bases\". Mejor aún si facilitan más datos que permita efectuar una evaluación más ajustada al producto que ustedes esperan obtener. Se agradece vuestra colaboración.", "answer": "Se agradecen las observaciones formuladas por los oferentes durante el período de consultas.\r\n\r\nLas respuestas emitidas por el Servicio tienen por objeto aclarar, complementar o precisar los antecedentes contenidos en las Bases de Licitación, resguardando los principios de igualdad de los oferentes, transparencia y estricta sujeción a las Bases.\r\n\r\nCuando la información requerida se encuentra expresamente contenida en los antecedentes publicados del proceso, las respuestas podrán remitir a los numerales correspondientes de las Bases. Sin perjuicio de lo anterior, aquellas consultas que requieran aclaraciones, precisiones o correcciones serán respondidas en los términos que el Servicio estime pertinentes para la adecuada comprensión del proceso licitatorio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447945", "date": "2026-06-18T15:03:50Z", "description": "Siendo las 15:03 horas del 18 de junio, he descargado el archivo excel con preguntas y aparece la siguiente respuesta a la pregunta #2: \"La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa.\nEn consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.\"\n\nDiscrepamos de este criterio para una correcta evaluación, dado que distintos modelos de Impresoras, tienen distinto costo de suministros y consumibles (Uso de fusores, etc). En favor de una correcta evaluación,INSISTIMOS en que se discrimine el volúmen de impresión para los distintos Tipos de máquinas.", "answer": "Se mantiene lo informado en la respuesta previamente publicada.\r\n\r\nLos antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos, incluyendo la dotación de equipos y los volúmenes de impresión estimados considerados para el proceso, se estiman suficientes para la elaboración de las ofertas y la valorización del servicio requerido.\r\n\r\nCorresponderá a cada oferente definir su modelo de costos, rendimientos, consumibles, repuestos, mantenciones y demás componentes asociados a la solución propuesta, considerando los antecedentes disponibles y su experiencia en la prestación de servicios de similares características.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447963", "date": "2026-06-18T15:09:06Z", "description": "Siendo las 15:03 horas del 18 de junio, he descargado el archivo excel con preguntas y aparece la siguiente respuesta a la pregunta #2: \"La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa. En consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.\" Discrepamos de este criterio para una correcta evaluación, dado que distintos modelos de Impresoras, tienen distinto costo de suministros y consumibles (Uso de fusores, etc). En favor de una correcta evaluación,INSISTIMOS en que se discrimine el volúmen de impresión para los distintos Tipos de máquinas, en vista de que si no se genera una ventaja totalmente arbitraria para el incumbente, afectando así la justa competencia al contar con información privilegiada.", "answer": "Se mantiene lo informado en la respuesta previamente publicada.\r\n\r\nLos antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos se estiman suficientes para la elaboración de las ofertas, incluyendo la dotación de equipos requerida y los volúmenes de impresión considerados para el proceso.\r\n\r\nLa presente licitación ha sido estructurada bajo una modalidad de servicio que contempla un costo fijo y un costo variable por página impresa, correspondiendo a cada oferente definir su solución tecnológica, rendimientos, consumibles, repuestos, mantenimientos y demás costos asociados a la prestación del servicio, en función de los antecedentes disponibles y de su experiencia en servicios de similares características.\r\n\r\nNo se contempla la entrega de antecedentes adicionales respecto de la distribución histórica de volúmenes de impresión por tipo de equipo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447971", "date": "2026-06-18T15:09:59Z", "description": "Favor confirmar si el valor mensual neto debe incluir simultáneamente costo fijo, costo variable proyectado, equipos backup, insumos, soporte, mesa de ayuda, monitoreo, garantías y todos los costos de implementación.", "answer": "Sí. Los valores ofertados en el Formulario N°2 deberán incorporar la totalidad de los costos asociados a la prestación del servicio.\r\n\r\nEn consecuencia, tanto el costo fijo mensual por equipo como el costo variable por página impresa deberán considerar todos los elementos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo equipamiento, consumibles, repuestos, fusores, kits de mantenimiento, soporte técnico, monitoreo, mesa de ayuda, equipos de respaldo, instalación, capacitación, logística y demás costos asociados a la operación del servicio.\r\n\r\nLa estructura de costos interna de cada oferente y los rendimientos de los equipos o consumibles ofertados serán de exclusiva responsabilidad del proveedor.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447977", "date": "2026-06-18T15:10:28Z", "description": "Favor aclarar si el reajuste anual por IPC aplica tanto al costo fijo como al costo variable por página, o solo al costo fijo mensual.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Administrativas, el reajuste anual por IPC se aplicará a todos los valores que conforman la presente contratación.\r\n\r\nEn consecuencia, el reajuste será aplicable tanto a los valores ofertados que integran la estructura económica del contrato, de acuerdo con las condiciones y oportunidad de reajuste establecidas en las Bases de Licitación, como al valor total de la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447980", "date": "2026-06-18T15:10:44Z", "description": "Favor confirmar si la garantía de fiel cumplimiento del 5% debe emitirse separadamente por cada establecimiento, sobre el valor total neto adjudicado de cada contrato, y si debe actualizarse anualmente por efecto del reajuste IPC.", "answer": "Sí, a ambas preguntas. Remítase al numeral 12 de las bases admnistrativas correspondiente a la Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato contenido en las Bases Administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447981", "date": "2026-06-18T15:11:00Z", "description": "Favor confirmar si los 90 días corridos de implementación comienzan desde el envío de la orden de compra de cada establecimiento o desde una orden de compra única para toda la red.", "answer": "Conforme a los numerales 9.1 y 9.2 de las Bases Técnicas, el plazo máximo de implementación corresponde a 90 días corridos contados desde el envío de la orden de compra. Cada Establecimiento enviará la orden de compra correspondiente. \r\n\r\nDentro de dicho plazo, el adjudicatario deberá presentar el Plan de Implementación en la oportunidad establecida en las Bases, por lo que las actividades de planificación, coordinación, validación e implementación se entienden comprendidas dentro del plazo máximo de 90 días corridos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447986", "date": "2026-06-18T15:11:26Z", "description": "Favor confirmar que las modificaciones a la Carta Gantt derivadas de indisponibilidad de espacios, accesos, obras, puntos de red, energía o definiciones pendientes del mandante no serán consideradas atraso imputable al proveedor.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\", las reprogramaciones derivadas de causas imputables al mandante, tales como indisponibilidad de espacios, retrasos en obras civiles, falta de servicios o infraestructura de red, coordinaciones pendientes u otras condiciones atribuibles al establecimiento, no darán lugar a sanciones para el proveedor, siempre que éste acredite fehacientemente que se encontraba en condiciones técnicas y logísticas de ejecutar la instalación en la fecha originalmente comprometida.\r\n\r\nLa reprogramación deberá formalizarse de acuerdo con el procedimiento establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447988", "date": "2026-06-18T15:11:38Z", "description": "Respecto de los SLA 24/7 y tiempos de resolución de 1 a 4 horas, favor confirmar si estos plazos aplican solo a áreas críticas y equipos identificados como tales, o a la totalidad del parque de equipos.", "answer": "Remítase al numeral de \"Niveles de Servicio, Clasificación, KPI y Régimen de Multas\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos de respuesta y resolución se aplicarán de acuerdo con la clasificación de criticidad definida en las Bases. En consecuencia, los SLA exigibles dependerán de la criticidad del incidente, del equipo afectado y de la unidad o servicio en que éste se encuentre instalado, no siendo necesariamente aplicables los mismos tiempos a la totalidad del parque de equipos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447991", "date": "2026-06-18T15:11:49Z", "description": "Favor confirmar si, para cumplir SLA críticos, el proveedor puede resolver mediante equipo backup temporal, reasignación de impresión o solución alternativa de continuidad operacional, y no necesariamente reparación definitiva del equipo original dentro del mismo plazo.", "answer": "Sí. Conforme al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\", los tiempos de respuesta, visita y resolución se aplican de acuerdo con la prioridad asignada al incidente y a la unidad o servicio afectado.\r\n\r\nEn consecuencia, los plazos de resolución de 1 y 2 horas corridas corresponden a incidentes clasificados como Críticos y Altos, mientras que los plazos de 3 horas corridas y 4 horas hábiles corresponden a incidentes de prioridad Media y Baja, respectivamente.\r\n\r\nLa clasificación de la prioridad se determinará según los criterios establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447993", "date": "2026-06-18T15:12:02Z", "description": "Favor aclarar si la obligación de no suspender ni degradar Mesa de Ayuda por saldos pendientes aplica incluso ante morosidad del mandante, o solo cuando no exista incumplimiento contractual grave del mandante.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Técnicas, la existencia de saldos pendientes de pago no constituirá causal para suspender, degradar o discontinuar el servicio de Mesa de Ayuda.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447995", "date": "2026-06-18T15:12:20Z", "description": "Favor confirmar si los traslados y reubicaciones sin costo adicional incluyen solo traslados dentro del mismo establecimiento o también traslados entre hospitales de la red, y cuántos eventos máximos se estiman durante la vigencia contractual.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2, 6.1.2 y demás disposiciones aplicables de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas reubicaciones y traslados contemplados en las Bases podrán comprender tanto movimientos dentro de un mismo establecimiento como entre establecimientos de la Red SSMS, cuando ello resulte necesario para fines operativos, asistenciales o derivados de procesos de habilitación, normalización o traslado de dependencias.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen una cantidad mínima ni máxima de eventos de traslado durante la vigencia contractual, por lo que los oferentes deberán considerar esta condición dentro de la prestación integral del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447996", "date": "2026-06-18T15:12:34Z", "description": "Favor confirmar si los equipos backup deben cumplir exactamente las mismas especificaciones técnicas que los equipos principales o si basta con equivalencia funcional para continuidad operacional.", "answer": "Remítase al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán permitir asegurar la operatividad del servicio en caso de fallos, considerando el área de criticidad y los niveles de servicio asociados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448000", "date": "2026-06-18T15:13:12Z", "description": "Favor confirmar si los equipos backup forman parte del parque facturable con costo fijo mensual o si se consideran incluidos sin cobro adicional dentro del valor mensual neto ofertado.", "answer": "Los equipos de respaldo (backup) forman parte de las obligaciones asociadas a la prestación integral del servicio establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn consecuencia, los oferentes deberán considerar los costos asociados a su provisión, disponibilidad, operación, traslado, mantención y reposición dentro de los valores ofertados para la prestación del servicio, no contemplándose una línea de cobro independiente para dichos equipos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448002", "date": "2026-06-18T15:13:21Z", "description": "Favor aclarar si los equipos de respaldo deben estar físicamente instalados y operativos desde el inicio en cada establecimiento, o pueden mantenerse en bodega técnica dentro del establecimiento o proveedor con disponibilidad inmediata.", "answer": "Conforme a los numerales 6.2.1, 6.2.2 y 9.1 de las Bases Técnicas, los equipos de respaldo deberán ser considerados dentro del proceso de implementación y ser sometidos a las verificaciones de funcionamiento correspondientes.\r\n\r\nUna vez efectuada la validación técnica y verificado su correcto funcionamiento, los equipos de respaldo deberán ser retirados, identificados como \"Equipo Backup\" y almacenados por el proveedor en condiciones que aseguren su conservación, disponibilidad y operatividad ante eventuales contingencias, de acuerdo con lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nPor consiguiente, las Bases no exigen que los equipos de respaldo permanezcan instalados de forma permanente en los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448004", "date": "2026-06-18T15:13:31Z", "description": "Favor confirmar si el proveedor debe acreditar contratos laborales directos con todos los técnicos que atenderán el servicio, o si se aceptan técnicos de empresas subcontratadas debidamente acreditadas.", "answer": "Remítase al numeral 13 \"De la Subcontratación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLos servicios necesarios para el cumplimiento de la contratación no podrán ser subcontratados. En consecuencia, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a las obligaciones contractuales conforme a las condiciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448006", "date": "2026-06-18T15:13:42Z", "description": "Favor confirmar si las multas y el tope de 30% se calculan por establecimiento, por contrato individual o sobre el contrato global de compra conjunta.", "answer": "Sí. Conforme a la cláusula \"Décimo Segundo: Multas\", todas las multas se aplicarán en relación con un porcentaje del monto neto anual adjudicado por establecimiento.\r\n\r\nAsimismo, el tope general de multas durante la vigencia contractual corresponderá al 30% del valor neto del contrato por establecimiento, o al tope específico definido para cada causal en el numeral 19.3, lo que ocurra primero.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448008", "date": "2026-06-18T15:13:53Z", "description": "Favor confirmar si el adjudicatario deberá suscribir contratos independientes con cada establecimiento y si cada uno podrá administrar multas, pagos, garantías y recepciones en forma separada.", "answer": "Sí, se confirma lo indicado. Remítase a las disposiciones de formalización contractual contenidas en las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa administración técnica y operativa del servicio contempla la participación de los respectivos establecimientos de la Red SSMS, de acuerdo con las funciones y responsabilidades definidas en las Bases. Asimismo, diversos aspectos de la ejecución contractual, tales como seguimiento, recepción de servicios, aplicación de niveles de servicio e informes, se gestionarán a nivel de establecimiento conforme a las disposiciones del proceso.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la modalidad de contratación y los instrumentos contractuales aplicables serán aquellos expresamente establecidos en las Bases de Licitación y en los actos administrativos que formalicen la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448009", "date": "2026-06-18T15:14:01Z", "description": "Favor confirmar si el incumplimiento de requisitos técnicos obligatorios en un solo tipo de equipo hace inadmisible toda la oferta, considerando que la adjudicación es simple y a un único oferente.", "answer": "Sí. Conforme al numeral 5.5 letra b) de las Bases Administrativas, el incumplimiento de una especificación técnica obligatoria constituye causal de inadmisibilidad de la oferta.\r\n\r\nEn consecuencia, tratándose de una adjudicación única para el presente proceso, el incumplimiento de requisitos técnicos obligatorios respecto de cualquiera de los equipos o componentes exigidos en las Bases podrá determinar la inadmisibilidad de la oferta, sin perjuicio de la evaluación técnica que corresponda respecto de aquellos aspectos sujetos a ponderación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448010", "date": "2026-06-18T15:14:02Z", "description": "Solicitan en BT mantenimiento preventivo de 2 veces al año según priorización y planificación del establecimiento. Esto se debe realizar¿ Independiente de la recomendación de la fábrica?, la cual pudiera recomendarotro periodo de este tipo de mantención.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Técnicas, el adjudicatario deberá realizar mantenimiento preventivo con una frecuencia mínima de dos veces al año, según la priorización y planificación definida por el establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448013", "date": "2026-06-18T15:14:13Z", "description": "Favor confirmar si los requisitos técnicos clasificados como “deseables” otorgan puntaje adicional, pero su no cumplimiento no genera inadmisibilidad.", "answer": "Sí. Los requisitos técnicos definidos como \"deseables\" serán considerados para efectos de la evaluación técnica conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y no condicionarán la admisibilidad del oferente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448016", "date": "2026-06-18T15:14:26Z", "description": "Favor aclarar qué debe entenderse por “oferta temeraria o riesgosa” en esta licitación, y si se aplicará algún umbral objetivo respecto del presupuesto disponible o promedio de ofertas.", "answer": "Una oferta se considera temeraria o riesgosa por cuanto el precio ofertado está significativamente por debajo del promedio de las otras propuestas o de los precios de mercado, sin justificar documentadamente en las especificaciones técnicas cómo se cumplirán los requisitos del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:18:06Z" }, { "id": "7448029", "date": "2026-06-18T15:15:33Z", "description": "BT, final 5.2. Penúltimo párrafo indica que: \"el proveedor se obliga a garantizar la operación continua e interrumpida del servicio de mesa de ayuda durante toda la vigencia del contrato, sin que la existencia de saldos pendientes de pago, en tanto no medie incumplimiento contractual grave de parte del mandante, pueda constituir motivo alguno para la suspensión , degradación o discontinuidad del servicio. Está declaración, constituye un posible detrimento de la capacidades financieras del proveedor, llegando incluso a poder llevarlo a una condición de insolvencia para la correcta y oportuna prestación del servicio, muchas veces teniendo que acceder a créditos para poder cumplir con las obligaciones. Solicitamos considerar un factor de interés por mora para compensar perdidas no estimadas en el proceso de evaluación en condiciones normales de pago que realiza todo proveedor. También solicitamos definan que constituye un incumplimiento contractual grave de parte del mandante.", "answer": "Se mantiene lo establecido en las Bases Administrativas y Técnicas que rigen el presente proceso.\r\n\r\nNo se contempla la incorporación de intereses, reajustes, compensaciones económicas o mecanismos adicionales asociados a eventuales atrasos en los pagos distintos de aquellos expresamente establecidos en la normativa aplicable y en las Bases de Licitación.\r\n\r\nAsimismo, las relaciones contractuales entre las partes se regirán por las disposiciones contenidas en las Bases, el respectivo contrato y la normativa vigente aplicable, correspondiendo la determinación de eventuales incumplimientos contractuales analizarse conforme a los antecedentes y circunstancias de cada caso en particular.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448065", "date": "2026-06-18T15:17:58Z", "description": "Respecto de la fórmula económica, favor confirmar si la evaluación considerará el valor mensual neto total informado en el Formulario N°2, o si se calculará usando la planilla Excel con consumos estimados por tipo de equipo. En caso de usarse consumos estimados, favor confirmar cuáles serán los volúmenes mensuales considerados por tipo de equipo y establecimiento.", "answer": "Corresponde al valor mensual total del proyecto neto, el cual corresponde a la multiplicación del total de equipo por tipo y por establecimiento por su costo fijo y sumando su consumo variable de acuerdo al consumo estimado informado. Corresponde al valor total final de la hoja “TOTALES” del Excel planilla cálculo oferta económica.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448083", "date": "2026-06-18T15:20:09Z", "description": "En BT, punto 5.3. Niveles de Servicio, primero define los niveles de servicio se regiran por criterios de prioridad, dentro de ellos indica el nivel CRITICO, cuyo tiempo de respuesta mínimo es o = a 1 hora y columna seguida define el \"Tiempo de Resolución Máximo\" de o = a 1 hora. CFavor confirmar que dichos tiempos son secuenciales, es decir, desde que se genera la repsuesta, hay 1 hora posterior para dar solución, de lo contrario, no es coherente la definición de SLA.", "answer": "No. Los tiempos de respuesta y resolución establecidos en el numeral 5.3 corresponden a indicadores independientes y no secuenciales.\r\n\r\nPara efectos de la medición de los SLA, el tiempo de resolución se contabilizará desde la recepción o registro del incidente por parte de la Mesa de Ayuda y no desde el vencimiento del tiempo de respuesta.\r\n\r\nEn consecuencia, para incidentes clasificados como Críticos, el proveedor deberá cumplir simultáneamente con un tiempo de respuesta máximo de 1 hora y con un tiempo de resolución máximo de 1 hora, ambos medidos desde la apertura del requerimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448148", "date": "2026-06-18T15:35:04Z", "description": "\"Punto 15. Crecimiento o disminución de parque\". El Mandante podrá solicitar ampliaciones del parque de equipos durante la vigencia del contrato, las cuales serán atendidas por el proveedor, en la medida que se mantengan las condiciones de equilibrio económico del servicio.\nPara estos efectos, toda incorporación de nuevos equipos deberá considerar un período mínimo de permanencia que permita su adecuada amortización, el cual no podrá ser inferior a [36/48 meses] o, en su defecto, dar lugar a un ajuste proporcional en las condiciones económicas del servicio.\nAsimismo, las ampliaciones del servicio se realizarán bajo condiciones económicas equivalentes o acordes a mercado, resguardando la sostenibilidad del contrato en el tiempo. Se solicita revisar esta condición, la relación debe seres win-win.", "answer": "La disposición señalada tiene por objeto resguardar la continuidad y sostenibilidad del servicio ante eventuales ampliaciones o modificaciones del parque de equipos durante la vigencia contractual, considerando tanto las necesidades operativas de los establecimientos como el equilibrio económico de la contratación.\n\nCualquier crecimiento o disminución del parque deberá ajustarse a las condiciones y mecanismos expresamente establecidos en las Bases de Licitación, es decir, el valor a aumentar corresponderá a la oferta mensual indicada por el oferente para cada tipo de equipo, por los meses que le resten al contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448161", "date": "2026-06-18T15:39:11Z", "description": "Experiencia del oferente, favor aclarar a que se refiere con \"tiempo efectivo acumulado prestando servicios de arriendo de impresoras o equipos similares\"", "answer": "Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", se entenderá por \"tiempo efectivo acumulado prestando servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características\" la suma de los períodos efectivamente acreditados en la ejecución de contratos o servicios de dicha naturaleza, conforme a los antecedentes de respaldo exigidos en las Bases.\r\n\r\nLa experiencia se contabilizará en meses efectivamente acreditados mediante los documentos válidos de respaldo, independientemente de la cantidad de contratos presentados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448164", "date": "2026-06-18T15:40:14Z", "description": "Experiencia del oferente - favor aclarar a que se refiere \"equipos de similares caracteristicas\"", "answer": "Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", se entenderá por \"equipos de similares características\" aquellos equipos destinados a servicios de impresión, digitalización, copiado, etiquetado u otras funcionalidades equivalentes, cuya provisión se haya realizado bajo modalidades de arriendo, outsourcing de impresión o servicios administrados de impresión.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448167", "date": "2026-06-18T15:40:52Z", "description": "Favor confirmar que se pueden presentar experiencias de servicios gestionados de impresoras internacionales", "answer": "Sí. Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", podrán acreditarse servicios prestados tanto en Chile como en el extranjero, siempre que correspondan a servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características y cumplan con los requisitos de acreditación establecidos en las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa documentación presentada deberá permitir verificar la experiencia declarada, el período efectivamente ejecutado y la identificación de la entidad contratante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448189", "date": "2026-06-18T15:44:06Z", "description": "Se requiere informes a nivel de usuarios?", "answer": "Conforme al numeral 11 \"Informes\", el informe mensual obligatorio deberá contener la información mínima requerida por equipo e incidente, incluyendo el área o unidad usuaria afectada cuando corresponda.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448247", "date": "2026-06-18T15:58:22Z", "description": "en \"c) Informe adicionales\" Cual es el alcance de las \"auditorias\"?, se refiere a \"auditoria\" al como el proveedor entrega el servicio. O va orientado a la auditoria del uso interno que efectúan los usuarios del servicio, ¿cuánto imprimió?, ¿en qué hora imprimió?. si la respuesta va por este último alcance, para la implementación de herramienta se puede presentar opción en la nube?, si la respuesta es No, los diferentes organismos facilitaran los servidores necesarios para instalación.", "answer": "Las auditorías señaladas en el numeral \"Informes Adicionales\" se entienden orientadas al seguimiento, control y verificación de la correcta prestación del servicio contratado, incluyendo aspectos tales como cumplimiento de niveles de servicio, disponibilidad, mantenciones, incidentes, consumos, utilización del equipamiento y demás indicadores asociados a la ejecución contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" } ] }, "language": "es" }, { "ocid": "ocds-70d2nz-1057499-22-LR26", "id": "32272aa1-1057499-22-LR26", "date": "2026-06-03T15:40:00Z", "tag": [ "tender" ], "initiationType": "tender", "parties": [ { "name": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI | SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "id": "CL-MP-1057499", "identifier": { "id": "61608108K", "legalName": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "scheme": "CL-RUT" }, "address": { "streetAddress": "Avenida Santa Rosa N°3453", "region": "Región Metropolitana de Santiago", "countryName": "Chile" }, "contactPoint": { "name": "Stephanie Araneda Avendaño" }, "roles": [ "procuringEntity", "buyer" ], "additionalIdentifiers": [ { "id": "1057499", "legalName": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "scheme": "CL-MP", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Comprador/Unidad/1057499" } ] } ], "tender": { "id": "1057499-22-LR26", "title": "COMPRA CONJUNTA SERVICIOS DE ARRIENDO DE IMPRESORA", "description": "El presente proceso de licitación tiene por objetivo la contratación de un servicio integral de arriendo de impresoras y escáneres, bajo modelo de costos fijos y variables, para su implementación en la Dirección del Servicio de Salud Metropolitano Sur DSSMS y para la red asistencial de hospitales adheridos al proceso de compra conjunta, por un período de 60 meses 5 años, con opción de renovación por un nuevo período contractual. Por lo tanto, el adjudicatario suscribirá los respectivos contratos con cada uno de los establecimientos señalados en el numeral 1.2 de estas bases. \r\n\r\nEste servicio busca garantizar la continuidad operativa de los procesos clínicos y administrativos, mediante el suministro, instalación, mantenimiento, monitoreo, soporte y eventual reemplazo de equipos de impresión multifuncional, escáneres y todos sus componentes asociados, así como la provisión oportuna de consumibles e insumos originales, soporte técnico en terreno y una plataforma de gestión centralizada que permita la supervisión en tiempo real del servicio.", "status": "active", "statusDetails": "5-Publicada", "value": { "amount": 3271978920.0, "currency": "CLP" }, "procuringEntity": { "name": "SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI | SERVICIO DE SALUD SUR UNIDAD HOSPITALARI", "id": "CL-MP-1057499" }, "items": [ { "id": "43507184", "description": "Tecnologías de la información, telecomunicaciones y radiodifusión / Equipos informáticos y accesorios / Impresoras / Impresoras multifunción o multifuncionales", "quantity": 60.0, "unit": { "name": "Mes" }, "classification": { "id": "43212110", "scheme": "UNSPSC", "uri": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Productos/Categoria/43212110" } } ], "procurementMethod": "", "procurementMethodDetails": "Licitación Pública Mayor a 5000 (LR)", "tenderPeriod": { "startDate": "2026-06-03T15:40:00Z", "endDate": "2026-08-05T09:00:00Z", "durationInDays": 63 }, "awardPeriod": { "startDate": "2026-08-05T09:01:00Z", "endDate": "2026-10-23T18:00:00Z", "durationInDays": 1 }, "hasEnquiries": true, "enquiryPeriod": { "startDate": "2026-06-04T10:43:00Z", "endDate": "2026-06-18T16:00:00Z", "durationInDays": 14 }, "enquiries": [ { "id": "7407977", "date": "2026-06-04T12:52:17Z", "description": "Solicitamos adjuntar bases en formato editable para una mejor revisión.", "answer": "Se adjunta bases en formato pdf sin tramitar, sin embargo, rige aquella tomada de razón por CGR", "dateAnswered": "2026-06-05T08:23:14Z" }, { "id": "7421153", "date": "2026-06-09T15:52:00Z", "description": "Dada la diversidad de modelo, donde los suministros y repuestos son muy diferente, para efectuar un proceso de costeo detallado, se requiere estadística de impresión por tipo de equipo. por favor gestionar publicación de estadística promedio por modelo de los últimos 12 meses.", "answer": "La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa.\r\nEn consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-10T10:33:25Z" }, { "id": "7423281", "date": "2026-06-10T10:40:28Z", "description": "¿qué diferencia hay entre USB 2,0 y USB directo?", "answer": "Para efectos de las presentes Bases Técnicas, el requisito \"USB directo\" corresponde a la funcionalidad que permite la impresión y/o digitalización directa mediante dispositivos de almacenamiento USB conectados al equipo, sin requerir un computador intermedio.\r\n\r\nDicha característica es distinta de la interfaz USB utilizada para la conexión del equipo a una estación de trabajo", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423337", "date": "2026-06-10T10:46:26Z", "description": "¿Que se debe de entender por registro de log?. Dado que en general los equipos tienen la capacidad de reportar los, los cuales son gestionados con herramientas que existen para la gestión de parque, siendo estas las que almacenan los registro entregan los equipos, y es desde acá donde se efectúa la gestión ¿se acepta esta opción centralizada de registros como respuesta valida a este requerimiento?", "answer": "Sí. Se aceptarán soluciones centralizadas de monitoreo y gestión, siempre que permitan cumplir íntegramente los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas respecto del registro, almacenamiento, consulta y trazabilidad de eventos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423388", "date": "2026-06-10T10:55:35Z", "description": "nn las características técnicas (anexo N°3), se solicita 45ppm (ejemplo) y se encuentra como deseable, ello en estricto rigor significa que puedo presentar cualquier velocidad (ej 35ppm), estoy cumpliendo con las bases? ¿seguro que perderé puntaje, pero estoy cumpliendo?, no es causal de inadmisibilidad", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Administrativas y en el Anexo de Especificaciones Técnicas, las características identificadas como deseables no constituyen requisitos obligatorios para la admisibilidad de la oferta.\r\n\r\nEn consecuencia, el oferente podrá presentar equipos que no cumplan una característica clasificada como deseable, manteniendo la admisibilidad de su oferta, siempre que cumpla la totalidad de los requisitos técnicos obligatorios establecidos para el equipo correspondiente.\r\n\r\nNo obstante, el incumplimiento de una característica deseable implicará la asignación del puntaje que corresponda conforme a la metodología de evaluación técnica definida en las bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423769", "date": "2026-06-10T11:33:09Z", "description": "En las especificaciones técnicas Anexo °5, cuando se solicita que el alimentador superior (debo da entender adf) debe de ser superior a 50 hojas, siendo consecuente con algunas fichas que dicen \"desde\", ¿se acepta de que la capacidad sea \"igual o desde 50 hojas\" para todos los casos?", "answer": "Sí. Para efectos de la presente licitación, cuando se indique una capacidad de alimentador automático de documentos (ADF) de 50 hojas, se aceptarán equipos cuya capacidad sea igual o superior a dicho valor, salvo que expresamente se indique una condición distinta en la especificación técnica correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7423954", "date": "2026-06-10T11:55:01Z", "description": "Dado que para el tipo 9, solicitan en condición de obligatorio, aunque dice \"aprox\", perdiendo sentido el obligatorio y además es subjetivo en tiempos de evaluación características como, \"dimensiones\" y \"peso\", por favor indicar modelo referencial.", "answer": "No se establecerá un modelo referencial para el equipo Tipo 9.\r\n\r\nRespecto de las características de dimensiones y peso, el término \"aproximado\" tiene por objeto admitir variaciones razonables entre fabricantes y modelos, considerando que dichas características pueden presentar diferencias menores según el diseño del equipo ofertado.\r\n\r\nEn consecuencia, durante la evaluación se verificará el cumplimiento del requerimiento considerando la razonabilidad técnica de las características informadas por el fabricante, sin que se exija una coincidencia exacta con los valores referenciales indicados en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7424000", "date": "2026-06-10T12:07:06Z", "description": "El anexo N°5 solicita condiciones de Remuneración de los técnicos que forman parte del servicio. Tengo claro pedir condiciones de remuneración en una licitación no necesariamente es una violación a la protección de datos personales, pero puede llegar a serlo dependiendo de cómo se solicite y con qué nivel de detalle. Adicionalmente que los documento que se presentan generalmente son público. ¿como el servicio garantiza la privacidad de estos datos?", "answer": "La información solicitada en el Formulario de Condiciones de Empleo y Remuneración tiene por único objeto la evaluación de las ofertas conforme a los criterios establecidos en las Bases Administrativas en esta línea, solo se solicita completar el formulario, sin ingresar planillas de liquidaciones de sueldo u otro documento en el que se mencionen los datos personales de los trabajadores. Esta información servirá al momento de respaldar el pago a proveedores, dado que es en esta etapa del proceso donde el proveedor adjudicado deberá acreditar que el menor de los sueldos de sus trabajadores corresponde a los montos ingresados en su oferta. \r\n\r\nLos oferentes deberán presentar únicamente los antecedentes requeridos en las bases, evitando incorporar datos personales que no resulten necesarios para acreditar el cumplimiento del criterio de evaluación correspondiente.\r\n\r\nEl Servicio dará tratamiento a los antecedentes presentados en el marco del proceso licitatorio conforme a la normativa vigente aplicable a los procedimientos de contratación pública y protección de datos personales.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:41:51Z" }, { "id": "7433582", "date": "2026-06-12T17:11:06Z", "description": "el servicio de todos los hospitales se adjudica a un unico proveedor?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 5.1 \"Disposiciones Generales\" de las Bases Administrativas, la presente licitación es de adjudicación simple, por lo que la totalidad de los ítems que integran el proceso serán adjudicados a un único oferente.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:42:11Z" }, { "id": "7433591", "date": "2026-06-12T17:14:47Z", "description": "Agradeceré informar cuando termina el contrato de cada hospital", "answer": "La información relativa a la fecha de término de los contratos actualmente vigentes en cada establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar los plazos, condiciones de implementación y vigencia establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7433593", "date": "2026-06-12T17:15:14Z", "description": "El contrato se hace con cada hospital de forma individual?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 11.1 \"Condiciones Generales\" de las Bases Administrativas, una vez adjudicado el proceso, cada establecimiento participante suscribirá un contrato individual con el adjudicatario para la ejecución de los servicios correspondientes a su institución.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:42:35Z" }, { "id": "7433595", "date": "2026-06-12T17:15:43Z", "description": "la facturación se realiza con cada hospital de forma individual?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 11.1 \"Condiciones Generales\" de las Bases Administrativas, cada establecimiento suscribirá un contrato individual con el adjudicatario. En consecuencia, la facturación deberá efectuarse de forma independiente a cada establecimiento, según lo indicado en el numeral 18 de las bases administrativas y de acuerdo con las condiciones que se establezcan en el respectivo contrato.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:43:11Z" }, { "id": "7433601", "date": "2026-06-12T17:20:20Z", "description": "Para poder determinar que cantidad de suministros de se debe de considerar para el proyecto, se requiere conocer el promedio de páginas a imprimir por modelo. por favor indicar paginas impresas promedio", "answer": "La información solicitada se encuentra disponible en el numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se informan los volúmenes mensuales promedio estimados de impresión, desagregados en blanco y negro y color para cada establecimiento participante.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar dicha información para la elaboración de su propuesta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7434197", "date": "2026-06-14T12:42:08Z", "description": "El tiempo de instalacion de los equipos empieza a correr desde la adjudiccación publicada en el portal o desde la firma de contrato", "answer": "La contratación entrará en vigencia conforme a lo establecido en las Bases Administrativas, mientras que el inicio efectivo de los servicios y el cómputo de la vigencia contractual de 60 meses se regirán por la fecha consignada en el Acta de Inicio de Servicios.\r\n\r\nPor su parte, el plazo de implementación se sujetará a lo establecido en el numeral 9.2 de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7434237", "date": "2026-06-14T13:21:54Z", "description": "En los item Evaluados,Me referire a la Ponderacion Economica.Indica que se va a colocar una nota del 1 al 7 y esa nota sera multiplicada por el resultado de dividir la oferta mas economica dividido la oferta del proveedor. La pregunta es como asignan el puntaje del 1 al 7 en esta evaluación. De que depende que se coloque 1 o 7?", "answer": "La evaluación económica se realiza conforme a la fórmula establecida en el numeral 9.6.1 \"Oferta Económica\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa oferta económica de menor valor obtiene la nota máxima de 7,0. Las restantes ofertas obtendrán una nota proporcional, calculada mediante la aplicación de la fórmula indicada en las bases, utilizando la relación entre la oferta de menor valor y la oferta en evaluación.\r\n\r\nPor lo tanto, la nota no se asigna discrecionalmente, sino que resulta directamente de la aplicación de la fórmula de evaluación establecida en las Bases Administrativas, respecto a la oferta ingresada por el proveedor en los formularios asignados para tal efecto.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:44:10Z" }, { "id": "7435782", "date": "2026-06-15T11:25:04Z", "description": "Se requiere un técnico residente para cada zona? o para cada hospital?\nZona 1: DSSMS + HDLC + HEGC\nZona 2: HPEP + HEP\nZona 3: HSLB", "answer": "Conforme a los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", se requiere Servicio Técnico en terreno para cada zona\r\n\r\nEn consecuencia, será responsabilidad del oferente disponer los recursos necesarios para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos en cada una de las zonas definidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435791", "date": "2026-06-15T11:25:34Z", "description": "En el contrato actual tienene un técnico residente por hospital?", "answer": "La modalidad de prestación de servicios de los contratos actualmente vigentes no forma parte de los requisitos de la presente licitación, de todas formas, los requisitos del proceso actual los puede verificar en el ID 1057499-24-LR20.\r\n\r\nLos oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los requerimientos establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas, en particular los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435792", "date": "2026-06-15T11:25:56Z", "description": "Cada hospital cuenta con una mesa de ayuda propia?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de mecanismos internos para la gestión y canalización de requerimientos de soporte. Sin perjuicio de ello, el adjudicatario deberá proveer la Mesa de Ayuda y los canales de atención requeridos conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435797", "date": "2026-06-15T11:26:29Z", "description": "Cada hospital cuenta con tecnicos para dar el primer nivel de este servicio?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de recursos técnicos propios para la atención de sus necesidades informáticas internas. Sin perjuicio de ello, el cumplimiento de los niveles de servicio, soporte técnico, mantenimiento, suministro de consumibles y demás obligaciones establecidas en las Bases Técnicas corresponderá exclusivamente al adjudicatario.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435807", "date": "2026-06-15T11:27:28Z", "description": "Cuál es el ID de la licitacion anterior de este servicio? de cada hospital", "answer": "La información relativa a procesos licitatorios anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas en la presente licitación, de todas formas, se indica que el ID es el 1057499-24-LR20\r\n\r\nLos oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los antecedentes, condiciones y requerimientos establecidos en las Bases Administrativas, Bases Técnicas y demás documentos publicados en el presente proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435836", "date": "2026-06-15T11:30:06Z", "description": "EL Soporte técnico en terreno: NO es 7x24. esto es así?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas, donde se establece el horario de atención requerido para la prestación del servicio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas. En consecuencia, será responsabilidad del proveedor disponer de la organización, recursos técnicos y medidas operacionales necesarias para satisfacer los acuerdos de nivel de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435844", "date": "2026-06-15T11:31:07Z", "description": "El servicio Es de lunes a viernes, 08:00–17:00 hrs (sección 7.3), aunque la tabla de características dice 08:30–17:30. Favor aclarar el horario que se requiere de servicio.", "answer": "Remítase al numeral 7.3 Servicio Técnico en Terreno de las Bases Técnicas, este es el horario requerido correctamente. \r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas. En consecuencia, será responsabilidad del proveedor disponer de la organización, recursos técnicos y medidas operacionales necesarias para satisfacer los acuerdos de nivel de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435886", "date": "2026-06-15T11:33:59Z", "description": "Las atenciones menor a una hora las dará un técnico del Hospital?", "answer": "No. El cumplimiento de los tiempos de respuesta y demás niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nLos establecimientos podrán disponer de recursos técnicos propios para sus funciones internas sin embargo, ello no reemplaza ni limita las obligaciones del proveedor respecto del soporte técnico, continuidad operativa y cumplimiento de los SLA comprometidos.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7435894", "date": "2026-06-15T11:36:38Z", "description": "A que se refiere con el servicio de Mesa de Ayuda remosto y presencial? Requiere tecnico residente 24/7? si esto es así encarece mucho la propuesta. Como lo hacen hoy?", "answer": "El servicio de Mesa de Ayuda remota y presencial corresponde a los canales de atención y soporte requeridos para la gestión, registro, seguimiento y resolución de incidentes asociados al servicio contratado, incluyendo aquellas situaciones que requieran atención en terreno.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir la organización operativa, cantidad de recursos y logística que estime necesaria para dar cumplimiento a los niveles de servicio, tiempos de respuesta y demás obligaciones establecidas en las bases.\r\n\r\nAsimismo, la modalidad de prestación de servicios de los contratos actualmente vigentes no forma parte de los requisitos de la presente licitación. Los oferentes deberán formular sus propuestas considerando exclusivamente los requerimientos establecidos en las Bases Administrativas y Bases Técnicas, en particular los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436041", "date": "2026-06-15T11:56:44Z", "description": "7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", el servicio por si considera servicio técnico en terreno, el cual asiste cuando la incidencia así se requiere, esto es lo estándar. ¿Esta licitación debemos entender que se requiere un técnico residente, entiéndase asignación exclusiva por Zona?, si la respuesta es positiva ¿tendrá asiento (escritorio, espacio para almacenar equipos de backup y repuestos, etc) en algunos de los establecimientos de la Zona?. contará con las facilidades de estacionamiento?", "answer": "Para la correcta ejecución del servicio de técnicos en terreno, las zonas asociadas a cada establecimiento dispondrán de espacios de trabajo adecuados para el desarrollo de las actividades asociadas al contrato, tales como puesto de trabajo, acceso a servicios básicos y espacios razonables para el almacenamiento temporal de herramientas, repuestos o insumos necesarios para la prestación del servicio.\r\nLa asignación específica de dichos espacios deberá ser coordinada entre el adjudicatario y la contraparte técnica de cada establecimiento durante la etapa de implementación y ejecución del contrato.\r\nDe acuerdo con el modelo de soporte técnico definido en el numeral 7.3 de las Bases Técnicas, la atención se estructura por zonas de cobertura. En consecuencia, para cada zona se dispondrá de un establecimiento de referencia para estos efectos", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436300", "date": "2026-06-15T12:30:38Z", "description": "5.3 Niveles de servicio, en el primer cuadro, se especifican los tiempos de respuesta y tiempos de resolución para aquellas incidencias críticas y otras, dice tiempo de respuesta \"≤ 1 hora\", ¿ello implica que, si reportan una incidencia a las 2 AM, tengo hasta las 3 AM para responder? y ¿consecuentemente hasta las 3 AM para dar solución, independientemente del día? y así consecuentemente con el resto del cuadro 1??", "answer": "Sí. Los niveles de servicio establecidos en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" son aplicables desde la generación del requerimiento o incidente, incluyendo aquellos casos que puedan afectar la continuidad operativa de los establecimientos.\r\n\r\nEn consecuencia, ante la ocurrencia de una incidencia crítica fuera del horario habitual de atención, el adjudicatario deberá disponer de las medidas operativas necesarias para dar cumplimiento a los tiempos de respuesta y resolución comprometidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLo anterior es independiente del horario definido para el \"Servicio Técnico en Terreno\" en el numeral 7.3, correspondiendo al adjudicatario adoptar la organización y mecanismos necesarios para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436338", "date": "2026-06-15T12:38:40Z", "description": "5.3 Niveles de servicio: complementando la consulta 26: En el cuadro siguiente donde se especifica los tiempos máximos de visita, por ejemplo, para la prioridad 1 (critica), es de una hora corrida desde el contacto de la Mesa de ayuda, esto es muy fácil de escribir, pero operacionalizar esto no lo es. Podría ser fácil si los recursos de toda índole fueran ilimitados (cosa que no es así, particularmente los económicos). Suponiendo una incidencia que ocurra un día fin de semana y en horario nocturno, para respuesta a estas incidencias se puede considerar equipos de backup, el cual puede ser utilizado por personal de soporte de los establecimientos para reemplazar el equipo con inconveniente, logrando así la continuidad operativa que se pretende?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo, repuestos, insumos y demás mecanismos operativos que estime pertinentes para dar cumplimiento a los niveles de servicio y exigencias de continuidad operativa establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn este contexto, la utilización de equipos de respaldo constituye una alternativa válida para restablecer oportunamente la operación frente a una incidencia crítica, siempre que permita cumplir los tiempos de respuesta, visita y resolución establecidos en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\".\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el cumplimiento de los SLA y demás obligaciones contractuales seguirá siendo de exclusiva responsabilidad del adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436431", "date": "2026-06-15T12:52:27Z", "description": "¿Qué tipo de enchufe eléctrico utilizan los equipos: Nacional o Magic?\nEn caso de existir ambos, indicar cantidad requerida de cada tipo.", "answer": "La definición se realizará durante la implementación conforme al numeral 4.1.\r\n\r\nLa provisión, disponibilidad y distribución de la infraestructura eléctrica necesaria para la operación de los equipos corresponde a cada establecimiento, sin perjuicio de que el adjudicatario deberá verificar, durante la implementación, la correcta instalación y funcionamiento del equipamiento suministrado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436435", "date": "2026-06-15T12:52:40Z", "description": "¿Todos los equipos estarán conectados a la red de datos?", "answer": "No necesariamente. La modalidad de conexión dependerá del tipo de equipo y de los requerimientos operativos de cada establecimiento.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, todos los equipos deberán cumplir con los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades establecidas en las Bases Técnicas, independientemente de su forma de conexión.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer los mecanismos y herramientas necesarias para asegurar la visibilidad operativa de los equipos, incluyendo aquellos cuya naturaleza o modalidad de uso no contemple una conexión permanente a la red de datos institucional.\r\n\r\nRemítase a las especificaciones técnicas y requerimientos de monitoreo establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436438", "date": "2026-06-15T12:52:47Z", "description": "¿Existen equipos de impresión conectados por USB o fuera de la red corporativa?", "answer": "La presente licitación no distingue ni condiciona los requerimientos en función de la modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos y especificaciones establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados, así como las funcionalidades de monitoreo, gestión y operación exigidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa información relativa a la infraestructura y equipamiento actualmente en operación no forma parte de los antecedentes necesarios para la elaboración de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436445", "date": "2026-06-15T12:53:21Z", "description": "¿Existen equipos de impresión conectados por USB o fuera de la red corporativa?\na. En caso afirmativo, indicar cantidad de equipos conectados por USB.", "answer": "La información relativa a la modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales y técnicos establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados, así como las obligaciones de monitoreo, gestión, control de consumibles y obtención de contadores definidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nEn consecuencia, no se dispone de un catastro consolidado de equipos conectados por USB para efectos de la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436448", "date": "2026-06-15T12:53:31Z", "description": "¿Todas las ubicaciones donde se instalarán los equipos forman parte de una red de datos única?", "answer": "Los establecimientos participantes cuentan con infraestructura de conectividad de datos para la operación y administración de los servicios requeridos en la presente licitación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de monitoreo, administración y gestión necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos asociados a conectividad, integración, monitoreo y puesta en marcha de la solución serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436450", "date": "2026-06-15T12:53:40Z", "description": "¿Cuentan con espacios físicos para acopiar y preparar la totalidad de los equipos antes de su habilitación?", "answer": "La disponibilidad de espacios para acopio, preparación y habilitación de equipamiento dependerá de las condiciones y espacios físicos disponibles en cada establecimiento, los cuales podrán ser coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para la recepción, almacenamiento, preparación, transporte e instalación de los equipos requeridos para la correcta ejecución del contrato.\r\n\r\nEn consecuencia, los establecimientos no garantizan la disponibilidad de espacios destinados al acopio masivo, armado o preparación de la totalidad de los equipos, debiendo el adjudicatario planificar la implementación considerando las condiciones operativas y de espacio existentes en cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436457", "date": "2026-06-15T12:54:04Z", "description": "En caso de ser negativo, indicar la capacidad máxima de recepción de equipos (cantidad aproximada).", "answer": "No es posible establecer una capacidad máxima uniforme de recepción o acopio de equipos, dado que ésta dependerá de las condiciones operativas y espacios físicos disponibles en cada establecimiento al momento de la implementación.\r\n\r\nLa disponibilidad de espacios podrá ser coordinada durante la etapa de planificación e implementación del servicio. En consecuencia, el adjudicatario deberá considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para la recepción, almacenamiento, preparación, transporte e instalación de los equipos requeridos para la correcta ejecución del contrato, sin asumir la disponibilidad de espacios para acopio masivo en los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436459", "date": "2026-06-15T12:54:13Z", "description": "¿Existe un lugar destinado al almacenamiento de equipos e insumos de respaldo (back-up)?", "answer": "La disponibilidad de espacios para almacenamiento de equipos e insumos de respaldo dependerá de las condiciones y espacios físicos disponibles en cada establecimiento.\r\n\r\nDichos aspectos podrán ser coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las necesidades operativas y la disponibilidad existente en cada recinto.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario considerar dentro de su propuesta los medios logísticos necesarios para asegurar la disponibilidad de equipos de respaldo, repuestos e insumos requeridos para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436461", "date": "2026-06-15T12:54:24Z", "description": "¿Se tendrá acceso expedito a zonas como boxes médicos, pabellón, atención de usuarios?", "answer": "El acceso a dependencias clínicas, asistenciales o de atención de usuarios deberá coordinarse con cada establecimiento conforme a sus procedimientos internos, protocolos de seguridad y condiciones operativas vigentes.\r\n\r\nLos establecimientos realizarán las coordinaciones necesarias para facilitar la correcta prestación del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, podrán existir restricciones temporales de acceso derivadas de la actividad asistencial, situaciones de emergencia, medidas de seguridad o requerimientos clínicos específicos.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la ejecución de una actividad se vea impedida o retrasada por causas atribuibles al establecimiento, incluyendo restricciones de acceso o coordinaciones pendientes, resultarán aplicables las disposiciones establecidas en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\" de las Bases Técnicas, siempre que el adjudicatario acredite encontrarse en condiciones de ejecutar la actividad conforme a la planificación aprobada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436464", "date": "2026-06-15T12:54:34Z", "description": "¿Existirá un responsable por establecimiento u oficina para la recepción y entrega de insumos?", "answer": "No. La gestión, almacenamiento, distribución, reposición y entrega de insumos, consumibles, repuestos y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio será de responsabilidad del adjudicatario.\r\n\r\nConforme a lo establecido en las Bases Técnicas, el servicio considera soporte técnico en terreno, monitoreo de consumibles y reposición oportuna de los insumos requeridos para asegurar la continuidad operativa de los equipos.\r\n\r\nEn consecuencia, los establecimientos no contemplan la designación de responsables para la administración, almacenamiento o distribución de insumos asociados al servicio contratado, sin perjuicio de las coordinaciones operativas que puedan realizarse con las contrapartes técnicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436467", "date": "2026-06-15T12:54:43Z", "description": "Para dar cumplimiento a los tiempos de recepción de insumos, ¿es factible cumplir con este punto, dejando un conjunto de insumos de backup ?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá implementar las medidas operativas que estime necesarias para dar cumplimiento a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas, incluyendo la mantención de insumos, consumibles, repuestos o equipos de respaldo.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario definir la estrategia logística que estime más adecuada para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos. La existencia de insumos de respaldo no exime al proveedor del cumplimiento de los tiempos de respuesta, atención y resolución establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436476", "date": "2026-06-15T12:55:34Z", "description": "¿La institución cuenta con una Mesa de Ayuda para brindar soporte de Nivel 1 a los usuarios?", "answer": "Los establecimientos participantes disponen de mecanismos de soporte informático para la atención de requerimientos internos de sus usuarios.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la gestión, diagnóstico, soporte técnico, mantenimiento, reposición de consumibles y resolución de incidencias asociadas a los equipos objeto de la presente contratación serán de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nEn este contexto, los mecanismos de soporte de los establecimientos podrán canalizar o reportar incidentes asociados a los equipos del servicio, pero no se considerará dentro de sus funciones la ejecución de diagnósticos, prediagnósticos, mantenimiento, reparación o cualquier otra actividad técnica relacionada con los equipos y servicios contratados.\r\n\r\nRemítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436477", "date": "2026-06-15T12:55:40Z", "description": "En caso ser afirmativo, ¿Esta Mesa de Ayuda realiza la creación, gestión y seguimiento de tickets?", "answer": "El servicio deberá considerar una Mesa de Ayuda propia para la recepción, gestión, seguimiento y resolución de los requerimientos asociados a los equipos y servicios objeto de la presente contratación.\r\n\r\nLos mecanismos de soporte existentes en los establecimientos podrán canalizar o reportar incidentes asociados al servicio cuando corresponda sin embargo, la gestión de tickets, monitoreo, diagnóstico, seguimiento, escalamiento y resolución de incidencias será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nAsimismo, corresponderá al adjudicatario mantener los mecanismos de monitoreo y gestión necesarios para detectar oportunamente fallas, eventos, indisponibilidades, niveles de consumibles y demás situaciones que puedan afectar la continuidad operativa de los equipos, sin depender exclusivamente de reportes generados por los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436478", "date": "2026-06-15T12:55:50Z", "description": "¿Se contará con personal técnico del cliente para acompañar la instalación de los equipos?", "answer": "Los establecimientos podrán disponer de personal técnico para realizar las coordinaciones necesarias durante la etapa de implementación del servicio, especialmente cuando las actividades involucren infraestructura, conectividad, equipamiento institucional u otros elementos que no formen parte del alcance de la presente contratación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la instalación, configuración, puesta en marcha y demás actividades asociadas a los equipos y servicios contratados serán de responsabilidad exclusiva del adjudicatario.\r\n\r\nEn consecuencia, la participación de personal técnico de los establecimientos tendrá un carácter de apoyo y coordinación cuando resulte necesario, no constituyendo una condición para la ejecución de las actividades propias del servicio ni una dependencia para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436479", "date": "2026-06-15T12:55:59Z", "description": "¿El personal de TI del cliente apoyará en la instalación de drivers en los equipos de los usuarios?", "answer": "Sí. Las actividades que involucren intervención sobre equipos, sistemas operativos, políticas, perfiles de usuario, directorios activos u otros componentes tecnológicos que no formen parte del servicio contratado deberán ser ejecutadas o coordinadas por los equipos de soporte de cada establecimiento.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario proporcionar las instrucciones, controladores, configuraciones y antecedentes técnicos necesarios para la correcta implementación de la solución ofertada.\r\n\r\nLa responsabilidad sobre la instalación, configuración y operación de los equipos objeto de la presente contratación seguirá siendo del adjudicatario, mientras que las intervenciones sobre equipamiento o plataformas ajenas al alcance del contrato deberán ser gestionadas por el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436482", "date": "2026-06-15T12:56:07Z", "description": "¿Los usuarios inician sesión en sus estaciones de trabajo mediante una cuenta única de Active Directory?", "answer": "La configuración de Active Directory y demás plataformas institucionales no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCualquier intervención sobre plataformas o equipos que no formen parte del servicio contratado deberá ser coordinada y ejecutada por el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436484", "date": "2026-06-15T12:56:15Z", "description": "¿Cuál es la cantidad total de estaciones de trabajo?", "answer": "La cantidad total de estaciones de trabajo no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos y alcances establecidos en las Bases Técnicas para la prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436487", "date": "2026-06-15T12:56:24Z", "description": "¿Todas las estaciones de trabajo utilizan Windows 10 o superior?", "answer": "La configuración y versiones de los sistemas operativos de las estaciones de trabajo no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proporcionar los controladores y componentes necesarios para la correcta operación de la solución ofertada, debiendo coordinar con cada establecimiento aquellos aspectos que involucren plataformas o equipos que no formen parte del servicio contratado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436490", "date": "2026-06-15T12:56:33Z", "description": "¿Los usuarios cuentan con privilegios de administrador local en sus estaciones de trabajo para la instalación de colas de impresión o Cambio o actualización de controladores?", "answer": "Los privilegios y configuraciones de seguridad de las estaciones de trabajo no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nCualquier actividad que involucre modificaciones sobre equipos o plataformas que no formen parte del servicio contratado deberá ser coordinada con el establecimiento correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436492", "date": "2026-06-15T12:56:40Z", "description": "¿El método de impresión actual está basado en un servidor de impresión?", "answer": "La arquitectura y configuración de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436495", "date": "2026-06-15T12:56:49Z", "description": "¿Para la configuración de drivers, existe un servidor de impresión centralizado o los equipos imprimen mediante colas directas?", "answer": "La arquitectura y configuración de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos aspectos de integración necesarios para la implementación de la solución ofertada serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436498", "date": "2026-06-15T12:57:00Z", "description": "¿Es posible utilizar políticas de GPO para el despliegue automático de drivers de impresión?", "answer": "Los mecanismos de administración, despliegue y configuración de las plataformas tecnológicas institucionales no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos aspectos de integración que resulten necesarios para la implementación de la solución ofertada serán coordinados con el adjudicatario durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las políticas y procedimientos vigentes de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436502", "date": "2026-06-15T12:57:11Z", "description": "¿Existe equipamiento conectado por USB que no esté gestionado por el servidor de impresión?", "answer": "La configuración y arquitectura de los servicios de impresión actualmente existentes en los establecimientos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436505", "date": "2026-06-15T12:57:21Z", "description": "¿Es posible habilitar una herramienta Cloud que permita la visibilidad del estado de los equipos, niveles de insumos y lecturas de contadores?", "answer": "Sí. El adjudicatario podrá utilizar herramientas basadas en tecnologías Cloud para el monitoreo, gestión y administración del servicio, siempre que éstas permitan dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, cualquier solución implementada deberá cumplir con las políticas, estándares y requisitos de seguridad de la información vigentes en el Ministerio de Salud, el Servicio de Salud Metropolitano Sur y los establecimientos participantes, así como con la normativa aplicable durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436511", "date": "2026-06-15T12:57:44Z", "description": "¿Para tareas de habilitación y configuración de software, Es posible habilitar temporalmente una conexión VPN?", "answer": "La presente contratación considera soporte técnico en terreno para las actividades de implementación, instalación, configuración y puesta en marcha de la solución.\r\n\r\nEn consecuencia, no se contempla como requisito la habilitación de conexiones VPN para la ejecución de dichas actividades, sin perjuicio de que cualquier mecanismo de acceso remoto que eventualmente forme parte de la solución ofertada deberá cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad vigentes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436523", "date": "2026-06-15T12:58:19Z", "description": "¿Es factible realizar trabajos de implementación en horario inhábil?", "answer": "Sí. La ejecución de actividades de implementación en horario inhábil será factible cuando ello resulte necesario para minimizar el impacto sobre la operación de los establecimientos.\r\n\r\nEstas actividades deberán ser previamente coordinadas y autorizadas por el establecimiento correspondiente, en el marco de la planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436528", "date": "2026-06-15T12:58:31Z", "description": "¿Los tiempos de SLA serán considerados en horario hábil?", "answer": "No necesariamente. Los niveles de servicio deberán cumplirse conforme a las condiciones y prioridades definidas en el numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn particular, las incidencias clasificadas con prioridad urgente o crítica asociadas a continuidad operativa deberán ser atendidas conforme a los tiempos de respuesta y resolución establecidos para dicha categoría, independientemente del horario habitual de atención definido para el soporte técnico en terreno.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario adoptar las medidas operativas necesarias para asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436531", "date": "2026-06-15T12:58:38Z", "description": "¿Las mantenciones preventivas se realizarán según recomendaciones del fabricante, es decir por cantidad efectiva de copias y no por periodos fijos? ¿Confirman este criterio?", "answer": "Sí. Las mantenciones preventivas deberán ejecutarse conforme a las recomendaciones del fabricante y a las buenas prácticas aplicables a los equipos ofertados.\r\n\r\nEn consecuencia, la planificación de dichas actividades podrá considerar variables tales como volumen de impresión, contadores de uso, ciclos de mantenimiento u otros parámetros definidos por el fabricante, siempre que se asegure la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436536", "date": "2026-06-15T12:58:56Z", "description": "¿En caso de cambio de equipos por fallas La decisión técnica se evaluará según el tipo y recurrencia de la falla?", "answer": "Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, el adjudicatario deberá definir y aplicar criterios para el reemplazo de equipamiento en caso de fallas recurrentes o daños irreparables, así como proporcionar equipos de reemplazo y respaldo cuando corresponda, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las presentes Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436540", "date": "2026-06-15T12:59:09Z", "description": "¿Qué tipos de documentos se imprimirán principalmente?\n(Ej.: documentos administrativos, fichas médicas, licencias médicas, etc.).", "answer": "Los equipos objeto de la presente contratación serán utilizados para las funciones propias de los establecimientos de salud y dependencias administrativas participantes.\r\n\r\nPara efectos de la elaboración de las ofertas, los oferentes deberán considerar las especificaciones técnicas, volúmenes de impresión, niveles de servicio y demás antecedentes establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436544", "date": "2026-06-15T12:59:17Z", "description": "¿En caso de daños ocasionados por mal uso de los usuarios, es factible facturar dichos daños al mandante?", "answer": "No. Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas, específicamente al servicio denominado \"Seguro del Hardware\".\r\n\r\nConforme a lo establecido en dicho numeral, el adjudicatario deberá mantener cobertura para daños por mal uso, hurto o robo de los equipos, como parte integral de los servicios asociados a la presente contratación. En consecuencia, estos eventos deberán ser gestionados conforme a las condiciones comprometidas por el adjudicatario, sin generar cobros adicionales al mandante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436547", "date": "2026-06-15T12:59:24Z", "description": "¿Para la liberación de trabajos de impresión de los equipos(retenidos), existe un AD poblado con la información requerida para la liberación de los trabajos?", "answer": "La arquitectura, configuración y nivel de implementación de Active Directory u otras plataformas de autenticación no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nEn caso de que la solución ofertada contemple funcionalidades de liberación segura de impresión, los aspectos de integración necesarios deberán ser coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio, conforme a las políticas y procedimientos vigentes de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436549", "date": "2026-06-15T12:59:31Z", "description": "¿En el caso de requerir una herramienta de accounting, el servidor lo proveerá el proponente?", "answer": "Sí. En caso de que la solución ofertada requiera herramientas de accounting, monitoreo, control de impresión u otros componentes de software asociados al servicio, corresponderá al adjudicatario proporcionar los elementos necesarios para su implementación y operación, conforme a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos de integración que resulten necesarios serán coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436551", "date": "2026-06-15T12:59:38Z", "description": "¿Cuánto es el plazo máximo para la implementación de los equipos?", "answer": "Remítase al numeral 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl plazo máximo de implementación será de 90 días corridos, contados desde el envío de la respectiva Orden de Compra. La implementación deberá realizarse de manera parcializada, progresiva y en paralelo entre los distintos establecimientos de la red SSMS.\r\n\r\nEn caso de existir causas imputables al mandante que impidan la ejecución de actividades planificadas, resultará aplicable lo establecido en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\".", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436554", "date": "2026-06-15T12:59:50Z", "description": "Considerando que actualmente operan 59 máquinas y se pasará a 160, ¿la Municipalidad ya tiene identificados los 101 nuevos puntos de red y energía, o el proveedor debe asesorar en la habilitación de estos?", "answer": "No corresponde al objeto de esta contratación, porque aquí no se está licitando la habilitación de infraestructura eléctrica ni de red, sino un servicio de impresión.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436558", "date": "2026-06-15T13:00:02Z", "description": "El servicio de escaneo requerido, ¿debe integrarse directamente con carpetas compartidas (SMB), FTP o directamente con el Sistema de Ficha Clínica Electrónica del hospital?", "answer": "Las Bases Técnicas no establecen la obligación de integrar el servicio de escaneo con una plataforma, protocolo o sistema específico.\r\n\r\nEn caso de requerirse integraciones para la correcta operación del servicio, éstas deberán ser coordinadas con el establecimiento correspondiente durante la etapa de planificación e implementación, conforme a los requerimientos funcionales y políticas de seguridad vigentes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436561", "date": "2026-06-15T13:00:10Z", "description": "¿Cuánto movimiento de equipos mensuales realizan actualmente?", "answer": "La información relativa a la operación actual de los servicios de impresión no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar lo establecido en el numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", específicamente el servicio de \"Traslado y Reubicación\", así como las demás obligaciones asociadas a la continuidad operativa durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436718", "date": "2026-06-15T13:23:20Z", "description": "En base a las BT, se puede concluir que más que una necesidad tecnológica el servicio solicitado se puede definir como \"Gestión integral del servicio de impresión 24/7 con SLA clínico estricto + fuerte penalización + alto riesgo operativo\". Talvez la experiencia con el servicio actual no fue la mejor (por decirlo de una forma elegante) y consecuentemente tienen que tomar las precauciones que el caso amerita dando esta orientación a la licitación. Me parece bien y perfecto!. Por favor se puede efectuar una aclaración precisando el real alcance de los SLA requeridos.", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa presente contratación corresponde a un servicio integral de impresión que considera, entre otros aspectos, provisión de equipamiento, continuidad operativa, mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo, mantenimiento preventivo y correctivo, reposición de consumibles, equipos de respaldo y gestión de incidencias.\r\n\r\nLos niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas han sido definidos en función de la criticidad operativa de las distintas áreas y establecimientos participantes, correspondiendo al adjudicatario adoptar las medidas técnicas, operativas y logísticas necesarias para asegurar su cumplimiento durante toda la vigencia contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7436935", "date": "2026-06-15T13:45:23Z", "description": "Que modelo de zebra tiene actualmente para Etiquetas y que modelo para brazaletes?", "answer": "La información relativa a marcas, modelos o configuraciones de los equipos actualmente utilizados por los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar las especificaciones técnicas y requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas para los equipos ofertados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437921", "date": "2026-06-15T16:48:56Z", "description": "Para todos los tipos de equipos solicitados, confirmar que deben ser nuevos y sin uso.", "answer": "Sí. Conforme a las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas, para todos los tipos de equipos se exige como requisito obligatorio que éstos sean nuevos y sin uso.\r\n\r\nRemítase a las tablas de especificaciones técnicas correspondientes, donde se establece expresamente la condición \"Equipo: Nuevos, sin uso\" como requerimiento obligatorio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437927", "date": "2026-06-15T16:50:07Z", "description": "Por favor indicar los volumene de impresión por tipo de equipo y por establecimiento", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se encuentra publicada la información de consumo mensual promedio estimado utilizada para efectos de la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437933", "date": "2026-06-15T16:50:48Z", "description": "Para los equipos tipo 2 y tipo 3, se puede ofertar una bandeja base de 250 hojas o superior??", "answer": "Sí. Para los equipos Tipo 2 y Tipo 3 se aceptarán características iguales o superiores a las mínimas exigidas en las especificaciones técnicas correspondientes, siempre que se mantenga el cumplimiento de los requerimientos funcionales definidos para cada tipo de equipo.\r\n\r\nRemítase al numeral 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" y a las especificaciones técnicas del tipo de equipo respectivo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437945", "date": "2026-06-15T16:51:48Z", "description": "Para el equipo tipo 2, la velocidad de Digitalización es simplex o duplex?? Favor aclarar.", "answer": "Las características establecidas en las especificaciones técnicas corresponden a requisitos mínimos. En consecuencia, se aceptarán prestaciones iguales o superiores a las exigidas para el tipo de equipo correspondiente, siempre que se dé cumplimiento a la totalidad de los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437954", "date": "2026-06-15T16:53:23Z", "description": "Para el equipo tipo 8, es necesaria la conectividad Wifi y Bluetooth, ya que en la visita técnica los referentes de cada establecimiento, indicaron que esos equipos se conectan de manera local vía USB. Favor aclarar, ya que incorporar conectividad Wifi y Bluetooth encarece la solución.", "answer": "Los equipos ofertados deberán cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas para el Tipo 8.\r\n\r\nLa mayoría de los establecimientos dispone de conectividad de red para la operación de los equipos. Sin perjuicio de lo anterior, corresponderá al adjudicatario asegurar los mecanismos necesarios para cumplir con los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades exigidas para el servicio.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la solución implementada no contemple monitoreo centralizado o conectividad permanente a la red, el adjudicatario deberá disponer de los recursos técnicos y operativos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y obligaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7437955", "date": "2026-06-15T16:53:30Z", "description": "Para el equipo tipo 9, es necesaria la conectividad Wifi y Bluetooth, ya que en la visita técnica los referentes de cada establecimiento, indicaron que esos equipos se conectan de manera local vía USB. Favor aclarar, ya que incorporar conectividad Wifi y Bluetooth encarece la solución.", "answer": "Los equipos ofertados deberán cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en las Bases Técnicas para el Tipo 9.\r\n\r\nSin perjuicio de la modalidad de conexión utilizada por cada establecimiento, corresponderá al adjudicatario asegurar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo, gestión, control de consumibles, obtención de contadores y demás funcionalidades exigidas para la prestación del servicio.\r\n\r\nEn aquellos casos en que la solución implementada opere mediante conexión local, el adjudicatario deberá disponer de los mecanismos y recursos necesarios para asegurar el cumplimiento de las obligaciones y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438011", "date": "2026-06-15T16:59:56Z", "description": "cuantos enchufes son nacionales y cuantos magic", "answer": "Remitase al numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\", la definición de conectividad eléctrica y accesorios requeridos deberá realizarse durante la etapa de planificación e implementación del servicio, considerando las condiciones existentes en cada establecimiento.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario considerar los elementos necesarios para la correcta instalación y operación de los equipos ofertados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438012", "date": "2026-06-15T17:00:18Z", "description": "cuántos cables de red hay que considerar", "answer": "La cantidad de cables de red a considerar deberá ser determinada por el adjudicatario en función de su propuesta técnica, el levantamiento realizado durante la etapa de planificación e implementación y los requerimientos de conectividad necesarios para la correcta operación de los equipos.\r\n\r\nConforme a lo establecido en el numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\", el adjudicatario deberá proveer todos los cables, accesorios y elementos que resulten necesarios para la instalación, monitoreo y operación de los equipos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438014", "date": "2026-06-15T17:00:39Z", "description": "cuántos equipos están en red y cuantos USB?", "answer": "La distribución y modalidad de conexión de los equipos actualmente existentes en los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales, de monitoreo, gestión y operación establecidos en las Bases Técnicas para los equipos y servicios ofertados, independientemente de la modalidad de conexión utilizada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438016", "date": "2026-06-15T17:00:57Z", "description": "Como toman hoy el contador de equipos conectados USB?", "answer": "Los mecanismos actualmente utilizados para la obtención de contadores, monitoreo o administración de equipos no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nConforme a las Bases Técnicas, corresponderá al adjudicatario proveer e implementar los mecanismos necesarios para la obtención de contadores, monitoreo y gestión de los equipos considerados en la presente contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438017", "date": "2026-06-15T17:01:49Z", "description": "Que se va a imprimir en equipos Color? Imágenes? Fotografías? o solo planillas de excel por ejemplo", "answer": "La naturaleza específica de los documentos impresos por cada establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los volúmenes de impresión informados en el numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\", así como las especificaciones técnicas y capacidades exigidas para los equipos color establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438751", "date": "2026-06-16T07:25:17Z", "description": "Dada la alta exigencia de los SLA, estos se pueden satisfacer considerando equipos de backup, y personal del propio establecimiento proceda con el reemplazo, el equipo con inconveniente se repara en laboratorio?.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", el adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo y demás mecanismos operativos que estime necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la estrategia de continuidad operativa, reposición, traslado, instalación de equipos de respaldo y reparación de equipos será de responsabilidad exclusiva del adjudicatario. Los establecimientos podrán colaborar en las coordinaciones operativas que resulten necesarias, pero ello no reemplaza ni modifica las obligaciones del proveedor respecto del cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438779", "date": "2026-06-16T08:23:10Z", "description": "En las visitas realizadas, los referentes técnicos señalaron que es posible mantener equipos de backup en los establecimientos para enfrentar emergencias, y que esos equipos pueden ser instalados por personal técnico de esos mismos establecimientos.\n\nHay que considerar que debido a la distribución de los establecimientos, y dependiendo del horario en que se genere el llamado, no es posible llegar al lugar en una hora. Por lo tanto, se solicita revisar este punto, ya que si bien es posible disponer de recursos físicos y humanos para llegar por ejemplo a Buin en una hora, esto se traduce en costos que serán pagados por los establecimientos", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario podrá considerar equipos de respaldo y demás mecanismos operativos que estime necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos. La estrategia de continuidad operativa, distribución de recursos, logística, disponibilidad de equipos de respaldo y atención de incidencias corresponderá exclusivamente al adjudicatario.\r\n\r\nLas Bases Técnicas no establecen la obligación de que personal de los establecimientos efectúe actividades de soporte, instalación, reemplazo o mantenimiento de los equipos objeto de la presente contratación. Corresponderá a cada oferente definir su propuesta técnica y económica considerando los requerimientos de cobertura y los SLA establecidos", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438794", "date": "2026-06-16T08:28:07Z", "description": "Respecto a los Niveles de Servicio descritos en las bases, se solicita confirmar quien va a generar el llamado frente a un incidente que se produzca en horario hábil, ya que como lo pudimos confirmar, los establecimientos no disponen de personal técnico fuera de ese horario.\nPor ejemplo si en un hospital necesitan atención en en la madrugada de un dia festivo, será un usuario quien genere el llamado o este primero se contacta con personal del técnico del hospital para solicitar servicio?\nSe solita especificar el mecanismo esperado", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y \"Servicio de Mesa de Ayuda\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario disponer de los mecanismos necesarios para la recepción y gestión de incidentes durante toda la vigencia contractual, incluyendo aquellos que se produzcan fuera del horario habitual de atención de los establecimientos.\r\n\r\nLos incidentes podrán ser reportados por los usuarios, referentes designados por los establecimientos o mediante los mecanismos de monitoreo implementados por el propio adjudicatario. En cualquier caso, corresponderá al adjudicatario asegurar la recepción, registro, seguimiento y atención de los requerimientos conforme a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7438803", "date": "2026-06-16T08:31:37Z", "description": "Buen dia, respecto a los Niveles de Servicio descritos en las bases punto 5.3, se solicita explicar lo relacionado con las prioridades:\n\nCrítica\nAlta\nMedia\nBaja\n\nDefinir las áreas, horarios de operación, establecimientos, etc.", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas categorías Crítica, Alta, Media y Baja corresponden a niveles de prioridad utilizados para clasificar y gestionar incidentes de acuerdo con su impacto en la continuidad operativa del servicio, aplicándose los tiempos de respuesta, atención y resolución definidos para cada categoría.\r\n\r\nLa determinación de la prioridad de un incidente dependerá de su impacto sobre la operación y disponibilidad del servicio, no encontrándose asociada de manera exclusiva a un establecimiento, dependencia o horario específico.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7439316", "date": "2026-06-16T10:13:24Z", "description": "Las certificaciones para los diferentes equipos son todas obligatorias?", "answer": "No. Remítase al numeral 5.1 \"Certificaciones del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, tendrá carácter obligatorio acreditar el cumplimiento de al menos una de las certificaciones internacionales indicadas en dicho numeral. No se requiere que el equipamiento cuente simultáneamente con la totalidad de las certificaciones señaladas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7439640", "date": "2026-06-16T11:21:30Z", "description": "Dado que los diferentes organismos que son parte de esta compra conjunta tienen fecha de termino diferentes, ¿los nuevos contratos, el plazo de los mismos es a contar de la firma de contrato?", "answer": "El plazo de implementación es a contar del envío de la orden de compra que realice cada Establecimiento. Respecto al plazo contractual, este comenzará a regir a partir del acta de inicio de servicios, de acuerdo a lo indicado en el numeral 11.5 de las bases administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7441287", "date": "2026-06-16T17:06:22Z", "description": "Algún hospital necesitará técnico Residente?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan soporte técnico en terreno, atención de incidencias, continuidad operativa y cumplimiento de SLA asociados a distintos niveles de criticidad. Asimismo, para efectos operativos se han definido zonas de cobertura que agrupan establecimientos de la red SSMS.\r\n\r\nEn consecuencia, corresponderá al adjudicatario disponer y distribuir los recursos técnicos, logísticos y operativos necesarios dentro de dichas zonas para asegurar la atención en terreno y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos durante toda la vigencia contractual.\r\n\r\nLa metodología específica de cobertura, asignación de personal y presencia operativa dentro de cada zona formará parte de la propuesta del oferente, debiendo ser suficiente para garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442792", "date": "2026-06-17T11:21:31Z", "description": "1-¿La renovación por un nuevo periodo de 60 meses implica la renovación de la totalidad de equipos por unidades nuevas?\n\n2-¿Los candados deben ser para todos los equipos? En caso negativo por favor indicar para qué modelos aplica este requerimiento.\n\n3¿Las mantenciones preventivas inician el año 2?", "answer": "R1. Sí, Remítase al numeral 11.5 \"Vigencia de la Contratación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nConforme a lo allí establecido, una eventual renovación se entenderá como un nuevo contrato celebrado bajo las mismas condiciones previstas en las Bases de Licitación, manteniéndose las obligaciones, niveles de servicio, exigencias técnicas y demás condiciones contractuales aplicables tanto al mandante como al adjudicatario.\r\n\r\nR2. Remítase al numeral 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", específicamente a los apartados \"Seguro del Hardware\" y \"Seguridad\".\r\n\r\nLas Bases Técnicas establecen la obligación de considerar medidas básicas de seguridad para la protección del equipamiento, mencionándose el uso de candados de seguridad como una de las alternativas posibles.\r\n\r\nLa determinación de los equipos, ubicaciones y medidas específicas a implementar corresponderá al adjudicatario, quien deberá adoptar las acciones necesarias para resguardar adecuadamente los equipos bajo su responsabilidad, considerando las condiciones operativas de cada establecimiento y las coberturas comprometidas para daños, hurto o robo.\r\n\r\nNo. Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Plan de Mantenimiento Preventivo deberá ser presentado durante la etapa de puesta en marcha e incluir la planificación de las actividades de mantención durante la vigencia del contrato, conforme a la frecuencia mínima establecida en dicho numeral.\r\n\r\nLas mantenciones preventivas deberán ejecutarse de acuerdo con la planificación presentada por el adjudicatario y las recomendaciones del fabricante, sin que las Bases establezcan su inicio a partir del segundo año de operación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442793", "date": "2026-06-17T11:21:55Z", "description": "Puede indicar el ID de la licitacion anterior?", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas en la presente licitación. \r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el ID es 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442797", "date": "2026-06-17T11:22:24Z", "description": "Que SW de accounting tienen en la actualidad? papercut ? MQ? otro?", "answer": "La información relativa a las herramientas actualmente utilizadas no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas. Los oferentes deberán considerar los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas para la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442808", "date": "2026-06-17T11:23:30Z", "description": "cuántos usuarios hay por establecimiento?", "answer": "La cantidad de usuarios por establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas. Los oferentes deberán considerar los requerimientos y alcances establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7442819", "date": "2026-06-17T11:25:47Z", "description": "Si entra un ticket a la mesa de ayuda el viernes a las 19hs , este se atiende el lunes en horario hábile. Esto es así verdad? Independientemente que sea crítico. Favor aclarar para no encarecer el servicio innecesariamente.", "answer": "No. Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos de respuesta, atención y resolución aplicables a cada incidente dependerán de la prioridad o criticidad asignada, conforme a las definiciones y SLA establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn consecuencia, la atención de un requerimiento no depende exclusivamente del día u horario en que éste sea reportado, sino de la clasificación y niveles de servicio aplicables en cada caso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445088", "date": "2026-06-17T19:20:40Z", "description": "Indicar cantidades totales de equipos de multifuncional 4? Considerando todos los totales da 603 unidades y se indica 166.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Tipo 4 corresponde a \"Impresora escritorio B/N\" y no a un equipo multifuncional. La cantidad total requerida para dicho tipo de equipo corresponde a la informada en los numerales antes indicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445089", "date": "2026-06-17T19:21:00Z", "description": "En visitas a Hospital Exequiel González y Hospital El Pino, nos indicaron requerir impresoras de brazaletes sin embargo, en bases técnicas no se indica para estos hospitales. ¿Se hará rectificación de cantidades requeridas para este tipo de impresoras o posterior incremento de contrato?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades requeridas para cada tipo de equipo corresponden a las definidas y aprobadas para la presente contratación y son las que deberán ser consideradas para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los antecedentes, comentarios o expectativas manifestadas durante las visitas técnicas no modifican las cantidades establecidas en las Bases ni constituyen compromisos de futuras ampliaciones, incrementos o modificaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445090", "date": "2026-06-17T19:21:19Z", "description": "En materia de precios, en el formulario 2 se pide completar datos según costo fijo y variable por tipo de impresora, pero la planilla de cálculo para oferta económica, solicita completar datos según establecimiento y no por tipo de impresora. ¿Podrían aclarar la estructura de llenado?", "answer": "Respecto a la planilla Excel, en la primera hoja \"valorización costo variable\" los proveedores deberán ingresar el valor unitario por tipo de impresión, por tipo de etiqueta y brazalete. Todo lo anterior, en la fila 39 indicará el valor total para costo variable. En las siguientes hojas, se detallan los equipos solicitados por hospital, por lo que el oferente podrá ingresar los valores unitarios para cada equipo. \r\nEn la última hoja \"totales\" se sumarán los costos variables y los costos totales fijos para cada tipo de impresora y, el valor que dé como total final en la fila 11, será el que se deberá ingresar al portal.\r\n\r\nEn cuanto al llenado del formulario N°2, el oferente deberá indicar el costo fijo mensual por tipo de equipo y el costo variable por página blanco y negro e impresión a color, considerando para las impresiones el mismo costo para los diferentes tipos de equipo. \r\n\r\nDe acuerdo a lo anterior, se mantendrá la estructura de llenado del Excel y se modificará el formulario N°2 dando mayor claridad.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445091", "date": "2026-06-17T19:21:52Z", "description": "Respecto a tema de costos, en los presupuestos indicados por hospital, ¿Estos son referenciales? ¿Se trabaja como global de licitación o también son condiciones excluyentes?", "answer": "Los montos indicados en el numeral 1.2 de las bases administrativas son estimados, por tanto, ni el presupuesto global ni por Establecimiento condicionan la admisibilidad de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445092", "date": "2026-06-17T19:22:05Z", "description": "En establecimiento Hospital Psiquiátrico El Peral: en su servicio de alimentación, ¿harán uso de equipo a color en servicio? No se contempló según el despliegue de equipo detallado en bases vs los comentarios entregados por parte del personal en visita a terreno.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades y tipos de equipos requeridos para cada establecimiento corresponden a los definidos y aprobados para la presente contratación y son los que deberán ser considerados para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los antecedentes, comentarios o expectativas manifestadas durante las visitas técnicas no modifican la dotación establecida en las Bases ni constituyen compromisos de futuras ampliaciones, incrementos o modificaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445093", "date": "2026-06-17T19:22:18Z", "description": "El backup de equipos en SSMS de manera individualizada da 7 unidades pero se presenta un total de 8 equipos, ¿cuántos son finalmente?", "answer": "Se acoge la observación. Para efectos de la presente licitación, prevalecerán las cantidades individuales informadas en la tabla correspondiente al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\". El total general deberá entenderse ajustado a la sumatoria efectiva de las cantidades detalladas por tipo de equipamiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445095", "date": "2026-06-17T19:22:35Z", "description": "A partir del inciso 7.2.1 sobre daños imputables a terceros, se solicita detallar el mecanismo de aplicación del deducible o costo de reparación. Se requiere que el mandante clarifique bajo qué condiciones específicas el Servicio de Salud asumirá dichos costos y qué causales eximen de responsabilidad financiera al adjudicatario", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Seguro del Hardware\" y 7.2.1 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nConforme a lo establecido en las Bases, corresponderá al adjudicatario mantener cobertura de seguro para los equipos objeto de la contratación. Las condiciones de cobertura, exclusiones, deducibles y procedimientos asociados deberán ajustarse a la póliza comprometida por el adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445096", "date": "2026-06-17T19:22:46Z", "description": "¿Alcances del requerimiento de software de accounting? ¿Las licencias solicitadas deben cubrir la totalidad del parque de equipos adjudicados o solo un subconjunto de estos?", "answer": "Remítase a los requerimientos de monitoreo, gestión y control establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn caso de considerar una solución de accounting, las licencias, capacidades y funcionalidades ofertadas deberán ser suficientes para dar cumplimiento a la totalidad de los requerimientos establecidos en las Bases respecto de los equipos y servicios considerados en la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445097", "date": "2026-06-17T19:23:05Z", "description": "Respecto al Inciso 12 (costos asociados a las impresoras): ¿los valores deben incluir IVA? ¿Estos son los que corresponden al formulario #2?", "answer": "Sí, corresponden a los valores del formulario N°2, sin embargo, los valores a ingresar deben ser netos, por lo que se modificarán las bases de licitación, ajustando el numeral 12 de las bases técnicas a lo indicado anteriormente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445098", "date": "2026-06-17T19:23:22Z", "description": "Bajo el inciso 12, no se entiende si el costo variables es según el tipo de impresión (BN o Color) o por el tipo de equipo?", "answer": "El costo variable corresponde al tipo de impresión: blanco y negro y color. Se deberá indicar un valor único para cada tipo de impresión, independiente del tipo de equipo del que se trate. Se modificará el formulario N°2, ajustándolo a lo anterior.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445099", "date": "2026-06-17T19:23:35Z", "description": "Brazaletes: respecto al sistema de cobro por consumibles en impresora de brazales y etiquetas, nosotros como proveedor, ¿cómo validamos los rollos efectivamente utilizados de manera mensual?", "answer": "Para efectos de facturación, el consumo de etiquetas y brazaletes deberá respaldarse mediante registros de entrega, reposición y trazabilidad mantenidos por el adjudicatario y validados por la contraparte técnica del establecimiento.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar los mecanismos de control necesarios para acreditar el consumo facturado, de conformidad con lo establecido en el numeral 12 de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445101", "date": "2026-06-17T19:23:55Z", "description": "Respecto al sistema de cobro por consumibles en impresora de brazaletes y etiquetas, nosotros como proveedor, ¿cómo validamos los rollos efectivamente utilizados de manera mensual?", "answer": "Remítase al numeral 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar y mantener los mecanismos de control, trazabilidad y validación necesarios para respaldar el consumo facturado de etiquetas y brazaletes, conforme a los procedimientos de gestión y validación que se acuerden con la contraparte técnica de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445102", "date": "2026-06-17T19:24:16Z", "description": "¿Se declarará cantidad / volumen de impresión por tipo de equipo de establecimiento? Dado que nos solicitan desglosar el costo variable por el tipo de equipo en el contrato.", "answer": "Remítase a las respuestas N°92 y N°99", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445103", "date": "2026-06-17T19:25:06Z", "description": "Las bases exigen un recurso técnico para 3 zonas geográficas distantes. Para garantizar los SLA críticos de 1 hora en hospitales como Buin o El Pino simultáneamente, ¿el mandante considera aceptable un técnico por zona?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen una cantidad mínima ni máxima de recursos técnicos por zona geográfica. Corresponderá al adjudicatario definir y disponer la estructura operativa, dotación de personal y recursos necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos.\r\n\r\nLa distribución de recursos técnicos formará parte de la propuesta operativa del oferente, debiendo ser suficiente para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445104", "date": "2026-06-17T19:25:27Z", "description": "¿Se requiere que adicionalmente exista la figura de técnico residente exclusivo o puede ser con técnico en terreno en cada zona en la que tengan dependencias?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen la obligación de contar con técnicos residentes exclusivos. Corresponderá al adjudicatario definir la modalidad de cobertura técnica y la distribución de sus recursos, debiendo garantizar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445107", "date": "2026-06-17T19:26:09Z", "description": "¿Para la atención 24/7 se requiere de un soporte telefónico dedicado o puede ser atendido en la próxima hora hábil?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario disponer de los mecanismos necesarios para la recepción, registro, gestión y atención de incidentes conforme a los niveles de servicio establecidos en las Bases. La modalidad específica de atención y los canales utilizados formarán parte de la propuesta operativa del oferente, debiendo garantizar el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445110", "date": "2026-06-17T19:26:25Z", "description": "¿El mantener un teléfono disponible 24/7 es un deseable o un excluyente en el caso de no cumplir con este punto?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y a los requisitos asociados al servicio de Mesa de Ayuda establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes deberán cumplir íntegramente los requerimientos y niveles de servicio definidos en las Bases. La modalidad de atención, canales de contacto y mecanismos operativos propuestos deberán ser suficientes para garantizar dicho cumplimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445114", "date": "2026-06-17T19:26:57Z", "description": "Para el punto 7.3 de las bases técnicas, favor aclarar si se requiere de 3 técnicos residentes con vehículo a cargo de proveedor o este servicio se puede entregar con técnico de terreno de la empresa adjudicada?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen la obligación de contar con técnicos residentes ni una cantidad específica de recursos por zona. Corresponderá al adjudicatario definir la estructura operativa, medios de transporte, dotación de personal y demás recursos necesarios para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa solución propuesta deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y obligaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445118", "date": "2026-06-17T19:27:31Z", "description": "Respecto a la impresora Tipo 8, en las bases se solicita un ancho máximo de impresión de 110 mm, especificación que corresponde a hardware de segmento industrial (línea Zebra ZT). No obstante, durante la visita a terreno se constató que los servicios clínicos operan actualmente con el modelo de escritorio Zebra ZD230 (ancho máximo de 104 mm), utilizando con total normalidad los insumos institucionales. Con el fin de optimizar los recursos públicos y resguardar el espacio físico en los mesones de atención, se solicita al mandante confirmar si las etiquetas/brazaletes a utilizar superarán los 100 mm de ancho. De no ser así, y para evitar el sobrecosto innecesario de migrar a una plataforma industrial, ¿se aceptará un ancho máximo de impresión de 104 mm para permitir la postulación de la línea de escritorio corporativa (Zebra ZD o equivalente)?", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas del Tipo 8 establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas ofertas deberán ajustarse a los requerimientos mínimos definidos para el equipamiento solicitado. Los equipos actualmente utilizados por los establecimientos o los antecedentes observados durante las visitas técnicas no modifican las especificaciones técnicas establecidas en las Bases.\r\n\r\nLas dimensiones, formatos y capacidades requeridas para las impresoras de etiquetas corresponden a las definidas para la presente contratación y deberán ser consideradas por los oferentes en la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445119", "date": "2026-06-17T19:27:45Z", "description": "En relación con el suministro e instalación de los equipos multifuncionales y escáneres, se solicita aclarar si se requiere la provisión de candados físicos de seguridad para el resguardo de los dispositivos y, de ser así, indicar la cantidad exacta solicitada por cada establecimiento", "answer": "Remítase a los apartados \"Seguridad\" y \"Seguro del Hardware\" del numeral 5.2 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen la obligación de considerar medidas básicas de seguridad para la protección del equipamiento, mencionándose el uso de candados de seguridad como una de las medidas posibles. No se establece una cantidad específica de candados por establecimiento ni por tipo de equipo.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar las medidas de resguardo que estime necesarias para la protección de los equipos bajo su responsabilidad, considerando las condiciones operativas de cada establecimiento y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445120", "date": "2026-06-17T19:27:57Z", "description": "¿Cómo debe detallarse en la factura la cantidad de rollos enviados: por unidad individual (rollo) o por embalaje agrupado (caja/pack)?", "answer": "Las Bases no establecen un formato específico para el detalle de los consumibles en la facturación.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la documentación de respaldo presentada por el adjudicatario deberá permitir identificar y validar de manera clara las cantidades facturadas, conforme a los mecanismos de control y validación establecidos para la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445121", "date": "2026-06-17T19:28:11Z", "description": "Dado que las bases solicitan cotizar por precio de unidad de etiqueta, se solicita a la entidad licitante confirmar si es correcto ingresar el valor calculado de forma individual por cada etiqueta.", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el valor deberá ser informado por unidad de etiqueta, según el tipo correspondiente indicado en dicho formulario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445122", "date": "2026-06-17T19:28:20Z", "description": "¿Se están solicitando 3 técnicos? ¿Uno para cada zona con transporte propio? Favor confirmar", "answer": "Remítase a los numerales 5.2, 5.3 y 7.3 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen una cantidad determinada de técnicos ni una distribución obligatoria por zona geográfica. Corresponderá al adjudicatario definir su estructura operativa, dotación de personal, medios de transporte y recursos logísticos necesarios para la prestación del servicio.\r\n\r\nLa referencia al transporte tiene por objeto que el oferente considere los medios necesarios para la atención de los establecimientos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445123", "date": "2026-06-17T19:28:31Z", "description": "Favor aclarar horario de servicio de técnicos en terreno, ya que contempla 45 horas y la normativa legal vigente están en 42. Ya que estamos acogidos a 40h, ¿Se puede ajustar al horario?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos de cobertura y disponibilidad del servicio. Corresponderá a cada oferente definir la organización de su personal, distribución de jornadas, dotación de recursos y demás aspectos laborales y operacionales necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, en conformidad con la normativa laboral vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445124", "date": "2026-06-17T19:28:43Z", "description": "Respecto a los equipos de impresión láser (Tipos 1 al 7), ¿es requisito obligatorio que la totalidad de los dispositivos ofertados correspondan a una solución monomarca, o se aceptará la combinación de diferentes marcas?", "answer": "Los oferentes podrán presentar las soluciones que estimen convenientes, siempre que la totalidad de los equipos, componentes, servicios y funcionalidades ofertadas cumplan íntegramente con los requerimientos técnicos, operacionales y de niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445125", "date": "2026-06-17T19:28:59Z", "description": "Se solicita aclarar cuáles serán los documentos válidos para acreditar el soporte de los equipos láser. ¿Es requisito exclusivo ser representante oficial de la marca, o basta con presentar una certificación que valide al oferente como servicio técnico autorizado?", "answer": "Las Bases de Licitación no establecen la obligación de acreditar la calidad de representante oficial de una marca determinada ni la presentación de certificaciones específicas de servicio técnico autorizado para la admisibilidad de la oferta.\r\n\r\nLos oferentes deberán dar cumplimiento a todos los requerimientos técnicos, operacionales, de soporte y niveles de servicio establecidos en las Bases, siendo responsables de asegurar la capacidad técnica necesaria para la correcta ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445126", "date": "2026-06-17T19:29:16Z", "description": "Se solicita aclarar la especificación técnica del escáner para los equipos multifuncionales. Para efectos de admisibilidad, ¿la cama plana debe tener capacidad para tamaño oficio, o basta con que dicha medida sea soportada por el alimentador automático de documentos (ADF)?", "answer": "Las capacidades requeridas para los equipos corresponden a las expresamente indicadas en las especificaciones técnicas de cada tipo de equipamiento. Las Bases no establecen una exigencia específica respecto de que el tamaño de documento soportado deba cumplirse mediante cama plana o mediante alimentador automático de documentos (ADF).\r\n\r\nLos oferentes deberán acreditar el cumplimiento de las capacidades de digitalización requeridas para el equipo ofertado, conforme a las especificaciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445127", "date": "2026-06-17T19:29:44Z", "description": "Se solicita a la entidad licitante aclarar si los equipos ofertados deben contar con la capacidad de realizar impresión dúplex automática (doble faz) de forma nativa en tamaño oficio, o si esta funcionalidad automática se exige exclusivamente para tamaño carta y A4.", "answer": "Las capacidades de impresión requeridas para cada tipo de equipo corresponden a las expresamente indicadas en las especificaciones técnicas establecidas en las Bases.\r\n\r\nLas Bases no establecen una exigencia específica respecto del tamaño de papel para la funcionalidad de impresión dúplex automática. En consecuencia, los oferentes deberán acreditar el cumplimiento de las especificaciones técnicas requeridas para el equipo ofertado conforme a lo señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445128", "date": "2026-06-17T19:30:27Z", "description": "Para efectos de la evaluación técnica, ¿los alimentadores automáticos (ADF) de los tipos de equipos solicitados deben realizar el escaneo doble faz en una sola pasada (Single-Pass)? Se solicita confirmar para asegurar la correcta configuración de la oferta económica.", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas del tipo de equipo correspondiente establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos equipos donde se indique como requisito obligatorio la \"digitalización dúplex una pasada\", el equipo ofertado deberá contar con dicha funcionalidad, entendida como la capacidad de digitalizar ambas caras del documento en un único paso a través del alimentador automático de documentos (ADF).", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445129", "date": "2026-06-17T19:30:38Z", "description": "Se solicita a la entidad licitante confirmar que la capacidad mínima requerida para los alimentadores automáticos de documentos (ADF) de los equipos ofertados debe ser de 100 hojas.", "answer": "No. Los oferentes deberán ajustarse a las capacidades mínimas establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa capacidad mínima requerida para el alimentador automático de documentos (ADF) corresponderá a la expresamente indicada en las especificaciones técnicas del tipo de equipo respectivo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445130", "date": "2026-06-17T19:30:48Z", "description": "Se solicita aclarar si los equipos requeridos deben contar con la capacidad de realizar impresión dúplex automática (doble faz) en tamaño oficio, o si esta funcionalidad automática se exige exclusivamente para tamaños carta y A4.", "answer": "Los oferentes deberán dar cumplimiento a las especificaciones técnicas expresamente establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos casos en que se exija impresión dúplex automática, dicha funcionalidad deberá estar disponible conforme a las capacidades y formatos de papel soportados por el equipo ofertado, de acuerdo con las especificaciones técnicas acreditadas por el fabricante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445144", "date": "2026-06-17T19:37:06Z", "description": "Se menciona la opcion de presentar alternativas tecnologicas equivalentes o superiores. Los equipos Profesionales Inkjet \"Heat-Free\" peritirían, en este caso particular, generar un ahorro sobre $ 270.000.000 solo por concepto de ahorro en el consumo de energía eléctrica.\nSe aceptara para efectos de evaluacion técnica, equipos con dicha tecnología ?", "answer": "Las ofertas deberán ajustarse a las especificaciones técnicas mínimas establecidas para cada tipo de equipo en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn aquellos casos en que se establezca expresamente como requisito obligatorio una tecnología determinada, el equipo ofertado deberá cumplir con dicha exigencia para ser considerado admisible. Las eventuales ventajas operacionales, energéticas o de otra naturaleza de tecnologías alternativas no eximen del cumplimiento de los requisitos técnicos obligatorios establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445512", "date": "2026-06-18T00:54:42Z", "description": "1.- ¿Las redes de las dependencias del Servicio de Salud Metropolitano están interconectadas entre sí?\n2.- ¿Poseen Active Directory en sus redes?\n3.- ¿Poseen un servidor de correos propio para el escaneo de documentos?\n4.- En caso de conexión Inalámbrica (No recomendado para sistema de Accounting)¿Poseen puntos de acceso estable y certificados para una eventual conexión inalámbrica a las impresoras?\n5.- ¿El control de usuarios es para multifuncionales ?\n6.- ¿Poseen restricciones en la salida a internet para el software de monitoreo de impresoras?.\n7.- ¿Tienen seguridad interna en la red que bloquea los puertos de comunicación? (Esto es para el Software de Accounting y Monitoreo)", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos establecimientos participantes disponen de infraestructura de red que permite la operación de los servicios requeridos en la presente licitación. Sin perjuicio de ello, corresponderá al adjudicatario proveer, implementar, configurar y mantener las herramientas, plataformas, integraciones, mecanismos de monitoreo, gestión, accounting y demás componentes necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.\r\n\r\nLos aspectos específicos de integración, conectividad y configuración serán coordinados durante la etapa de planificación e implementación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445513", "date": "2026-06-18T00:55:47Z", "description": "cuántos usuarios de impresión hay por cada hospital?", "answer": "La cantidad de usuarios de impresión por establecimiento no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar la dotación de equipos, volúmenes estimados de impresión y demás requerimientos establecidos en las Bases Técnicas para dimensionar la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445515", "date": "2026-06-18T00:58:19Z", "description": "las redes se ven entre cada hospital? o son redes separadas?", "answer": "La arquitectura, segmentación e interconexión de las redes institucionales no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos funcionales establecidos en las Bases Técnicas y proveer las soluciones, mecanismos de conectividad, monitoreo, gestión e integración necesarios para la correcta prestación del servicio ofertado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445517", "date": "2026-06-18T00:58:44Z", "description": "El control por usuario es para un hospital en particular?", "answer": "No. El control por usuario, cuando corresponda, forma parte de las funcionalidades de administración y monitoreo requeridas para la solución ofertada y deberá implementarse considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.\r\n\r\nRemítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445518", "date": "2026-06-18T01:02:24Z", "description": "el cliente colocará el servidor para el sw de accounting?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y/o accounting necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases. Las Bases no contemplan la provisión de servidores por parte del mandante para estos fines.\r\n\r\nLa solución podrá implementarse mediante infraestructura propia del adjudicatario o servicios en nube, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445519", "date": "2026-06-18T01:02:42Z", "description": "que sw de accounting tienen hoy?", "answer": "La información relativa a las herramientas o plataformas actualmente utilizadas por los establecimientos no forma parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los requerimientos de administración, monitoreo, control y gestión establecidos en las Bases Técnicas para la solución que propongan.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445520", "date": "2026-06-18T01:15:08Z", "description": "la planilla de la oferta economica hay que subirla en formato pdf o excel?", "answer": "La planilla excel, debe subirse en el mismo formato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445521", "date": "2026-06-18T01:18:23Z", "description": "La validez de la experiencia del oferente , es con contratos ya finalizados o en curso?", "answer": "Para efectos de acreditar experiencia, podrán considerarse contratos finalizados y contratos vigentes, siempre que la experiencia declarada sea verificable y se informe el período de ejecución correspondiente.\r\n\r\nEn el caso de contratos en curso, deberá indicarse la fecha de inicio y señalar expresamente su condición de vigente al momento de la presentación de la oferta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445522", "date": "2026-06-18T01:24:18Z", "description": "las garantía de los equipos no cubren daños por mal uso, el cliente asumirá ese gasto?", "answer": "Remítase al numeral 5.2 \"Seguro del Hardware\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen que el adjudicatario deberá mantener cobertura para daños, mal uso, hurto o robo de los equipos objeto de la contratación. En consecuencia, los oferentes deberán considerar dicho requerimiento dentro de su propuesta técnica y económica.\r\n\r\nLas condiciones de cobertura, exclusiones, deducibles y procedimientos asociados deberán ajustarse a la póliza comprometida por el adjudicatario.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445523", "date": "2026-06-18T01:25:19Z", "description": "en caso de perdida de los suministros entregados, el cliente responde cuando haya evidencia de entrega del mismo?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Seguro del Hardware\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen un procedimiento específico de determinación de responsabilidades respecto de pérdidas, extravíos o diferencias de inventario de consumibles. Corresponderá al adjudicatario mantener los mecanismos de control, trazabilidad y respaldo necesarios para acreditar las entregas realizadas y la correcta gestión de los insumos asociados al servicio.\r\n\r\nCualquier situación particular deberá analizarse sobre la base de los antecedentes y respaldos disponibles.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445527", "date": "2026-06-18T02:02:48Z", "description": "Dado que el 30% de los equipos opera por USB sin auditoría, ¿el hospital cuenta con los puntos de red habilitados y disponibles para migrar el 100% de los equipos a conexiones LAN/VPN ? // o WIFI?, o quedará bajo la misma modalidad (USB)?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos funcionales de conectividad, administración y monitoreo que deberá cumplir la solución ofertada. Corresponderá al adjudicatario definir e implementar la arquitectura, mecanismos de conexión y medios tecnológicos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.\r\n\r\nLos aspectos específicos de conectividad e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445528", "date": "2026-06-18T02:02:57Z", "description": "Al indicar que la auditoría es inexistente, ¿existe alguna restricción por parte de la infraestructura de servidores del hospital para instalar softwares de control centralizado (como Streamline NX o similares)", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer, implementar y mantener la solución de administración, monitoreo y control necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.\r\n\r\nLos aspectos de integración e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445529", "date": "2026-06-18T02:03:08Z", "description": "Se puede disponibilizar infraestructura para instalar SW de control centralizado? De ser afirmativa la respuesta ¿La infraestructura será centralizada, o es por establecimiento? (Por otra parte la herramienta BMS de la Concesionaria no controla dispositivos con IP para este caso impresoras y multifuncionales)", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la infraestructura, plataformas, herramientas y componentes necesarios para la operación de la solución de administración, monitoreo, control y gestión requerida en las Bases.\r\n\r\nLas Bases no contemplan la provisión de infraestructura específica por parte del mandante para estos fines. Los aspectos de integración e implementación serán coordinados durante la etapa de planificación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445530", "date": "2026-06-18T02:03:18Z", "description": "En el levantamiento en terreno, el Hospital el Pino menciona textualmente que \"tienen 2 impresoras color y 1 multicolor, pero en las bases las 3 están como impresoras color\" . ¿Cuál es el requerimiento definitivo que se debe cotizar según las bases técnicas.?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar exclusivamente los tipos y cantidades de equipos establecidos en las Bases Técnicas. Los antecedentes, comentarios o referencias levantadas durante las visitas técnicas no modifican los requerimientos publicados ni constituyen una modificación de la dotación definida para la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445531", "date": "2026-06-18T02:03:30Z", "description": "Al confirmarse en terreno en el Hospital el Pino que los equipos operan con enchufes normales estándar y no de tipo \"maggic\", ¿se pueden ofrecer solo enchufes nacionales, esto para no encarecer la oferta?", "answer": "Remítase al numeral 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar la provisión de los elementos y accesorios necesarios para la correcta instalación y operación de los equipos, de acuerdo con las condiciones existentes en cada establecimiento al momento de la implementación.\r\n\r\nLa definición de los elementos de conexión eléctrica correspondientes deberá efectuarse durante la etapa de planificación e implementación del servicio, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445532", "date": "2026-06-18T02:03:40Z", "description": "Se indica que en Informática el equipamiento debe ir sobre muebles porque actualmente están en escritorios. ¿El oferente debe proveer los muebles/pedestales para estos equipos, indicar modelos y cantidades y establecimiento o el hospital los suministrará?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario deberá considerar en su propuesta técnica y económica todos los ajustes, adecuaciones, elementos y soluciones necesarias para dar cumplimiento a las condiciones de instalación, accesibilidad, funcionalidad y ergonomía establecidas en las Bases, sin que ello implique costos adicionales para el mandante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445533", "date": "2026-06-18T02:03:51Z", "description": "Actualmente los contadores y tóners se gestionan manualmente por correo electrónico. Para la nueva licitación, ¿se podria implementar un software de monitoreo remoto para el envío automatizado de alertas de consumibles y lecturas de facturación?, si la respuesta es SI, podrian disponibilizar UN servidro virtual para instalar dicho programa?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan la implementación de herramientas de administración, monitoreo y gestión del servicio, incluyendo alertas y reportes asociados a la operación de los equipos. Corresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución que estime adecuada para dar cumplimiento a dichos requerimientos.\r\n\r\nLas Bases no contemplan la provisión de infraestructura específica por parte del mandante para estos fines.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445534", "date": "2026-06-18T02:04:01Z", "description": "En los equipos conectados por USB a un computador el computador es fijo en el Box o es computador portatil del medico?", "answer": "Las características de los equipos computacionales de los usuarios no forman parte de los antecedentes requeridos para la elaboración de las ofertas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445535", "date": "2026-06-18T02:04:12Z", "description": "El ciclo mensual de las multifuncionales e impresoras, estan sobredimensionados, al volumen recomendado (esperado). Si bien es un deseable, sin embargo, para cumplir al 100% obligaría sobre dimensionar los equipos los cuales encarecerían la propuesta comercial. Por lo tanto, sería recomendable bajar los volumenes de ciclo de trabajo mensual, ya que no se justifica segun el volumen indicado en las bases", "answer": "Las especificaciones técnicas establecidas en las Bases corresponden a los requerimientos definidos para la presente contratación y deberán ser consideradas por los oferentes en la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445536", "date": "2026-06-18T02:04:20Z", "description": "Para la impresora B/N de escitorio solicitan 35 PPM, es factible proponer una equipo de 34PPM, cumpliendo con los requerimientos solicitados por los responsables de TI en las visita a terreno, y así obtener un equipo mas pequeño y considerando el punto anterior de modificar el ciclo de trabajo mensual", "answer": "Remítase a las especificaciones técnicas y criterios de evaluación establecidos en las Bases Técnicas. Las características calificadas como \"DESEABLE\" no corresponden a requisitos obligatorios.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445537", "date": "2026-06-18T02:04:33Z", "description": "Favor de ratificar la cantidad total de equipos por establecimientos y los modelos, ya que en visita a terreno en algunos establecimientos nos indicaban que se requerían mas necesarios, a diferencia de lo que indicaban las bases.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nPara efectos de la presente licitación, los oferentes deberán considerar las cantidades, tipos de equipos y requerimientos expresamente establecidos en las Bases Técnicas. Los antecedentes, comentarios, estimaciones o requerimientos manifestados durante las visitas técnicas no modifican las especificaciones ni la dotación publicada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445538", "date": "2026-06-18T02:04:41Z", "description": "Se puede ofertar un Software de Accounting que sea Cloud, o debe ser Onpremise?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445539", "date": "2026-06-18T02:04:51Z", "description": "Por favor indicar el volumen de impresión por modelo y establecimento", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas. Y a las respuestas N°92 y N°99 de este foro de consultas", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445540", "date": "2026-06-18T02:06:37Z", "description": "Para el servicio 24x7 solicitado, ¿se requiere atención presencial en terreno durante todo el horario 24x7 o se aceptará un modelo mixto con mesa de ayuda, soporte remoto y escalamiento presencial según criticidad?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir la modalidad operativa de atención, soporte, escalamiento y resolución de incidentes, siempre que garantice el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445541", "date": "2026-06-18T02:06:46Z", "description": "¿Qué tipo de incidentes deberán ser atendidos fuera del horario laboral de lunes a viernes de 8:30 a 17:30: indisponibilidad total del servicio, fallos de equipos críticos, falta de consumibles, atascos, problemas de usuarios o todos los anteriores?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión, priorización y atención de incidentes deberá realizarse conforme a las categorías de criticidad y niveles de servicio establecidos en las Bases. Corresponderá al adjudicatario disponer los mecanismos operativos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445542", "date": "2026-06-18T02:06:54Z", "description": "¿El servicio 24x7 aplica a todos los establecimientos y a la totalidad de los equipos, o solo a áreas críticas previamente definidas por SSMS?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa prestación del servicio y la atención de incidentes deberán efectuarse conforme a los requerimientos, prioridades y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445543", "date": "2026-06-18T02:07:03Z", "description": "¿SSMS entregará una matriz de criticidad por establecimiento, unidad clínica o tipo de equipo para diferenciar los niveles de atención requeridos?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas prioridades, criterios de clasificación y niveles de servicio aplicables a la presente contratación corresponden a los establecidos en las Bases Técnicas. Los oferentes deberán considerar dichos criterios para la elaboración de sus propuestas y para el cumplimiento de los SLA comprometidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445544", "date": "2026-06-18T02:07:12Z", "description": "En caso de incidentes fuera de horario hábil, ¿quién será el interlocutor autorizado por cada establecimiento para validar la atención, acceso físico y cierre del requerimiento?", "answer": "Remítase al numeral 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa contraparte del adjudicatario será el Supervisor del Contrato de cada establecimiento, quien será designado en la respectiva resolución de adjudicación y actuará conforme a las funciones y atribuciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445545", "date": "2026-06-18T02:07:23Z", "description": "¿Los SLA serán medidos desde la apertura del ticket, desde la validación del incidente por la mesa de ayuda o desde la asignación al proveedor?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos asociados a los niveles de servicio se contabilizarán conforme a lo establecido en dicho numeral, considerando como referencia el contacto con la Mesa de Ayuda para la gestión y atención de los requerimientos e incidencias.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445546", "date": "2026-06-18T02:07:32Z", "description": "¿Se considerarán exclusiones del SLA cuando existan restricciones de acceso al establecimiento, falta de contacto del usuario, cortes eléctricos, indisponibilidad de red, problemas de infraestructura del cliente o causas ajenas al proveedor?", "answer": "Los niveles de servicio serán aplicables respecto de aquellas situaciones que se encuentren bajo el ámbito de responsabilidad del adjudicatario.\r\n\r\nLas circunstancias atribuibles al mandante, terceros o causas externas que impidan la ejecución normal de las actividades deberán ser debidamente acreditadas y documentadas por el adjudicatario, para su análisis por parte de la contraparte técnica, conforme a las disposiciones establecidas en las Bases de Licitación y demás antecedentes contractuales aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445547", "date": "2026-06-18T02:07:42Z", "description": "Para la aplicación de multas, ¿se evaluará el cumplimiento por ticket individual, por promedio mensual, por establecimiento o por el parque completo?", "answer": "Remítase al numeral 19 \"Multas\" de las Bases Administrativas. En este, se indica la forma en que se aplicarán las multas, formas y demás. Cada Establecimiento formalizará su propio contrato, por tanto, su administración y, en consecuencia, la aplicación de multas será independiente uno de otro.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445548", "date": "2026-06-18T02:07:53Z", "description": "¿SSMS entregará una definición formal de severidades o criticidades para clasificar los incidentes y asociarlos a tiempos de respuesta y solución?", "answer": "Remítase al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\" de las Bases Técnicas, donde se establecen las categorías de prioridad, sus criterios de aplicación y los tiempos de respuesta, resolución y visita asociados a cada una de ellas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445549", "date": "2026-06-18T02:08:01Z", "description": "En caso de que un equipo sea reemplazado por un equipo de respaldo dentro del plazo exigido, ¿el incidente se considerará resuelto para efectos de SLA y multas?", "answer": "Remítase a los numerales 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa utilización de equipos de respaldo forma parte de los mecanismos previstos para asegurar la continuidad operativa del servicio. La evaluación del cumplimiento de los niveles de servicio y la eventual aplicación de sanciones se realizará conforme a lo establecido en las Bases de Licitación y a los antecedentes de cada caso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445550", "date": "2026-06-18T02:08:11Z", "description": "Respecto de la exigencia de equipos de respaldo, ¿se debe mantener físicamente un equipo de cada modelo en cada establecimiento o se permitirá un stock centralizado con logística de despacho dentro del SLA comprometido?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo forman parte de los servicios obligatorios destinados a asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases. Corresponderá al adjudicatario adoptar las medidas logísticas y operativas necesarias para garantizar su disponibilidad cuando sean requeridos.\r\n\r\nUna vez activado el servicio de respaldo, los equipos deberán encontrarse disponibles en el establecimiento correspondiente, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas y a los niveles de servicio aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445551", "date": "2026-06-18T02:08:19Z", "description": "¿Los equipos de respaldo deberán estar instalados, configurados y disponibles en sitio desde el inicio del contrato, o podrán ser movilizados ante contingencia?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán mantenerse disponibles y operativos para asegurar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases. Su provisión, disponibilidad y utilización deberán ajustarse a lo expresamente señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445552", "date": "2026-06-18T02:08:28Z", "description": "¿SSMS confirmará si los equipos de respaldo deben estar incluidos dentro de la cantidad total de 645 equipos o si corresponden a equipamiento adicional?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\", 4.3 \"Resumen Tipo de Impresoras Solicitadas y Cantidad\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas cantidades correspondientes a equipos de respaldo son las expresamente indicadas en el numeral 6.2 de las Bases Técnicas y deberán ser consideradas conforme a la distribución allí establecida.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445553", "date": "2026-06-18T02:08:38Z", "description": "¿Los equipos de respaldo deberán tener las mismas características técnicas exactas que el equipo sustituido o se aceptarán equipos equivalentes en funcionalidad, velocidad, capacidad y prestaciones?", "answer": "Remítase al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán permitir mantener la continuidad operativa del servicio respecto del equipamiento afectado, conforme a los requerimientos y niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445554", "date": "2026-06-18T02:08:47Z", "description": "En caso de utilización de un equipo de respaldo, ¿existe un plazo máximo para restituir el equipo original reparado o reemplazado definitivamente?", "answer": "Remítase a los numerales 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 19 \"Multas\" de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos plazos asociados a la reposición, reparación, sustitución de equipos y las consecuencias derivadas de eventuales incumplimientos corresponden a los expresamente establecidos en las Bases Técnicas y Administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445555", "date": "2026-06-18T02:08:59Z", "description": "Para el recurso técnico residente solicitado, ¿SSMS requiere dedicación exclusiva para el contrato o se aceptará cobertura compartida entre establecimientos según demanda y planificación?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases establecen los requerimientos de cobertura, atención y niveles de servicio que deberá cumplir el adjudicatario. Corresponderá al oferente definir la organización y recursos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445556", "date": "2026-06-18T02:09:08Z", "description": "¿El técnico residente tendrá un puesto físico asignado, acceso a red, credencial, correo institucional, casillero o espacio de almacenamiento para herramientas y consumibles?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases de Licitación y la respuesta N°25 de este foro de consultas.\r\n\r\nLos aspectos operativos necesarios para la prestación de los servicios serán coordinados con cada establecimiento durante la ejecución del contrato. Sin perjuicio de ello, corresponderá al adjudicatario proveer los recursos, herramientas, medios de comunicación y demás elementos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445557", "date": "2026-06-18T02:09:17Z", "description": "¿SSMS definirá en qué establecimiento deberá estar ubicado el técnico residente o el proveedor podrá proponer la ubicación más eficiente según criticidad, volumen e incidencia?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente definir la organización operativa y distribución de sus recursos para la prestación del servicio. No obstante, deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de respuesta y cobertura requeridos para la totalidad de los establecimientos considerados en la presente licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445558", "date": "2026-06-18T02:09:26Z", "description": "¿Cuál será el procedimiento de acceso del personal técnico a zonas clínicas, áreas restringidas, urgencia, pabellones u otras dependencias sensibles?", "answer": "Los procedimientos de acceso a dependencias clínicas, áreas restringidas y demás recintos bajo control de cada establecimiento serán coordinados durante la ejecución del contrato, conforme a las normas, protocolos de seguridad y procedimientos internos vigentes en cada establecimiento.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar estas condiciones para la correcta prestación de los servicios requeridos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445559", "date": "2026-06-18T02:09:36Z", "description": "¿Se requerirá que el personal técnico cumpla capacitaciones, inducciones, vacunas, exámenes, credenciales o protocolos específicos del servicio de salud antes de iniciar actividades?", "answer": "El personal del adjudicatario deberá dar cumplimiento a la normativa vigente y a los procedimientos, protocolos de seguridad, control de acceso e instrucciones que resulten aplicables en cada establecimiento durante la ejecución del contrato.\r\n\r\nLos requerimientos específicos que correspondan serán informados y coordinados con el adjudicatario conforme a las necesidades y condiciones de cada establecimiento", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445560", "date": "2026-06-18T02:09:46Z", "description": "Para los equipos conectados por USB o en modalidad punto a punto, ¿SSMS permitirá la migración progresiva a red para habilitar monitoreo, accounting, lectura automática de contadores y alertas de consumibles?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y gestión necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445561", "date": "2026-06-18T02:09:55Z", "description": "En los establecimientos sin servidor de impresión, ¿SSMS espera que el proveedor proponga una solución de impresión centralizada, una solución local por establecimiento o mantener el esquema actual punto a punto?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar la arquitectura, herramientas y mecanismos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales, operativos, de administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445562", "date": "2026-06-18T02:10:02Z", "description": "¿SSMS proporcionará direccionamiento IP, VLAN, permisos de firewall, credenciales, servidor o infraestructura necesaria para la implementación de la herramienta de monitoreo/accounting?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar la solución de administración, monitoreo y/o accounting necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas. Los requerimientos de integración e interoperabilidad con la infraestructura existente de cada establecimiento deberán ser considerados por el oferente en su propuesta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445563", "date": "2026-06-18T02:10:10Z", "description": "¿La solución de accounting deberá integrarse con Active Directory, usuarios institucionales, centros de coste u otra fuente de identidad definida por SSMS?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas, donde se establecen los requerimientos de integración aplicables a la solución ofertada.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445564", "date": "2026-06-18T02:10:19Z", "description": "En caso de que existan restricciones técnicas que impidan monitorear determinados equipos, ¿estos quedarán excluidos de la medición automática y serán gestionados mediante procedimiento manual validado por ambas partes?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario proveer e implementar una solución que permita dar cumplimiento a los requerimientos de administración, monitoreo y gestión establecidos en las Bases Técnicas, considerando las condiciones particulares de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445565", "date": "2026-06-18T02:10:27Z", "description": "Respecto del informe mensual requerido dentro de los primeros 5 días del mes, ¿SSMS definirá un formato estándar o el proveedor podrá proponer un modelo de informe con indicadores operativos, disponibilidad, SLA, incidentes, consumos, volúmenes y recomendaciones?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos informes deberán contener, como mínimo, la información expresamente indicada en dicho numeral y ser entregados en los formatos allí establecidos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445566", "date": "2026-06-18T02:10:37Z", "description": "¿El informe mensual deberá emitirse por establecimiento, consolidado para todo SSMS o en ambos formatos?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl informe mensual deberá ser remitido al supervisor técnico de cada establecimiento, conforme a lo establecido en dicho numeral. Lo anterior, dado que cada Establecimiento administrarará el contrato y pagarás las facturas de forma independiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445567", "date": "2026-06-18T02:10:45Z", "description": "¿Quiénes serán los destinatarios oficiales de los informes mensuales y quién validará su recepción conforme para efectos contractuales?", "answer": "Remítase a los numerales 11 \"Informes\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos informes deberán ser remitidos al Supervisor Técnico de cada establecimiento. La revisión, validación y recepción conforme de las prestaciones corresponderá a las contrapartes definidas en las Bases de Licitación y en la respectiva resolución de adjudicación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445568", "date": "2026-06-18T02:10:53Z", "description": "¿SSMS requiere reuniones mensuales de revisión de servicio para analizar SLA, incidentes recurrentes, planes de mejora, consumos y oportunidades de optimización?", "answer": "Remítase al numeral 11 \"Informes\" de las Bases Técnicas, particularmente al literal c) \"Informes adicionales\", donde se establecen los requerimientos asociados a solicitudes de información, fiscalizaciones, auditorías y reuniones de evaluación técnica.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445569", "date": "2026-06-18T02:11:04Z", "description": "¿Los indicadores de desempeño deberán considerar únicamente equipos arrendados por el proveedor o también incidencias asociadas a infraestructura del cliente, red, servidores, estaciones de trabajo o software externo?", "answer": "Los indicadores de desempeño y niveles de servicio serán evaluados respecto de las obligaciones y prestaciones que forman parte del alcance de la presente contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445570", "date": "2026-06-18T02:11:12Z", "description": "Dado que se indica que los traslados o reubicaciones serán sin coste para el servicio, ¿existirá un límite mensual o anual de solicitudes de traslado incluidas en el contrato?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos traslados y reubicaciones deberán efectuarse conforme a lo establecido en dicho numeral, previa solicitud formal del establecimiento y sin generar costos adicionales para el mandante. Las Bases no contemplan límites específicos para estas solicitudes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445571", "date": "2026-06-18T02:11:21Z", "description": "¿Los traslados consideran solo movimiento físico dentro del mismo establecimiento o también entre establecimientos distintos de SSMS?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos traslados podrán efectuarse tanto dentro de un mismo establecimiento como entre centros asociados de la Red del Servicio de Salud Metropolitano Sur, conforme a lo establecido en dicho numeral.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445572", "date": "2026-06-18T02:11:29Z", "description": "En caso de traslado entre establecimientos, ¿quién será responsable de permisos de acceso, coordinación logística, embalaje, transporte, seguros y condiciones de recepción?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión de los traslados deberá efectuarse conforme a lo establecido en dicho numeral, previa coordinación con el referente TIC del establecimiento y manteniendo la documentación de trazabilidad correspondiente. Los costos y actividades necesarias para la ejecución de los traslados deberán ser considerados por el oferente en su propuesta, conforme a lo señalado en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445573", "date": "2026-06-18T02:11:39Z", "description": "¿Las reubicaciones incluirán reinstalación, configuración de red, pruebas de impresión, configuración en usuarios y actualización del sistema de monitoreo/accounting?", "answer": "Remítase al numeral \"Traslado y Reubicación\" de las Bases Técnicas y a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\", 5.3 \"Niveles de Servicio\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\".\r\n\r\nLas actividades asociadas a traslados y reubicaciones deberán asegurar la correcta operación del equipamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio y requerimientos establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445574", "date": "2026-06-18T02:11:47Z", "description": "¿SSMS entregará una planificación inicial de despliegue por establecimiento, con ventanas horarias, responsables locales, restricciones clínicas y prioridades de instalación?", "answer": "Remítase a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 15 \"Supervisión del Contrato\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa planificación del despliegue, coordinación con los establecimientos, definición de responsables y demás aspectos operativos asociados a la implementación deberán efectuarse conforme a lo establecido en las Bases Técnicas y serán coordinados durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445575", "date": "2026-06-18T02:11:56Z", "description": "Para la eliminación segura de datos al retiro de equipos, ¿SSMS exige algún estándar, certificado, procedimiento documentado o evidencia formal de borrado seguro?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas, particularmente al punto 4, donde se establece el registro de la actividad de eliminación de datos conforme a los protocolos de seguridad definidos por el SSMS.\r\n\r\nLos procedimientos aplicables serán aquellos establecidos por el SSMS para dichos efectos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445576", "date": "2026-06-18T02:12:04Z", "description": "¿La eliminación segura de datos aplicará solo al término del contrato o también ante reemplazos, fallos mayores, retiros parciales, cambios de equipo o uso de equipos de respaldo?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas disposiciones relativas al retiro de equipos y eliminación de datos serán aplicables cada vez que se efectúe el retiro físico de equipamiento desde las dependencias del SSMS o sus establecimientos, conforme a los protocolos de seguridad definidos por la institución.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445577", "date": "2026-06-18T02:12:13Z", "description": "¿SSMS requerirá actas de retiro, certificados de sanitización, trazabilidad de discos, número de serie y responsable de recepción por cada equipo retirado?", "answer": "Remítase al numeral 13 \"Retiro del Equipamiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa documentación exigible para el retiro de equipos corresponde a la establecida en dicho numeral, incluyendo la identificación del equipamiento, el registro de la actividad de eliminación de datos y la respectiva acta de retiro. Los procedimientos asociados deberán ajustarse a los protocolos de seguridad definidos por el SSMS.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445578", "date": "2026-06-18T02:12:21Z", "description": "¿Existen políticas internas de seguridad, confidencialidad o tratamiento de información que el proveedor deba cumplir y adjuntar como parte de la oferta?", "answer": "Los requisitos, antecedentes y documentación que deben ser presentados por los oferentes corresponden a aquellos expresamente establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445579", "date": "2026-06-18T02:12:29Z", "description": "¿Se exigirá que el personal del proveedor firme acuerdos de confidencialidad, protocolos de acceso a información sensible o declaraciones de cumplimiento normativo?", "answer": "Remítase al numeral 24.1 \"Pacto de Integridad\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no contemplan la exigencia de acuerdos de confidencialidad o declaraciones suscritas individualmente por el personal del oferente. Sin perjuicio de ello, el adjudicatario será responsable de que sus empleados, dependientes, asesores, agentes y subcontratistas den cumplimiento a las obligaciones establecidas en las Bases de Licitación, particularmente aquellas relacionadas con integridad, probidad y uso de la información.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445580", "date": "2026-06-18T02:12:37Z", "description": "¿SSMS definirá niveles mínimos de stock de tóner y consumibles por establecimiento, o el proveedor podrá dimensionarlos según consumo histórico y criticidad operativa?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 4.7 \"Cantidad de Insumos para Impresoras de Etiquetas y Brazaletes\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan consumos referenciales y stock de respaldo para los insumos asociados a impresoras de etiquetas y brazaletes, conforme a lo señalado en el numeral 4.7. Para los demás consumibles, corresponderá al adjudicatario gestionar su disponibilidad de manera de asegurar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445581", "date": "2026-06-18T02:12:47Z", "description": "¿El proveedor podrá implementar reposición proactiva de consumibles mediante alertas automáticas, o la entrega dependerá únicamente de solicitudes generadas por usuarios o responsables locales?", "answer": "Las Bases Técnicas establecen el resultado esperado en materia de provisión y disponibilidad de insumos, así como los requerimientos de monitoreo y gestión asociados al servicio.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar los mecanismos operativos necesarios para asegurar la reposición oportuna de los consumibles y la continuidad operativa del servicio, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445582", "date": "2026-06-18T02:12:54Z", "description": "¿Quién será responsable del almacenamiento físico, custodia y control de inventario de consumibles dentro de cada establecimiento?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\", 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión de consumibles y suministros forma parte de las obligaciones del adjudicatario, quien deberá adoptar las medidas operativas y logísticas necesarias para asegurar su disponibilidad y correcta administración durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445583", "date": "2026-06-18T02:13:02Z", "description": "En caso de pérdida, daño, uso indebido o retiro no autorizado de consumibles almacenados en dependencias de SSMS, ¿cómo se asignará la responsabilidad?", "answer": "Remítase a los numerales 4, 5.2, 7.2 y 12 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa gestión, reposición y disponibilidad de los consumibles forman parte de las obligaciones del adjudicatario para la correcta prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445584", "date": "2026-06-18T02:13:11Z", "description": "¿SSMS entregará información histórica de volúmenes mensuales por equipo, establecimiento y tipo de impresión para dimensionar adecuadamente consumibles, stock y capacidad de los equipos?", "answer": "Remítase al numeral 4.4 \"Cantidad de Impresiones por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se informa el consumo mensual promedio estimado de páginas a imprimir por establecimiento, desagregado en blanco y negro y color.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445585", "date": "2026-06-18T02:13:19Z", "description": "¿SSMS aceptará equipos equivalentes o superiores cuando un modelo específico no esté disponible, siempre que cumpla las funcionalidades requeridas?", "answer": "Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", particularmente a las letras b) \"Marcas y modelos referenciales\" y c) \"Alternativas tecnológicas equivalentes o superiores\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos oferentes podrán proponer equipos de otras marcas o modelos, siempre que acrediten mediante documentación oficial el cumplimiento de los requerimientos técnicos exigidos y que la tecnología ofertada sea igual o superior en capacidad y desempeño a la especificada en las Bases Técnicas y en su oferta.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445586", "date": "2026-06-18T02:13:28Z", "description": "¿La exigencia de dos bandejas y mueble aplica a todos los equipos sin excepción, incluyendo impresoras de escritorio, equipos pequeños o equipos de bajo volumen?", "answer": "Remítase al Formulario N°3 \"Oferta Técnica\", donde se establecen los requerimientos técnicos aplicables a cada tipo de equipamiento.\r\n\r\nRespecto de la instalación de los equipos, remítase al numeral \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas, donde se establece que las impresoras deberán instalarse en condiciones que garanticen un uso ergonómico, seguro y adecuado para los usuarios. Las adecuaciones necesarias para dar cumplimiento a dichas condiciones deberán ser consideradas por el oferente conforme a lo establecido en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445587", "date": "2026-06-18T02:13:37Z", "description": "¿SSMS definirá criterios formales de aceptación por equipo instalado, incluyendo pruebas de impresión, escaneo, red, drivers, accounting, usuarios y validación del responsable local?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa validación de la instalación y puesta en marcha de los equipos se efectuará conforme a los criterios y condiciones establecidos en dicho numeral, incluyendo la utilización de checklist técnicos, pruebas funcionales y de conectividad, así como la validación por parte de la contraparte técnica del establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445588", "date": "2026-06-18T02:13:45Z", "description": "¿Se permitirá una etapa de marcha blanca posterior a la implementación antes de iniciar la medición formal de SLA y eventuales multas?", "answer": "Remítase a los numerales 9 \"Servicio de Instalación y Puesta en Marcha\", 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" y 10 \"Finalización de la Etapa de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases contemplan una etapa formal de instalación, configuración, pruebas, validación técnica y recepción de los equipos previa a la finalización de la implementación. Las condiciones de inicio de los servicios y demás obligaciones contractuales corresponden a las expresamente establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445589", "date": "2026-06-18T02:13:54Z", "description": "¿SSMS entregará un inventario final validado de ubicaciones, responsables, volúmenes, conectividad, tipo de usuario y requerimientos especiales antes de la presentación de la oferta económica?", "answer": "Los antecedentes técnicos necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a aquellos contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando la información proporcionada en dichos documentos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7445906", "date": "2026-06-18T09:18:28Z", "description": "El tóner será administrado por un ente centralizado en cada organismo participante?", "answer": "La gestión de consumibles deberá efectuarse conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar los mecanismos operativos y logísticos necesarios para asegurar la disponibilidad y reposición oportuna de los consumibles requeridos para la prestación del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446182", "date": "2026-06-18T09:54:47Z", "description": "Pueden indicar la cantidad de incidencias ocurridas por incorrecta operación y/o Mal uso?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la elaboración de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446490", "date": "2026-06-18T10:51:00Z", "description": "Buen dia, respecto al tema software, hay proveedores que están consultando software de accounting, es decir, una herramienta pagada que permita entre otras cosas, tener estadísticas de impresión por usuario y generar políticas de impresión, etc. Ese requerimiento no está en las bases, por lo tanto se solicita aclara que no se debe incluir, ya que no es parte de la evaluación y los establecimientos deberían pagar su s licencias y disponer de servidores para instalarlo", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir con las funcionalidades mínimas establecidas en dicho numeral, incluyendo la administración centralizada, el registro de impresiones y copias, la autenticación de usuarios y la generación de reportes.\r\n\r\nLas Bases no exigen una marca, producto o herramienta específica para dar cumplimiento a estos requerimientos, correspondiendo al oferente considerar en su propuesta todos los componentes necesarios para satisfacer las funcionalidades exigidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446506", "date": "2026-06-18T10:54:32Z", "description": "Respecto a una consulta que hace otro proveedor y que tiene relación con el acceso a lugares restringidos, se solicita confirmar de qué manera se van a medir los tiempos de respuesta cuando se generen demoras debido a restricciones de acceso, y qué pasa en horarios y días que no son hábiles. Por favor confirmar", "answer": "Los tiempos de respuesta y resolución serán medidos conforme a los criterios y plazos establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, cualquier situación que afecte la prestación del servicio deberá ser debidamente registrada y respaldada por las partes para su evaluación, considerando las circunstancias particulares del caso y las disposiciones contractuales aplicables.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446508", "date": "2026-06-18T10:55:53Z", "description": "Respecto a la entrega de reportes relacionados con el cumplimiento de los SLA ( Niveles de Servicio), se solicita aclarar si la revisión se va a realizar por cada uno de los establecimiento de manera separada o será revisada de manera centraliza por el Servicio de Salud, al igual que la apelación frente a una multa por incumplimiento, por favor aclarar", "answer": "Remítase a los numerales relativos a Supervisión del Contrato, Informes, Niveles de Servicio y Multas de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa supervisión del cumplimiento contractual, la revisión de los niveles de servicio, la recepción conforme de los servicios prestados y la eventual aplicación de multas serán efectuadas por cada establecimiento, de acuerdo con las competencias y procedimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446514", "date": "2026-06-18T10:58:46Z", "description": "Respecto al Hospital de Buin, se solicita nos indiquen la fecha estimada en que deberían empezar las instalaciones de los equipos, ya que aun está en construcción", "answer": "Remítase al numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nComo fecha estimada, considerar entre noviembre 2026 y enero 2027. Sin perjuicio de lo anterior, la fecha efectiva de instalación y puesta en marcha de cada establecimiento se determinará conforme a las condiciones de habilitación operativa, disponibilidad de infraestructura y coordinación con las contrapartes técnicas correspondientes. Cualquier reprogramación se realizará de acuerdo con el procedimiento establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446582", "date": "2026-06-18T11:10:25Z", "description": "Buen día, respecto a las consultas que hacen algunos proveedores en relación a marcas de impresoras, es importante considerar que hoy existen diferentes marcas dentro de los establecimientos, y que no existe una mejor manera de alcanzar un propuesta eficiente en precio y características que usar lo mejor de cada una de las marcas, por lo tanto, se solicita confirmar que si es posible presentar mas de una marca, ya que es un servicio", "answer": "Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", particularmente a las letras b) \"Marcas y modelos referenciales\" y c) \"Alternativas tecnológicas equivalentes o superiores\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases no establecen preferencia por una marca determinada. Los oferentes podrán presentar equipos de una o más marcas, siempre que éstos cumplan los requerimientos técnicos y funcionales establecidos para cada categoría de equipamiento y acrediten dicho cumplimiento mediante la documentación correspondiente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446605", "date": "2026-06-18T11:13:41Z", "description": "Buen día, entendemos que el proveedor actual hace entrega de los consumos separado por cada uno de los establecimientos. Se solicita por favor si nos pueden compartir los consumos por tipo de equipo, de esta manera es mas simple definir la estrategia del manejo de suministros que es uno de los principales problemas que tienen con el proveedor actual", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos, particularmente aquellos relativos a cantidades de equipos, volúmenes de impresión y consumos estimados.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando la información proporcionada en dichos documentos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446620", "date": "2026-06-18T11:18:53Z", "description": "Buen dia, respecto al software de monitoreo, que permite entre otras cosas manejar alertas de los equipos y solicitud de ticket, se requiere confirmar si los referentes TI de cada establecimiento van a necesitar tener accceso a la herramienta.\nY también confirmar si se podrá tener acceso remoto a los equipos a modo de dar soporte o configurarlos en casa de ser necesario", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas. \r\nLa solución ofertada deberá cumplir con las características y funcionalidades mínimas establecidas en dicho numeral, considerando las condiciones específicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446828", "date": "2026-06-18T11:41:30Z", "description": "Se solicita garantizar \"•Compatibilidad con la infraestructura TI institucional\". Para poder dar respuesta a este cumplimiento a este ítem, se requiere que se un detalle de la \"Infraestructura de TI\", para cado organismo.", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446909", "date": "2026-06-18T11:53:55Z", "description": "Dado el costo de los cables de tipo mágica, para efectos de la evaluación económica se requiere Por favor indicar el número, los más aproximado posible, de la necesidad de cables de energía tipo magic (no son baratos). el dimensionamiento en etapa de planificación no es oportuno.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y al apartado relativo a accesorios adicionales de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los elementos, accesorios y adecuaciones necesarias para asegurar la correcta instalación y operación del equipamiento, incluyendo aquellos que resulten necesarios conforme al levantamiento efectuado durante la etapa de planificación e implementación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446992", "date": "2026-06-18T12:06:42Z", "description": "1-Se va a considerar propuesta admisible , la oferta tecnica que responda a lo solicitado en las tablas de especificaciones técnicas de cada tipo de equipo, respenado lo obligatorio y lo que es deseable?. 2-Para el tipo 2 y 3 que son equipos pequeños, se pueden dejar sobre una mesa o mueble? 3-Las cintas para brazaletes y etiquetas , se deben entregar de acuerdo al consumo? 4- Cuenta cada hospital con un lugar de acopio en caso que se quiera dejar suministros de backup?", "answer": "1- La admisibilidad y evaluación de las ofertas se realizará conforme a los requisitos y criterios establecidos en las Bases de Licitación, debiendo los oferentes acreditar el cumplimiento de las exigencias obligatorias y de aquellas características evaluables definidas para cada tipo de equipamiento, es decir, los requisitos obligatorios condicionan la admisibilidad, no así los deseables. \r\n\r\n2- Remítase al Formulario N°3 \"Oferta Técnica\" y al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa instalación de los equipos deberá realizarse conforme a los requerimientos técnicos aplicables a cada categoría de equipamiento, asegurando condiciones adecuadas de uso, seguridad y ergonomía para los usuarios.\r\n3- Remítase a los numerales 4.7 \"Cantidad de Insumos para Impresoras de Etiquetas y Brazaletes\" y 12 \"Costos Asociados a las Impresoras\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\n4- Sí, al menos un Establecimiento por zona cuenta con lugar de acopio. La provisión de insumos para impresoras de etiquetas y brazaletes deberá efectuarse conforme a los requerimientos establecidos en las Bases Técnicas y considerando los consumos asociados a la prestación del servicio. Ver respuesta 212", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7446996", "date": "2026-06-18T12:07:18Z", "description": "El servidor de impresíon es uno por hospital? Lo coloca el cliente? Tienen servidores virtuales?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447008", "date": "2026-06-18T12:09:10Z", "description": "Favor indicar el ID de la licitacion anterior", "answer": "La información solicitada no constituye un antecedente necesario para la elaboración de las ofertas en el presente proceso licitatorio.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, el ID solicitado es el 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447010", "date": "2026-06-18T12:09:24Z", "description": "Que modelo de equipos tienne hoy", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando los requerimientos técnicos y funcionales establecidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447011", "date": "2026-06-18T12:09:44Z", "description": "Quienes son los proveedores actuales?", "answer": "Ver proceso 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447018", "date": "2026-06-18T12:10:31Z", "description": "La apertura economica se realizará el mismo día del cierre de recetpcion de ofertas?", "answer": "Sí. remítase al numeral 3 \"Calendario de la Propuesta\" de las Bases Administrativas", "dateAnswered": "2026-06-19T13:46:15Z" }, { "id": "7447229", "date": "2026-06-18T12:57:37Z", "description": "Con el objeto de lograr el mejor up-time, minimizando los tiempos inoperativos en los establecimientos, especialmente en las áreas críticas, existe espacio disponible para mantener equipos de contingencia para las incidencias críticas.", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Características de los Servicios Requeridos\" y 6.2.1 \"Almacenamiento y Mantenimiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario implementar la logística necesaria para asegurar la disponibilidad y oportunidad de los equipos de respaldo conforme a los niveles de servicio establecidos. La disponibilidad de espacios físicos específicos para almacenamiento deberá coordinarse, cuando corresponda, con la contraparte técnica de cada establecimiento durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447244", "date": "2026-06-18T13:00:21Z", "description": "Es posible colocar equipo de backup usados que estén en execlente condiciones? y mientras asegure la continuidad operativa?", "answer": "No. Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", letra a) \"Equipamiento nuevo y de primera calidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nTodo el equipamiento suministrado en el marco del contrato, incluyendo los equipos de respaldo, deberá ser nuevo, sin uso previo y cumplir las condiciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447270", "date": "2026-06-18T13:07:09Z", "description": "En relación al software de administración y monitoreo, se solicita aclarar si el licenciamiento requerido debe ser ilimitado en cantidad de usuarios y servidores, o si se debe cotizar en base al número exacto de dispositivos a implementar. Asimismo, confirmar que no se exigirán licencias adicionales por cada establecimiento/hospital conectado", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447272", "date": "2026-06-18T13:07:39Z", "description": "Respecto a la integración con Active Directory o LDAP, se solicita confirmar si el software centralizado deberá conectarse a un único dominio central del Servicio de Salud, o si debe interactuar de forma simultánea con múltiples dominios independientes pertenecientes a cada hospital de la red.", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá contemplar las capacidades de integración requeridas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447275", "date": "2026-06-18T13:08:27Z", "description": "En caso de optar por una solución de software basada en la nube (SaaS), se solicita confirmar si los costos de la infraestructura de hosting, almacenamiento y tráfico de red deben ser absorbidos en su totalidad por el oferente durante la vigencia del contrato, o si el Servicio proveerá las máquinas virtuales y la conectividad necesaria.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los componentes, licencias, infraestructura, conectividad y demás elementos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases de Licitación durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447285", "date": "2026-06-18T13:10:12Z", "description": "Respecto a la autenticación en los equipos multifuncionales, se solicita ratificar si esta se realizará exclusivamente mediante teclado (código PIN o credenciales de red), o si se requiere que los equipos incorporen físicamente lectores de tarjetas de proximidad (RFiD/Mifare).", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos ofertados deberán cumplir los mecanismos de autenticación y control de acceso expresamente establecidos en las Bases de Licitación. No se exige una tecnología específica de autenticación distinta de las contempladas en los requerimientos técnicos publicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447287", "date": "2026-06-18T13:10:42Z", "description": "Se solicita confirmar si el software de gestión centralizado debe poseer capacidades multimarca embebida (firmware nativo) para asegurar el control de copias y liberación de impresión (Print Release) en la totalidad de los modelos de equipamiento propuestos.", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir las funcionalidades y requerimientos establecidos en las Bases de Licitación. No se exige una tecnología, arquitectura o fabricante específico para la implementación de dichas funcionalidades, correspondiendo al oferente definir la solución técnica que permita dar cumplimiento a los requerimientos publicados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447292", "date": "2026-06-18T13:13:42Z", "description": "La Gantt de entrega de equipos se entrega una vez adjudicados?", "answer": "Remítase a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Instalación y Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447301", "date": "2026-06-18T13:16:57Z", "description": "Dado que se declara la existencia de un porcentaje relevante de equipos conectados por USB, se solicita aclarar si el software solicitado debe auditar y restringir las impresiones en estos equipos locales mediante la instalación de agentes en las estaciones de trabajo corporativas, y si el Servicio de Salud garantizará los permisos informáticos masivos necesarios para dicho despliegue.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir las funcionalidades y requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447303", "date": "2026-06-18T13:17:30Z", "description": "Respecto al software de administración, monitoreo y control de copias/impresiones, se solicita confirmar si la plataforma propuesta debe contar obligatoriamente con alguna certificación específica de ciberseguridad (ej. ISO 27001, SOC 2) o cumplir con alguna normativa interna de seguridad de la información dictada por el MINSAL. Esto con el fin de asegurar que el software no sea rechazado por el departamento de Seguridad Informática del Servicio de Salud durante la fase de puesta en marcha.", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá cumplir los requerimientos técnicos, funcionales y de seguridad establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447311", "date": "2026-06-18T13:20:41Z", "description": "Eventualmente se podría redefinir las zonas de servicios técnicos.", "answer": "Remítase al numeral 7.3 de las Bases Técnicas, donde se establecen las zonas de cobertura requeridas para la prestación del Servicio Técnico en Terreno.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447317", "date": "2026-06-18T13:22:11Z", "description": "Cuál es el alcance/razón operativa de la definición de \"Zonas de atención técnicas\"?", "answer": "Remítase al numeral 7.3 de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa definición de zonas de atención técnica tiene por objeto establecer una distribución referencial de cobertura para la prestación del Servicio Técnico en Terreno, considerando la ubicación geográfica de los establecimientos, la organización de los recursos técnicos y el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447450", "date": "2026-06-18T13:39:12Z", "description": "Todos los equipos serán conectados a la red?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá considerar la conectividad necesaria para permitir la correcta operación, administración y monitoreo del equipamiento conforme a los requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447453", "date": "2026-06-18T13:39:20Z", "description": "En el formulario 2 Oferta economica se deben subir valores de cargo fijo mensual unitarios y netos?", "answer": "Remítase al Formulario N°2 \"Oferta Económica\" y a los numerales relativos a la propuesta económica de las Bases de Licitación.\r\n\r\nLos oferentes deberán completar dicho formulario indicando el valor unitario mensual neto para cada equipo y el valor neto por impresión ByN y color.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447458", "date": "2026-06-18T13:39:36Z", "description": "¿Existirán equipos conectados por USB?¿Cuántos?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la elaboración de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos. Los oferentes deberán considerar en sus propuestas los requerimientos de conectividad, administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas, independientemente de la situación actual de los equipos instalados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447464", "date": "2026-06-18T13:39:49Z", "description": "¿El servidor para instalar el software Administrativo y Monitoreo sera provisto por Servicio de Salud Sur?", "answer": "Remítase a los numerales 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" y 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al oferente considerar en su propuesta todos los componentes, licencias, infraestructura y demás elementos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos funcionales establecidos en las Bases de Licitación durante toda la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447467", "date": "2026-06-18T13:39:59Z", "description": "En el formulario N2 el valor de costo copia pagina blanco y negro es valor unitario y neto?", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el campo \"Costo Variable Página B/N\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en blanco y negro. Del mismo modo, el campo \"Costo Variable Página Color\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en color.\r\n\r\nLos oferentes deberán completar el formulario conforme a las instrucciones y metodología de cálculo establecidas en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447470", "date": "2026-06-18T13:40:01Z", "description": "Entre las distintos segmentos de red se visualizan entre si?", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar una solución compatible con la infraestructura TI institucional y con los requerimientos de conectividad, administración y monitoreo establecidos en las Bases Técnicas", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447473", "date": "2026-06-18T13:40:11Z", "description": "¿Se considerará la oferta de 300 dpi como técnicamente superior y se le asignará un mayor puntaje en la evaluación técnica, o ambas resoluciones se consideran equivalentes para el cumplimiento?", "answer": "Remítase al numeral \"Oferta Técnica (15%)\" de las Bases Administrativas y al requisito 10.15 TIPO 9 del Formulario N°3 \"Oferta Técnica\".\r\n\r\nLa característica \"Resolución 203 o 300 dpi\" corresponde a un requerimiento técnico obligatorio. En consecuencia, las ofertas que acrediten el cumplimiento de cualquiera de las alternativas establecidas en dicho requisito serán evaluadas conforme a la metodología definida en las Bases, sin contemplarse puntaje adicional por una resolución superior cuando ésta no constituya una característica deseable evaluable.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447475", "date": "2026-06-18T13:40:18Z", "description": "En el formulario N2 el valor de costo copia pagina color es valor unitario y neto?", "answer": "Sí. Conforme al Formulario N°2 \"Oferta Económica\", el campo \"Costo Variable Página Color\" corresponde al valor unitario neto por página impresa en color\r\nLos oferentes deberán completar el formulario conforme a las instrucciones y metodología de cálculo establecidas en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447478", "date": "2026-06-18T13:40:26Z", "description": "¿Cuál es el plazo máximo permitido para la implementación?", "answer": "Remítase al numeral 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl plazo máximo para la implementación del equipamiento será de 90 días corridos, contados desde el envío de la orden de compra. La implementación deberá realizarse de forma parcializada, progresiva y en paralelo en los establecimientos, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447480", "date": "2026-06-18T13:40:38Z", "description": "¿En cuantas fases se divide la etapa de implementación de los equipos?", "answer": "Remítase a los numerales 9 \"Servicio de Instalación y Puesta en Marcha\" y 10 \"Finalización de la Etapa de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen una división de la implementación en un número determinado de fases. El proceso deberá ejecutarse de forma parcializada y progresiva, conforme a las actividades y etapas descritas en dichos numerales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447481", "date": "2026-06-18T13:40:51Z", "description": "El valor de la cinta para etiquetas y brazaletes es valor neto?", "answer": "Sí, todos los valores ingresados en el formulario N°2 deben ser netos. En consecuencia, los valores unitarios ofertados para etiquetas y brazaletes deberán corresponder a valores netos, los cuales serán utilizados para el cálculo del monto mensual total del proyecto de acuerdo con la metodología establecida en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447483", "date": "2026-06-18T13:41:32Z", "description": "¿ Los equipos de backup pueden ser seminuevos cumpliendo con las caracteristicas técnicas?", "answer": "No. Remítase al numeral 6 \"Calidad del Suministro y Equipamiento\", letra a) \"Equipamiento nuevo y de primera calidad\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nTodo el equipamiento suministrado en el marco del contrato, incluyendo los equipos de respaldo, deberá ser nuevo, sin uso previo y cumplir las condiciones establecidas en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447489", "date": "2026-06-18T13:41:51Z", "description": "¿Consideraría la entidad la inclusión de un mecanismo de reajuste polinómico para el costo por página variable, que refleje la variación del tipo de cambio, además del reajuste anual por IPC para el costo fijo?", "answer": "Remítase al numeral 5.1 \"Disposiciones Generales\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa propuesta deberá presentarse en pesos y los valores de la contratación serán reajustados conforme al mecanismo expresamente establecido en las Bases de Licitación. No se contemplan mecanismos de reajuste distintos de los señalados en dicho numeral.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447492", "date": "2026-06-18T13:42:02Z", "description": "¿Cuál es el recinto que requiere la mayor cantidad de equipos de respaldo en total y cuantos son?", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" y 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos antecedentes necesarios para determinar la dotación de equipamiento y los requerimientos de respaldo se encuentran contenidos en dichos numerales.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447494", "date": "2026-06-18T13:42:15Z", "description": "¿Qué tipo de candado es obligatorio instalar y cuál está expresamente prohibido?", "answer": "Remítase al numeral 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nComo medida de seguridad básica para la protección del equipamiento, se deberá considerar la implementación de candados de seguridad con código. No se aceptarán candados que requieran llave para su operación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447499", "date": "2026-06-18T13:42:22Z", "description": "¿Cuentan con Active Directory o LDAP para la sincronización de los usuarios?", "answer": "Remítase al numeral 9.4 \"Administración y Monitoreo\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa solución ofertada deberá contemplar capacidades de integración con Active Directory o LDAP de los establecimientos, conforme a los requerimientos establecidos en las Bases. Los aspectos específicos de integración serán abordados durante la etapa de implementación y puesta en marcha, en coordinación con las contrapartes técnicas correspondientes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447502", "date": "2026-06-18T13:42:30Z", "description": "¿Qué sistema de salud utilizan para imprimir?", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447509", "date": "2026-06-18T13:42:47Z", "description": "¿Cuántos usuarios seran conectados por cada equipo de impresión?", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas se encuentran contenidos en las Bases Técnicas y sus anexos, incluyendo la dotación de equipos y los volúmenes de impresión estimados por establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447617", "date": "2026-06-18T14:13:36Z", "description": "¿Cuantos son los servicios de urgencia, maternidad y farmacias? Por cada Hospital", "answer": "Los antecedentes necesarios para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nLos oferentes deberán considerar los niveles de criticidad, prioridades de atención y requerimientos de servicio establecidos en las Bases Técnicas para la elaboración de sus propuestas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447618", "date": "2026-06-18T14:13:45Z", "description": "Los niveles de servicio (SLA) , ¿se puede cumplir con equipos de backup? o ¿debe ser necesariamente un técnico residente?", "answer": "Remítase a los numerales relativos a Niveles de Servicio (SLA), Servicio Técnico en Terreno y Servicio de Respaldo (Equipo Backup) de las Bases Técnicas.\r\n\r\nCorresponderá al adjudicatario definir e implementar los recursos técnicos, logísticos y operacionales necesarios para dar cumplimiento a los niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447619", "date": "2026-06-18T14:13:52Z", "description": "El contrato actual ¿es en pesos o en USD?", "answer": "Puede revisar el ID 1057499-24-LR20", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447620", "date": "2026-06-18T14:13:59Z", "description": "¿Cuantas máquinas imprimen color?", "answer": "Remítase al numeral 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" de las Bases Técnicas, donde se detalla la distribución del equipamiento considerado para el presente proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447621", "date": "2026-06-18T14:14:06Z", "description": "¿Es mandatorio tener técnico residente?", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y a los niveles de servicio establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de técnicos residentes. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo garantizar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones contractuales establecidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447622", "date": "2026-06-18T14:14:16Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\n¿La prestación considera la disponibilidad de un técnico de soporte bajo modalidad residente?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal bajo modalidad de técnico residente. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, cobertura y demás requerimientos establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447623", "date": "2026-06-18T14:14:24Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nEn caso afirmativo, ¿el cliente proporcionará los espacios físicos necesarios para la ejecución de sus funciones?\"", "answer": "Las Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal técnico bajo modalidad residente.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, los aspectos operativos y logísticos necesarios para la prestación del Servicio Técnico en Terreno definido en el numeral 7.3 de las Bases Técnicas serán coordinados con la contraparte técnica de cada establecimiento durante la ejecución del contrato, conforme a las necesidades del servicio y a las condiciones de cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447625", "date": "2026-06-18T14:14:39Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nRespecto de los tres técnicos indicados por ubicación, ¿existirá una distribución específica de establecimientos asignada a cada uno de ellos?\"", "answer": "Remítase al numeral 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas zonas definidas en dicho numeral corresponden a áreas de cobertura para la prestación del servicio. Corresponderá al adjudicatario definir la cantidad, distribución y organización de los recursos técnicos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447627", "date": "2026-06-18T14:15:09Z", "description": "\"Con relación al punto 5.2: Reemplazo de Equipos y Consumibles\n¿El cliente dispone de espacios habilitados en cada establecimiento para el almacenamiento de equipos de respaldo (backup) y consumibles de contingencia?\"", "answer": "Corresponderá al adjudicatario adoptar las medidas operativas y logísticas necesarias para asegurar la disponibilidad de equipos de respaldo y consumibles requeridos para la continuidad del servicio. Cualquier necesidad de coordinación respecto de espacios físicos deberá ser acordada con la contraparte técnica del establecimiento durante la ejecución del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447628", "date": "2026-06-18T14:15:41Z", "description": "\"Con relación al punto 5.2: Reemplazo de Equipos y Consumibles\n¿Es posible definir y asignar equipos de respaldo e insumos de emergencia para establecimientos o zonas consideradas críticas por el cliente?\"", "answer": "Conforme a los requerimientos de continuidad operativa, criticidad de áreas y servicio de respaldo establecidos en las Bases Técnicas, el adjudicatario podrá definir la distribución operativa de equipos de respaldo e insumos de contingencia, debiendo asegurar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones contractuales establecidas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447629", "date": "2026-06-18T14:15:59Z", "description": "\"Con relación al punto 11.b: Plataforma de Seguimiento\nRespecto de la plataforma de gestión de tickets, ¿se requiere que todos los usuarios pertenecientes a la red del Servicio de Salud cuenten con acceso a la herramienta, o dicho acceso estará limitado únicamente al área de Soporte TI del cliente mandante?\"", "answer": "Remítase al numeral 11.b \"Acceso a plataforma de seguimiento\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl adjudicatario deberá garantizar acceso permanente a la plataforma de gestión de tickets e incidentes al equipo TIC y al supervisor técnico de cada establecimiento, conforme a lo establecido en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447630", "date": "2026-06-18T14:16:13Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\n¿Con cuánta anticipación el cliente mandante notificará el inicio de cada etapa de entrega e instalación?\"", "answer": "Remítase al numeral 6.1.2 \"Entrega Parcializada\" y a los numerales 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa programación de las etapas de entrega, instalación y puesta en marcha será coordinada durante la etapa de implementación, considerando la disponibilidad física de las áreas clínicas y administrativas, así como las condiciones operativas de los establecimientos de la Red SSMS, conforme a la planificación acordada entre las partes.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447631", "date": "2026-06-18T14:16:21Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\n¿Cuáles son los plazos esperados para la ejecución e instalación de cada etapa?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1 \"Distribución y Entrega de Equipos\", 6.1.1 \"Entrega Física y Operativa\", 9.1 \"Planificación de la Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen plazos específicos para cada etapa de implementación. El adjudicatario deberá presentar un cronograma de implementación con hitos claros y responsables asignados, el cual deberá ajustarse a las condiciones operativas de los establecimientos y cumplir con el plazo máximo de implementación de 90 días corridos establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447632", "date": "2026-06-18T14:16:42Z", "description": "\"Con relación al punto 6.1.2: Entrega Parcializada\nPara efectos del cumplimiento de los plazos, ¿se considerará el tiempo requerido para la coordinación y validación con los equipos TI de cada establecimiento, de acuerdo con sus procedimientos internos e instrucciones?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1, 6.1.1, 6.1.2, 9.1 \"Plan de Implementación\" y 9.2 \"Plazo de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nEl Plan de Implementación deberá ser presentado por el adjudicatario y validado por los equipos TIC de los establecimientos y del SSMS, considerando las coordinaciones necesarias para la ejecución del proyecto. Dichas actividades deberán ser contempladas dentro de la planificación propuesta por el adjudicatario y no alteran el plazo máximo de implementación de 90 días corridos establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447633", "date": "2026-06-18T14:16:49Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿El cliente dispone de espacios adecuados en cada establecimiento para la recepción y almacenamiento temporal del equipamiento previo a su instalación?\"", "answer": "Remítase al numeral 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos aspectos logísticos asociados a la recepción, almacenamiento temporal, distribución e instalación del equipamiento deberán ser considerados y coordinados en el Plan de Implementación que presente el adjudicatario, el cual será validado por los equipos TIC de los establecimientos y del SSMS, conforme a las condiciones operativas de cada recinto.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447634", "date": "2026-06-18T14:17:02Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿El personal técnico encargado de la instalación y posterior soporte deberá cumplir algún procedimiento de acreditación, presentar documentación específica o ajustarse a protocolos particulares de ingreso, seguridad o vestimenta?\"", "answer": "Remítase al numeral 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos requisitos operativos asociados al ingreso del personal técnico a los establecimientos, incluyendo acreditaciones, identificación, medidas de seguridad y demás procedimientos internos que resulten aplicables, deberán ser considerados y coordinados durante la elaboración y ejecución del Plan de Implementación, en conjunto con las contrapartes técnicas de cada establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447635", "date": "2026-06-18T14:17:13Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\nPara efectos de la configuración de controladores (drivers) y capacitación de usuarios, ¿cuántos usuarios por equipo de impresión deben considerarse?\"", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\" y 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa capacitación deberá considerar tanto al personal técnico como a los usuarios finales, conforme a los requerimientos de cada establecimiento. Las Bases de Licitación no establecen una cantidad determinada de usuarios por equipo para efectos de configuración, puesta en marcha o capacitación, aspectos que deberán ser definidos y coordinados durante la etapa de implementación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447637", "date": "2026-06-18T14:17:29Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿Las actas de conformidad o cierre de instalación de cada equipo de impresión deberán ser firmadas por un usuario responsable del área respectiva o necesariamente por personal del área de Soporte TI del cliente mandante?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1.1 \"Entrega Física y Operativa\", 9.1 \"Plan de Implementación\" y \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas actas de recepción, conformidad o cierre de instalación deberán ser suscritas por la contraparte designada por el establecimiento para dichos efectos, conforme a la organización interna y procedimientos definidos durante la implementación y puesta en marcha del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447639", "date": "2026-06-18T14:17:50Z", "description": "\"Con relación al punto 9: Instalación y Puesta en Marcha\n¿Todos los establecimientos cuentan con la infraestructura necesaria (puntos de red, energía eléctrica y condiciones de instalación) para la puesta en marcha de la totalidad de los equipos considerados en la licitación?\"", "answer": "Remítase a los numerales 6.1 \"Distribución y Entrega de Equipos\", 9.1 \"Plan de Implementación\" y 9.2.1 \"Reprogramación por Causas Externas al Proveedor\" de las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447640", "date": "2026-06-18T14:18:01Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nSe espera que todo este servicio sea realizado por personal técnico residente en cada una de los establecimientos de SSMSur?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligación de disponer de personal técnico bajo modalidad residente en los establecimientos. Corresponderá al adjudicatario definir la organización de sus recursos técnicos y operacionales, debiendo asegurar en todo momento el cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447641", "date": "2026-06-18T14:18:10Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nO este servicio puede ser cubierto bajo demanda?\"", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\" y 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa organización operativa del servicio corresponderá al adjudicatario, quien deberá asegurar la cobertura de las zonas definidas, la prestación del servicio dentro del horario establecido y el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447642", "date": "2026-06-18T14:18:19Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nCuál es la volumetría actual de atenciones en terreno por incidentes?, indicar por cada establecimiento de SSMSur?\"", "answer": "Los antecedentes disponibles para la formulación de las ofertas corresponden a los contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.\r\n\r\nPara el dimensionamiento de sus recursos técnicos y operacionales, los oferentes deberán considerar la totalidad de las prestaciones requeridas en las Bases Técnicas, incluyendo, entre otras, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión y reposición de consumibles, atención de incidentes, resolución de atascos, reemplazo de componentes, gestión de residuos, equipos de respaldo, soporte en terreno y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la red SSMS.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447643", "date": "2026-06-18T14:18:25Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno\nExisten actualmente técnicos residentes?, si la respuesta es SI, favor indicar cantidad por establecimiento de SSMSur?\"", "answer": "a información relativa a la organización operativa de contratos vigentes o anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando los requerimientos establecidos en los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\", los niveles de servicio y demás condiciones definidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447644", "date": "2026-06-18T14:18:34Z", "description": "\"Con relación al punto 7.3: Soporte Técnico en Terreno / Favor indicar la cantidad de técnicos actuales por zona:\nCantidad de técnicos Zona 1\nCantidad de técnicos Zona 2\nCantidad de técnicos Zona 3\"", "answer": "La información relativa a la dotación y organización operativa de contratos vigentes o anteriores no forma parte de los antecedentes requeridos para la formulación de las ofertas.\r\n\r\nLos oferentes deberán elaborar sus propuestas considerando las zonas de cobertura, niveles de servicio, criticidades y demás requerimientos establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447645", "date": "2026-06-18T14:18:43Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nFavor indicar el alcance de este servicio (tareas)\"", "answer": "Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa mantención preventiva deberá ejecutarse conforme al Plan de Mantenimiento Preventivo presentado por el adjudicatario durante la etapa de puesta en marcha e incluir, como mínimo, la frecuencia de intervención, programación por establecimiento, revisiones e intervenciones preventivas, tales como limpieza interna, calibración, revisión de componentes críticos, verificación de conectividad y demás actividades necesarias para asegurar la continuidad operativa y el correcto funcionamiento del equipamiento durante la vigencia del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447646", "date": "2026-06-18T14:19:00Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nEn la actualidad la recomendación de las marcas es no intervenir el equipamiento con este tipo de servicios. Es mandatoria y/o excluyente el no realizarlas semestralmente?\"", "answer": "Remítase al numeral 7.1 \"Mantención Preventiva\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa presentación y ejecución de un Plan de Mantenimiento Preventivo con una frecuencia mínima semestral constituye un requerimiento establecido en las Bases de Licitación. El adjudicatario deberá considerar las actividades preventivas que correspondan conforme a las recomendaciones del fabricante y a las características del equipamiento ofertado, manteniendo el cumplimiento de la frecuencia mínima exigida.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447647", "date": "2026-06-18T14:19:09Z", "description": "\"Con relación al punto 7.1: Mantención Preventiva\nEsntendemos que este servicio puede ser realizado en horario hábils, es decir de lunes a viernes (diurno).\"", "answer": "Sí. Salvo que las partes acuerden una programación distinta por razones operativas debidamente justificadas, las actividades de mantención preventiva podrán ejecutarse dentro del horario establecido para el Servicio Técnico en Terreno, esto es, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 horas, debiendo coordinarse previamente con el establecimiento respectivo y resguardando la continuidad operativa de los servicios.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447648", "date": "2026-06-18T14:19:25Z", "description": "Cuando se habla de servicio de escáner ¿se refiere al servicio que se presta desde las respectivos equipos Multifuncionales? o ¿se debe considerar un equipo exclusivo para tal funcionalidad?", "answer": "Remítase a los numerales 4 \"Características del Servicio\" y 4.1 \"Equipamiento de Impresión y Escáner\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas funcionalidades de escaneo requeridas en el presente proceso corresponden a las capacidades incorporadas en el equipamiento ofertado conforme a las especificaciones técnicas definidas para cada tipo de equipo. No se contempla la provisión de equipamiento de escaneo dedicado, salvo que ello forme parte de la solución propuesta por el oferente para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447649", "date": "2026-06-18T14:19:40Z", "description": "¿Cómo se garantizará el uso de suministros originales?, se solicitará presentación de un certificado o sello de la marca como parte del proceso de Licitación y durante la ejecución del contrato.", "answer": "Los consumibles suministrados durante la ejecución del contrato deberán cumplir íntegramente con los requisitos establecidos en las Bases de Licitación y en la oferta adjudicada.\r\n\r\nSu cumplimiento podrá ser verificado por las contrapartes y supervisores técnicos de los establecimientos mediante los mecanismos de control y supervisión contemplados en el contrato, incluyendo la revisión de los insumos suministrados, su identificación comercial, embalaje, condiciones de operación y calidad de impresión, sin perjuicio de las demás medidas administrativas y contractuales aplicables en caso de incumplimiento.\r\n\r\nLa utilización de consumibles que no cumplan con las condiciones comprometidas en la oferta adjudicada o en las Bases de Licitación podrá constituir un incumplimiento contractual, quedando sujeta a la aplicación de las medidas, sanciones y demás acciones que correspondan conforme a lo establecido en el contrato y la normativa vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447651", "date": "2026-06-18T14:21:11Z", "description": "Se solicita que todos los documentos sean presentados en español. Esto es: ¿al momento de presentar la oferta?, o ¿sólo para el proveedor adjudicado?. Si es al momento de presentar la oferta, se puede presentar una traducción de ficha original.", "answer": "Remítase al numeral 1.8 \"Idioma de la Licitación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nTodos los antecedentes que formen parte de la oferta deberán presentarse en idioma español. En caso de documentos emitidos originalmente en otro idioma, se aceptará su presentación acompañada de una traducción al español que permita su adecuada evaluación, siempre que dicha traducción sea fiel al contenido y alcance del documento original.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447652", "date": "2026-06-18T14:21:18Z", "description": "Criterio de evaluación experiencia: Es suficiente presentar una experiencia que cumpla con la antigüedad de 60 meses para obtener el total del puntaje. En caso de que la respuesta sea negativa a lo anterior,¿ Cómo se asigna la puntuación?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el criterio \"Experiencia del Oferente\", la acreditación de una experiencia acumulada igual o superior a 60 meses permite obtener la calificación máxima de 7,0 en dicho criterio de evaluación, siempre que ésta sea acreditada mediante los antecedentes exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447653", "date": "2026-06-18T14:21:26Z", "description": "Para el documento de respaldo de Experiencia, se desprende de las Bases que requiere de un certificado o una OC recepcionadas OK en MP. Confirmar que son excluyentes, una u otra. En caso de certificado ¿el formato es Libre? Mientras tenga los datos del cliente señalados en Bases. Detallar.", "answer": "Para efectos de acreditar la experiencia indicada en el Formulario N°4, el oferente podrá presentar cualquiera de los medios de verificación establecidos en las Bases, esto es, certificados emitidos por la entidad correspondiente o bien órdenes de compra con recepción conforme disponibles en el Portal Mercado Público.\r\n\r\nEn caso de presentar certificados, éstos podrán tener formato libre, siempre que permitan verificar adecuadamente la experiencia acreditada y contengan, a lo menos, los antecedentes exigidos en las Bases de Licitación para cada servicio informado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447654", "date": "2026-06-18T14:21:34Z", "description": "¿Cómo se calcula el OEE? , ¿se utilizan los volumenens estimados? Es necesario conocer el volumen por tipo de equipos para una mejor evaluación.", "answer": "La evaluación económica se efectuará conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y al Formulario N°2 \"Oferta Económica\". Es decir, el OEE corresponderá al monto total final ingresado en el formulario y en el portal. \r\n\r\nPara dichos efectos, el cálculo del valor de la oferta considerará la dotación de equipos y los consumos estimados informados en los antecedentes del proceso, de acuerdo con la planilla de cálculo de oferta económica publicada junto a las Bases.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447655", "date": "2026-06-18T14:21:42Z", "description": "En Formulario N°3, la última columna, PUNTAJE, ¿ se deja en blanco?", "answer": "Sí. La columna \"PUNTAJE\" del Formulario N°3 deberá mantenerse en blanco, por cuanto corresponde a un campo de uso exclusivo de la Comisión de Evaluación para la asignación de puntajes conforme a los criterios establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447657", "date": "2026-06-18T14:21:58Z", "description": "La sumatoria de los equipos TIPO 4, desglosada por cada establecimiento es distinta a la expresada en resumen. Sumatoria = 603 unidades, mientras que en el resumen indica un total de 166. Confirmar cual es el numero correcto.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2 \"Dotación de Equipos por Establecimiento\" de las Bases técnicas. La table resumen presenta un error, siendo válidos los 603 equipos solicitados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447658", "date": "2026-06-18T14:22:13Z", "description": "¿Cómo espera el Licitante que se realice el almacenamiento y control de equipos de respaldo y suministros necesarios para la correcta prestación del servicio de impresión?", "answer": "Remítase a los numerales 5.2 \"Reemplazo de Equipos y Consumibles\", 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" y 9.1 \"Plan de Implementación\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa definición de los mecanismos de almacenamiento, control, distribución y reposición de equipos de respaldo y consumibles corresponderá al adjudicatario, quien deberá asegurar su disponibilidad oportuna para dar cumplimiento a los niveles de servicio y demás obligaciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447661", "date": "2026-06-18T14:22:50Z", "description": "Que se espera con Mesa 24 / 7, versús atención de lu a vi en horario hábil en terreno", "answer": "Remítase a los numerales 7.2 \"Alcance del Servicio Técnico\", 7.3 \"Servicio Técnico en Terreno\" y a los Niveles de Servicio establecidos en las Bases Técnicas.\r\n\r\nLa atención técnica en terreno deberá prestarse dentro del horario definido en las Bases Técnicas. Por su parte, la Mesa de Servicios corresponde al mecanismo de recepción, registro, seguimiento y gestión de requerimientos e incidentes asociado a la prestación del servicio. Los oferentes deberán considerar una solución que permita dar cumplimiento a los niveles de servicio exigidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447662", "date": "2026-06-18T14:23:02Z", "description": "Solicitan mantenimiento preventivo de 2 veces al año según priorización y planificación del establecimiento. ¿ Esto independiente de la recomendación de la fábrica?", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en los numerales 5.2 y 7.1 de las Bases Técnicas, el adjudicatario deberá realizar inspecciones periódicas y mantenimiento preventivo con una frecuencia mínima de dos veces al año, coordinadas con el establecimiento respectivo.\r\n\r\nLas actividades específicas a ejecutar podrán considerar las recomendaciones del fabricante y las características del equipamiento ofertado sin perjuicio de ello, deberá cumplirse la frecuencia mínima de mantenimiento preventivo exigida en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447674", "date": "2026-06-18T14:24:55Z", "description": "Los equipos multifunción necesitan que se oferte con Mueble/Mesa de apoyo?", "answer": "Remítase al numeral 9.3 \"Validación Técnica de la Puesta en Marcha\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen la obligatoriedad de ofertar muebles, mesas de apoyo o pedestales para los equipos multifuncionales. No obstante, el adjudicatario deberá asegurar que la instalación del equipamiento cumpla con las condiciones ergonómicas y operativas establecidas en las Bases Técnicas y la normativa vigente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447693", "date": "2026-06-18T14:28:26Z", "description": "Los equipos Spare de la DSSMS, son 7 u 8, si son 8 ¿ de qué modelo es esa 8va unidad? Según Bases Técnicas.", "answer": "Se acoge la observación. Revisado el cuadro correspondiente al Servicio de Salud Metropolitano Sur, se constata una inconsistencia entre el detalle de equipos de respaldo y el total informado.\r\n\r\nPara todos los efectos del presente proceso, deberá considerarse el detalle de equipos indicado en la tabla (7). El Servicio emitirá la correspondiente aclaración y/o corrección respecto del total señalado.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447696", "date": "2026-06-18T14:28:37Z", "description": "Cual es la cobertura de uso de toner por página impresa actualmente en el SSMS, cobertura promedio en Blanco & negro y Color.", "answer": "La información solicitada no forma parte de los antecedentes publicados para el presente proceso licitatorio.\r\n\r\nPara la elaboración de sus ofertas, los oferentes deberán considerar los volúmenes de impresión y demás antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447699", "date": "2026-06-18T14:28:47Z", "description": "Formulario N°1 - Que se debe colocar especificamente en \"datos en los que consta su personeria\" favor aclarar", "answer": "En el campo \"Datos en los que consta su personería\", el oferente deberá indicar los antecedentes del instrumento que acredita las facultades de representación legal de quien suscribe la oferta, tales como escritura pública, certificado de vigencia, poder, acta o documento equivalente, señalando la fecha y demás datos que permitan su identificación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447700", "date": "2026-06-18T14:28:53Z", "description": "Formulario N°2 - en las columnas \"costo fijo, costo variable x pagina B/N y costo variable pagina color\" se deben colocar los valores en terminos NETOS o BRUTOS?", "answer": "Los valores a informar en las columnas \"Costo Fijo Mensual\", \"Costo Variable Página B/N\" y \"Costo Variable Página Color\" del Formulario N°2 deberán expresarse en valores netos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447701", "date": "2026-06-18T14:29:01Z", "description": "Formulario N°2 - para el calculo del monto mensual total proyecto favor confirmar que la sumatoria debe ser la siguiente \" Tipo de equipo A* Costo fijo mensuakl equipo A + estimación impresiones equipo A mensual*valor pagina impresión equipo A\" + el mismo ejercicio con todos los tipos de equipos. Presentando el valor total de todo el parque de forma MENSUAL y valores NETOS. Favor confirmar o aclarar en caso de estar en lo incorrecto.", "answer": "Sí. Para efectos del Formulario N°2, el \"Monto Mensual Total Proyecto Neto\" deberá calcularse conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y en la planilla de cálculo de oferta económica publicada junto al proceso.\r\n\r\nDicho monto corresponde al valor mensual total del proyecto, expresado en términos netos, considerando los costos fijos asociados a la dotación de equipos y los costos variables asociados a los consumos estimados informados para el proceso.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447702", "date": "2026-06-18T14:29:07Z", "description": "Formulario N°4 - se menciona que se evaluará la experiencia en función de la cantidad de \"experiencia acumulada acreditada\" en donde se presentan diferentes rangos. Favor confirmar que se puede presentar una sola experiencia pero que tenga más de 60 meses para cumplir con la totalidad del puntaje.", "answer": "Sí. Conforme al criterio \"Experiencia del Oferente\" establecido en las Bases de Licitación, una única experiencia será suficiente para obtener la calificación máxima de 7,0, siempre que permita acreditar una experiencia acumulada igual o superior a 60 meses y cumpla con los requisitos de acreditación establecidos para este criterio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447703", "date": "2026-06-18T14:29:27Z", "description": "Evaluación, acerca de las condiciones de empleo y remuneración. ¿Cual será el monto efectivmaente evaluado? ¿ Total Haberes? favor aclarar", "answer": "Para efectos de la evaluación del criterio \"Condiciones de Remuneración\", se considerará el monto bruto informado en el Formulario N°7 correspondiente a la remuneración asociada a una jornada laboral ordinaria máxima.\r\n\r\nPor tanto, el valor a evaluar corresponderá a la remuneración bruta mensual ofertada para el cargo respectivo, conforme a la información declarada por el oferente en dicho formulario. (total haberes)", "dateAnswered": "2026-06-19T13:47:40Z" }, { "id": "7447704", "date": "2026-06-18T14:29:35Z", "description": "Favor confirmar que el presupeusto es estimado y no disponible, por lo que en caso de presentar ofertas que superen el presupuesto este no será motivo de inadmisibilidad", "answer": "Remítase al numeral 5.5 \"Inadmisibilidades\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLas causales de inadmisibilidad del presente proceso corresponden exclusivamente a aquellas establecidas en las Bases de Licitación. Entre ellas no se contempla que una oferta supere el presupuesto referencial o estimado informado para el proceso.", "dateAnswered": "2026-06-19T13:48:04Z" }, { "id": "7447707", "date": "2026-06-18T14:29:45Z", "description": "Respecto a la experiencia, favor confirmar que es posible acreditarla mediante un contrato, OC, declaración del cliente en el cual deje constancia de la provisión de servicio de arriendo de equipos.", "answer": "Remítase al criterio \"Experiencia del Oferente\" contenido en las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa experiencia deberá acreditarse mediante los medios expresamente establecidos en las Bases, esto es, certificados emitidos por la entidad correspondiente o mediante órdenes de compra con recepción conforme en el Portal Mercado Público. Los antecedentes presentados deberán permitir verificar la experiencia declarada por el oferente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447710", "date": "2026-06-18T14:29:53Z", "description": "Respecto a la experiencia, favor confirmar que es valida experiencias en cualquier institución sea publica o privada", "answer": "Sí. Para efectos de la evaluación del criterio \"Experiencia del Oferente\", serán válidas las experiencias en servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características, tanto en instituciones públicas como privadas, siempre que cumplan con los requisitos de acreditación establecidos en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447728", "date": "2026-06-18T14:35:55Z", "description": "Dada la cantidad de preguntas de aclaración sobre las bases de este proceso, queda en evidencia que no existe la claridad sobre las mismas, en este contexto se solicita tengan a bien dar respuestas explicitas y no un \"refiérase a las bases\". Mejor aún si facilitan más datos que permita efectuar una evaluación más ajustada al producto que ustedes esperan obtener. Se agradece vuestra colaboración.", "answer": "Se agradecen las observaciones formuladas por los oferentes durante el período de consultas.\r\n\r\nLas respuestas emitidas por el Servicio tienen por objeto aclarar, complementar o precisar los antecedentes contenidos en las Bases de Licitación, resguardando los principios de igualdad de los oferentes, transparencia y estricta sujeción a las Bases.\r\n\r\nCuando la información requerida se encuentra expresamente contenida en los antecedentes publicados del proceso, las respuestas podrán remitir a los numerales correspondientes de las Bases. Sin perjuicio de lo anterior, aquellas consultas que requieran aclaraciones, precisiones o correcciones serán respondidas en los términos que el Servicio estime pertinentes para la adecuada comprensión del proceso licitatorio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447945", "date": "2026-06-18T15:03:50Z", "description": "Siendo las 15:03 horas del 18 de junio, he descargado el archivo excel con preguntas y aparece la siguiente respuesta a la pregunta #2: \"La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa.\nEn consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.\"\n\nDiscrepamos de este criterio para una correcta evaluación, dado que distintos modelos de Impresoras, tienen distinto costo de suministros y consumibles (Uso de fusores, etc). En favor de una correcta evaluación,INSISTIMOS en que se discrimine el volúmen de impresión para los distintos Tipos de máquinas.", "answer": "Se mantiene lo informado en la respuesta previamente publicada.\r\n\r\nLos antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos, incluyendo la dotación de equipos y los volúmenes de impresión estimados considerados para el proceso, se estiman suficientes para la elaboración de las ofertas y la valorización del servicio requerido.\r\n\r\nCorresponderá a cada oferente definir su modelo de costos, rendimientos, consumibles, repuestos, mantenciones y demás componentes asociados a la solución propuesta, considerando los antecedentes disponibles y su experiencia en la prestación de servicios de similares características.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447963", "date": "2026-06-18T15:09:06Z", "description": "Siendo las 15:03 horas del 18 de junio, he descargado el archivo excel con preguntas y aparece la siguiente respuesta a la pregunta #2: \"La información solicitada no se considera necesaria para la elaboración de la oferta, toda vez que las Bases ya informan el volumen promedio mensual de impresión en blanco y negro y color, antecedentes suficientes para dimensionar el servicio bajo la modalidad de pago por página impresa. En consecuencia, cada oferente deberá considerar en su propuesta los costos asociados a suministros, repuestos, mantenciones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.\" Discrepamos de este criterio para una correcta evaluación, dado que distintos modelos de Impresoras, tienen distinto costo de suministros y consumibles (Uso de fusores, etc). En favor de una correcta evaluación,INSISTIMOS en que se discrimine el volúmen de impresión para los distintos Tipos de máquinas, en vista de que si no se genera una ventaja totalmente arbitraria para el incumbente, afectando así la justa competencia al contar con información privilegiada.", "answer": "Se mantiene lo informado en la respuesta previamente publicada.\r\n\r\nLos antecedentes contenidos en las Bases de Licitación y sus anexos se estiman suficientes para la elaboración de las ofertas, incluyendo la dotación de equipos requerida y los volúmenes de impresión considerados para el proceso.\r\n\r\nLa presente licitación ha sido estructurada bajo una modalidad de servicio que contempla un costo fijo y un costo variable por página impresa, correspondiendo a cada oferente definir su solución tecnológica, rendimientos, consumibles, repuestos, mantenimientos y demás costos asociados a la prestación del servicio, en función de los antecedentes disponibles y de su experiencia en servicios de similares características.\r\n\r\nNo se contempla la entrega de antecedentes adicionales respecto de la distribución histórica de volúmenes de impresión por tipo de equipo.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447971", "date": "2026-06-18T15:09:59Z", "description": "Favor confirmar si el valor mensual neto debe incluir simultáneamente costo fijo, costo variable proyectado, equipos backup, insumos, soporte, mesa de ayuda, monitoreo, garantías y todos los costos de implementación.", "answer": "Sí. Los valores ofertados en el Formulario N°2 deberán incorporar la totalidad de los costos asociados a la prestación del servicio.\r\n\r\nEn consecuencia, tanto el costo fijo mensual por equipo como el costo variable por página impresa deberán considerar todos los elementos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo equipamiento, consumibles, repuestos, fusores, kits de mantenimiento, soporte técnico, monitoreo, mesa de ayuda, equipos de respaldo, instalación, capacitación, logística y demás costos asociados a la operación del servicio.\r\n\r\nLa estructura de costos interna de cada oferente y los rendimientos de los equipos o consumibles ofertados serán de exclusiva responsabilidad del proveedor.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447977", "date": "2026-06-18T15:10:28Z", "description": "Favor aclarar si el reajuste anual por IPC aplica tanto al costo fijo como al costo variable por página, o solo al costo fijo mensual.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Administrativas, el reajuste anual por IPC se aplicará a todos los valores que conforman la presente contratación.\r\n\r\nEn consecuencia, el reajuste será aplicable tanto a los valores ofertados que integran la estructura económica del contrato, de acuerdo con las condiciones y oportunidad de reajuste establecidas en las Bases de Licitación, como al valor total de la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447980", "date": "2026-06-18T15:10:44Z", "description": "Favor confirmar si la garantía de fiel cumplimiento del 5% debe emitirse separadamente por cada establecimiento, sobre el valor total neto adjudicado de cada contrato, y si debe actualizarse anualmente por efecto del reajuste IPC.", "answer": "Sí, a ambas preguntas. Remítase al numeral 12 de las bases admnistrativas correspondiente a la Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato contenido en las Bases Administrativas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447981", "date": "2026-06-18T15:11:00Z", "description": "Favor confirmar si los 90 días corridos de implementación comienzan desde el envío de la orden de compra de cada establecimiento o desde una orden de compra única para toda la red.", "answer": "Conforme a los numerales 9.1 y 9.2 de las Bases Técnicas, el plazo máximo de implementación corresponde a 90 días corridos contados desde el envío de la orden de compra. Cada Establecimiento enviará la orden de compra correspondiente. \r\n\r\nDentro de dicho plazo, el adjudicatario deberá presentar el Plan de Implementación en la oportunidad establecida en las Bases, por lo que las actividades de planificación, coordinación, validación e implementación se entienden comprendidas dentro del plazo máximo de 90 días corridos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447986", "date": "2026-06-18T15:11:26Z", "description": "Favor confirmar que las modificaciones a la Carta Gantt derivadas de indisponibilidad de espacios, accesos, obras, puntos de red, energía o definiciones pendientes del mandante no serán consideradas atraso imputable al proveedor.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en el numeral 9.2.1 \"Reprogramación por causas externas al proveedor\", las reprogramaciones derivadas de causas imputables al mandante, tales como indisponibilidad de espacios, retrasos en obras civiles, falta de servicios o infraestructura de red, coordinaciones pendientes u otras condiciones atribuibles al establecimiento, no darán lugar a sanciones para el proveedor, siempre que éste acredite fehacientemente que se encontraba en condiciones técnicas y logísticas de ejecutar la instalación en la fecha originalmente comprometida.\r\n\r\nLa reprogramación deberá formalizarse de acuerdo con el procedimiento establecido en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447988", "date": "2026-06-18T15:11:38Z", "description": "Respecto de los SLA 24/7 y tiempos de resolución de 1 a 4 horas, favor confirmar si estos plazos aplican solo a áreas críticas y equipos identificados como tales, o a la totalidad del parque de equipos.", "answer": "Remítase al numeral de \"Niveles de Servicio, Clasificación, KPI y Régimen de Multas\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos tiempos de respuesta y resolución se aplicarán de acuerdo con la clasificación de criticidad definida en las Bases. En consecuencia, los SLA exigibles dependerán de la criticidad del incidente, del equipo afectado y de la unidad o servicio en que éste se encuentre instalado, no siendo necesariamente aplicables los mismos tiempos a la totalidad del parque de equipos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447991", "date": "2026-06-18T15:11:49Z", "description": "Favor confirmar si, para cumplir SLA críticos, el proveedor puede resolver mediante equipo backup temporal, reasignación de impresión o solución alternativa de continuidad operacional, y no necesariamente reparación definitiva del equipo original dentro del mismo plazo.", "answer": "Sí. Conforme al numeral 5.3 \"Niveles de Servicio\", los tiempos de respuesta, visita y resolución se aplican de acuerdo con la prioridad asignada al incidente y a la unidad o servicio afectado.\r\n\r\nEn consecuencia, los plazos de resolución de 1 y 2 horas corridas corresponden a incidentes clasificados como Críticos y Altos, mientras que los plazos de 3 horas corridas y 4 horas hábiles corresponden a incidentes de prioridad Media y Baja, respectivamente.\r\n\r\nLa clasificación de la prioridad se determinará según los criterios establecidos en las Bases Técnicas.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447993", "date": "2026-06-18T15:12:02Z", "description": "Favor aclarar si la obligación de no suspender ni degradar Mesa de Ayuda por saldos pendientes aplica incluso ante morosidad del mandante, o solo cuando no exista incumplimiento contractual grave del mandante.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Técnicas, la existencia de saldos pendientes de pago no constituirá causal para suspender, degradar o discontinuar el servicio de Mesa de Ayuda.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447995", "date": "2026-06-18T15:12:20Z", "description": "Favor confirmar si los traslados y reubicaciones sin costo adicional incluyen solo traslados dentro del mismo establecimiento o también traslados entre hospitales de la red, y cuántos eventos máximos se estiman durante la vigencia contractual.", "answer": "Remítase a los numerales 4.2, 6.1.2 y demás disposiciones aplicables de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLas reubicaciones y traslados contemplados en las Bases podrán comprender tanto movimientos dentro de un mismo establecimiento como entre establecimientos de la Red SSMS, cuando ello resulte necesario para fines operativos, asistenciales o derivados de procesos de habilitación, normalización o traslado de dependencias.\r\n\r\nLas Bases de Licitación no establecen una cantidad mínima ni máxima de eventos de traslado durante la vigencia contractual, por lo que los oferentes deberán considerar esta condición dentro de la prestación integral del servicio.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7447996", "date": "2026-06-18T15:12:34Z", "description": "Favor confirmar si los equipos backup deben cumplir exactamente las mismas especificaciones técnicas que los equipos principales o si basta con equivalencia funcional para continuidad operacional.", "answer": "Remítase al numeral 6.2 \"Servicio de Respaldo (Equipo Backup)\" de las Bases Técnicas.\r\n\r\nLos equipos de respaldo deberán permitir asegurar la operatividad del servicio en caso de fallos, considerando el área de criticidad y los niveles de servicio asociados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448000", "date": "2026-06-18T15:13:12Z", "description": "Favor confirmar si los equipos backup forman parte del parque facturable con costo fijo mensual o si se consideran incluidos sin cobro adicional dentro del valor mensual neto ofertado.", "answer": "Los equipos de respaldo (backup) forman parte de las obligaciones asociadas a la prestación integral del servicio establecidas en las Bases Técnicas.\r\n\r\nEn consecuencia, los oferentes deberán considerar los costos asociados a su provisión, disponibilidad, operación, traslado, mantención y reposición dentro de los valores ofertados para la prestación del servicio, no contemplándose una línea de cobro independiente para dichos equipos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448002", "date": "2026-06-18T15:13:21Z", "description": "Favor aclarar si los equipos de respaldo deben estar físicamente instalados y operativos desde el inicio en cada establecimiento, o pueden mantenerse en bodega técnica dentro del establecimiento o proveedor con disponibilidad inmediata.", "answer": "Conforme a los numerales 6.2.1, 6.2.2 y 9.1 de las Bases Técnicas, los equipos de respaldo deberán ser considerados dentro del proceso de implementación y ser sometidos a las verificaciones de funcionamiento correspondientes.\r\n\r\nUna vez efectuada la validación técnica y verificado su correcto funcionamiento, los equipos de respaldo deberán ser retirados, identificados como \"Equipo Backup\" y almacenados por el proveedor en condiciones que aseguren su conservación, disponibilidad y operatividad ante eventuales contingencias, de acuerdo con lo establecido en las Bases Técnicas.\r\n\r\nPor consiguiente, las Bases no exigen que los equipos de respaldo permanezcan instalados de forma permanente en los establecimientos.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448004", "date": "2026-06-18T15:13:31Z", "description": "Favor confirmar si el proveedor debe acreditar contratos laborales directos con todos los técnicos que atenderán el servicio, o si se aceptan técnicos de empresas subcontratadas debidamente acreditadas.", "answer": "Remítase al numeral 13 \"De la Subcontratación\" de las Bases Administrativas.\r\n\r\nLos servicios necesarios para el cumplimiento de la contratación no podrán ser subcontratados. En consecuencia, el adjudicatario deberá dar cumplimiento a las obligaciones contractuales conforme a las condiciones establecidas en las Bases de Licitación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448006", "date": "2026-06-18T15:13:42Z", "description": "Favor confirmar si las multas y el tope de 30% se calculan por establecimiento, por contrato individual o sobre el contrato global de compra conjunta.", "answer": "Sí. Conforme a la cláusula \"Décimo Segundo: Multas\", todas las multas se aplicarán en relación con un porcentaje del monto neto anual adjudicado por establecimiento.\r\n\r\nAsimismo, el tope general de multas durante la vigencia contractual corresponderá al 30% del valor neto del contrato por establecimiento, o al tope específico definido para cada causal en el numeral 19.3, lo que ocurra primero.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448008", "date": "2026-06-18T15:13:53Z", "description": "Favor confirmar si el adjudicatario deberá suscribir contratos independientes con cada establecimiento y si cada uno podrá administrar multas, pagos, garantías y recepciones en forma separada.", "answer": "Sí, se confirma lo indicado. Remítase a las disposiciones de formalización contractual contenidas en las Bases Administrativas.\r\n\r\nLa administración técnica y operativa del servicio contempla la participación de los respectivos establecimientos de la Red SSMS, de acuerdo con las funciones y responsabilidades definidas en las Bases. Asimismo, diversos aspectos de la ejecución contractual, tales como seguimiento, recepción de servicios, aplicación de niveles de servicio e informes, se gestionarán a nivel de establecimiento conforme a las disposiciones del proceso.\r\n\r\nSin perjuicio de lo anterior, la modalidad de contratación y los instrumentos contractuales aplicables serán aquellos expresamente establecidos en las Bases de Licitación y en los actos administrativos que formalicen la contratación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448009", "date": "2026-06-18T15:14:01Z", "description": "Favor confirmar si el incumplimiento de requisitos técnicos obligatorios en un solo tipo de equipo hace inadmisible toda la oferta, considerando que la adjudicación es simple y a un único oferente.", "answer": "Sí. Conforme al numeral 5.5 letra b) de las Bases Administrativas, el incumplimiento de una especificación técnica obligatoria constituye causal de inadmisibilidad de la oferta.\r\n\r\nEn consecuencia, tratándose de una adjudicación única para el presente proceso, el incumplimiento de requisitos técnicos obligatorios respecto de cualquiera de los equipos o componentes exigidos en las Bases podrá determinar la inadmisibilidad de la oferta, sin perjuicio de la evaluación técnica que corresponda respecto de aquellos aspectos sujetos a ponderación.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448010", "date": "2026-06-18T15:14:02Z", "description": "Solicitan en BT mantenimiento preventivo de 2 veces al año según priorización y planificación del establecimiento. Esto se debe realizar¿ Independiente de la recomendación de la fábrica?, la cual pudiera recomendarotro periodo de este tipo de mantención.", "answer": "Sí. Conforme a lo establecido en las Bases Técnicas, el adjudicatario deberá realizar mantenimiento preventivo con una frecuencia mínima de dos veces al año, según la priorización y planificación definida por el establecimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448013", "date": "2026-06-18T15:14:13Z", "description": "Favor confirmar si los requisitos técnicos clasificados como “deseables” otorgan puntaje adicional, pero su no cumplimiento no genera inadmisibilidad.", "answer": "Sí. Los requisitos técnicos definidos como \"deseables\" serán considerados para efectos de la evaluación técnica conforme a la metodología establecida en las Bases de Licitación y no condicionarán la admisibilidad del oferente.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448016", "date": "2026-06-18T15:14:26Z", "description": "Favor aclarar qué debe entenderse por “oferta temeraria o riesgosa” en esta licitación, y si se aplicará algún umbral objetivo respecto del presupuesto disponible o promedio de ofertas.", "answer": "Una oferta se considera temeraria o riesgosa por cuanto el precio ofertado está significativamente por debajo del promedio de las otras propuestas o de los precios de mercado, sin justificar documentadamente en las especificaciones técnicas cómo se cumplirán los requisitos del contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:18:06Z" }, { "id": "7448029", "date": "2026-06-18T15:15:33Z", "description": "BT, final 5.2. Penúltimo párrafo indica que: \"el proveedor se obliga a garantizar la operación continua e interrumpida del servicio de mesa de ayuda durante toda la vigencia del contrato, sin que la existencia de saldos pendientes de pago, en tanto no medie incumplimiento contractual grave de parte del mandante, pueda constituir motivo alguno para la suspensión , degradación o discontinuidad del servicio. Está declaración, constituye un posible detrimento de la capacidades financieras del proveedor, llegando incluso a poder llevarlo a una condición de insolvencia para la correcta y oportuna prestación del servicio, muchas veces teniendo que acceder a créditos para poder cumplir con las obligaciones. Solicitamos considerar un factor de interés por mora para compensar perdidas no estimadas en el proceso de evaluación en condiciones normales de pago que realiza todo proveedor. También solicitamos definan que constituye un incumplimiento contractual grave de parte del mandante.", "answer": "Se mantiene lo establecido en las Bases Administrativas y Técnicas que rigen el presente proceso.\r\n\r\nNo se contempla la incorporación de intereses, reajustes, compensaciones económicas o mecanismos adicionales asociados a eventuales atrasos en los pagos distintos de aquellos expresamente establecidos en la normativa aplicable y en las Bases de Licitación.\r\n\r\nAsimismo, las relaciones contractuales entre las partes se regirán por las disposiciones contenidas en las Bases, el respectivo contrato y la normativa vigente aplicable, correspondiendo la determinación de eventuales incumplimientos contractuales analizarse conforme a los antecedentes y circunstancias de cada caso en particular.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448065", "date": "2026-06-18T15:17:58Z", "description": "Respecto de la fórmula económica, favor confirmar si la evaluación considerará el valor mensual neto total informado en el Formulario N°2, o si se calculará usando la planilla Excel con consumos estimados por tipo de equipo. En caso de usarse consumos estimados, favor confirmar cuáles serán los volúmenes mensuales considerados por tipo de equipo y establecimiento.", "answer": "Corresponde al valor mensual total del proyecto neto, el cual corresponde a la multiplicación del total de equipo por tipo y por establecimiento por su costo fijo y sumando su consumo variable de acuerdo al consumo estimado informado. Corresponde al valor total final de la hoja “TOTALES” del Excel planilla cálculo oferta económica.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448083", "date": "2026-06-18T15:20:09Z", "description": "En BT, punto 5.3. Niveles de Servicio, primero define los niveles de servicio se regiran por criterios de prioridad, dentro de ellos indica el nivel CRITICO, cuyo tiempo de respuesta mínimo es o = a 1 hora y columna seguida define el \"Tiempo de Resolución Máximo\" de o = a 1 hora. CFavor confirmar que dichos tiempos son secuenciales, es decir, desde que se genera la repsuesta, hay 1 hora posterior para dar solución, de lo contrario, no es coherente la definición de SLA.", "answer": "No. Los tiempos de respuesta y resolución establecidos en el numeral 5.3 corresponden a indicadores independientes y no secuenciales.\r\n\r\nPara efectos de la medición de los SLA, el tiempo de resolución se contabilizará desde la recepción o registro del incidente por parte de la Mesa de Ayuda y no desde el vencimiento del tiempo de respuesta.\r\n\r\nEn consecuencia, para incidentes clasificados como Críticos, el proveedor deberá cumplir simultáneamente con un tiempo de respuesta máximo de 1 hora y con un tiempo de resolución máximo de 1 hora, ambos medidos desde la apertura del requerimiento.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448148", "date": "2026-06-18T15:35:04Z", "description": "\"Punto 15. Crecimiento o disminución de parque\". El Mandante podrá solicitar ampliaciones del parque de equipos durante la vigencia del contrato, las cuales serán atendidas por el proveedor, en la medida que se mantengan las condiciones de equilibrio económico del servicio.\nPara estos efectos, toda incorporación de nuevos equipos deberá considerar un período mínimo de permanencia que permita su adecuada amortización, el cual no podrá ser inferior a [36/48 meses] o, en su defecto, dar lugar a un ajuste proporcional en las condiciones económicas del servicio.\nAsimismo, las ampliaciones del servicio se realizarán bajo condiciones económicas equivalentes o acordes a mercado, resguardando la sostenibilidad del contrato en el tiempo. Se solicita revisar esta condición, la relación debe seres win-win.", "answer": "La disposición señalada tiene por objeto resguardar la continuidad y sostenibilidad del servicio ante eventuales ampliaciones o modificaciones del parque de equipos durante la vigencia contractual, considerando tanto las necesidades operativas de los establecimientos como el equilibrio económico de la contratación.\n\nCualquier crecimiento o disminución del parque deberá ajustarse a las condiciones y mecanismos expresamente establecidos en las Bases de Licitación, es decir, el valor a aumentar corresponderá a la oferta mensual indicada por el oferente para cada tipo de equipo, por los meses que le resten al contrato.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448161", "date": "2026-06-18T15:39:11Z", "description": "Experiencia del oferente, favor aclarar a que se refiere con \"tiempo efectivo acumulado prestando servicios de arriendo de impresoras o equipos similares\"", "answer": "Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", se entenderá por \"tiempo efectivo acumulado prestando servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características\" la suma de los períodos efectivamente acreditados en la ejecución de contratos o servicios de dicha naturaleza, conforme a los antecedentes de respaldo exigidos en las Bases.\r\n\r\nLa experiencia se contabilizará en meses efectivamente acreditados mediante los documentos válidos de respaldo, independientemente de la cantidad de contratos presentados.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448164", "date": "2026-06-18T15:40:14Z", "description": "Experiencia del oferente - favor aclarar a que se refiere \"equipos de similares caracteristicas\"", "answer": "Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", se entenderá por \"equipos de similares características\" aquellos equipos destinados a servicios de impresión, digitalización, copiado, etiquetado u otras funcionalidades equivalentes, cuya provisión se haya realizado bajo modalidades de arriendo, outsourcing de impresión o servicios administrados de impresión.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448167", "date": "2026-06-18T15:40:52Z", "description": "Favor confirmar que se pueden presentar experiencias de servicios gestionados de impresoras internacionales", "answer": "Sí. Para efectos del criterio \"Experiencia del Oferente\", podrán acreditarse servicios prestados tanto en Chile como en el extranjero, siempre que correspondan a servicios de arriendo de impresoras o equipos de similares características y cumplan con los requisitos de acreditación establecidos en las Bases de Licitación.\r\n\r\nLa documentación presentada deberá permitir verificar la experiencia declarada, el período efectivamente ejecutado y la identificación de la entidad contratante.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448189", "date": "2026-06-18T15:44:06Z", "description": "Se requiere informes a nivel de usuarios?", "answer": "Conforme al numeral 11 \"Informes\", el informe mensual obligatorio deberá contener la información mínima requerida por equipo e incidente, incluyendo el área o unidad usuaria afectada cuando corresponda.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" }, { "id": "7448247", "date": "2026-06-18T15:58:22Z", "description": "en \"c) Informe adicionales\" Cual es el alcance de las \"auditorias\"?, se refiere a \"auditoria\" al como el proveedor entrega el servicio. O va orientado a la auditoria del uso interno que efectúan los usuarios del servicio, ¿cuánto imprimió?, ¿en qué hora imprimió?. si la respuesta va por este último alcance, para la implementación de herramienta se puede presentar opción en la nube?, si la respuesta es No, los diferentes organismos facilitaran los servidores necesarios para instalación.", "answer": "Las auditorías señaladas en el numeral \"Informes Adicionales\" se entienden orientadas al seguimiento, control y verificación de la correcta prestación del servicio contratado, incluyendo aspectos tales como cumplimiento de niveles de servicio, disponibilidad, mantenciones, incidentes, consumos, utilización del equipamiento y demás indicadores asociados a la ejecución contractual.", "dateAnswered": "2026-06-24T16:17:50Z" } ] }, "language": "es" } ], "publisher": { "name": "Dirección de Compras y Contratación Pública" }, "license": "https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/", "publicationPolicy": "http://api.mercadopublico.cl/APISOCDS/Utilidades/Politicas/Actualizacion" }